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Experte

Herr Walter Benedikt

Walter Benedikt Walter Benedikt ist seit 2000 bei der result gruppe als Geschäftsführer der 3C Dialog GmbH (vormals cologne: callcenter gmbh) sowie der sokrates gmbh tätig. Die result gruppe mit rund dreihundert Mitarbeitern ist auf die Bereiche Markt- und Medienforschung, Dialogcenter-Dienstleistungen, Social Media sowie IT-/CRM-Lösungen spezialisiert. Seine berufliche Karriere begann Walter Benedikt mit der Ausbildung bei der Telekom. Ab 1991 war Walter Benedikt als Director Enterprise Solutions bei Nortel verantwortlich für die Produkteinführung und den Sales- und Marketing-Support für den Deutschen Markt, bis er im Jahr 2000 Führungsaufgaben bei der result übernahm."

Beiträge:
geschlossener Bereich Die Zukunft der Dienstleister: Warum der Service von heute morgen schon zu wenig sein kann
Experte: Walter Benedikt
„Service ist geil“, so könnte der zukünftige Werbeslogan der Servicedienstleister lauten. Qualitativ hochwertige Serviceangebote versetzen Unternehmen in die Lage, die Zufriedenheit ihrer Kunden zu steigern und die Kundenbindung zu festigen. ...  [mehr]
Content-Index: 23185
Letzte Aktualisierung: 19.12.2011
 
geschlossener Bereich Callcenter 3.X – Anforderungen an den Dienstleister: Kernkompetenzen in Dialogcentern bündeln
Experte: Walter Benedikt
Das Callcenter-Geschäft ist ein Geschäft der Zahlen: Calls, Minuten, Kennzahlen, all das lässt sich in Tabellen erfassen und kalkulieren. Bis heute. Bis Social Media. Diese Form der Kommunikation hat zwar auf den ersten Blick sehr viel mit ...  [mehr]
Content-Index: 22459
Letzte Aktualisierung: 16.12.2010
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geschlossener Bereich Social Media: Hier zwitschert es noch nicht
Experte: Walter Benedikt
Hätte man vor zehn Jahren im Netz nach dem Schlagwort „Social Media“ gesucht, man hätte kaum Relevantes gefunden. Facebook und Twitter waren noch nicht einmal denkbar. Und selbst vor gut einem Jahr, auf der CallCenterWorld 2009, stand noch ...  [mehr]
Content-Index: 22261
Letzte Aktualisierung: 04.10.2010
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geschlossener Bereich Walter Benedikt - Der Kommunikationstrendsetter
Experte: Walter Benedikt
Die Callcenter-Branche stimmt Walter Benedikt traurig, denn das Negativimage ist nicht unverschuldet und eine Besserung ist für Benedikt nicht in Sicht. Über seine Wünsche und Ziele sprach er im Interview mit Call-Center-Experts.  [mehr]
Content-Index: 22217
Letzte Aktualisierung: 11.08.2010
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Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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8.  "Opfer der eigenen Expansion"
9.  Die Zukunft der Dienstleister: Warum der Service von heute morgen schon zu wenig sein kann
10.  Kundenkommunikation: Social Media und Mobile Web für KMU
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