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Autor: Gerald Schreiber
Letzte Aktualisierung: 14.03.2008

Seriosität ist gefragt

Das Image der Callcenter-Branche ist angekratzt. Wann ist ein Callcenter seriös? Reicht es, sich an bestehende Gesetze zu halten? Gerald Schreiber, Geschäftsführender Gesellschafter der defacto.gruppe, plädiert dafür, den Umgang mit dem Kunden so zu gestalten, dass man selbst in der Rolle des Kunden sein wollte. Die Zukunft der Branche sieht Schreiber positiv: Man stehe an der Schwelle zu einer spannenden Entwicklung.

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Gerald Schreiber

Experte: Herr Gerald Schreiber

Gerald Schreiber, gründete als geschäftsführender Gesellschafter 1989 die defacto.gruppe. Der Experte für CRM und Call-Center baute das Unternehmen mit den Schwerpunkten Dialogmarketing und Callcenter mit aktuell 830 Mitarbeitern an den Standorten Deutschland und Türkei auf. Mit hohem ethischem Anspruch strebt Gerald Schreiber die Vorreiterschaft als Premium-Dienstleister an. Im Vordergrund dabei stehen Mitarbeiterzufriedenheit und soziales Engagement. In den 90ern war Gerald Schreiber vier Jahre Dozent an der Bayerischen Akademie für Werbung und Marketing (BAW) für Direkt- und Telemarketing. In den Jahren 2000 bis 2003 engagierte sich Schreiber stark im DDV (Deutscher Direktmarketing Verband)..Daneben ist Schreiber Mitbegründer und Motor des CQN Customer Quality Network Nürnberg und Region e.V.


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