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Letzte Aktualisierung: 21.03.2011
VIDEO: Digitaler Mitarbeiter entlastet Callcenter-Agents
Das holländische Unternehmen Bluepond hat einen digitalen Mitarbeiter entwickelt, der die Nachbearbeitungszeiten im Callcenter reduziert. Dafür werden Standardprozesse nach der Sprechzeit abgebildet und auf Knopfdruck ausgeführt. Den Agentinnen und Agenten bleibt mehr Zeit für die Kommunikation mit den Kunden.
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