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Experte

Herr Rolf Lohrmann

Rolf Lohrmann Rolf Lohrmann ist geschäftsführender Gesellschafter des auf Kundenservicemanagement spezialisierten Hamburger Beratungsunternehmens qualitycube GmbH und gilt als einer der führenden Experten für die Restrukturierung und das Qualitätsmanagement sowie den Kundendatenschutz in Service Centern. Er besitzt langjährige Praxiserfahrung im strategisch-operativen Call Center Management und war u. a. für Aufbau und Leitung eines Standortes eines der großen Call Center Dienstleister verantwortlich. Mit dem webbasierten "QMCC qualityCenter" bietet sein Unternehmen eine innovative Qualitätsmanagement- und Personalentwicklungssoftware für Service Center. Zudem arbeitet Lohrmann als TÜV-Auditor für Qualitätsmanagementsysteme und engagiert sich nebenberuflich als Studienleiter und Dozent für die Qualifizierung des Führungsnachwuchses in Call und Service Centern beim Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven.
Internet: http://www.qualitycube.de

Beiträge:
geschlossener Bereich Das ganze Spektrum der Servicequalität – Teil 1: Keine Kommunikation ohne Callcenter
Experte: Rolf Lohrmann
Die Berater Dr. Heiner Rudolf und Rolf Lohrmann werden in einer Artikelserie über aktuelle Aspekte und Trends in der Kundenservicekommunikation berichten. Der thematische Rahmen reicht dabei von der Situation der Unternehmen und Kunden über ...  [mehr]
Content-Index: 23125
Letzte Aktualisierung: 14.11.2011
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geschlossener Bereich Rolf Lohrmann – Der Hüter der Kundenservice-Qualität
Experte: Rolf Lohrmann
Kundenservice, aber auch der Vertrieb von Produkten wird sich durch Selfservice-Angebote und den Social-Media-Einsatz fortentwickeln. Rolf Lohrmann sieht dies durchaus positiv und spricht im Interview mit Call-Center-Experts über seine Wünsche ...  [mehr]
Content-Index: 23055
Letzte Aktualisierung: 14.10.2011
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geschlossener Bereich Callcenter 3.X – Qualitätsmanagement: Qualität und Innovation zählen
Experte: Rolf Lohrmann
Ein Halali auf Callcenter geht durchs Land. Nach Meinung einiger Journalisten und „Experten“ beginnt im Jahr 2011 der Tod der Callcenter: Social Media mit Twitter, Facebook und Co. sowie spezielle Online-Selfservices sollen dem persönlichen ...  [mehr]
Content-Index: 22467
Letzte Aktualisierung: 20.12.2010
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Quality by Zufall?
Experte: Rolf Lohrmann
Rolf Lohrmann, Experten für Qualitätsmanagement und Führungskräfteentwicklung, über Qualitätsmanagement im Service-Center.

 [mehr]
Content-Index: 22225
Letzte Aktualisierung: 13.08.2010
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geschlossener Bereich Callcenter-Trends 2010 - Qualitätsmanagement: Mehr Servicequalität durch zentrales Skillmanagement
Experte: Rolf Lohrmann
Inhouse-ServiceCenter holen deutlich im Qualitätsmanagement auf und Callcenter-Dienstleister sparen auf Kosten der Qualität. So wird künftig die Meinungsbildung in Social Communities ein wichtiger Faktor für den Kundenservice.  [mehr]
Content-Index: 20833
Letzte Aktualisierung: 12.12.2009
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geschlossener Bereich Skillmanagement: Wie gut sind meine Agenten und was wissen sie wirklich?
Experte: Rolf Lohrmann
Das Wissen und das Können der Mitarbeiter sind das Kapital eines Unternehmens und auch der Callcenter. Doch wo und wie wird dieses Wissen und Können zusammengefasst? Wo erhalte ich Informationen, um Mitarbeiter optimal einzusetzen? Ist es nicht ...  [mehr]
Content-Index: 20443
Letzte Aktualisierung: 12.10.2009
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geschlossener Bereich Callcenter-Trends 2009 – Qualität: Ansprüche verändern die Kommunikation
Experte: Rolf Lohrmann
Geht es um die Qualität in Callcentern im Jahr 2009, dann sehe ich drei Haupttrends. Da wären die Steigerung der Servicequalität durch Einführung eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems gefolgt von der Qualifizierung der Mitarbeiter ...  [mehr]
Content-Index: 18188
Letzte Aktualisierung: 14.11.2008
 
geschlossener Bereich Qualitycube: Das Leben als Unternehmer
Experte: Rolf Lohrmann
Callcenter sind eine Karriereschmiede. Geschichten von Vorständen oder Geschäftsführern, die einmal in einem Callcenter als Agent angefangen haben, sind keine Seltenheit. Rolf Lohrmann hat letztes Jahr den Sprung in die Selbstständigkeit gewagt. ...  [mehr]
Content-Index: 15822
Letzte Aktualisierung: 17.10.2007
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geschlossener Bereich Qualitätsmanagement für Fullservice-Communication-Center: Unabhängiges Audit und Zertifizierung
Experte: Rolf Lohrmann
Auditverfahren und Zertifizierung unterliegen festgelegten Kriterien. Im Folgenden wird der Standard für Qualitätsmanagement im Call-Center (QMCC) erläutert.  [mehr]
Content-Index: 3221
Letzte Aktualisierung: 10.06.2005
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geschlossener Bereich Qualitätsmanagement für Fullservice-Communication-Center: Zertifizierung nach QMCC
Experte: Rolf Lohrmann
Die outputorientierte Call-Center-Branche benötigt einen besonderen Fokus auf die Ergebnisqualität in Service und/oder Vertrieb bei Berücksichtigung der Wirtschaftlichkeit der Dienstleistung sowie der Sichtweise der Verbraucher bzw. Kunden.Für ...  [mehr]
Content-Index: 3146
Letzte Aktualisierung: 10.05.2005
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geschlossener Bereich qualitycube: Zertifizierung von Call-Centern ist der Beleg für gute Qualitätsarbeit
Experte: Rolf Lohrmann
Die Call-Center-Branche benötigt einen auf ihre spezifischen Belange zugeschnittenen Qualitätsstandard. Durch dessen Praxisnähe und Anspruch muss der Qualitätsentwicklungsprozess nachhaltig unterstützt werden. Mit dem Call-Center-spezifischen ...  [mehr]
Content-Index: 3057
Letzte Aktualisierung: 14.04.2005
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geschlossener Bereich Qualitätsmanagement für Fullservice-Communication-Center: Qualitätsarbeit dient der Positionierung
Experte: Rolf Lohrmann
Die Call-Center-Branche befindet sich seit einiger Zeit in einer Umbruch- und Konsolidierungsphase. Gerade aufgrund der großen Anzahl der Call-Center-Dienstleister herrscht ein starker Kosten- und Qualitätsdruck. Als Selektionskriterium in ...  [mehr]
Content-Index: 3058
Letzte Aktualisierung: 14.04.2005
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Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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