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Letzte Aktualisierung: 28.03.2011
VIDEO: Callcenter 2011: Umbruch kommt schneller und gewaltiger als erwartet
Jetzt geht alles viel schneller als gedacht: Vor einem Jahr diskutierte die Branche noch über die Bedeutung von Social Media. Heute nutzen die Kunden ganz selbstverständlich die Alternativen zum Telefonanruf und zwingen die Callcenter zum Umbau. Die Entwicklungen analysiert Branchenkenner Thomas Zacharias im Interview für Call-Center-Experts.de.
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