Der innovative Beratungsbrief plus Online-Wissensportal

Thema: Technik/Software

Experte: Hanspeter Reiter
Internet-Telefonie is it, mehr und mehr läuft ja als VoIP (Voice-over-Internet-Protocol). Schon fast antik mutet dennoch die Kommunikation per Skype an – und ist letztlich die einzig überlebende Variante dessen, was mal Hoffnung darauf machte, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.07.2016
 
Experte: Torsten Schwarz
Telekom-Sprecher Markus Jodl gibt offen zu, dass man mit dem WLAN in der Bahn technisch überfordert sei. Nicht nur Geschäftsreisende schätzen den größten Wettbewerbsvorteil der Bahn gegenüber dem Flugzeug: Man ist online – zumindest theoretisch. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.07.2016
PDF Beitrag
 
Bei der Migration von ISDN zur IP-Telefonie stellt sich sehr schnell die Frage, wie sicher IP-Telefonie ist beziehungsweise was zu tun ist, um eine hohe Sicherheit zu erzielen. QSC erläutert die fünf wichtigsten Maßnahmen, die Unternehmen bei ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.06.2016
 
Experte: Torsten Schwarz
Zwei große Entwicklungen gibt es derzeit. Erstens das Internet der Dinge, in dem Maschinen lernen, direkt miteinander zu reden. Der deutsche Maschinenbau muss umdenken, um den Anschluss an die „Industrie 4.0“ nicht zu verlieren.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.05.2016
 
Experte: Eva Günzler
Höhere Service-Qualität, Performancesteigerungen um bis zu 50 Prozent bei der Bearbeitung von Kundenanfragen, Fehlerreduktion und zufriedenere Kunden – Contact und Service-Center profitieren enorm von einer zentralisierten und kontextbezogenen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.02.2016
PDF Beitrag
 
Experte: Detlev Artelt
Der Alltag eines Vertriebsmitarbeiters hat sich dank moderner Technologien in den letzten Jahrzehnten stark verändert. In den 80er und 90er Jahren etwa mussten morgens Kundenakten ausgedruckt und eingesehen werden. Informationen über den Kunden ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.01.2016
PDF Beitrag
 
Beim InfoNet Day am 10. November 2015 im Hotel Arte in Olten, Schweiz, rockte Philip Vanhoutte, Senior VP and Managing Director Europe & Africa bei Plantronics, das Publikum und sorgte für Stimmung unter den IT-Experten unterschiedlicher Br ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.01.2016
PDF Beitrag
 
Experte: Detlev Artelt
Hier ein Bild, da eine Nachricht und ein lustiges Video – im privaten Bereich werden sehr viele Daten gespeichert. Schnell ist das Smartphone oder Tablet mit dem großen Volumen überfordert.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.12.2015
PDF Beitrag
 
Experte: Udo Peilicke
Der Kollege Roboter macht weder Fehler noch Kaffeepäuschen und hat weder Krankheits- noch Urlaubstage – wie Arbeit im Zeitalter der Algorithmen aussehen könnte, wissen die Vorreiter darauf spezialisierter Software-Unternehmen. Und die sind ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.12.2015
PDF Beitrag
 
Der Countdown läuft und in wenigen Jahren wird ISDN endgültig abgeschaltet. Nicht nur für Privat-, sondern auch für Geschäftskunden mit herkömmlichen ISDN-Anschlüssen bedeutet dies einen Wechsel zur IP-basierten Telefonie. Unternehmen erhalten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.11.2015
PDF Beitrag
 
KMUs pflegen ihre Kundendaten noch immer manuell, so ein Ergebnis einer Studie von Uniserv. Die Unternehmen sehen zwar Potenziale in Kundendatenmanagement-Lösungen für die Stärkung der Kundenbindung, Steigerung der Effizienz und Rückgewinnung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.11.2015
PDF Beitrag
 
Experte: Detlev Artelt
Natürlich ergeben sich einige Herausforderungen durch das Arbeiten in verteilten Teams, aber diese sind durch ein gutes Management und optimierte Kommunikation leicht lösbar. Die Vorteile sind überzeugend, wenn einige Fallstricke umgangen w ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.11.2015
PDF Beitrag
 
CCT Deutschland GmbH, Systemintegrator für Unified Communications und Kundenservice-Lösungen für mittelständische und große Unternehmen, hat die Kompatibilität der aktuellen Version der ContactPro-Lösung und des Presence-Moduls mit den Contact-Center- ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.11.2015
PDF Beitrag
 
Experte: Detlev Artelt
Instant-Messaging, Social Media, Smartphones, E-Mails – es gibt immer mehr Möglichkeiten, miteinander in Kontakt zu treten. Insbesondere im Kundenservice und in der internen Unternehmenskommunikation sorgt dies für hohe Anforderungen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.10.2015
PDF Beitrag
 
Die zunehmende Automatisierung von Prozessen, die Verschmelzung verschiedenster Kommunikationskanäle sowie die Kombination von Alarmmeldeanlagen mit TK-Lösungen standen in diesem Jahr im Mittelpunkt von „Sprache ohne Grenzen“.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.10.2015
PDF Beitrag
 
Die zunehmende Automatisierung von Prozessen, die Verschmelzung verschiedenster Kommunikationskanäle sowie die Kombination von Alarmmeldeanlagen mit TK-Lösungen standen in diesem Jahr im Mittelpunkt von „Sprache ohne Grenzen“. Bei der alljährlichen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.10.2015
PDF Beitrag
 
CCT Deutschland GmbH, Systemintegrator für Unified Communications und Kundenservice-Lösungen, hat die Kompatibilität seiner ContactPro-Lösung mit der Plattform Aura® Call Center Elite Multichannel (EMC) von Avaya ausführlich prüfen lassen. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.09.2015
PDF Beitrag
 
Aspect Software hat seine Cloud-Contact-Center-Lösung Zipwire mit wesentlichen Erweiterungen für die Agent Experience ausgestattet. Diese Erweiterungen rund um den Agent Desktop sollen die Effizienz, die Produktivität und die Leistung der Agenten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.09.2015
PDF Beitrag
 
Die Digitale Transformation verändert das Handeln eines Unternehmens ganz erheblich und hat deshalb einen gravierenden und nachhaltigen Einfluss auf die Strategie einer Unternehmensorganisation. Der E-Business-Spezialist ARITHNEA erläutert, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.09.2015
PDF Beitrag
 
Ein intelligentes Sprachdialogsystem macht es möglich: Wenn es um die elektronische Versicherungsbestätigung (eVB) geht, erhalten Kunden und Vertriebspartner der Versicherungskammer Bayern ab sofort per Telefon die für die Kfz-Zulassung notwendige ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.09.2015
PDF Beitrag
 
Die Sikom Software GmbH wurde auf dem Deutschen Mittelstands-Summit in Essen als eines der innovativsten Unternehmen im deutschen Mittelstand ausgezeichnet. Damit bestätigt die Jury von „Top 100“ die langjährige intensive Entwicklungsarbeit ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.08.2015
PDF Beitrag
 
Die schnelle Verbreitung intelligenter mobiler Geräte hat die Kundenerwartungen nachhaltig verändert. Der Kunde von heute hat in der Regel ein Smartphone oder Tablet griffbereit und erwartet, dass er sofort auf Dienste oder Informationen von ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.08.2015
PDF Beitrag
 
Die Technik-Zeitschrift „Connect“ hat zum insgesamt sechsten Mal geprüft, welche deutschen Festnetzbetreiber die schnellsten Verbindungen bereitstellen. Die Telekom, im Vorjahr noch Sieger, belegt dieses Mal nur noch den zweiten Platz, dicht ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.07.2015
PDF Beitrag
 
Auf dem ersten Arbeitstreffen der Fachgruppe „Wirtschaftliche Potenziale und gesellschaftliche Akzeptanz“ des Technologieprogramms „Smart Data – Innovationen aus Daten“ haben Experten im Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) Ansätze ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.07.2015
PDF Beitrag
 
Experte: Christoph Witte
Eindeutige und klare Identifikation der Kunden erleichtert Callcenter-Agenten die Arbeit erheblich. Lästige Sicherheitsfragen entfallen, die Identifikation des Anrufers bleibt selbst bei Weiterleitungen erhalten.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.07.2015
PDF Beitrag
 
Die englische Luxushotelgruppe Edwardian Group London (EGL) und Aspect Software sind in London mit dem „Application of Technology“ Award der diesjährigen European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) ausgezeichnet worden.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 30.06.2015
PDF Beitrag
 
Experte: Günter Greff
Lange Warteschleifen sind Frustfaktor Nummer eins! Das ist jedenfalls das Ergebnis von LogMeIn und dem Marktforschungsinstitut Ovum. Und jeder von uns wird dieses Ergebnis wahrscheinlich aus eigener Erfahrung bestätigen: 84 Prozent der Anrufer ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.06.2015
PDF Beitrag
 
Experte: Ralf China
Die Arbeitswelt befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel. Worauf sich auch Callcenter-Mitarbeiter einstellen sollten, kann jeder in der brandneuen XING-Arbeiternehmerstudie nachlesen. Die Studie untersucht, wie deutsche Arbeitnehmer, 4000 ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.05.2015
PDF Beitrag
 
Zendesk, Anbieter einer cloudbasierten Kundenservice-Software, stellt eine neue Version seiner Live-Chat-Software Zopim vor. Zopim Premium richtet sich an größere Unternehmen, die ihren Kundenservice entsprechend ihrer Unternehmensgröße skalieren ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.04.2015
PDF Beitrag
 
Unternehmen nutzen zur Unterstützung ihres Kundenservice im Hintergrund diverse technische Systeme. Diese erleichtern und vereinfachen den Service. Aber wird die Automatisierung von Service überall gleich positiv wahrgenommen? Oder gibt es ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.03.2015
PDF Beitrag
 
Die gkk DialogGroup GmbH, eine Fullservice-Dialogagentur im B2B- und B2C-Bereich, hat sich für die Workforce-Management-(WFM-)Software des Lösungsanbieters Aspect entschieden. Die Dialogagentur, die für Kunden unterschiedlichster Branchen tätig ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.03.2015
PDF Beitrag
 
Experte: Björn de Groot
Egal ob ein kleines oder großes Unternehmen im Dienstleistungs- und Service-Bereich, alle haben mit der zunehmenden Datenflut zu kämpfen. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Dokumente klassisch auf Papier, als digitale Unterlagen oder per E-Mail ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2015
PDF Beitrag
 
Worldline und sein Partner Awabot bieten gemeinsam mit „Contact“ ein neues Kommunikationstool am Point of Sale (POS). Damit lassen sich alle ein- und ausgehenden Kontaktanfragen einheitlich managen. Die Kundenkommunikation ist dabei auf allen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.02.2015
PDF Beitrag
 
Experte: Bernhard Steimel
Bisher war „Kundenservice“ etwas, was man mit Menschen bzw. Kommunikation von Menschen untereinander, egal ob persönlich, per Telefon oder E-Mail, Chat usw., verband. In Zukunft sollen jetzt, wenn ich es richtig verstanden habe, Produkte direkt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.02.2015
PDF Beitrag
 
Experte: Gunnar Sohn
Hangout on Air ist ein faszinierendes und dazu noch kostenloses Tool, um sich der Ästhetik der Live-Übertragung zu verschreiben, wie es der italienische Wissenschaftler und Autor Umberto Eco in seinem Band „Das offene Kunstwerk“ formuliert. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.02.2015
PDF Beitrag
 
Die Integration von Kommunikationskanälen mit Datenanwendungen steht im Mittelpunkt der neuen ISV-Partnerschaft (Independent Software Vendor) zwischen der YouCon GmbH und SugarCRM. Damit können Unternehmen mit Sales- und Serviceabteilungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.02.2015
PDF Beitrag
 
Umfängliche Routings für alle Infrastrukturen und Medien stehen im Mittelpunkt der Neuerungen, die Sikom Software auf der diesjährigen CCW in Berlin vorstellt. Am Stand A10/B7 in Halle 5 präsentiert das Unternehmen aus Heidelberg vom 24.02. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.01.2015
PDF Beitrag
 
Experte: Jürgen Walther
Die Umfrage im Rahmen eines CreaLog-Webinars endete mit einer echten Überraschung: Über 73 Prozent der Teilnehmer konnten sich vorstellen, zukünftig den Videokanal für ihre Kundenkontakte zu nutzen! Allerdings tun das bisher nur ernüchternde ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.01.2015
PDF Beitrag
 
Experte: Mohan C. de Silva
Voice over IP (VoIP) services are attractive to any Callcenter business because they can provide an important competitive edge by reducing call costs and increasing flexibility. Flexibility options include recruiting home workers to handle ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.01.2015
PDF Beitrag
 
Experte: Harald Henn
In den Neunzigerjahren haben Callcenter telefoniert. Ganz vereinzelt haben einige schon von Beginn an auch das Fax als Kommunikationsmedium in ihre Konzepte integriert. Nach dem Fax haben die E-Mails den Sprung in die Callcenter geschafft. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.01.2015
PDF Beitrag
 
Mit der Integration verschiedener Kommunikationskanäle und Anwendungen, sprich Multichannel, sowie der Präsentation verschiedener Betriebsmodelle von CRM- und Kommunikationsanwendungen adressiert die ECENTA AG auf der bevorstehenden CCW zentrale ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.01.2015
PDF Beitrag
 
Auf der CCW 2015 erleben Besucher auf dem Messestand von Genesys – in Halle 2, Stand: A5/7 – die „Mobile CX Revolution“. Genesys unterstützt Verantwortliche dabei, ihren Kundenservice auf Trab zu bringen. Besucher sind eingeladen, mit ihrer ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.12.2014
PDF Beitrag
 
Experte: Gunnar Sohn
Wer sagt denn, dass wir für das Fernsehen noch Fernsehsender brauchen?, so die provokative Frage von Richard Gutjahr beim NRW-Journalistentag in Dortmund.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.12.2014
PDF Beitrag
 
Aspect Software hat seine Mobility Suite auf den Markt gebracht. Sie integriert das Kundenerlebnis (Customer Experience) über mobile Endgeräte mit bestehenden Infrastrukturen für die Kundenbetreuung im Contact Center. Laut dem Gartner-Bericht ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.12.2014
PDF Beitrag
 
Die mobilcom-debitel GmbH hat sich für die Genesys Experience Platform entschieden, um ihre Effizienz zu verbessern und ihre Customer-Care-Einheit zu optimieren. Damit sollen ein hervorragendes Service-Erlebnis und mehr Kundenzufriedenheit ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.11.2014
PDF Beitrag
 
Die BusinessLine-3000-Headsets von Imtradex setzen im Callcenter-Bereich neue Maßstäbe. Jetzt hat ein international operierender Dienstleister für Informations- und Kommunikationstechnologie die Headsets, die entlang den Anforderungen von professionellen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.10.2014
PDF Beitrag
 
Noch immer wird unter Softwareentwicklern, Datenqualitätsbeauftragten und Analysten viel darüber diskutiert, welchen Einfluss Big Data auf ein Unternehmen sowie dessen IT-Infrastruktur und Datenqualität hat. Interessanterweise finden indes ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.10.2014
PDF Beitrag
 
Aspect Software gibt die Verfügbarkeit von Zipwire, einer neuen Contact-Center-Plattform in der Cloud, bekannt. Dieses Angebot richtet sich insbesondere an kleine und mittelständische Unternehmen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.10.2014
PDF Beitrag
 
Experte: Gunnar Sohn
Hangout on Air ist ein verkanntes Internetmedium: Schon der Name macht das Format in Deutschland nicht eben für den Alltagsgebrauch tauglich. Was steckt aber wirklich an Potenzial und Möglichkeiten im Medium für die TV-Autonomen? Was braucht ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.09.2014
PDF Beitrag
 
IBM und Genesys möchten mit ihrer Partnerschaft Organisationen jeder Größenordnung unterstützen, um die Erlebnisse ihrer Kunden (Customer Experience, CX) zu verbessern und sich von ihren Wettbewerbern abzuheben.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.09.2014
PDF Beitrag
 
Kostenfreie Public-Cloud-Angebote für Messaging, File Sharing oder Collaboration sind vor allem für kleine und mittelständische Unternehmen mit ihren schmalen IT-Budgets oft sehr verlockend. Doch sie bergen meist unkalkulierbare Sicherheitsrisiken. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.09.2014
PDF Beitrag
 
Als Technologie, die das schnelle Auswerten großer Datenmengen ermöglicht, steckt in Big Data vor allem für Contact Center ein erhebliches Potenzial zur Verbesserung der Performance. Wie nötig dieses ist, zeigt der aktuelle „Global Contact ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.09.2014
PDF Beitrag
 
Teleopti, Anbieter von Personaleinsatzplanungslösungen, hat die neueste Version von Teleopti WFM mit Mobilität und motivierender Gamifizierung ausgestattet. Den Mitarbeitern wird mehr Selbstbestimmung gewährt, und sie können noch besser Einfluss ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.09.2014
PDF Beitrag
 
Aspect Software hat die Verfügbarkeit von Unified IP 7.3 bekannt gegeben. Unified IP ist eine funktionsreiche Lösung für den Kundenkontakt, die die Verwaltung von Omnichannel-Interaktionen vereinfacht und flexibler macht. Die neue Version bietet ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.09.2014
PDF Beitrag
 
Experte: Holger Haseney
Aufgrund der stetig wachsenden Flut von Kundeninteraktionen im Internet an Unternehmen und Organisationen (E-Mails, Websuchanfragen, Chats) gibt es seit Jahren Bemühungen, diese Anfragen durch Künstliche Intelligenz zu verstehen und (teil-)automatisiert ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.09.2014
PDF Beitrag
 
Experte: Gunnar Sohn
Viele Menschen brauchen die Onlineverbindung zur Welt und zur Nachrichtenlage mittlerweile als tägliches Rüstzeug. „Bei nicht wenigen Menschen läuft während des gesamten Arbeitstages das Internet im Hintergrund – jederzeit bereit, auf Wissen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.08.2014
PDF Beitrag
 
Ihren Mitarbeitern die Informationen über Kunden, Produkte und Prozesse effizient zur Verfügung stellen, das ist die wichtigste Aufgabe, vor die sich Contact-Center-Verantwortliche gestellt sehen. Dies belegt eine aktuelle Studie von Benchmark ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.08.2014
PDF Beitrag
 
Der Kundenservice verlagert sich zunehmend ins Social Web. Gefragt sind schnelle Reaktionen und kompetente Antworten seitens des Unternehmens. So lauten zwei zentrale Ergebnisse einer aktuellen Untersuchung unter rund 1000 Internetnutzern im ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 31.07.2014
PDF Beitrag
 
Am 3. August 1984 um 10.14 Uhr ging dann in Karlsruhe die erste E-Mail in Deutschland ein. Als Erfinder dieses neuen Kommunikationsmittels gilt der 1941 in Amsterdam geborene Ray Tomlinson. Die E-Mail wurde zu einem mächtigen Kommunikationskanal ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.07.2014
PDF Beitrag
 
Experte: Hanspeter Reiter
Hintergrundgeräusche sind ein Thema, mit dem sich vor allem Dienstleister wie auch größere Inhouse-Abteilungen unter den Communication-Centern befassen sollten: Erst vor wenigen Tagen hatte ich wieder mal einen Anruf, bei dem deutlich andere ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.07.2014
PDF Beitrag
 
Tropa Services GmbH, ein international tätiges Schweizer Mobilemarketing-Unternehmen, ist auf innovative Kundenkommunikation spezialisiert. Mit voiceTRO hat sich der Versand von emotionalen Sprachnachrichten auf Mobilboxen als Schwerpunkt entwickelt. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.06.2014
PDF Beitrag
 
Callcenter bilden einen wichtigen Baustein in der Wertschöpfungskette von Unternehmen. Jährlich geben diese etwa zwei Milliarden Euro für externe Telefondienstleistungen aus. Mit 1,3 Prozent hat sich das Wachstum in der Branche in den letzten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.05.2014
PDF Beitrag
 
Datenschutz und der Ausbau der Kommunikationskanäle sind laut Contact Center Investitionsstudie 2014 die großen Herausforderungen für dieses Jahr. Die SC-Networks – Hersteller der E-Mail Marketing Automation Lösung Evalanche aus Starnberg und ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.05.2014
PDF Beitrag
 
Experte: Ed Merk
Unternehmen stehen seit eh und je unter starkem Druck: Der Wettbewerb ist hart, die Kunden verändern sich. Nicht mehr der Größere frisst den Kleinen, sondern der Schnelle frisst den Langsamen. Auch Contact Center sind von dieser Entwicklung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.05.2014
PDF Beitrag
 
Experte: Gunnar Sohn
Beim Einsatz von Kommunikationstechnologien dominieren im Mittelstand mit 83 Prozent gegenwärtig Audiokonferenzen. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie von Frost & Sullivan, die im Auftrag des ITK-Spezialisten Aastra erstellt wurde.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.05.2014
PDF Beitrag
 
Experte: Gunnar Sohn
Blecherne Stimmen, verkrampfte Moderation, kaum Interaktion und Referenten, die mit einer Flut von PowerPoint-Folien im sonoren Ton loslabern und wehrlose Zuschauer in den Netzschlaf wiegen: Man nennt das Ganze auch Heizdecken verkaufen über ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.05.2014
PDF Beitrag
 
Die MYCOM AG, Anbieter von CRM-Softwarelösungen für Contact und Service Center, und Aspect Software, Anbieter komplett integrierter Lösungen für den Kundenkontakt, haben ein Partnerabkommen geschlossen, das auf der CCW 2014 in Berlin unterzeichnet ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.04.2014
PDF Beitrag
 
Experte: Gunnar Sohn
Um mittelständischen Unternehmen die Videokommunikation schmackhaft zu machen, ist die Einfachheit der Systeme das entscheidende Kriterium, so die Erfahrungen des ITK-Spezialisten Aastra. Plug-and-Play-Prinzipien für die schnelle Installation ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.04.2014
PDF Beitrag
 
Aspect Software setzt mit der neuesten Version seiner Softwaresuite Workforce Optimization (WFO) 8.0 neue Standards. Aspect WFO ist eine moderne Softwaresuite, die Funktionen für Personaleinsatzplanung, Qualitäts- und Performance-Management ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.04.2014
PDF Beitrag
 
Experte: Gunnar Sohn
Netzökonomisch fällt Deutschland immer mehr ins Mittelmaß zurück: „Verglichen mit Asien ist Deutschlands Internet so schlecht und rückständig, dass es allmählich zu einer echten Gefahr für den Standort wird“, schreibt Redakteurin Eva Müller ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.03.2014
PDF Beitrag
 
Die Entscheidung eines Unternehmens, eine gehostete Contact-Center-Lösung für seine firmenweite Kommunikation zu wählen, birgt viele Vorteile: Kostenreduktion, schnelle Implementierungszeiten und erhöhte Flexibilität sind maßgebliche Pluspunkte ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.03.2014
PDF Beitrag
 
NICE Systems bietet den Big Data Pocket Guide nun auch zum Download an. Gegliedert in die Bereiche „Big Data“, „Kundenservice-Center der Zukunft“ und „Echtzeit-Kennzahlen“ gibt das Handbuch auf 52 Seiten einen Überblick über Big Data und die ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.03.2014
PDF Beitrag
 
Genesys gibt die Zertifizierung für Microsoft Lync 2013 bekannt. Das Programm Microsoft Lync Independent Software Vendor (ISV) wurde entwickelt, um sicherzustellen, dass die qualifizierten Anwendungen von Microsoft-Partnern die Erwartungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.02.2014
PDF Beitrag
 
Mit der neuen Jabra BIZ 2300-Serie begegnet Jabra den veränderten Anforderungen moderner Contact Center als Markenbotschafter und wichtigste Anlaufstelle für Kunden: Die schnurgebundenen Profi-Headsets integrieren Akustik-Technologien der neuesten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.02.2014
PDF Beitrag
 
Auf der diesjährigen CallCenterWorld stellt die mIT solutions GmbH mit der 3. Generation ihrer Service-Management-Software EcholoN und ihrer neuen Erreichbarkeitslösung EcholoN UCC zwei Highlights vor.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.02.2014
PDF Beitrag
 
Interactive Intelligence hat ein Whitepaper von Frost & Sullivan mit dem Titel „Cloud Dynamik verstärkt die Trends im Contact Center“ veröffentlicht. Demnach war 2012 das erste Jahr, in dem cloudbasierte Contact-Center-Lösungen erstmals gefragter ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.02.2014
PDF Beitrag
 
Software für mehr Mobilität der Mitarbeiter sowie die Bereitstellung von Informationen und Diensten via Cloud Computing sind zwei wesentliche Trends, die praktisch jede Branche tangieren. Vor allem für Contact Center und die Kundenservice-Abteilungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.01.2014
PDF Beitrag
 
Pünktlich zur CallCenterWorld in Berlin startet die QuestNet GmbH ein Spracherkennungsmodul als neuen Service des Call-Management-Portals „Live Manager“. Damit können Contact Center und Kundenservice-Abteilungen zukünftig Funktionen wie Text-to-Speech ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.01.2014
PDF Beitrag
 
Das Contact Center ist das Herzstück der heutigen Kundenkommunikation und sollte daher herausragenden Kundenservice über alle Kommunikationskanäle schaffen. Kunden kommunizieren über unterschiedlichste Endgeräte und erwarten von Unternehmen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.01.2014
PDF Beitrag
 
Genau der richtige Ort, neue Lösungen zu präsentieren, die dem Callcenter den Arbeitsalltag deutlich erleichtern: die CCW 2014 vom 18. bis 20. Februar in Berlin. Am Stand des Contact-Center- und Voice-Portal-Spezialisten CreaLog können die ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.01.2014
PDF Beitrag
 
Experte: Dr. Dieter Wenger
Wieso ist die fachliche Kompetenz für die Zukunft des Callcenters entscheidend? Wie sieht die moderne Softwaretechnologie dazu aus?  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.01.2014
PDF Beitrag
 
Experte: Gunnar Sohn
Um die digitale Transformation ihrer Geschäftsmodelle erfolgreich zu bewerkstelligen, sind starke IT-Organisationen, die sich als Dienstleister und Innovatoren positionieren, gefragter denn je.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.12.2013
PDF Beitrag
 
Colt Technology Services bietet seinen Kunden einen erweiterten SIP-Trunking-Service an. Ab sofort stehen Colt VoIP-Access-Kunden zusätzliche Funktionen wie Online VoIP Reporting, erhöhte Ausfallsicherheit, Disaster Recovery und Verschlüsselungsoptionen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.12.2013
PDF Beitrag
 
Nach der PAC-Studie „Future Workplace in Deutschland 2013“ wollen Firmen durch Investitionen in moderne Arbeitsplätze ihre Wettbewerbsfähigkeit verbessern und talentierte Fachkräfte gewinnen oder halten. Entsprechend der von DeTeWe Communications ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.12.2013
PDF Beitrag
 
Unter dem Leitgedanken „Optimize your Customer Experience“ präsentiert sich Interactive Intelligence auf der CallCenterWorld 2014 in Berlin in Halle 4 Stand J15/H16. Das Unternehmen zeigt auf der Messe Lösungen für Contact Center, Unified Communications ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.12.2013
PDF Beitrag
 
Messenger sind aus der (Kunden-)Kommunikation heute nicht mehr wegzudenken. WhatsApp hat heute bereits mehr als 350 Millionen Nutzer und dominiert den Markt. Jetzt gibt es einen ernst zu nehmenden Mitbewerber, den BBM des angeschlagenen Smartphone-Anbieters ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.11.2013
PDF Beitrag
 
Avaya hat seinen Geschäftspartner CCT Deutschland in den Gold-Partner-Status erhoben. Als Gold Partner erfüllt das Unternehmen strenge Kriterien in den Bereichen Produktsupport, Business Operations, Marketing, Vertrieb und Kundenzufriedenheit. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.11.2013
PDF Beitrag
 
Das Unternehmen Interactive Intelligence Group Inc., das weltweit Softwarelösungen und Dienstleistungen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit anbietet, wurde mit dem 2013 EMEA Frost & Sullivan Contact Center Company of the Year Award ausg ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.10.2013
PDF Beitrag
 
Experte: Günter Greff
Es gibt einen neuen Button beim neuen Kindle HDX – den „Mayday-Button“. Wenn man da draufdrückt, wird man direkt mit einem Amazon-Callcenter verbunden und kann, man höre und staune, direkt ein Videotelefonat mit einer Callcenter-Agentin oder ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.10.2013
PDF Beitrag
 
Experte: Kent Dogu
Die Stimme bzw. das Frequenzspektrum jedes Menschen ist einmalig, wie der Fingerabdruck. Keine Stimme kommt in der Welt noch einmal vor. Der Grund ist die komplexe Autonomie der menschlichen Sprachorgane, der für jeden einzelnen Menschen charakteristisch ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.09.2013
PDF Beitrag
 
Experte: Gunnar Sohn
“Obwohl heute große Datenmengen übertragen werden können, hat sich die Videokommunikation im Berufsalltag noch nicht durchsetzen können. Meiner Erfahrung nach steht bei der Einführung von Videokonferenzen meist immer noch das Einsparpotenzial ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.09.2013
PDF Beitrag
 
Nachdem die Spezialisten für Hör- und Sprechsysteme ihre Modellreihe erst im Februar um eine Flex-Variante mit flexiblem Schwanenhalsmikrofon aufgerüstet haben, legen sie nun nach. In Kürze werden die Headsets der Serie BusinessLine 3000 XD ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.09.2013
PDF Beitrag
 
Die regiocom GmbH ist auf kaufmännische und IT-Prozesse sowie Softwarelösungen für Energieversorger spezialisiert und setzt bei der Kundenbetreuung auf Aspect-Lösungen. Seit Jahresbeginn unterstützt die neueste Version der Softwareplattform ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.09.2013
PDF Beitrag
 
Statt Facebook, Twitter und Co. haben in deutschen Contact Centern andere Themen oberste Priorität. Zu dieser Erkenntnis kommt die Untersuchung „Perspektiven 2015. Status Quo und Trends im Contact Center Markt“ von Strateco und Altitude Sof ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.08.2013
PDF Beitrag
 
Unified Communications & Collaboration (UCC)-Dienste stehen bei kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) hoch im Kurs. Zu diesem Ergebnis kommt eine von Frost & Sullivan im Auftrag von Aastra durchgeführte Studie. Vor allem in Unternehmen mit ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.08.2013
PDF Beitrag
 
Die Kommunikationsstrukturen in den Contact Centern sind komplex. Funktionalitäten wie beispielsweise Automatic Call Distribution (ACD), Interactive Voice Response (IVR), Qualitätssicherung und Personaleinsatzplanung müssen integriert funktionieren. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.08.2013
PDF Beitrag
 
Ähnlich wie Facebook wurde auch HolidayCheck von Studenten gegründet. Sie wollten sich vor ihren Ferien informieren, ob ihr Hotel den Preis wert sei. Aus dem privat betriebenen Hotelbewertungsportal entstand die größte Hotelbewertungsplattform, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.07.2013
PDF Beitrag
 
Genesys, Anbieter von Kundenservice- und Contact-Center-Software, wurde in dem vom IT-Marktforschungs- und Beratungsunternehmen Gartner, Inc., erstellten Report „Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure“ als „Leader“ positioniert. Der ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.07.2013
PDF Beitrag
 
Experte: Gunnar Sohn
Wird über Sprachautomatisierung debattiert, fällt sicherlich jedem Konsumenten sofort eine Reihe nerviger Hotline-Ansagetexte ein, die den Blutdruck in Wallung bringen. Legendär hat das der Werbefilm von Yello Strom auf die Schippe genommen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.07.2013
PDF Beitrag
 
Aspect Software und der ukrainische Systemintegrator Syntegra haben eine Vertriebsvereinbarung geschlossen. Im Rahmen der Partnervereinbarung wird Syntegra Aspect Lösungen in der Ukraine vertreiben, implementieren und Supportleistungen erbr ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.07.2013
PDF Beitrag
 
Aspect Software hat die Einführung von Aspect Workforce Mobile bekannt gegeben. Mit dieser mobilen Applikation erhalten Contact-Center-Agenten mobilen Zugriff auf die Personaleinsatzplanungslösung von Aspect: Sie haben direkten Zugriff auf ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.07.2013
PDF Beitrag
 
Experte: Gunnar Sohn
Oder sagen wir im Jugendzimmer, in den eigenen vier Wänden oder beim Einsatz neuer Technik in der Freizeit. Das bestätigte Mark Egert, Chief Operating Officer (COO) vom Stuttgarter Startup-Untenehmen dozeo im Gespräch mit Bloggercamp.tv.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.06.2013
PDF Beitrag
 
Im Rahmen der G-Force in Boca Raton hat Genesys Proactive Engagement vorgestellt. Diese neue Lösung ist entwickelt worden, um Internetumsätze zu steigern und die erfolgreiche Bearbeitung von Kundenanfragen beim ersten Kontakt zu ermöglichen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.06.2013
PDF Beitrag
 
Eine aktuelle Studie des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens PAC (Pierre Audoin Consultants) belegt, dass sich die Anforderungen, die Unternehmen an Telefonanlagen stellen, stark verändert haben. Neben Flexibilität steht vor allem die ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.06.2013
PDF Beitrag
 
Attensity Europe GmbH und Interactive Intelligence bieten Contact Centern jetzt eine gemeinsame Lösung, mit der sie deutliche Effizienzgewinne erreichen können. Die Lösung verbindet die Vorteile des „Customer Interaction Center“ von Interactive ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.05.2013
PDF Beitrag
 
Experte: Gunnar Sohn
In den nächsten vier bis fünf Jahren erwartet das Düsseldorfer IT-Beratungshaus Harvey Nash hohe Daten-Wachstumsraten vor allem bei der Kommunikation zwischen Maschinen in allen ihren Ausprägungen, also die automatische Kommunikation zwischen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.05.2013
PDF Beitrag
 
Frost & Sullivan zeichnet die Contact-Center- und Telefonie-Software SAP Business Communications Management mit dem 2012 North American Frost & Sullivan Customer Value Enhancement Award aus. Die weltweit tätige Unternehmensberatung hebt dabei ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.04.2013
PDF Beitrag
 
Schnellere Prozesse, effizientere Bandbreitennutzung und eine verbesserte Übersicht über die Servicequalität im Contact Center, das sind die zentralen Aufgaben der neuen Funktionen des Call-Management-Portals „Live-Manager“ von QuestNet.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 28.03.2013
PDF Beitrag
 
Experte: Gunnar Sohn
Videokommunikation ist spätestens seit den Erfolgen von Diensten wie Skype oder Google-Hangout ein beherrschendes Thema für Beruf und Freizeit: Die Popularität dieser Dienste führt auch zu einer stärkeren Nachfrage nach technischen Lösungen, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.03.2013
PDF Beitrag
 
Aspect Software, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und Enterprise Workforce Optimisation sowie der österreichische Spezialist für Kommunikationslösungen GPN Telecom geben ihre Zusammenarbeit bekannt. Im Rahmen einer strategischen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.03.2013
PDF Beitrag
 
Genesys, Anbieter von Kundenservice- und Contact-Center-Software, gibt die Integration von Microsoft Lync in seine Kundenserviceplattform bekannt. Diese Integration schafft eine kombinierte Voice-Plattform, über die Unternehmen ihre Contact-Center-Interaktionen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.02.2013
PDF Beitrag
 
Der Touristikkonzern Thomas Cook AG und die almato GmbH bauen ihre Zusammenarbeit aus. Die Thomas Cook AG ist eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der Thomas Cook Group plc. und bündelt sämtliche touristischen Aktivitäten der Gruppe in Deutschland, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.02.2013
PDF Beitrag
 
Auf der CCW präsentiert die WTG Unternehmensgruppe eine neue Text-to-Speech-Software. Der Spracheditor verbessert die Wiedergabe einzelner Begriffe und erhöht somit die Verständlichkeit des gesamten Textes.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.02.2013
PDF Beitrag
 
„Auf der diesjährigen Call-Center-World liegt unser Schwerpunkt vor allem auf den Lösungen für Quality Monitoring und einer mobilen Erweiterung für Real Time Interaction Management“, erklärt Peter Gißmann, Geschäftsführer der almato GmbH.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.02.2013
PDF Beitrag
 
Marktreife Lösungen für die Phase 2 der TKG-Novelle, die eine Verschärfung der Regelungen zu kostenlosen Warteschleifen vorsieht, sowie Weiterentwicklungen des Call-Management-Portals „Live-Manager“ stehen bei der QuestNet GmbH im Mittelpunkt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.02.2013
PDF Beitrag
 
Die Anforderungen an Flexibilität und Effizienz, denen sich vor allem die Anbieter von Callcenter-Dienstleistungen gegenüber sehen, steigen weiter. Dies belegt unter anderem eine aktuelle Studie des Branchenfachverbands CCBenchmarks. Deshalb ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 31.01.2013
PDF Beitrag
 
Pegasystems, Anbieter von Business Process Management (BPM) und Software für Kundenorientierung, präsentiert auf der CCW 2013, die vom 26. bis 28. Februar 2013 in Berlin stattfindet, seine Lösungen für CRM, Service Case Management, Sales Force ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 28.01.2013
PDF Beitrag
 
Aspect Software, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und Enterprise Workforce Optimisation gibt die Einführung von Aspect Social bekannt. Das Cloud-basierte Angebot hilft Unternehmen, ihre Kundenkontakte über Facebook, Twitter, Blogs ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.01.2013
PDF Beitrag
 
Was hat Jonglieren mit Callcenter-Alltag zu tun? Auch im Callcenter müssen Manager täglich Anfragen aus unterschiedlichsten Kommunikationskanälen zur richtigen Zeit, in der richtigen Qualität und am richtigen Ort bearbeiten.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.01.2013
PDF Beitrag
 
Genesys, Anbieter von Kundenservice- und Contact-Center-Software, ist vom Marktforschungsunternehmen Gartner, Inc. im „Magic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization“ positioniert worden. Für die Positionierung eines Unternehmens ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.01.2013
PDF Beitrag
 
Mit einem umfassenden Upgrade seiner Dialer-Software vereinfacht Interactive Intelligence die Bedienung und das Management von Telefonaten in Contact Centern. Neue Features wie „multi-campaign dialing“ und eine hohe Erkennungsrate von Anrufbeantwortern ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.12.2012
PDF Beitrag
 
Experte: Thomas Wendt
Am 1. September diesen Jahres erfolgte die weitgehend reibungslose Umsetzung der Phase 1 der Novelle des Telekommunikationsgesetzes (TKG). Dazu gehören unter anderem die Regelungen zu kostenlosen Warteschleifen. Als Nächstes steht nun am 1. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.11.2012
PDF Beitrag
 
Cellular One hat die komplette Aspect-Produktsuite integriert. Der Mobilfunkanbieter, einer der größten in Nordamerika, setzt Aspect® Unified IP® und Productive Workforce™ zur Verbesserung der operativen Effizienz und der Kundenerlebnisse e ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.11.2012
PDF Beitrag
 
Die Steigerung von Qualität und Produktivität sowie eine Vereinfachung des Daten- und Prozessmanagements im Kundenservice sind laut einer aktuellen Umfrage der almato GmbH die dringlichsten Aufgaben in Contact Centern. Das Tübinger Unternehmen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 30.10.2012
PDF Beitrag
 
Der Festnetzbetreiber und Vernetzungsspezialist Versatel stellt seine Lösungskompetenz für die Callcenter-Branche erneut unter Beweis. Für das in Berlin ansässige Markt- und Sozialforschungsinstitut Usuma GmbH liefert das Unternehmen insgesamt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.10.2012
PDF Beitrag
 
Die Herausforderungen im Umfeld des Kommunikations- und Prozess-Outsourcings sind besonders komplex: Ein preisintensives Marktumfeld mit hohen Leistungs- und Qualitätsansprüchen sowie individuelle und variierende Anforderungen der verschiedenen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.10.2012
PDF Beitrag
 
Stimmen im Hintergrund, störende Nebengeräusche und schwere Verständlichkeit des Gesprächspartners: Die laute Geräuschkulisse ist in vielen Callcentern nach wie vor ein Problem, das auch dem telefonischen Gegenüber nicht verborgen bleibt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.10.2012
PDF Beitrag
 
Genesys Telecommunications Laboratories und die Telekom Deutschland GmbH haben den Ausbau ihrer strategischen Beziehungen bekannt gegeben. Damit bündeln der Pionier für cloudbasierte Contact-Center-Lösungen und der Softwareanbieter für Kundenservice- ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.09.2012
PDF Beitrag
 
Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt, Enterprise Workforce Optimisation und für Microsoft®-Plattformen, hat Unified IP 7.1, Codename „Tiger Shark“ (Tigerhai) auf den Markt gebracht. Es handelt sich um eine Erweiterung der Produktfamilie ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.09.2012
PDF Beitrag
 
Genesys wurde vom Marktforschungsunternehmen Gartner, Inc. in dessen aktuellem Report „Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide“ im „Leaders Quadrant“ positioniert. Die Evaluierung in Gartners Magic Quadrant basiert auf der ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 30.08.2012
PDF Beitrag
 
Speziell für Nutzer PC-basierter Sprachanwendungen bringt Jabra ein neues Kabel-Headset aus seiner Einstiegsserie: Das Jabra UC VOICE 750 nutzt Wideband für hohe Audioqualität und überträgt IP-Telefonate oder Multimedia-Anwendungen präzise. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.08.2012
PDF Beitrag
 
Als erstes Unternehmen in Deutschland spricht die neu gegründete Berliner Dialogmanufaktur +49 med Ärzte, Apotheker und Patienten per Bildtelefon an. „Dadurch steigern wir die Vertriebseffizienz von Pharma- und Medizintechnikunternehmen, weil ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.08.2012
PDF Beitrag
 
Wollen heutige Contact Center erfolgreich sein, sollten sie in hochmoderne Technik und Ausstattung investieren. Wie eine kürzlich von Jabra und dem Marktforschungsinstitut Frost & Sullivan durchgeführte Umfrage ergab, bewerten 79 Prozent der ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.08.2012
PDF Beitrag
 
Nicht zuletzt der anhaltende Trend, dass Mitarbeiter eigene mobile Endgeräte wie Smartphones und Tablet-PCs vermehrt auch geschäftlich nutzen (BYOD - Bring Your Own Device), führt auch dazu, dass primär privat genutzte Anwendungen zunehmend ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.07.2012
PDF Beitrag
 
Die DeTeWe Communications feiert ihr 125-jähriges Bestehen – und sucht die älteste noch aktuell in Betrieb befindliche Telefonanlage Deutschlands. Bundesweit können alle Unternehmen teilnehmen, unabhängig von der Branche oder dem Hersteller ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.07.2012
PDF Beitrag
 
Das digitale Zeitalter hat die Art der Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden nicht nur grundlegend verändert, sondern viele Firmen auch vor immense Herausforderungen gestellt. Aktuelle Studienergebnisse belegen: Aufgrund moderner Analysemethoden ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.07.2012
PDF Beitrag
 
Interactive Intelligence bietet die neue Software-Plattform Interaction Mobilizer in Deutschland an. Callcenter und Unternehmen können damit mobile Service-Anwendungen (Apps) selbst entwickeln und schnell einsetzen. Der Softwarehersteller schließt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.06.2012
PDF Beitrag
 
Eine aktuelle Studie von research2guidance (Enterprise Mobile App Market Status Report 2012) belegt die These von ecenta, wonach nur ein sehr geringer Prozentsatz an verfügbaren Apps für Unternehmen tatsächlich den Ansprüchen im Businessumfeld ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.06.2012
PDF Beitrag
 
Experte: Gideon Hollander
Die Ursprünge des Selfservice waren nobel. Sie ermöglichten es dem Kunden, selbstständig im Web Konten- oder Servicemanagement-Funktionen auszuführen. Obwohl die Absicht der Selfservices vermutlich etwas eigennütziger war, nämlich ein Versuch, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.06.2012
PDF Beitrag
 
Der mit Abstand am intensivsten genutzte Kanal für Kundenservice und Kundenkommunikation ist und bleibt das Telefon, gefolgt von E-Mail sowie den Informations- und Interaktionsmöglichkeiten auf Websites. So lautet eines der zentralen Ergebnisse ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.06.2012
PDF Beitrag
 
Genesys Mobile Engagement ermöglicht es Unternehmen, die Hürden zu überwinden, die bisherige isolierte mobile Apps darstellen. Die Mobile Customer Care Solution von Genesys ermöglicht es Smartphone-Nutzern, direkt Kontakt mit Mitarbeitern im ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.05.2012
PDF Beitrag
 
Mit zahlreichen Neuerungen für das Call-Management-Portal „Live-Manager“ reagiert die QuestNet GmbH auf den steigenden Qualitätsdruck im telefonischen Kundenservice sowie die strengen Vorschriften der vom Bundestag beschlossenen kostenlosen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.05.2012
PDF Beitrag
 
Deutschland hinkt bei den digitalen Standortfaktoren im internationalen Vergleich deutlich hinter der Spitzengruppe her. Im jetzt veröffentlichten Networked Readiness Index 2012 (NRI) des World Economic Forum (WEF) und der Business School INSEAD ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.04.2012
PDF Beitrag
 
Contact-Center-Lösungsanbieter Interactive Intelligence lädt vor allem Callcenter-Manager, Customer-Care-Verantwortliche sowie IT-Entscheider zu einem kostenlosen Webinar am Donnerstag, den 26. April, um 11 Uhr, ein.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.04.2012
PDF Beitrag
 
Pegasystems, Anbieter von Business Process Management (BPM) und Software für Kundenorientierung, hat eine neue Lösung für die Marketing-Automatisierung vorgestellt. Pegas Unified-Marketing-Lösung verbindet einen Next-Best-Action-Ansatz mit ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.04.2012
PDF Beitrag
 
Themen, die im vergangenen Jahr noch weitgehend oberflächlich diskutiert wurden, haben auf der diesjährigen CallCenterWorld die Debatten bestimmt. Waren die Regelungen zur kostenlosen Warteschleife und Social Media in 2011 noch weitgehend Zukunftsmusik, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2012
PDF Beitrag
 
Christopher Fastenrath, Vice President Sales bei Adler Vertriebs GMbH & Co., im Gespräch mit Günter Greff, Herausgeber der Call-Center-Experts.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2012
 
Aspect erhält Bestnoten im „2011-2012 Contact Center Workforce Management Market Report“. Der Marktbericht der DMG Consulting analysiert acht Anbieter von Personaleinsatzplanung. Die Kundenzufriedenheit mit Aspect als Anbieter ist in fünf von ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.03.2012
PDF Beitrag
 
Die BSI Business Systems Integration AG nutzte die CallCenterWorld in Berlin für die vierte Auflage einer Trendstudie rund um Contact-Center-Software. In diesem Jahr wurden 251 zufällig ausgewählte Messebesucher gefragt, welche ihrer Meinung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.03.2012
PDF Beitrag
 
Topthemen der Contact-Center-Branche sind Cloud Computing, Sicherheit im Netz und Social Media. Die wirtschaftliche Entwicklung wird als „optimistisch“ eingeschätzt und die Anzahl der Beschäftigten soll sich erhöhen. Dies belegen die Umfrageergebnisse ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.03.2012
PDF Beitrag
 
Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und für Microsoft-Plattformen, und Dell Services haben eine Zusammenarbeit für die Vermarktung Microsoft-basierter Unified-Communications-Lösungen für Contact Center und Unternehmen verein ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.02.2012
PDF Beitrag
 
Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und für Microsoft-Plattformen, und 2e2, Anbieter von ICT-Lifecycle-Services, geben ihre Zusammenarbeit bekannt. Die Verbreitung von Technologie für Unified Communications und Collaboration ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.02.2012
PDF Beitrag
 
Experte: Michael Bäcker
Wer ist eigentlich Lync und wie spricht man das aus? Microsoft hat seinen Unified-Communications-Produkten einen neuen Namen gegeben und fasst sie seit dem Release Anfang 2011 unter der Marke Lync zusammen. Für wen das relevant ist und wie ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.02.2012
PDF Beitrag
 
In Callcentern wie auch in Leitstellen für Funkverkehr und Telefonie sind die zum Einsatz kommenden Headsets von großer Bedeutung. Denn sie sorgen dafür, dass Mitarbeiter über längere Zeit hinweg klar, konzentriert und ermüdungsfrei Kundengespräche ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.02.2012
PDF Beitrag
 
Wie wichtig telefonischer Kundenkontakt auch in Zeiten von Social Media und Web 2.0 ist, beweist die Velux Deutschland GmbH. Das Unternehmen hat mithilfe der comevis GmbH & Co. KG seinen telefonischen Kundendienst unter Service- und Marketinggesichtspunkten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 31.01.2012
PDF Beitrag
 
Leistung steigern, Kosten senken, Gewinne erhöhen: Was nach Zauberei klingt, ist mit einer Kundendialog-Lösung möglich. Dabei kommt nicht etwa Software von der Stange oder aus der Cloud zum Einsatz. Sondern es werden viele einzelne Bausteine ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.01.2012
PDF Beitrag
 
Vor wenigen Tagen startete die diesjährige Rallye Dakar in Argentinien und wird nach rund 10.000 Kilometern in Peru zu Ende gehen. Mit von der Partie ist erstmals die SIKOM Software GmbH, die sich als Förderer des Pressefahrzeugs an der härtesten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.01.2012
PDF Beitrag
 
Auf der CallCenterWorld 2012 präsentiert Interactive Intelligence die neue Version seiner All-in-One-Kommunikationslösung Customer Interaction Center (CIC). Der Softwarehersteller präsentiert für die Messebesucher glasklare Vorteile. So ermöglicht ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.01.2012
PDF Beitrag
 
Experte: Detlef Voigt
Bestehendes Wissen im Callcenter optimal nutzen und dadurch Reklamationsquoten reduzieren und Verkäufe steigern, das ist das Ziel vieler Trainingsmaßnahmen für personenbezogene Ansprachen und wissensbasierte E-Learn-Methoden in Callcentern. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.12.2011
PDF Beitrag
 
Befragt nach ihren zentralen Anliegen äußern Entscheider in Contact Centern meist zwei wesentliche Wünsche: Technologische Plattformen, die Kommunikationsabläufe, Arbeitsprozesse und Kommunikationskanäle zusammenführen, sowie Angebote mit klar ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.12.2011
PDF Beitrag
 
Als klassisches Kopfhörer-Headset hat Jabra das neue schnurgebundene Jabra UC VOICE 550 designt: Mit weichen Ohrpolstern an Hörmuscheln und Überkopfbügel trägt es sich auch bei längerer Nutzung komfortabel.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.11.2011
PDF Beitrag
 
Die Telenet GmbH Kommunikationssysteme zeigte auf der diesjährigen Voice+IP Germany in Frankfurt, wie Unternehmen mit einem durchdachten Zusammenspiel von Telefon und Social Media den Bedürfnissen unterschiedlichster Kundengruppen gerecht werden. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.10.2011
PDF Beitrag
 
Wenn Bankautomaten das Sprechen lernen, man seinen Traumpartner über eine Sprachmailbox kennenlernen kann und Telefonieren aus der Cloud zur Selbstverständlichkeit wird, dann sind die Fortschritte in der Sprach- und Kommunikationstechnologie ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.09.2011
PDF Beitrag
 
Der spektakuläre Kauf von Motorola Mobility durch Google wird nach Meinung der Sikom GmbH auch für die Kundenkommunikation der deutschen Unternehmen nicht ohne Folgen bleiben. Der Hersteller von Contact-Center-Lösungen und automatisierten Sprachanwendungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.09.2011
PDF Beitrag
 
Alcatel-Lucent will Unternehmen die Vorteile der heutigen leistungsstarken Multichannel-Smartphones nahebringen und hat hierzu ein neues Modell für das „mobile Customer Engagement“ entwickelt. Heutige mobile Kundenservice-Ansätze beschränken ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.09.2011
PDF Beitrag
 
Wenn auch noch nicht alle technischen Details geklärt sind, so ist die Einführung der kostenlosen Warteschleife in Deutschland nur noch eine Frage der Zeit. Vor diesem Hintergrund weist die YouCon GmbH mit Sitzen in Wien und München auf die ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.08.2011
PDF Beitrag
 
Die zunehmende Ausdifferenzierung des Marktes und die wachsende Komplexität der technologischen Entwicklungen im Bereich der Kunden- und Servicekommunikation sind wesentliche Gründe für die Sikom Software GmbH, ihre Marketingaktivitäten in ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.08.2011
PDF Beitrag
 
Als Softwarehersteller und Anbieter von Contact-Center-Lösungen und automatisierten Sprachanwendungen unterstützt die Sikom Software GmbH in diesem Jahr den „Zukunftspreis Kommunikation“ als offizieller Förderer. Der Wettbewerb hat das Ziel, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.08.2011
PDF Beitrag
 
Attensity hat eine neue Version von Attensitys Response-Management-Lösung für das Contact Center der nächsten Generation entwickelt. Damit soll die Kundeninteraktion über sämtliche Kanäle eine Selbstverständlichkeit sein.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.07.2011
PDF Beitrag
 
Experte: Stephan Starke
Noch bieten die allermeisten Service-Center, ob outhouse oder inhouse, Kunden und Interessenten die klassischen Kanäle Telefon und E-Mail für die Kommunikation. Dabei ist das Telefon im Onlinezeitalter nicht zwingend die sinnvollste Lösung. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.07.2011
PDF Beitrag
 
Erst zertifizierte und nahtlos integrierbare Profi-Headsets schöpfen die Potenziale von Unified Communications voll aus. Hochwertige Modelle mit präzisem Klang und umfassenden Funktionen machen UC-Anwendungen leistungsfähiger, steigern die ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 30.06.2011
PDF Beitrag
 
Experte: Anita Möllering
Der aktuelle Entwurf der Bundesregierung zur Änderung des Telekommunikationsgesetzes und die baldige gesetzliche Verpflichtung, Anrufern kostenpflichtiger Servicerufnummern eine kostenfreie Warteschleife zu garantieren, geht vielen im Kopf ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.06.2011
PDF Beitrag
 
Jeder fünfte deutsche Onlinenutzer telefoniert über das Internet, wie das Statistische Bundesamt berichtet. Bei den 16- bis 24-Jährigen sind es sogar über 30 Prozent, die auf Voice over IP setzen. Auch bei Unternehmen erfreut sich die Telefonie ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.06.2011
PDF Beitrag
 
Mit Osram setzt einer der beiden führenden Lichthersteller der Welt ab sofort in einem Callcenter auf die IP-basierte Kommunikationslösung SAP Business Communications Management. Für den Kundenservice der Osram China Lighting Ltd. installiert ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.05.2011
PDF Beitrag
 
Unified-Communications-Technologien spielen zurzeit vor allem bei Großunternehmen eine Rolle. Mittelständler scheuen die Investitionen und fürchten den Schulungsaufwand für die Mitarbeiter. Sie gehen davon aus, Unified Communications (UC) ist ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.05.2011
PDF Beitrag
 
Der vermeintliche Megatrend „Cloud Computing“ hat nun auch die Contact-Center-Branche erfasst. Einige Medien und Anbieter stimmen bereits den Abgesang der aktuellen Telefonie an und sehen in Cloud-basierten Callcentern in naher Zukunft den ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.04.2011
PDF Beitrag
 
Experte: Marcel Biesmans
Zunehmende (inter)nationale Konkurrenz, Deregulierung, zunehmender Kostendruck und ständig veränderte Kundenanforderungen: Auch im Bereich des Kundenservice machen sich diese Herausforderungen immer stärker bemerkbar.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.04.2011
PDF Beitrag
 
Experte: Dirk Zimmermann
Für 59 Prozent aller Kunden ist das Telefon erste Wahl, wenn sie Fragen an ein Unternehmen haben. Kundenorientierte Unternehmen setzen auf eine intelligente Ressourcenplanung, um Belastungsspitzen aufzufangen. Wichtigste Voraussetzung für eine ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.04.2011
PDF Beitrag
 
Einfache Bedienung und optimale Prozessunterstützung sind die wichtigsten Eigenschaften, die eine moderne Contact-Center-Software aufweisen muss. Zu diesem Schluss kommt eine Studie der BSI Business Systems Integration AG, bei der im Rahmen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 31.03.2011
PDF Beitrag
 
Experte: Detlef Voigt
Cloud Computing ist heute eines der Top-Themen in der IT-Welt. Zu den Vorteilen gehören unter anderem geringere Implementierungskosten, weniger Aufwand und mehr Flexibilität. Im Zeitalter der IP-Telefonie stellt sich natürlich die Frage, ob ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.03.2011
PDF Beitrag
 
Unified Communication: immer mehr Unternehmen spüren den Bedarf nach einer Integration der Kommunikationskanäle. Detlev Artelt berichtet von der Call-Center-World über Wege zu einer integrierten Kundenkommunikation.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.03.2011
 
Peter Kugler bietet für Anwender von SAP-CRM eine Lösung an, mit der über den Browser kostengünstig weltweit telefoniert werden kann. Zusätzlich können Telefonanlagen unterschiedlicher Hersteller in die Lösung integriert werden. Sehen Sie, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.03.2011
JPG Dokument
 
Das holländische Unternehmen Bluepond hat einen digitalen Mitarbeiter entwickelt, der die Nachbearbeitungszeiten im Callcenter reduziert. Dafür werden Standardprozesse nach der Sprechzeit abgebildet und auf Knopfdruck ausgeführt. Den Agentinnen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.03.2011
JPG Dokument
 
Die ehemalige Kindergärtnern Sylvia Wirsig hat 1997 nach einem Gespräch „bei einem guten Glas Rotwein“ die Chancen erkannt und sich selbstständig gemacht. Im Interview spricht die wohl bekannteste Headsetspezialistin in Deutschland über die ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.03.2011
JPG Dokument
 
Die Kostenfreiheit telefonischer Warteschleifen ist – wenn auch mit einer Übergangsfrist von einem Jahr - beschlossene Sache. Für die almato GmbH stellt die Entscheidung der Bundesregierung einen Startschuss für eine Qualitätsoffensive in Contact ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.03.2011
PDF Beitrag
 
Für Unisys werden im neuen Jahr sechs Technologien die IT-Landschaft verändern. Diese werden immer mehr im Alltag Einzug halten, weil Unternehmen neue Wege gehen, um ihre Mitarbeiter produktiver und ihre geschäftskritischen Systeme sicherer ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.02.2011
PDF Beitrag
 
Manager müssten die Herausforderung meistern, Informationen aus vielen Quellen zu sammeln, die Wahrscheinlichkeit von Ereignissen zu errechnen und Entscheidungen zu treffen in Phasen der Ungewissheit.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.02.2011
PDF Beitrag
 
Das europaweit agierende Lebensmittel-Filialunternehmen Lidl bündelt Kundenanfragen zu den Filialen in Deutschland ab sofort in einem zentralen Contact Center und setzt dabei auf die Softwarelösung BSI Contact von BSI Business Systems Integration ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.01.2011
PDF Beitrag
 
Telenet, Anbieter für Kundeninteraktionslösungen im deutschsprachigen Raum, stellt auf der CallCenterWorld in Berlin mit „Telenet SocialCom“ eine neue Lösung vor, die es Unternehmen ermöglicht, Gespräche in sozialen Netzwerken nicht nur mitzuverfolgen, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.01.2011
PDF Beitrag
 
Siemens Enterprise Communications (SEN) wird im Jahr 2011 auf der weltgrößten IT-Fachmesse CeBIT wieder mit einem eigenen Stand an seinem zentralen Platz in der Halle 13 vertreten sein. Zusätzlich setzt das Unternehmen auf den Sonderschauen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.01.2011
PDF Beitrag
 
Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und entsprechende Microsoft-Plattformen, gibt die sofortige Verfügbarkeit von Aspect® Unified IP® 7 bekannt, der Contact-Center-Plattform von Aspect für Unified-Communications-Anwendungen. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.01.2011
PDF Beitrag
 
Experte: Bernhard Steimel
Viele Verbraucher empfinden Sprachcomputer als nervig und fühlen sich von den automatischen Systemen abgewimmelt. Telefonische Selbstbedienung wird von vielen Menschen bestenfalls als notwendiges Übel betrachtet – eine Liebeshochzeit ist es ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.01.2011
PDF Beitrag
 
Die Studie „In der Nische regieren die Spezialisten“ untersucht den Anbietermarkt für Sprachdialogsysteme in Deutschland. Die Autoren beleuchten die Marktstrukturen, arbeiten eine Anbietertypologie heraus und geben einen kurzen Überblick über ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.01.2011
PDF Dokument PDF Beitrag
 
Experte: Christian Pereira
Seit Jahren wird diskutiert über Sprachdialogsysteme in der Kundenkommunikation. Es begann vor etwa 30 Jahren mit der Touchtone-Kommunikation über die Tastatur des Telefons und führte zur Entwicklung immer perfekterer Systemen, die nicht nur ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.01.2011
PDF Beitrag
 
Nach einem Bericht der Funkschau drängt Microsoft mit dem Lync-Server-2010 auf den TK-Anlagenmarkt. Doch die ist erstaunlich gering, betrachtet man den Anlagenmarkt bis 100 Nebenstellen. So sieht sich der ITK-Anbieter Aastra durch zwei in Partnerschaft ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.01.2011
PDF Beitrag
 
Experte: Günter Greff
Es gibt wohl kein Zweifel, kaum jemand spricht gerne mit einem Automaten. Dabei ist die Technik heute so perfekt, dass diese Sprachautomaten in vielen Fällen einen besseren und vor allem schnelleren Service bieten als Menschen am Telefon. Gestern ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.01.2011
PDF Beitrag
 
Die High-End-Headsets der Jabra PRO-Serie unterstützen ab sofort Gesprächsaufzeichnung und Makeln zwischen verschiedenen Audiokanälen. Die Modelle mit neuer Software sowie weitere schnurlose und schnurgebundene Headsets zeigt GN Netcom auf ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.12.2010
PDF Beitrag
 
Aspect, weltweiter Anbieter von Software und Services für Unified Communications (UC) und Collaboration, wird eine softwarebasierte Lösung für kleine und mittlere Contact-Center-Anwendungen vertreiben, die Microsoft Lync als Medienserver nutzt. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.12.2010
PDF Beitrag
 
Das Medium Internet ist aus dem Arbeitsalltag nicht mehr wegzudenken und gewinnt eine immer größere Bedeutung in der täglichen Kommunikation. Kein Medium hat die Kommunikation stärker revolutioniert als das Internet. Online-Konferenzlösungen, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.12.2010
PDF Beitrag
 
Ein Top-Thema 2010 im Servicemanagement sind mobile Applikationen zur Vertriebs- und Contact-Center-Steuerung. Die opti-serv gilt in diesem Bereich als Pionier und präsentierte bereits zur letzten CallCenterWorld die erste mobile Implementierung. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.11.2010
PDF Beitrag
 
Mehr als 500 Filialen der UniCredit Group in Italien, Deutschland (vormals HypoVereinsbank) und Österreich setzen die VoIP-Recording-Software zur Beweissicherung ihrer Wertpapierhandelsgeschäfte ein.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.11.2010
PDF Beitrag
 
Der Innovationsstau in der Technologie-Branche löst sich auf, so das Fazit von Volker Smid, Vorsitzender der Hewlett-Packard-Geschäftsführung, auf der Fachkonferenz VoIP+IP Germany in Frankfurt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.11.2010
PDF Beitrag
 
Aspect, weltweiter Anbieter von Software und Services für Unified Communications (UC) und Collaboration, gibt die Verfügbarkeit von Aspect® Performance Management 7 bekannt. Die neueste Softwareversion umfasst neue Funktionalitäten, die auf ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.11.2010
PDF Beitrag
 
Highlight der fünften deutschen Polycom Partnerkonferenz, die in diesem Jahr am 12. Oktober 2010 in Frankfurt stattfand, war die Podiumsdiskussion mit führenden Entwicklungs- und Vertriebspartnern des „Polycom® Open Collaboration Network“. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.10.2010
PDF Beitrag
 
Der E-Commerce-Experte Intershop erweitert sein Produktportfolio mit dem Callcenter Solution Kit um die Funktion einer Telefonhotline. Onlinehändler können so noch persönlicher auf die Anforderungen ihrer Kunden eingehen, indem sie die Vorzüge ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.10.2010
PDF Beitrag
 
Zwei Tage standen die Themen Customer Relationship Management und Customer Contact Technologies bei den Fachmessen CRM-expo und VOICE Days plus im Mittelpunkt. Sie wurden zum ersten Mal parallel in der Messe Nürnberg veranstaltet (12. und 13. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.10.2010
PDF Beitrag
 
Weite Teile der Bevölkerung seien heute mit der Produktion und Inverkehrbringung von Ramsch und miesem Service beschäftigt, schreibt Wolf Lotter in seinem Essay zum Schwerpunktthema „Qualität“ für die Oktoberausgabe der Zeitschrift brand ei ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.10.2010
PDF Beitrag
 
Die noris network AG bietet Kunden jetzt den Vorteil, auf gewohnt hohem Sicherheitsniveau ihre VoIP-Kommunikation effizienter, funktionaler sowie preislich attraktiver und transparenter zu gestalten. Die Möglichkeiten dazu eröffnet die Kooperation ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.09.2010
PDF Beitrag
 
60 Prozent der Contact-Center-Agenten sind durch den häufigen Wechsel zwischen verschiedenen Softwareprogrammen in ihrer Arbeit beeinträchtigt. Denn die Mitarbeiter fühlen sich in ihrem Arbeitsfluss gebremst, weil sie sich in der täglichen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.09.2010
PDF Beitrag
 
Eigentlich wollte der Bundesnetzagentur-Präsident Peter Kurth ein Signal gegen den fortlaufenden Rechtsbruch im Callcenter-Markt setzen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.07.2010
PDF Beitrag
 
Durch Social Media stehen deutsche Callcenter am Scheideweg: Die Mitarbeiter im Kundenservice müssen nach Marktanalysen von Novomind Anfragen über noch mehr Kanäle und in kürzerer Zeit beantworten. 90 Prozent der Dienstleister bieten ihren ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.07.2010
PDF Beitrag
 
Experte: Thomas Tannhäuser
"Die Callcenter dürfen die Zeit nicht verschlafen. Du musst mal mit den Leuten von value5 sprechen, die haben die richtige Vorstellung, wenn es um den Kundenservice der Zukunft geht", meinte mein Kollege und Call-Center-Experts-Autor Gunnar ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.07.2010
PDF Beitrag
 
Neue Software-Entwicklungen für Avaya Kommunikationslösungen ermöglichen Call- und Contact Centern eine effizientere Kundenbetreuung. Zu den WTG-Eigenentwicklungen zählt der Intelligent Call Router, der anhand von hinterlegten Daten die Anrufer ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.07.2010
PDF Beitrag
 
samedi, das Patientenbuchungsportal und Überweisersystem, bietet seit Kurzem ein Callcenter-Modul an, mithilfe dessen u.a. Versorgungszentren, Ärztenetze und Krankenkassen die Terminvergabe zentral steuern und das erste Mal just in time eine ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.07.2010
PDF Beitrag
 
Aspect, weltweiter Anbieter von Software und Services für Unified Communications (UC) und Collaboration, stellt heute die Ergebnisse der Umfrage „Unified Communications Trends in Europa“ vor. Die Umfrage untersucht die Einstellung von Unternehmen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.07.2010
PDF Beitrag
 
Von dieser strategischen Partnerschaft versprechen sich beide Unternehmen deutliche Vorteile: Das Darmstädter IT-Systemhaus Bechtle und CosmoCom, weltweit führender Hersteller für Multimedialösungen in Contact Centern, haben eine enge Zusammenarbeit ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.07.2010
PDF Beitrag
 
Die P2 Consult hat ihre Softwarelösung timeSTAMP konsequent weiterentwickelt. Mit dieser Software können Sie Ihre Arbeitszeit erfassen und gleichzeitig Projekten und Buchungsarten zuordnen. Am Ende der Woche oder des Monats erstellen Sie auf ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.06.2010
PDF Beitrag
 
Die Toshiba Europe GmbH hat sich für das Open-Source-System OTRS Help Desk entschieden. Zusammen mit der OTRS AG aus Bad Homburg hat die Abteilung Technical Service & Support von Toshiba Europe OTRS Help Desk in elf Toshiba Callcentern in der ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.06.2010
PDF Beitrag
 
Von großen Marktführern bis zu kleinen Callcenter-Agenturen - jeder benötigt eine zeitsparende Online-Kundenerfassung. Aus diesem Grunde stellte Communication4all`s Geschäftsführer: Rene Schumann jetzt sein neues Produkt „DIBS-C4all“ vor.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.06.2010
PDF Beitrag
 
Die EOS Serviceline GmbH plant ein neues Callcenter in Berlin, das im Herbst 2010 mit 20 Mitarbeitern eröffnet wird. Am neuen Standort sollen insgesamt 80 neue Arbeitsplätze geschaffen werden. EOS Serviceline ist spezialisiert auf Mahntelefonie ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.06.2010
PDF Beitrag
 
Experte: Harald Henn
Schlangen vor den neuen "Eincheckautomaten" der Lufthansa am Flughafen Nizza. Menschen versuchen einzuchecken, aber bereits die Wahl der Bedienersprache ist nicht ganz einfach. Das "Hilfspersonal" in dunklen Anzügen spricht offenbar nur Französisch ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.06.2010
PDF Beitrag
 
Tieto und Microsoft präsentieren ein gemeinsames Angebot für den russischen Markt: Sales Management as a Service. Die neue Lösung von Tieto basiert auf Microsoft Dynamics CRM und beinhaltet sowohl Software Tools für die Unterstützung von Vertriebsprozessen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.06.2010
PDF Beitrag
 
Die Beratungsunternehmen Innoveris und qualitycube laden Callcenter- und Kundenservice-Verantwortliche zu einer 2-Tages-Veranstaltung nach Perinaldo in Italien ein. Am 30. und 31. Juli stehen spannende Vorträge und Innovationen auf der Agen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
PDF Beitrag
 
Die ASC telecom AG investiert in den nächsten drei Jahren über 20 Millionen Euro in Forschung und Entwicklung von neuen Softwarelösungen zur Verbesserung der Servicequalität und zur Optimierung von Geschäftsprozessen in Unternehmen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
PDF Beitrag
 
Experte: Günter Greff
z.B. Telefonskripts ohne Fremdwörter und die jeder leicht versteht, Bedienungsanleitungen, die so einfach sind, dass man sie gerne benutzt, Verkäufer, die nicht geschwollen reden, sondern einfach nur gut zuhören, Handys ohne Schnickschnack, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.05.2010
PDF Beitrag
 
Zur internationalen Kongressmesse in Berlin kamen 7500 Besucher und 242 Aussteller.
 [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.03.2010
 
Experte: Doris Häckl
Bisher waren Ausbildungsexperten der Meinung, elektronische Lernmethoden und E-Learning seien in erster Linie für Workflow-Training und Produktwissensvermittlung einzusetzen. Jetzt zeigt der Anbieter Gold-Gate eine Lösung, die auch im Kommunikationstraining ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.03.2010
PDF Beitrag
 
Auf der diesjährigen Computermesse CeBIT wird wieder viel von Konvergenz, Unified Communications, Web 2.0, Echtzeitkommunikation, Skype oder VoIP geredet. Experten halten es aber für notwendig, den Buzzwords, Presseschlagzeilen und PowerPoint-Folien ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.03.2010
PDF Beitrag
 
Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Doris Häckl von Goldgate über die Software "Power2Voice".  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.03.2010
JPG Dokument
 
Günter Greff auf CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Markus Schwarz, Innoveris GmbH. Die Innoveris GmbH nutzt E-Learning, um die Mitarbeiter in ihrer Fähigkeit zu verkaufen zu stärken und ihnen Sicherheit zu geben.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
JPG Dokument
 
Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Detlev Artelt, Berater und CEO der aixvox GmbH und Autor der Fachbuchreihe voice compass über Technik-Trends im Callcenter.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
JPG Dokument
 
Experte: Rolf Gleich
Mobile Marketing ist der Trend der letzten Jahre. Kein Wunder, hat doch jeder Kunde, Nutzer usw. ein entsprechendes Empfangsgerät und dieses auch meist immer dabei. Dabei müssen Marketiers feststellen, dass trotz des Erfolgs moderner Entwicklungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.01.2010
PDF Beitrag
 
Experte: Detlev Artelt
Das Trendthema schlechthin im Jahr 2010 ist Unified Communications (UC). Dieses Thema sorgt dafür, dass wir uns über viele schlechte Angewohnheiten der Kommunikation grundlegende Gedanken machen. Die schlechte Erreichbarkeit, die oftmals in ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.12.2009
PDF Beitrag
 
Auf dem Fachkongress VOICE Days plus in Nürnberg kritisierte Professor Wolfgang Wahlster, Chef des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI), eine Vielzahl von veralteten Sprachcomputern, die noch im telefonischen Kundenservice ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.11.2009
PDF Beitrag
 
Experte: Ralf Hofmann
Callcenter-Unternehmer wollen nicht nur suchen – sie wollen vor allem gefunden werden. Gefunden von Interessenten, gefunden von der Presse und gefunden von (zukünftigen) Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.09.2009
PDF Beitrag
 
Der Arbeitssoziologe Günter Voß von der TU-Chemnitz hat ausgerechnet, dass IKEA-Kunden beim Aufbau der rund 30 Millionen verkauften Billy-Regale satte 15 Millionen Arbeitsstunden aufgewendet haben. Voß legt für das Zusammensetzen der 12 Teile, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.09.2009
PDF Beitrag
 
Experte: Burkhard Merten
Ich glaube, wir kennen alle die Situation: Wir telefonieren mit einem Callcenter - egal ob wir angerufen haben oder angerufen wurden - und irgendwann im Laufe des Gesprächs erklärt uns der freundliche Agent, dass sein PC heute noch sehr müde ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.07.2009
PDF Beitrag
 
Experte: Bernhard Steimel
Im Oktober finden in Nürnberg wieder die VOICE Days, genauer gesagt die VOICE Days plus, statt. Die Veranstaltung hat sich mittlerweile, neben der CallCenterWorld, als „zweite“ Leitmesse für die Callcenter-Branche etabliert. Callcenter-Experts ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.07.2009
PDF Beitrag
 
Callcenter wurden in der Vergangenheit nach der industriekapitalistischen Logik auf Effizienz getrimmt nach dem Motto „One size fits all“. Eine sehr kurzsichtige Geschäftspolitik.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.07.2009
PDF Beitrag
 
Laut einer Berlecon-Studie, die im Auftrag der Firmen Aastra, Cisco und Damovo erstellt wurde, setzt sich der Großteil der Führungskräfte für Informationstechnologie und Telekommunikation (ITK) in deutschen Unternehmen bereits mit „Unified ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.06.2009
PDF Beitrag
 
Die Marktstudie „Contact Center Trends“, welche zum siebten Mal in Folge im Auftrag von Aspect Software von der Unternehmensberatung Strateco durchgeführt wurde, bietet in diesem Jahr spannende Ergebnisse aus über 150 deutschen Contact Centern ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.04.2009
PDF Beitrag
 
Die Callcenter-Branche boomt trotz Wirtschaftskrise. Dies bestätigt eine Umfrage unter mehr als 200 IT-Verantwortlichen, die BSI Business Systems Integration AG (BSI) auf der CallCenterWorld 2009 durchführte.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.03.2009
PDF Beitrag
 
Harry Wassermann, Vorstandsvorsitzender der SNT AG über die Situation des Unternehmens. Schwerpunktthemen für 2009 sind die Rufnummernübertragung, Outboundtelefonie, Qualitätsicherung und Cross- and Upselling.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
JPG Dokument
 
Markus Frengel, Bereichsvorstand Kundenservice der d+s europe AG, im GEspräch mit Günter Greff, Herausgeber der Vertriebs-Experts im Gespräch über E-Commerce als Wachstumsmarkt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
JPG Dokument
 
Dr. Andreas Lassmann, Geschäftsführer itCampus, über die technische Entwicklung in den nächsten Jahren: Die Intelligenz im Dialog, die automatische Gesprächsbewertung und das Data-Mining stehen im Mittelpunkt. Thema wird die Analyse von Live-Gesprächen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
JPG Dokument
 
Der Schlüsselbegriff für eigene Programm-Manager heißt Web 3.0. Gemeint ist ein Verfahren, das die Bedürfnisse der Nutzer erfasst, etwa aufgrund des Klickverhaltens. „So bietet der Onlinebuchhändler Amazon den Kunden jeweils eine maschinell ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.02.2009
PDF Beitrag
 
Betrachtet man unter der Prämisse der Konvergenz die IT- und die TK-Branche als einen einzigen Sektor, lassen sich in mittlerweile rund 40 Jahren deutliche Veränderungen erkennen, sowohl auf der Herstellerseite und im Handel als auch bei den ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.01.2009
 
Die Stimmung zwischen Unternehmen und ihren Callcenter-Dienstleistern könnte schlechter kaum sein. Auftragnehmer klagen sowohl über zunehmenden Druck seitens der Auftraggeber als auch darüber, dass neben den ewigen Preisdiskussionen eine spürbare ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.12.2008
PDF Dokument
 
Experte: Detlev Artelt
Erst durch die Technik wird das Callcenter in die Lage versetzt, die Massen an Kommunikation zu stemmen. Doch was beflügelt die Technik in 2009?  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.11.2008
 
Experte: Markus Grutzeck
Die Klagen der Bürger über unseriösen Anrufterror haben mittlerweile auch ihren Niederschlag in einer Neugestaltung des Telekommunikations-gesetzes (§ 66j) gefunden. Ab dem 01.01.2009 muss bei jedem abgehenden Anruf eine Rufnummer übermittelt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.10.2008
 
Eine aktuelle Studie zeigt: Weil sie so innovativ sind, werden Callcenter 2020 nicht nur als Kundenbesänftigungsmaschinen und Kundenverwaltungswarteschleifen benutzt, sondern sind das Herz eines Produktentwicklungsprozesses. Schon ganz zeitig ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.10.2008
PDF Dokument
 
Das Wuchern von Karten und Identitäten ist lästig und widersinnig, wenn man mehrere Karten ziehen muss, um einen einzigen Prozess durchzuführen, etwa beim Bezahlen im Geschäft mit Kundenkarte und Kreditkarte. „Das Kartenhaus der tausend Egos" ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.09.2008
 
Versandhändler erzielen in diesem Jahr fast 50 Prozent ihrer Umsätze über den Onlinekanal – Tendenz steigend. Diese Entwicklung wirkt sich auch auf die Kundenkommunikation aus. Künftig wird es eine exaktere Aufgabenverteilung zwischen den Beratern ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.09.2008
 
Entlastung der Mitarbeiter von Standardvorgängen, mehr Zeit für beratungsintensive Aufgaben und jederzeitige Erreichbarkeit: Das sind die relevanten Faktoren, die Banken zum Einsatz von Sprachdialogsystemen bewegen. Die gezielte Vorqualifizierung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.08.2008
PDF Beitrag
 
Kundentreue, so eine alte Marketingbinsenwahrheit, ist die Basis für Rentabilität: „In zahlreichen Branchen führt eine höhere Kundenbindungsrate von nur fünf Prozent zu Gewinnsteigerungen von 25 bis 100 Prozent“, weiß der amerikanische Managementexperte ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.07.2008
PDF Beitrag
 
Dem Markt für Mehrwertdienste räumt eine aktuelle Schweizer Studie auch in Deutschland und Österreich große Wachstumschancen ein. In seiner Untersuchung verweist der Autor Martin Züst zudem auf übereinstimmende Expertenaussagen, nach denen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.06.2008
PDF Beitrag
 
Experte: Ingo Scheidweiler
Mit zunehmender Internetnutzung versuchen immer mehr Unternehmen immer mehr Dienstleistungen auf elektronische Medien zu verlagern. So gewinnen auch mobile Selfservices an Bedeutung. Um den Anschluss nicht zu verpassen, wurden häufig sehr schnell ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.05.2008
PDF Beitrag
 
Neben einem neuen Besucherrekord brachte die CallCenterWorld auch interessante fachliche Diskussionen. Im Gespräch mit den Call-Center-Experts analysieren Gerald Schreiber, Harald Henn und Simon Juraschek die Zukunft der Branche. Zudem zeigt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.03.2008
JPG Dokument
 
Dr. Tim Bolte, Vice President Product Management SAP CRM Interaction Center, erläutert, warum die neue Callcenter-Software für seine Firma große Bedeutung hat. Die Fragen für die Call-Center-Experts beantwortete er auf der CallCenterWorld in ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.03.2008
JPG Dokument
 
Der globale Wettbewerbsdruck im Finanzwesen führt Banken zu Konzepten im Kundenservice. So managen 95 Prozent der finnischen Geldhäuser ihre Kundenkontakte mittlerweile über Selfservice. „Die Selbstbedienungsangebote der Banken in Finnland ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.02.2008
PDF Beitrag
 
Experte: Harald Henn
Die Anforderungen an Training und Weiterbildung in Callcentern steigt. Kurze Produktzyklen erfordern einen hohen Aufwand, um die notwendige Fachkompetenz der Mitarbeiter sicherzustellen; steigende Erwartungen der Kunden an die kommunikative ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.01.2008
PDF Beitrag
 
Experte: Markus Grutzeck
Die Callcenter-Branche wächst weiter. Und insbesondere dem Telemarketing, der Outboundtelefonie, werden große Wachstumschancen nachgesagt. Doch gerade das aktive Telemarketing steht in der Kritik und die ersten Unternehmen müssen wegen unseriöser ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.01.2008
PDF Beitrag
 
Experte: Jessica Dörr
Der Kurzfilm gibt Ihnen Gelegenheit, die 9. erfolgreich beendete Kongressmesse Revue passieren zu lassen. 6500 begeisterte Besucher trafen sich vom 26. Februar bis 1. März in Berlin.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.01.2008
 
Der von Tim O’Reilly geprägte Begriff Web 2.0 hat sich zum Inbegriff des neuen Internetbooms entwickelt. Nun arbeitet man an Konzepten für eine Weiterentwicklung.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.12.2007
PDF Beitrag
 
Für die Einwohner von Rostock wird der Gang in die Amtsstube in Zukunft via Computer möglich sein. Das spart Zeit, Geld und in vielen Fällen auch Nerven. In Kooperation mit der Hansestadt haben Forscher vom Zentrum für Grafische Datenverarbeitung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.11.2007
PDF Beitrag
 
Technologien für die Spracherkennung zählen zu den aufstrebenden Branchen weltweit. Nach einer Datamonitor-Studie werden die Umsätze mit entsprechenden Techniken im laufenden Jahr um 22 Prozent auf 2,3 Milliarden Dollar klettern. In Deutschland ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.10.2007
PDF Beitrag
 
Die Medizin profitiert bereits heute enorm von den Entwicklungen in der IT-Branche. Gerade der Einsatz neuer Techniken zur Spracherkennung, so geht aus einer aktuellen Fazit-Studie hervor, wird die Qualität der Behandlung des Patienten im OP-Saal ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.08.2007
PDF Beitrag
 
Diktieren statt tippen, befehlen statt mit der Maus zu klicken: Spracherkennung soll nach einem Bericht der Schweizer Zeitung „Tagesanzeiger“ den Umgang mit Computern erleichtern.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.06.2007
PDF Beitrag
 
Experte: Bernhard Steimel
Spracherkennungs-Technologie gibt es bereits seit Anfang der 80er-Jahre, aber erst in den letzten Jahren wurden deutliche Fortschritte bei der Zuverlässigkeit der Spracherkennung gemacht. Dazu findet von 17. bis 18. Oktober im alten Bundestag ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.06.2007
PDF Beitrag
 
Experte: Bernhard Steimel
Unternehmen und Telefonfirmen sind in den vergangenen Jahren immer wieder „durch Heiß und Kalt gegangen“ und oft in ihren Erwartungen enttäuscht worden, ihren Service durch Sprachcomputer automatisieren oder neue umsatzstarke Dienste kreieren ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.06.2007
WORD Dokument PDF Dokument
 
Bald könnte man in Callcentern nur noch mit Maschinen sprechen. Das berichtet die Financial Times Deutschland. Mittlerweile betreibe eine ganze Reihe von Internetportalen sogenannte Chatbots-Roboter, mit denen man Gespräche führen kann. „Weltweit ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.05.2007
PDF Beitrag
 
Kundenerwartungen versus Kostendruck und welche Technologien versprechen dabei Erfolg? Sind Sprachportale und E-Selfservice die Zukunft? Wie schaut das Workforce Management aus? Der Referent gibt in diesem Expertengespräch einen fundierten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.04.2007
PDF Dokument
 
Sound Branding, Corporate Voice und Acoustic-CI sind die neuen Buzz-Worte der Werbebranche, und sie elektrisieren auch die Industrie für Sprachautomatisierung. „Klassische Werbung wird von Konsumenten immer weniger wahrgenommen, weil sie sich ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.02.2007
PDF Beitrag
 
Mit „mainziel mobil“, dem neuen Telefonservice des Straßenverkehrsamtes in Frankfurt am Main, der gemeinsam mit dem Sprachportal-Spezialisten CreaLog http://www.crealog.de realisiert wurde, will man Autofahrern die Parkplatzsuche erleichtern. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.01.2007
PDF Beitrag
 
Experte: Harald Henn
In der Dezember-Ausgabe des vergangenen Jahres hat Callcenter-Experts bereits kurz über die Podcast-Aktivitäten der Callcenter-Experten Christoph Busch und Harald Henn/Markus Euler geschrieben. Wir wollen mehr darüber wissen und fragen in dieser ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.01.2007
PDF Beitrag
 
Für ihre 65 bundesweiten Standorte hat die Eugen Trost GmbH & Co. KG eine Systematik entwickelt, die die Kennzahlen für den Kundenservice unternehmensweit vergleichbar macht. Dazu nutzt sie die Siemens Callcenter-Lösung „HiPath ProCenter Ag ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.12.2006
PDF Beitrag
 
Experte: Dr. Kai-Uwe Winter
Die Businessprozesse rücken auch für die IT-Abteilungen in den Fokus. Das freut die Anwender umso mehr! Wie waren wir Anwender überrascht, dass man auch in der IT-Abteilung freundlich sein kann. Angefangen hat es mit Helpdesks, an denen sich ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.12.2006
PDF Beitrag
 
Experte: Hanspeter Reiter
„Wir sind technisch bestens ausgestattet und kombinieren Mensch & Maschine optimal“ höre ich als Antwort auf die Frage: Wie halten Sie als Callcenter-Betreiber es mit Web 2.0? Doch dieses Modewort des Internet hat nur sekundär mit Technik zu ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.12.2006
PDF Beitrag
 
Die Fortschritte bei der Technik beflügeln nach einem Bericht des Bonner Fachdienstes „Trendletter“ das Telefonmarketing: „Bislang gilt in Callcentern: aus den Ohren, aus dem Sinn. Vorschläge oder Beschwerden der Kunden bleiben so meist ungenutzt. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.12.2006
PDF Beitrag
 
Experte: Thomas Haller
Die Technik in Callcentern schreitet weiter mit großen Schritten voran und trägt z.B. mit der immer besser werdenden Spracherkennung auf der einen Seite zur Kosteneinsparung bei, andererseits können technische Investitionen schnell beachtliche ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.11.2006
PDF Beitrag
 
Experte: Stephan Pucker
Den meisten Callcentern und Serviceorganisationen fehlt heute eine entscheidende Fähigkeit: Kundenfeedback ins Unternehmen zu tragen und in wirksame Verbesserungsprojekte umzusetzen. Lesen Sie, wie „Voice of the Customer“ wirkungsvoll genutzt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.10.2006
PDF Beitrag
 
Experte: Ansgar Kückes
Sie kommt stetig, für manche kommt sie überraschend, aber sie kommt. Die Rede ist von Selfservice-Automation im Callcenter: Die Bereitstellung von Selfservice-Funktionen, ob voll- oder teilautomatisiert, hält Einzug. Die Gartner Group prophezeit ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.09.2006
PDF Beitrag
 
Experte: Harry Sheff
Call-Monitoring hat eine lange Vergangenheit. Callcenter-Agenten sind dabei nicht immer begeistert von den Möglichkeiten des Call-Monitoring. Dabei bieten die Systeme mittlerweile mehr als nur „Spionage am Arbeitsplatz“. Die extreme Reduzierung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.09.2006
PDF Beitrag
 
Experte: Dr. Walter Tritt
„Modernes Servicemanagement hat einerseits die Herausforderung zu niedrigen Kosten „Fehler zu beheben“, andererseits muss eine hohe Kundenzufriedenheit erzielt werden. Kunden machen ihre Kaufentscheidungen vom Erlebnis mit dem Produkt während ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.08.2006
PDF Beitrag
 
Experte: Dr. Klauspeter Killian
In den letzten Jahren haben sich die Unternehmen durch Business-Reengineering-Programme konsequent auf ihre Kernkompetenzen ausgerichtet. Dies hat zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit und zur Reduktion der Kosten beigetragen. Eine nachhaltige ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.07.2006
PDF Beitrag
 
Ein Wimpernschlag, nämlich drei Tausendstel Sekunden, dauert es, bis Brigitte Müller im Callcenter von Quelle die Daten des anrufenden Kunden am Bildschirm vor sich sieht. Das vom Karlsruher Softwarehaus Epoq entwickelte Prognosesystem „Dycide“ ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.06.2006
PDF Beitrag
 
Experte: Wilhelm Taurel
„Nicht selten ist man in (technischen) Callcentern gezwungen neue oder weitere IT-basierte Werkzeuge einzusetzen. Dabei spielt die Zukunftssicherheit dieser Werkzeuge die entscheidende Rolle. Dr. Tilo Böhmann und Wilhelm Taurel sind Experten, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.06.2006
PDF Beitrag
 
Experte: Rainer Pfohl
Mit der Einführung neuer IT-Systeme sind in der Regel hohe Erwartungen verbunden. Diesmal wird es gelingen: in Time und Budget, mit Top-Prozessen - ITIL-gerecht, eine flexible Lösung, jedoch nahe am Standard, damit die Folgekosten nicht zu ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.05.2006
PDF Beitrag
 
Experte: Andreas Walter
„Ich bekomme einen Blue Screen beim Starten der Messtechnik!“, „Warum habe ich eine Mahnung bekommen, obwohl ich das Gerät längst zurückgeschickt habe?“, „Ich kann keine Bestellung über das Warenwirtschaftssystem absetzen - habe ich keine Berechtigung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.03.2006
PDF Beitrag
 
Die Goodyear Dunlop Tires Germany GmbH ist Teil eines europäischen Joint Venture, in dem die Reifenaktivitäten des amerikanischen Goodyear-Konzerns und der japanischen Sumitomo-Gruppe zusammengefasst sind. Das Unternehmen gehört zu den größten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.02.2006
PDF Beitrag
 
Mit dem Update der Callcenter-Software tele)data aus dem Hause Unger, Welsow & Company gehen die Wünsche vieler Callcenter-Betreiber in Erfüllung. Die aktuelle Version 2006 der Kontaktsoftware bietet jetzt ein umfassendes Berichtswesen. Die ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.02.2006
PDF Beitrag
 
In den letzten 15 Jahren hat sich die Anwendung von Sprache in der Telefonie stetig weiterentwickelt. Während Interactive Voice Response (IVR) Systeme in den Anfangsjahren nur „Ja“- und „Nein“-Antworten ermöglichten, wurden diese 1992 über ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 28.12.2005
PDF Beitrag
 
Experte: Guido Zinsler
Viele reden von Qualitätsmanagement im Call-Center. Und die Branche reagiert mit einer Vielzahl unterschiedlicher Aktivitäten und Ausbildungsinitiativen, die selbst von halbwegs informierten Fachleuten kaum zu übersehen, geschweige dann einzuschätzen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.12.2005
PDF Beitrag
 
Workforce optimization as a technology set is comprised of four component technologies, workforce management, quality monitoring, agent analytics and eLearning. Datamonitor expects 2005 to be a year of accelerated growth and development in ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.12.2005
PDF Beitrag
 
Ob Tupperware, Vorwerk, Avon oder Amway: Das Geschäft im Direktverkauf boomt! Auch bei diesen Direktvertriebsunternehmen spielt die Unterstützung von Vertriebspartnern und Endkunden eine immer wichtigere Rolle. Wie wichtig dabei die richtige ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.12.2005
PDF Beitrag
 
Experte: Günter Greff
In der Regel hat ein Unternehmen eineinhalb bis zwei Mal so viele Verbindungsleitungen wie Telefonisten. Das absolute Maximum ist ein Telefonist pro Verbindungsleitung.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.09.2005
PDF Beitrag
 
Ende des Jahres werden die 0190-Service-Rufnummern in Deutschland eingestellt. An ihre Stelle treten die 0900-Gassen. Seit etwa einem Jahr können die Anbieter von Mehrwertdiensten und Netzbetreiber die Zuteilung von Nummern-Kontingenten bei ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.09.2005
PDF Beitrag
 
Die große Herausforderung bei Mensch-Maschine-Projekten besteht nach Ansicht des VoiceObjects-Managers Tom Houwing nicht mehr in der Auswahl der Technik. Auch die Frage, wie man eine Datenbank ordentlich aufsetzt, strukturiert und programmiert, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.09.2005
PDF Beitrag
 
Experte: Günter Greff
Es wird vorkommen, dass Ihre Mitarbeiter den vorgesehenen Servicestandard nicht erreichen, obwohl die Zahl der Anrufe genau den Erwartungen entsprach, die Zahl der eingesetzten Mitarbeiter eigentlich ausreichte und die Dauer der Gespräche genau ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.08.2005
PDF Beitrag
 
Eine Studie des Fraunhofer Instituts belegt, dass 60 Prozent der Deutschen nichts mit dem Begriff „Spracherkennung“ anfangen können. Aus diesem Grund gibt es viele Vorurteile gegenüber Sprachautomatisierung, die häufig mit dem Verlust von Arbeitsplätzen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.08.2005
PDF Beitrag
 
Experte: Christian Kirsch
Es zeigt sich, dass immer mehr Menschen auf den Kontaktweg Telefon, Brief oder Fax verzichten und stattdessen eine eMail schreiben. Tendenz stark steigend. Viele Unternehmen sind auf diesen Wandel noch nicht adäquat vorbereitet, die rapide ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.07.2005
PDF Beitrag
 
Die softwareunterstützte Kommunikation für Unternehmen ist nach Einschätzung von Branchenexperten ein probates Mittel im Kampf um Kunden und Marktanteile. „Die einfache Erfolgsformel: Vor allem sprachgesteuerte Telefondienste sollen es ermöglichen, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.07.2005
PDF Beitrag
 
Experte: Günter Hofmann
Am 15. Februar 2006 müssen alle Kontaktcenter die neuen EU-Richtlinien der Noise-at-Work-Direktive 2003/10/EC erfüllen. Die Richtlinie definiert die Mindestanforderungen für Gesundheit und Sicherheit gegen Lärmbelastung. Und da ihre Anforderungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.06.2005
PDF Beitrag
 
Experte: Michael Brandmüller
Vor ziemlich genau zehn Jahren startete die Deutsche Telekom mit dem so genannten intelligenten Netz. Damit begann auch die Zeit des intelligenten Routings. Anrufe konnten beispielsweise nach Ursprungsland an entsprechende Arbeitsplätze geleitet ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.03.2005
PDF Dokument PDF Beitrag
 
Durch die Sprachübertragung über IP-Netzwerke sind sowohl bei hausinternen Infrastrukturen, als auch bei den Gesprächskosten große Einsparpotenziale vorhanden. Die Sprach-Datenkonvergenz stellt aber auch höhere Anforderungen an die Netzwerke. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.12.2004
PDF Beitrag
 
Anhand der Erfolgsgeschichte der Firma Eurohypo möchte ich nun aufzeigen, dass signifikante Einsparungen tatsächlich erzielt werden können. Die Eurohypo AG wurde von Beginn des Projektes an beraten und begleitet, d.h. sowohl die Konzeption ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.12.2004
PDF Beitrag
 
Experte: Tim R. John
In der ersten Folge ging es um Premium-Rate-Dienste, in deren Fall der Anrufer als Gegenleistung für einen höherwertigen Dienst ein Entgelt über die Telefonrechnung leistet. Bei Freephone-Nummern hingegen ist der Name Programm: Ein Anruf unter ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.12.2004
PDF Beitrag
 
Experte: Günter Hofmann
Im Jahre 2006 tritt ein neues EG-Gesetz in Kraft, dass die den maximalen Pegel am Ohr des Agenten/Officenutzers auf 80dB begrenzt. Der Arbeitgeber ist in der Pflicht zu kontrollieren, dass der Agent sich die Pegel am Telefon/Headset nicht zu ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.11.2004
PDF Beitrag
 
Nach allen Einschätzungen namhafter Marktstudien wird sich VoIP als Mittel zur Sprachübertragung mittel- bis langfristig in den Unternehmen durchsetzen. Auch wir teilen diese Ansicht. Als wesentliches Argument für den Einsatz dieser Technologie ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.11.2004
PDF Beitrag
 
Experte: Tim R. John
Die Service-Nummern 0190/0900 sind für den Anrufer voll kostenpflichtig und kosten "mehr". Das hat seinen Grund: Der Anrufer bekommt über die Verbindung eine geldwerte Dienstleistung.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.11.2004
PDF Beitrag
 
Experte: Tim R. John
Der Unterschied zwischen Sevice-Rufnummern (SRN) und normalen Festnetznummern ist einfach: Sie bieten über die Basis-Dienstleistung einer Telekommunikations-Verbindung einen Mehrwert, der erst über die technische Intelligenz einer Service-Nummer ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.11.2004
PDF Beitrag
 
Die Zeitungen und Wirtschaftsjournale sind voll mit Beiträgen über Voice over IP, den Vorteilen und den enormen Kosteneinsparungen, die Unternehmen und natürlich Call-Center mit dieser Technologie erzielen können. Wie man sie nutzbringend einsetzen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.10.2004
PDF Beitrag
 
Experte: Tim R. John
Der gezielte Einsatz von Service-Rufnummern bringt nicht nur dem Unternehmen Vorteile. Denn schon im Vorfeld kann festgelegt werden, welche Dienste für welchen Service angeboten werden, um Kundenwünsche bzw. Reklamationen zu bearbeiten. Der ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.09.2004
PDF Beitrag
 
In der Welt der Telekommunikation sind Service-Rufnummern und darauf basierende intelligente Upgrading-Dienste wichtige Faktoren. Doch wie steht es in deutschen Unternehmen mit der generellen Verbreitung und Nutzung dieser Rufnummern? Welche ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.09.2004
PDF Dokument
 
Experte: Turhan Günaydin
eMail-Management umfasst eine Reihe von Werkzeugen, um die Qualität der Kommunikation messbar zu verbessern. Softwarelösungen in diesem Bereich haben sich in der Regel nach kurzer Zeit amortisiert, weil es ganz konkrete Ansatzpunkte gibt, die ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.09.2004
PDF Beitrag
 
Experte: Günter Greff
Bisher wurde Call Monitoring durch (rechtlich problematische) Tonbandaufzeichungen oder „Mithören“ (site by site), meist durch Trainer oder Teamleiter, praktiziert. Jetzt sind neue Systeme auf dem Markt, die eine Vielzahl von Möglichkeiten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.07.2004
PDF Beitrag
 
Experte: Günter Greff
In ein paar Jahren sollen Computer uns das Leben auch im Auto erleichtern. Da das Auto immer mehr zum Multimedia-Center wird, wird an intelligenten Computersystemen gearbeitet, die das Fahren sicher machen und so vor riskanten Ablenkungen s ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.05.2004
PDF Beitrag
 
Experte: Uwe Kleinschmidt
Die Vortrag der Siemens AG anlässlich der Call Center World 2004 präsentierte die Punkte:
  • Innovative Lösungen und Anwendungspotenziale
  • Multimediablending und Medienintegration
  • Vorqualifizierungsmechanismen mittels Sprachdialogsystemen
  • ...  [mehr]
  • Letzte Aktualisierung: 23.03.2004
    PDF Dokument
     
    Experte: Thomas Fuchs
    Die komplexen Informationen für die Call Center-Mitarbeiter bei Finanzdienstleistern verlangen komplexen Informationgehalt. Wie man Informationsflut richtig bewältigt und bündelt, welche technischen Möglichkeiten genutzt werden, zeigt dieser ...  [mehr]
    Letzte Aktualisierung: 13.02.2004
    PDF Dokument
     
    Experte: Thomas Huber
    Die Megatrends und ihre Auswirkungen auf die Call Center Branche sowie die veränderte Einstellung zur Technik präsentierte der Referent auf der Call Center World 2004. Hier können Sie nachlesen war der Kunde von morgen fordert.  [mehr]
    Letzte Aktualisierung: 12.02.2004
    PDF Dokument
     
    Experte: Günter Greff
    Diese Checkliste hilft Ihnen bei der Auswahl der richtigen Telefonanlage  [mehr]
    Letzte Aktualisierung: 19.09.2003
    WORD Dokument PDF Dokument
     
    Diese Präsentation des Call Center Technik Experten Olav V. Strawe gibt einen Überblick über die verfügbare Software für Call Center und CRM  [mehr]
    Letzte Aktualisierung: 31.07.2003
    PPT Dokument
     


    Unser Angebot

    Call-Center-Experts Beratungsbrief
    Mehr Verkaufseffizienz und Servicequalität am Telefon
    PDF-Beratungsbrief plus Onlinewissensdatenbank Probe-Beratungsbrief
    Günter Greff
    Der Autor,
    Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
    Mehr Infos
    Die meist geklickten
    Gezielte Suche
    UND - Bedingung
    ODER - Bedingung
    Neu Seit (TT.MM.JJJJ)
    ..
    Arbeitshilfen
    Schimmel Media Verlag
    »Call-Center-Experts:
    Mehr Verkaufseffizienz und Servicequalität am Telefon


    »CRM-Expert-Site:
    Trends und Expertentipps für bessere Kundenbeziehungen


    »Online-Marketing-Experts:
    Ihr Richtungsweiser für erfolgreiches Online-Marketing


    »Vertriebs-Experts:
    Der innovative Coach für Vertrieb und Verkauf


    Call-Center-Experts ist der innovative Fachinformationsdienst von Günter Greff mit Beratungsbrief und Wissens- und Downloaddatenbank für Telemarketing, Callcenter und Callgroups.
    Hier finden Sie Fachwissen, Know-how, Checklisten, Formulare, Bilder, Videos, Dokumente und Tipps für mehr Effizienz im Telemarketing