Der innovative Beratungsbrief plus Online-Wissensportal
Letzte Aktualisierung: 21.03.2011
VIDEO: Marquardt, awd: „Unterstützung für die Berater“
Jens Marquardt hat den CAt-Award gewonnen und ist Callcenter-Manager des Jahres 2011 geworden. Im Interview beschreibt er sein Servicekonzept und wie er es schafft, die Berater des AWD für sein Angebot zu gewinnen: „Wir müssen unseren Service intern verkaufen und deshalb ständig mit neuen Angeboten und Innovationen verbessern.“
Get Flash to see this player.
Weitere Infos zum Thema:
HVB Direkt: Kundenservice in der Finanzdienstleistungsbranche
Kunden werden preissensibler und Service kostet Geld. Das bedeutet für die Finanzbranche, sich zu überlegen, welche Services sie welchem Kunden zu welchem Preis zur Verfügung stellen will. Mit ... [mehr]
Experte:
Gülabatin Sun
|
Rubrik:
Benchmark/Beispiele
|
ID: 3896
AWD arbeitet übergreifend: Vom Service-Center zum internen Dienstleister
Auch Inhouse-Service-Center stehen in laufendem Wettbewerbsdruck und müssen sich ständig weiterentwickeln. Ausgehend vom Unternehmen kann sich hieraus eine gravierend veränderte Aufgabenstellung ... [mehr]
Experte:
Jens Marquardt
|
Rubrik:
Benchmark/Beispiele
|
ID: 22391
