Der innovative Beratungsbrief plus Online-Wissensportal
Dossier: Stressabbau im Callcenter
|
Über Stress und Burn-out wurde schon viel geschrieben. Da aber gerade Callcenter als Hochburgen für Stress und emotionale Belastungen gelten, ist es wichtig auch auf diese speziell einzugehen. Im Dossier werden Kennzeichen und Auslöser für Stress und Burn-out aufgelistet und Möglichkeiten zum Stressabbau genannt.
|
Experte: Dr. Axel Koch
Regelmäßige Zeitfenster für Workshops sind nötig, um Negativentwicklungen vorzubeugen. Im Inbound-Callcenter lassen sich nach dem derzeitigen wissenschaftlichen Stand fast 20 Arbeitsplatzmerkmale identifizieren, die für die Beschäftigten ein ...
[ mehr]
Content-Index: 3858
Letzte Aktualisierung: 13.04.2006
Experte: Dr. Axel Koch
Die Stress- und Burn-out-Belastung im Callcenter ist in der Branche und in der Fachöffentlichkeit viel diskutiert, aber noch wenig wissenschaftlich erforscht. Diese Einschätzung beruht größtenteils auf Fallberichten und Beobachtungen einzelner ...
[ mehr]
Content-Index: 3800
Letzte Aktualisierung: 09.03.2006
Experte: Dr. Axel Koch
Callcenter gelten als Hochburg für Stress, Burn-out und Telefonmüdigkeit. Ob emotionale Belastung durch die Vielzahl von Calls oder die Fremdsteuerung durch die ACD-Anlage - es gibt eine Reihe von Gründen, die den Callcenter-Arbeitsplatz als ...
[ mehr]
Content-Index: 3754
Letzte Aktualisierung: 14.02.2006
|
