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Fachbeiträge
 Frank Linde
Frank Linde
In der modernen (Arbeits-)Welt stehen wir immer häufiger vor neuen Aufgaben und Herausforderungen. Also sollten wir lernen, sie beherzt anzugehen – damit wir attraktive ...  [mehr]
 
 Hans-Peter Machwürth
Hans-Peter Machwürth
Warum sind manche Unternehmen mittelmäßig und andere Spitze? Zum Beispiel beim Umsatz oder Ertrag? Oder beim Service oder im Bereich Innovation? Liegt es an der Strategie? ...  [mehr]
 
 Frank Rebmann
Frank Rebmann
Viele Menschen beklagen ihr Leben lang ihre „Schwächen“ und versuchen diese zu beseitigen. Das gelingt ihnen meist nicht – unter anderem, weil sich hinter vielen unserer ...  [mehr]
 
 Katja von Bergen
Katja von Bergen
Unternehmen geraten immer häufiger in die Situation, dass sie wissen: Wir müssen etwas grundsätzlich ändern, um langfristig erfolgreich zu sein. Sie können aber weder das ...  [mehr]
 

Bücher & Studien
Während digitale Technologien im Begriff sind, die globale Contact-Center-Branche umzugestalten, ...  [mehr]
 
An der zweiten jährlichen Studie der Global DMA zur Rolle des datengesteuerten Marketings ...  [mehr]
 
Personality
Günter Geff im Selbstgespräch über seine Anfänge und wie er seine Zukunft sieht.  [mehr]
 
Birthe Hora ist der Meinung: Customer Service wurde lange vernachlässigt und oft nur als notwendiger ...  [mehr]
 

Dossier / Lehrgang

Erfolgreich am Telefon: Gute Stimmung verhilft zu mehr Erfolg
Erfolgreich am Telefon: Gute Stimmung verhilft zu mehr Erfolg
Eine positive Stimmung teilt sich auch via Telefon unserem Gesprächspartner mit. Wie man täglich positiv gestimmt sein kann und dabei Erfolg hat, zeigt dieses Dossier.


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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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