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Letzte Aktualisierung: 21.03.2011
VIDEO: Wissensmanagement im Callcenter
Klaus Saal betreut als Wissensmanager die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der WAZ Dialog GmbH. Zu seinen Aufgaben gehört es, das für die Kundenkommunikation notwendige Wissen aktuell zu halten und den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zur Verfügung zu stellen. Wir haben Klaus Saal auch gefragt, wie sich die Verlagsbranche verändern wird, z.B. durch E-Papers.
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Weitere Infos zum Thema:
Mit Wissensmanagement zu Qualitäts- und Performancesteigerungen
Nach der letzten Untersuchung der Zeitschrift Capital, Heft 01, Januar 2004 sind nur insgesamt 16 Prozent aller Kunden mit dem Kundenservice der getesteten Unternehmen so zufrieden, so dass ... [mehr]
Experte:
Burkhard Rieck
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Rubrik:
Präsentationen
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Burkhard Merten – Der Lösungsmanager
Die Geschwindigkeit des Lernens fasziniert Burkhard Merten nach wie vor an der Callcenter-Branche. Im Interview mit Call-Center-Experts spricht er über seine Wünsche und Ziele.
Experte:
Burkhard Merten
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VIDEO: Digitaler Mitarbeiter entlastet Callcenter-Agents
Das holländische Unternehmen Bluepond hat einen digitalen Mitarbeiter entwickelt, der die Nachbearbeitungszeiten im Callcenter reduziert. Dafür werden Standardprozesse nach der Sprechzeit abgebildet ... [mehr]
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Podcast & Video
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ID: 22645
