Experte: Gunnar Sohn
Vor fünf Jahren erreichten die Anbieter von Service-Rufnummern ihren Höhepunkt beim Anrufvolumen und bei den Umsätzen. Seitdem geht es bergab.
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Letzte Aktualisierung: 19.12.2011
Auf eine weitgehend positive Resonanz stößt der aktuelle Gesetzesentwurf zur kostenlosen Warteschleife, auch wenn dadurch Kostensteigerungen im Kundenservice zu erwarten sind. Zu diesem Schluss kommt die Sikom Software GmbH bei der Auswertung ...
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Letzte Aktualisierung: 17.06.2011
Zwei Tage standen die Themen Customer Relationship Management und Customer Contact Technologies bei den Fachmessen CRM-expo und VOICE Days plus im Mittelpunkt. Sie wurden zum ersten Mal parallel in der Messe Nürnberg veranstaltet (12. und 13. ...
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Letzte Aktualisierung: 18.10.2010
Die EOS Serviceline GmbH plant ein neues Callcenter in Berlin, das im Herbst 2010 mit 20 Mitarbeitern eröffnet wird. Am neuen Standort sollen insgesamt 80 neue Arbeitsplätze geschaffen werden. EOS Serviceline ist spezialisiert auf Mahntelefonie ...
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Letzte Aktualisierung: 21.06.2010
Die Beratungsunternehmen Innoveris und qualitycube laden Callcenter- und Kundenservice-Verantwortliche zu einer 2-Tages-Veranstaltung nach Perinaldo in Italien ein. Am 30. und 31. Juli stehen spannende Vorträge und Innovationen auf der Agen ...
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Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
Experte: Ingrid Amon
Raumschall, Rückkoppelung, Poppschutz etc. sind mit zu berücksichtigen, wenn Sie mit Mikrofon sprechen. Dies empfiehlt sich ab etwa 70 Zuhörern. Unzählige Auftritte werden mit dem ungeschickten Gebrauch des Mikrofons sabotiert und mit der Ausrede ...
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Letzte Aktualisierung: 17.03.2010
Zur internationalen Kongressmesse in Berlin kamen 7500 Besucher und 242 Aussteller.
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Letzte Aktualisierung: 12.03.2010
Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Dr. Bernhard Santjer, Aspect, über die Kontaktwelt der Zukunft. Die Kontaktarten werden vor allem das Instant Messaging, das Chatting und das Teilen von Bildschirmansichten sein.
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Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
Experte: Gunnar Sohn
Theo Lutz, Schüler des legendären Kybernetikers Max Bense, erarbeitete als technischer Chefredakteur zum 70-jährigen Firmenjubiläum von IBM eine bemerkenswerte Studie. Lutz versuchte, mit „Zehn mal 2010“ die IBM-Version vom Computing im Jahre ...
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Letzte Aktualisierung: 10.02.2010
Experte: Gunnar Sohn
Der Arbeitssoziologe Günter Voß von der TU-Chemnitz hat ausgerechnet, dass IKEA-Kunden beim Aufbau der rund 30 Millionen verkauften Billy-Regale satte 15 Millionen Arbeitsstunden aufgewendet haben. Voß legt für das Zusammensetzen der 12 Teile, ...
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Letzte Aktualisierung: 16.09.2009
Experte: Gunnar Sohn
Anders als in den vergangenen Jahren, in denen auch qualitativ hochwertige Suchdienste wie Ask.com beharrlich ignoriert wurden, scheint die Bereitschaft zu wachsen, sich bei Suchmaschinen auf etwas Neues einzulassen.
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Letzte Aktualisierung: 17.08.2009
Experte: Bernhard Steimel
Im Oktober finden in Nürnberg wieder die VOICE Days, genauer gesagt die VOICE Days plus, statt. Die Veranstaltung hat sich mittlerweile, neben der CallCenterWorld, als „zweite“ Leitmesse für die Callcenter-Branche etabliert. Callcenter-Experts ...
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Letzte Aktualisierung: 14.07.2009
Experte: Gunnar Sohn
Mehr Sicherheit, geringere Kosten, schnellere Abfertigung: Von biometrischen Passkontrollen erhoffen sich Flughäfen und IT-Konzerne gute Geschäfte. Das berichtet die Financial Times Deuschland (FTD). Ein Scanner für den Reisepass, einer für ...
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Letzte Aktualisierung: 13.05.2009
Experte: Gunnar Sohn
Bill Price, Autor des Buches „The Best Service is No Service“, fordert von Unternehmen einen Paradigmenwechsel in der Kundenkommunikation. „Man sollte vor allen Dingen „dumme Kontakte“ vermeiden. Sie sind für das Unternehmen schädlich und für ...
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Letzte Aktualisierung: 13.03.2009
Harry Wassermann, Vorstandsvorsitzender der SNT AG über die Situation des Unternehmens. Schwerpunktthemen für 2009 sind die Rufnummernübertragung, Outboundtelefonie, Qualitätsicherung und Cross- and Upselling.
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Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
Detlev Artelt, Geschäftsführer von aixvox und Herausgeber des voice compass (www.voice-compass.com) spricht über erste funktionierende Anwendungen von Sprachbiometrie. Das Interview führt der Callenterexperte Günter Greff.
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Content-Index: 18946
Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
Dr. Andreas Lassmann, Geschäftsführer itCampus, über die technische Entwicklung in den nächsten Jahren: Die Intelligenz im Dialog, die automatische Gesprächsbewertung und das Data-Mining stehen im Mittelpunkt. Thema wird die Analyse von Live-Gesprächen ...
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Content-Index: 18949
Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
Experte: Gunnar Sohn
Betrachtet man unter der Prämisse der Konvergenz die IT- und die TK-Branche als einen einzigen Sektor, lassen sich in mittlerweile rund 40 Jahren deutliche Veränderungen erkennen, sowohl auf der Herstellerseite und im Handel als auch bei den ...
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Content-Index: 18533
Letzte Aktualisierung: 13.01.2009
Im Gespräch mit dem Call-Center-Experten Günter Greff erklärt Ingrid Amon, dass durch stimmliches Training und ökonomische Stimmschulung die Zahl der Mitarbeiterkrankenstände um bis zu 80 Prozent reduziert werden kann. Eine durch Stimmtraining ...
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Content-Index: 18295
Letzte Aktualisierung: 27.11.2008
Elke Wieczorek, stellv. Präsidentin des deutschen Hausfrauenbundes, schildert im Gespräch mit Günter Greff die Verbraucherseite im Telefonverkauf.
87 Prozent der Verbraucher empfinden es laut Elke Wieczorek als störend, zu Hause angerufen zu ...
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Content-Index: 18296
Letzte Aktualisierung: 27.11.2008
Die 5. VoiceDays fanden im Oktober 2008 in Wiesbaden statt. Mehr als 1000 Besucher und rund 50 Aussteller nahmen an dem Event der Callcenter-Branche teil.
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Content-Index: 18274
Letzte Aktualisierung: 27.11.2008
Experte: Bernhard Steimel
Das Telefon ist die wichtigste Verbindung zum Kunden und der Sprachkanal ist der wichtigste Kontaktkanal im Contactcenter - niemand kann darauf verzichten, seinen Kunden am Telefon zur Verfügung zu stehen. Denn der Sprachkanal macht gut drei ...
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Content-Index: 17555
Letzte Aktualisierung: 13.08.2008
Experte: Gunnar Sohn
Angesichts eines sich verschärfenden Wettbewerbs im Telefonmarketing gewinnt Sprachautomatisierung eine immer größere Bedeutung. Die gezielte Vorqualifizierung von Kundenwünschen, die Möglichkeiten der personalisierten Dialogführung und die ...
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Content-Index: 16934
Letzte Aktualisierung: 09.05.2008
Experte: Gunnar Sohn
Über die Hälfte der Deutschen hat einer Forsa-Umfrage zufolge schon einmal die Homepage der eigenen Stadt- oder Gemeindeverwaltung genutzt. 44 Prozent davon haben spezielle Informationen benötigt, 15 Prozent waren zum Download von Dokumenten ...
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Content-Index: 16757
Letzte Aktualisierung: 11.04.2008
Experte: Bernhard Steimel
Sprachautomatisierungen sind laut Bernhard Steimel, Inhaber mind Business Consultants, innovative Systeme, die einen Sprachdialog initiieren. Ein 24-Stunden-Service, der kostengünstig ist und eine schnelle Abwicklung ermöglicht, kann hiermit ...
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Content-Index: 16583
Letzte Aktualisierung: 13.03.2008
Experte: Jessica Dörr
Der Kurzfilm gibt Ihnen Gelegenheit, die 9. erfolgreich beendete Kongressmesse Revue passieren zu lassen. 6500 begeisterte Besucher trafen sich vom 26. Februar bis 1. März in Berlin.
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Content-Index: 16253
Letzte Aktualisierung: 11.01.2008
Experte: G. Greff
Wo steht die Callcenter-Branche nach dem Imageverlust im Jahr 2007? Der Trend 2008 geht zur Sprachautomatisierung. Mehr dazu verrät der Pionier der Callcenter-Branche jetzt im Gespräch vor der Kamera.
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Content-Index: 16250
Letzte Aktualisierung: 08.01.2008
Experte: Prof. Dr. Norbert Bolz
SMS, E-Mail, Videomail, sind das die Kommunikationsarten der Zukunft? „Nein“, sagt Deutschlands Kommunikationsexperte und Vordenker Professor Norbert Bolz, „Die Kommunikationssprache heute und in der Zukunft ist die Sprache oder genauer gesagt ...
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Content-Index: 15987
Letzte Aktualisierung: 15.11.2007
Experte: Gunnar Sohn
Für die Einwohner von Rostock wird der Gang in die Amtsstube in Zukunft via Computer möglich sein. Das spart Zeit, Geld und in vielen Fällen auch Nerven. In Kooperation mit der Hansestadt haben Forscher vom Zentrum für Grafische Datenverarbeitung ...
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Content-Index: 16000
Letzte Aktualisierung: 14.11.2007
Experte: Gunnar Sohn
Technologien für die Spracherkennung zählen zu den aufstrebenden Branchen weltweit. Nach einer Datamonitor-Studie werden die Umsätze mit entsprechenden Techniken im laufenden Jahr um 22 Prozent auf 2,3 Milliarden Dollar klettern. In Deutschland ...
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Content-Index: 15802
Letzte Aktualisierung: 17.10.2007
Experte: Gunnar Sohn
Die Medizin profitiert bereits heute enorm von den Entwicklungen in der IT-Branche. Gerade der Einsatz neuer Techniken zur Spracherkennung, so geht aus einer aktuellen Fazit-Studie hervor, wird die Qualität der Behandlung des Patienten im OP-Saal ...
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Content-Index: 15395
Letzte Aktualisierung: 22.08.2007
Experte: Gunnar Sohn
Seit gut einem Jahr ist die sprachgesteuerte Fahrplanauskunft als Bestandteil der elektronischen Fahrplanauskunft EFA in Betrieb. Dort gibt es unter der Telefonnummer 089-41 42 43 Informationen zu allen 4500 MVV-Haltestellen, 2500 Sehenswürdigkeiten ...
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Content-Index: 15262
Letzte Aktualisierung: 16.07.2007
Spracherkennungs-Technologie gibt es schon seit einigen Jahrzehnten. Aber erst in den letzten Jahren konnte diese Technologie so weit verbessert werden, dass Zuverlässigkeit und Servicemöglichkeiten einen sinnvoll Einsatz ergeben. Da der Einsatz ...
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Content-Index: 15094
Letzte Aktualisierung: 18.06.2007
Experte: Bernhard Steimel
Nicht nur die Callcenter sind im Visier der Verbraucherschützer, jetzt trifft es auch die Sprachtechnologie. „Nicht kundenfreundliche Benutzerführung und hohe Telefongebühren für den Anrufer“, beanstandet auch das Verbraucherministerium und ...
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Content-Index: 15088
Letzte Aktualisierung: 14.06.2007
Experte: Gunnar Sohn
Diktieren statt tippen, befehlen statt mit der Maus zu klicken: Spracherkennung soll nach einem Bericht der Schweizer Zeitung „Tagesanzeiger“ den Umgang mit Computern erleichtern.
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Content-Index: 15090
Letzte Aktualisierung: 14.06.2007
Experte: Bernhard Steimel
Spracherkennungs-Technologie gibt es bereits seit Anfang der 80er-Jahre, aber erst in den letzten Jahren wurden deutliche Fortschritte bei der Zuverlässigkeit der Spracherkennung gemacht. Dazu findet von 17. bis 18. Oktober im alten Bundestag ...
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Content-Index: 15084
Letzte Aktualisierung: 14.06.2007
Experte: Bernhard Steimel
Unternehmen und Telefonfirmen sind in den vergangenen Jahren immer wieder „durch Heiß und Kalt gegangen“ und oft in ihren Erwartungen enttäuscht worden, ihren Service durch Sprachcomputer automatisieren oder neue umsatzstarke Dienste kreieren ...
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Content-Index: 15087
Letzte Aktualisierung: 14.06.2007
Experte: Gunnar Sohn
Bald könnte man in Callcentern nur noch mit Maschinen sprechen. Das berichtet die Financial Times Deutschland. Mittlerweile betreibe eine ganze Reihe von Internetportalen sogenannte Chatbots-Roboter, mit denen man Gespräche führen kann. „Weltweit ...
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Content-Index: 14873
Letzte Aktualisierung: 11.05.2007
Experte: Gunnar Sohn
Die Integration der automatischen Spracherkennung in die sogenannten Backendsysteme von Unternehmen wird immer wichtiger: Für Callcenter eröffnen sich dabei nach Expertenmeinung interessante und neue Geschäftsfelder: „Durch eine intelligente ...
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Content-Index: 14624
Letzte Aktualisierung: 12.04.2007
