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Experte

Frau Ulrike Gmachl-Fischer

Ulrike Gmachl-Fischer Ulrike Gmachl-Fischer hat ihr Studium der Publizistik und Kommunikationswissenschaften in den USA abgeschlossen und dann die Kunden-Kommunikation als Werbetexterin und Übersetzerin in New York umgesetzt. Zurück in Österreich hat sie ihre Erfahrungen in interkulturellem Informations- und Kommunikationsmanagement anwenden können. Zehn Jahre war sie in der Folge im Kundenservice in namhaften österreichischen Unternehmen tätig, bis sie sich als Unternehmensberaterin und Trainerin für kundenorientiertes Beschwerdemanagement selbständig gemacht hat.
E-Mail: gmachl@kube.co.at
Internet: http://www.kube.co.at.

Beiträge:
geschlossener Bereich Führungskräfte, Mitarbeiter und psychische Belastung am Arbeitsplatz: Eine Dreiecksbetrachtung
Experte: Ulrike Gmachl-Fischer
Anhand von zwei Studien wird die psychische Belastung im Verhältnis zwischen Führungskräften und Mitarbeitern beleuchtet. Die beiden Studien haben völlig unterschiedliche Quellen (Deutsche Gesellschaft für Personalführung und die Universität ...  [mehr]
Content-Index: 22954
Letzte Aktualisierung: 11.08.2011
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geschlossener Bereich Arbeitsplatzgestaltung: Maßnahmen zur Unterstützung der Gefühlsarbeit im Callcenter
Experte: Ulrike Gmachl-Fischer
Geschätzte 80 Prozent der geleisteten Arbeit im Callcenter ist Gefühlsarbeit. Das bedeutet, dass es Teil des Arbeitsauftrags ist, bestimmte Gefühle zu zeigen. Der Agent muss also hinderliche Gefühle unterdrücken und erwünschte Gefühle aus sich ...  [mehr]
Content-Index: 20621
Letzte Aktualisierung: 10.11.2009
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geschlossener Bereich Der erste Call entscheidet über den Tag: Gefühlsarbeit in Callcentern – kein Thema?
Experte: Ulrike Gmachl-Fischer
Seit Jahren stellt man fest, dass Callcenter-Arbeit eine hohe emotionale Beanspruchung darstellt. Belastend wird Gefühlsarbeit vor allem dann erlebt, wenn man eine Emotion vortäuschen muss, die man nicht fühlt, es entstehen emotionale Dissonanzen, ...  [mehr]
Content-Index: 18992
Letzte Aktualisierung: 13.03.2009
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geschlossener Bereich Stress-Management: Ärger ist ein normales Gefühl
Experte: Ulrike Gmachl-Fischer
Ärger ist ein ganz normales Gefühl im Callcenteralltag. Das zielgerichtete Gespräch mit einem Kunden, buchstäblich mit verbundenen Augen, erfordert nicht nur Fingerspitzengefühl und große kommunikative Fähigkeiten, es erfordert vor allem ein ...  [mehr]
Content-Index: 17173
Letzte Aktualisierung: 17.06.2008
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Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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