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Lehrgang: Zertifizierung im Call-Center

Zertifizierung im Call-Center Um das Qualitätsbestreben in der Call-Center-Branche zu unterstützen und dem zuweilen desolaten öffentlichen Image entgegenzuwirken, wurden durch den Deutschen Direktmarketing Verband (DDV) neuartige Zertifizierungen entwickelt, die Kompetenz- bzw. Qualitätsmaßstäbe speziell für Call- und Customer Service Center im deutschsprachigen Raum setzen. Wie diese Zertifizierungen aussehen und wie sie anzuwenden sind, erfahren Sie in diesem Special.
Der Deutsche Direktmarketing Verband (DDV) hat eine neue Qualifizierungsinitiative für Call-Center-Unternehmen und Call-Center-Mitarbeiter eingeleitet.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.01.2005
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Das Aufgabenspektrum von Teamleitern mag so vielfältig sein wie die Unternehmen und Call-Center, in denen sie beschäftigt sind; unabhängig von Größe, Leistungsportfolio und internen Strukturen jedoch gibt es weit reichende Übereinstimmungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.03.2005
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Experte: Dr. Verena Kesting
Die Beschäftigung im Call- bzw. Customer-Service-Center bringt eine besondere, für andere Tätigkeitsfelder eher unübliche Problematik mit sich. Weder für Agenten noch für Teamleiter oder Call-Center Manager existieren einheitliche Berufsbilder, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.02.2005
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Experte: Dr. Verena Kesting
Qualität in Call-Centern zu optimieren und zu sichern ist eine besonders schwierige Aufgabe, weil diese in aller Regel mit ungünstigen strukturellen Gegebenheiten konfrontiert sind. Dazu zählen z.B. die tages- und jahreszeitlich variierende ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.04.2005
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Experte: Dr. Verena Kesting
Das der TQE-Zertifizierung zu Grunde liegende Qualitätsmanagementsystem stützt sich auf ein Wirkungsgefüge, welches Ursachen und Ergebnisse in einen kausalen Zusammenhang stellt. Zentrales Element ist der „Kontinuierliche Verbesserungsprozess“ ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.05.2005
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So vielfältig Aufgabenspektren, Tätigkeitsfelder und Qualifikationsanforderungen im Bereich des Call-Center-Marktes auch sind, der Ruf nach einem dokumentierten Qualitätsstandard ist Betreibern und Auftraggebern gemein. Dieser Ruf führt derzeit ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.06.2005
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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