Telenet GmbH: Überzeugender Kundendialog auf allen Kanälen

Die Telenet GmbH Kommunikationssysteme zeigte auf der diesjährigen Voice+IP Germany in Frankfurt, wie Unternehmen mit einem durchdachten Zusammenspiel von Telefon und Social Media den Bedürfnissen unterschiedlichster Kundengruppen gerecht werden. Dabei sorgen flexible Automatisierungslösungen wie die Telenet Voice Solutions und Telenet SocialCom® für hohe Kosteneffizienz. Das Unternehmen präsentierte sich mit diesen Themen erstmals als Mitglied des Contact Center Network e.V. (CCN) am Gemeinschaftsstand des Verbandes.

Die Sprachdialoglösungen der Produktlinie Telenet Voice Solutions zeichnen sich insbesondere durch den Modularisierungsansatz und die Verwendung des javabasierten Frameworks Telenet Voice4J aus. Dadurch können sie in jeder Callcenter-Umgebung eingesetzt und jederzeit erweitert werden. Darüber hinaus zeigte Telenet live am Stand, wie sich die Social Media mit Telenet SocialCom® nahtlos in den Kundenservice einbinden lassen.

Ergänzend zu den Präsentationen am Stand zeigte Dr. Florian Hilger, Leiter Innovation bei der Telenet, in einem Vortrag, wieso Automatisierung und Kundenfreundlichkeit heute keine Gegensätze mehr sind. „Richtig kombiniert entsteht aus Voice Self Services und persönlichem Gespräch, proaktiven Benachrichtigungssystemen und den Dialog über die Social Media eine Servicewelt, in der sich jeder Kunde wiederfindet.“, so Hilger.

Link: www.telenet.de