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Frau Ulrike Gmachl-Fischer

Ulrike Gmachl-Fischer Ulrike Gmachl-Fischer hat ihr Studium der Publizistik und Kommunikationswissenschaften in den USA abgeschlossen und dann die Kunden-Kommunikation als Werbetexterin und Übersetzerin in New York umgesetzt. Zurück in Österreich hat sie ihre Erfahrungen in interkulturellem Informations- und Kommunikationsmanagement anwenden können. Zehn Jahre war sie in der Folge im Kundenservice in namhaften österreichischen Unternehmen tätig, bis sie sich als Unternehmensberaterin und Trainerin für kundenorientiertes Beschwerdemanagement selbständig gemacht hat.
E-Mail: gmachl@kube.co.at
Internet: http://www.kube.co.at.

Beiträge:

Experte: Ulrike Gmachl-Fischer
Anhand von zwei Studien wird die psychische Belastung im Verhältnis zwischen Führungskräften und Mitarbeitern beleuchtet. Die beiden Studien haben völlig unterschiedliche Quellen (Deutsche Gesellschaft für Personalführung und die Universität ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.08.2011
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Experte: Ulrike Gmachl-Fischer
Geschätzte 80 Prozent der geleisteten Arbeit im Callcenter ist Gefühlsarbeit. Das bedeutet, dass es Teil des Arbeitsauftrags ist, bestimmte Gefühle zu zeigen. Der Agent muss also hinderliche Gefühle unterdrücken und erwünschte Gefühle aus sich ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.11.2009
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Experte: Ulrike Gmachl-Fischer
Seit Jahren stellt man fest, dass Callcenter-Arbeit eine hohe emotionale Beanspruchung darstellt. Belastend wird Gefühlsarbeit vor allem dann erlebt, wenn man eine Emotion vortäuschen muss, die man nicht fühlt, es entstehen emotionale Dissonanzen, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.03.2009
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Experte: Ulrike Gmachl-Fischer
Ärger ist ein ganz normales Gefühl im Callcenteralltag. Das zielgerichtete Gespräch mit einem Kunden, buchstäblich mit verbundenen Augen, erfordert nicht nur Fingerspitzengefühl und große kommunikative Fähigkeiten, es erfordert vor allem ein ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.06.2008
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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