Der innovative Beratungsbrief plus Online-Wissensportal
Lehrgang: Zertifizierung im Call-Center
|
Um das Qualitätsbestreben in der Call-Center-Branche zu unterstützen und dem zuweilen desolaten öffentlichen Image entgegenzuwirken, wurden durch den Deutschen Direktmarketing Verband (DDV) neuartige Zertifizierungen entwickelt, die Kompetenz- bzw. Qualitätsmaßstäbe speziell für Call- und Customer Service Center im deutschsprachigen Raum setzen. Wie diese Zertifizierungen aussehen und wie sie anzuwenden sind, erfahren Sie in diesem Special.
|
Der Deutsche Direktmarketing Verband (DDV) hat eine neue Qualifizierungsinitiative für Call-Center-Unternehmen und Call-Center-Mitarbeiter eingeleitet.
[ mehr]
Content-Index: 2758
Letzte Aktualisierung: 13.01.2005
Das Aufgabenspektrum von Teamleitern mag so vielfältig sein wie die Unternehmen und Call-Center, in denen sie beschäftigt sind; unabhängig von Größe, Leistungsportfolio und internen Strukturen jedoch gibt es weit reichende Übereinstimmungen ...
[ mehr]
Content-Index: 2946
Letzte Aktualisierung: 14.03.2005
Experte: Dr. Verena Kesting
Die Beschäftigung im Call- bzw. Customer-Service-Center bringt eine besondere, für andere Tätigkeitsfelder eher unübliche Problematik mit sich. Weder für Agenten noch für Teamleiter oder Call-Center Manager existieren einheitliche Berufsbilder, ...
[ mehr]
Content-Index: 2847
Letzte Aktualisierung: 18.02.2005
Experte: Dr. Verena Kesting
Qualität in Call-Centern zu optimieren und zu sichern ist eine besonders schwierige Aufgabe, weil diese in aller Regel mit ungünstigen strukturellen Gegebenheiten konfrontiert sind. Dazu zählen z.B. die tages- und jahreszeitlich variierende ...
[ mehr]
Content-Index: 3061
Letzte Aktualisierung: 14.04.2005
Experte: Dr. Verena Kesting
Das der TQE-Zertifizierung zu Grunde liegende Qualitätsmanagementsystem stützt sich auf ein Wirkungsgefüge, welches Ursachen und Ergebnisse in einen kausalen Zusammenhang stellt. Zentrales Element ist der „Kontinuierliche Verbesserungsprozess“ ...
[ mehr]
Content-Index: 3136
Letzte Aktualisierung: 06.05.2005
So vielfältig Aufgabenspektren, Tätigkeitsfelder und Qualifikationsanforderungen im Bereich des Call-Center-Marktes auch sind, der Ruf nach einem dokumentierten Qualitätsstandard ist Betreibern und Auftraggebern gemein. Dieser Ruf führt derzeit ...
[ mehr]
Content-Index: 3219
Letzte Aktualisierung: 10.06.2005
|
