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Experte

Herr Stephan Pucker

Stephan Pucker Stephan Pucker ist seit 12 Jahren im Themenbereich Servicemanagement tätig und unterstützt führende Unternehmen beim Aufbau von Callcentern und der Entwicklung und Umsetzung von Kundenmanagement Programmen. Nach Sales Management Positionen bei Nixdorf Computer und Northern Telecom folgte 1994 der Schritt in die Unternehmensberatung mit Fokus Callcenter und Kundenmanagement. Als Geschäftsführer der Ad Scopum GmbH und Partner der LimeBridge Global Alliance liegt der Schwerpunkt heute zusätzlich im Bereich Customer Experience Management.

Beiträge:
geschlossener Bereich Durch "Voice of the Customer" Kosten senken und Zufriedenheit steigern - mit System
Experte: Stephan Pucker
Den meisten Callcentern und Serviceorganisationen fehlt heute eine entscheidende Fähigkeit: Kundenfeedback ins Unternehmen zu tragen und in wirksame Verbesserungsprojekte umzusetzen. Lesen Sie, wie „Voice of the Customer“ wirkungsvoll genutzt ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 13.10.2006
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Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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