Experte: Darius Khoschlessan
Die Zielgruppe der Senioren wurde bisher zu wenig beachtet. Das ist das Fazit dieses Referats zur Call Center World 2004. Aber Vorsicht mit jeder neuen Generation von Senioren ändert sich die Marktlage. Die Demografischen Perspektiven können ...
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Letzte Aktualisierung: 04.06.2008
Experte: Uwe Kleinschmidt
Die Vortrag der Siemens AG anlässlich der Call Center World 2004 präsentierte die Punkte:
Innovative Lösungen und Anwendungspotenziale
Multimediablending und Medienintegration
Vorqualifizierungsmechanismen mittels Sprachdialogsystemen
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Letzte Aktualisierung: 23.03.2004
Experte: Peter Riechel
Der Erfahrungsbericht eines Gesundheitsdienstleisters, der im Spannungsfeld zwischen Kostendruck und Kundenerwartung agiert wurde auf der Call Center World 2004 am Beispiel der Techniker Krankenkasse dargestellt.
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Letzte Aktualisierung: 13.02.2004
Experte: Heiner Witte
Chancen und Zielsetzung einer gut organisierten Schnittstelle zwischen Front- und Backoffice setz die Definition der Nahtstellen und deren Priorisierung voraus. Lösungen dazu bietet die Präsentation von T-Mobil anlässlich der Call Center World ...
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Letzte Aktualisierung: 13.02.2004
Experte: Georg Wessels
Was spricht für eine Call Center-Lösung im eigenen Haus - was für Outsourcing und warum beschäftigen sich die Unternehmen mit dieser Frage bzw. welche Kriterien sind wichtig für einen erfolgreichen Outsourcingprozess? Diese Fragen wurden am ...
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Letzte Aktualisierung: 13.02.2004
Experte: Dirk Suda
Der Club Bertelsmann präsentierte beispielhaft auf der Call Center World 2004:
Was der Kundenservice im Internet kostet und wieviel Service bei steigendem Kontakvolumen noch finanzierbar ist
Den Einsatz von Avataren als Self Service ...
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Letzte Aktualisierung: 13.02.2004
Experte: Dirk Suda
Der Club Bertelsmann präsentierte beispielhaft auf der Call Center World 2004:
Was der Kundenservice im Internet kostet und wieviel Service bei steigendem Kontakvolumen noch finanzierbar ist
Den Einsatz von Avataren als Self Service ...
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Letzte Aktualisierung: 13.02.2004
Experte: Burkhard Rieck
Nach der letzten Untersuchung der Zeitschrift Capital, Heft 01, Januar 2004 sind nur insgesamt 16 Prozent aller Kunden mit dem Kundenservice der getesteten Unternehmen so zufrieden, so dass die Note „gut“ vergeben wurde. Wie man das ändern ...
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Letzte Aktualisierung: 13.02.2004
Experte: Carsten Schmid
Am Beispiel der DHL wurde auf der Call Center World 2004 präsentiert, wie die Analyse von Kostenstrukturen, Ermittlung relevanter Kostentreiber und die Prozessanalysen und Prozesskostenrechnung als Grundlage für die interne Preiskalkulation ...
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Letzte Aktualisierung: 13.02.2004
Experte: Eric Dadian
Die Studie über Call Center in verschiedene Staaten der EU wurde auf der Call Center World 2004 in englischer Sprache präsentiert. Wer wissen möchte, in welchen Branchen Call Center und die dazugehörigen Jobs, in welchem Land, wie vertreten ...
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Letzte Aktualisierung: 13.02.2004
Experte: Joseph Sanscrainte
Internationale Benchmarks für den Blick über die Grenzen: The Future of Telemarketing in the - Lessons Learned and
Outlook for the Industry.
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Letzte Aktualisierung: 13.02.2004
Experte: Josef Lichtblau
Wie rechtliche, technische und operative Rahmenbedingungen des Call Monitoring in der Finanzdienstleistungsbranche umgesetzt werden können, zeigt diese Präsentation von der HVB Direkt GmbH anlässlich der Call Center World 2004.
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Letzte Aktualisierung: 13.02.2004
Experte: Jürgen Schrod
Den richtigen Mitarbeiter mit der richtigen Vergütung und Qualifikation, zur richtigen Zeit am
richtigen Arbeitsplatz einsetzen - um die Motivation der Mitarbeiter zu fördern, möglichst unter Berücksichtigung seiner individuellen Vorlieben. ...
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Content-Index: 1680
Letzte Aktualisierung: 13.02.2004
Experte: Thomas Fuchs
Die komplexen Informationen für die Call Center-Mitarbeiter bei Finanzdienstleistern verlangen komplexen Informationgehalt. Wie man Informationsflut richtig bewältigt und bündelt, welche technischen Möglichkeiten genutzt werden, zeigt dieser ...
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Content-Index: 1691
Letzte Aktualisierung: 13.02.2004
Am Beispiel der Mainova AG, dem regionalen Energieversorger im Rhein-Main-Gebiet, wurde auf der Call Center World 2004 gezeigt, wie gut die Personalauswahl sein sollte um einen optimalen Kundenservice zu erreichen. Außerdem wurden die Perspektiven ...
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Content-Index: 1679
Letzte Aktualisierung: 13.02.2004
Experte: Wolfgang Baier
Anlässlich der Call Center World 2004 wurde das Thema Beschwerdemanagement als Bestandteil des Kundenbindungssystems sowie der Kundenwert und -vorgang als zentrale Stellhebel mit Auswirkungen auf den Unternehmenserfolg bei der Karstadt-Quelle ...
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Content-Index: 1678
Letzte Aktualisierung: 12.02.2004
Experte: Guido Wolf
Die Organistaion eines effizienten Service Centers mit dem richtigen Angebot für den richtigen Kunden sowie der Meinung, dass ein zufriedener Kunde und ein zufriedener Mitarbeiter sich ergänzen präsentiert auf der Call Center World 2004 die ...
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Content-Index: 1675
Letzte Aktualisierung: 12.02.2004
Experte: Dr. Simon Juraschek
Die Chancen zwischen Up- und Cross-Selling erkennen und nutzen sowie die Investition zum erfolgreichen Sales-Mitarbeiter waren Inhalt des Vortrags auf der Call Center World 2004, den Sie hier nachlesen können.
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Content-Index: 1676
Letzte Aktualisierung: 12.02.2004
Experte: Thomas Huber
Die Megatrends und ihre Auswirkungen auf die Call Center Branche sowie die veränderte Einstellung zur Technik präsentierte der Referent auf der Call Center World 2004. Hier können Sie nachlesen war der Kunde von morgen fordert.
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Content-Index: 1674
Letzte Aktualisierung: 12.02.2004
Experte: Prof. Dr. Bernd Stauss
Welche Bedeutung hat das strategische Denken im Customer Care? Welche geeigneten strategischen Planungsinstrumente gibt es? Welche Bedeutung haben Serviceinnovationen im Call Center Bereich? Fragen über Fragen, die der Referent in seinem Vortrag ...
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Content-Index: 1673
Letzte Aktualisierung: 12.02.2004
Experte: Thomas Lust
Die Präsentation der DaimlerChrysler Services AG zeigt wie anhand der Bedafsanlyse aus IT-/TK-Sicht die Auswahl der Lösungen, Planung und Integration eines expandierenden Kunden-Service-Center geplant wurden und die Schritte der Erweiterung ...
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Content-Index: 1672
Letzte Aktualisierung: 12.02.2004
Experte: Udo von Fragstein
Der Vortrag anlässlich der Call Center World 2004 befasst sich mit dem Überblick über die aktuelle UWG-Novelle und das -Gesetz sowie die Auswirkung auf das Geschäft der Call Center mit Tipps und Empfehlungen für die Praxis.
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Content-Index: 1671
Letzte Aktualisierung: 12.02.2004
Experte: Eckhardt von Hirschhausen
Humor kann man nicht lernen. Wohl aber verlieren. Und wieder finden, pflegen, trainieren. Gute Stimmung fällt nicht vom Himmel, sondern bedarf körperlich-physiologischer Grundlagen. Der Stimmungs-Profi achtet gut auf sich, um sich für Glück ...
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Content-Index: 1670
Letzte Aktualisierung: 12.02.2004
Die Call-Center-World 2004 konnte mit mehr Besuchern und mehr Ausstellern aufwarten. 3.500 Besucher gesamt, davon fast 1000 im Kongress zeigen, dass das Interesse im Markt wieder ansteigt. Auch die Ausstellung konnte mit 140 Firmen ein Rekordergebnis einfahren. In diesem Dossier finden Sie die wichtigsten Vorträge der Call-Center-World.
