Der innovative Beratungsbrief plus Online-Wissensportal
Autor: Markus Frengel
Letzte Aktualisierung: 14.03.2008
d+s: "Keine Kaltakquise, keine Lotterien"
Markus Frengel, Bereichsvorstand Kundenservice d+s europe AG. Nachdem das Geschäft mit klassischen Calls wenig ertragreich ist, positioniert sich d+s europe mit seinen Zusatzangeboten, wie E-Commerce, Mehrwertdiensten und Adressen.
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Experte: Herr Markus Frengel
Markus Frengel ist geschäftsführender Gesellschafter der cca24 - dialog center gmbh, Augsburg und Hof. Das Unternehmen gehört zur D+S Europe AG. Der gelernte Bankkaufmann mit Studium zum Fachwirt Direktmarketing begann im Direktmarketing-Kreditgeschäft, war Produktmanager Finanzdienstleistungen, Referatsleiter Kundendialog-Center der BHW-Gruppe, Prokurist und Leiter Servicedialog BHW Direktservice GmbH sowie Geschäftsführer ASG (Tochtergesellschaft der Premiere Fernsehen GmbH & Co. KG).
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Das Image der Callcenter-Branche ist angekratzt. Wann ist ein Callcenter seriös? Reicht es, sich an bestehende Gesetze zu halten? Gerald Schreiber, Geschäftsführender Gesellschafter der defacto.gruppe, ... [mehr]
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Jens Bormann, buw-Chef, über 15 turbulente Jahre in der Callcenter-Branche und wie er sein Unternehmen für die Zukunft rüsten möchte. Das Gespräch wurde auf der CallCenterWorld in Berlin aufgezeichnet. ... [mehr]
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SAP goes Callcenter
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