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Letzte Aktualisierung: 13.03.2008
SAP goes Callcenter
Dr. Tim Bolte, Vice President Product Management SAP CRM Interaction Center, erläutert, warum die neue Callcenter-Software für seine Firma große Bedeutung hat. Die Fragen für die Call-Center-Experts beantwortete er auf der CallCenterWorld in Berlin. 1999 entwickelte SAP die erste Callcenter-Software "Release 1.2". Die IT-basierten Lösungen für die Callcenter-Branche wurden 2006 erweitert durch das "SAP Business Communication Management".
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Weitere Infos zum Thema:
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CallCenterWorld 2008 - Berlin
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"Opfer der eigenen Expansion"
Harald Henn, Marketing Resultant, sieht auf viele Callcenter-Dienstleister einige schmerzhafte Jahre zukommen. Denn viele der Unternehmen, die einen großen Anteil ihres Umsatzes mit Telekommunikationsanbietern ... [mehr]
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