Der innovative Beratungsbrief plus Online-Wissensportal
Letzte Aktualisierung: 24.03.2011
VIDEO: Können Callcenter Social Media?
Die Callcenter-Branche hat das Thema Social Media für sich entdeckt. Doch sind die Beteiligten wirklich für die Aufgabe gerüstet? Dr. Reifenrath von D+S 360-Grad über die Wünsche der Kunden und den Entwicklungsstand der Branche. Dr. Reifenrath beschäftigt sich seit zehn Jahren mit dem Thema Social Media und erklärt, warum jetzt das Thema wichtig für unsere Branche ist.
Get Flash to see this player.
Weitere Infos zum Thema:
Attensity: Contact Center kommen an Social Media nicht mehr vorbei
Die Attensity Europe GmbH, Anbieter von Software-Applikationen für professionelles Customer Experience Management, sieht nach Ablauf der Kongressmesse CallCenterWorld(R) 2011 einen klaren Trend ... [mehr]
Rubrik:
NewsService
|
ID: 22610
Telenet: Contact Center bekommen Anschluss ans Social Web
Telenet, Anbieter für Kundeninteraktionslösungen im deutschsprachigen Raum, stellt auf der CallCenterWorld in Berlin mit „Telenet SocialCom“ eine neue Lösung vor, die es Unternehmen ermöglicht, ... [mehr]
Rubrik:
NewsService
|
ID: 22547
Callcenter 3.X - Callcenter und Social Media: Weiterbildungsbedarf von Agenten und Führungskräften
„Social Media und Callcenter“ ist in aller Munde. Aktuelle Studien beschäftigen sich mit den Herausforderungen und erwarteten Effekten, die die neuen Kommunikations- bzw. Interaktionsformen ... [mehr]
Experte:
Johanna Pabst
|
Rubrik:
Fachbeiträge
|
ID: 22465
Callcenter 3.X - Rechtliche Herausforderungen: Der Einsatz von Social Media im Kundenauftrag
Für viele Unternehmen wurde die Frage, ob sich Social Media von einer Modeerscheinung im Privatleben zu einem Businesstrend entwickelt, von der Realität überholt.
Experte:
Klaus Parchent
|
Rubrik:
Fachbeiträge
|
ID: 22464
Kontaktscheue Social-Media-Nutzer: Contact Center nutzen ihre Chance nicht
Zwei Prozent der Contact-Center-Agenten arbeiten im Kundenservice mit Social-Media-Kommunikationskanälen. Speziell Inhouse Contact Center sind zurückhaltend, wenn es um die Nutzung der neuen ... [mehr]
Rubrik:
NewsService
|
ID: 22324
