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Experte

Herr Rolf Lohrmann

Rolf Lohrmann Rolf Lohrmann ist spezialisiert auf Qualitätsmanagementsysteme, Kundenservicestrategien und –datenschutz. Letzte berufliche Stationen Lohrmanns vor der Gründung seines Unternehmens im Jahr 2006 waren der Aufbau und die Leitung eines Service Centers des börsennotierten Kundenmanagementspezialisten D+S europe AG sowie die Geschäftsführung deren Konzerntochtergesellschaft für Qualitätsmanagement und Personalent¬wick¬lung Knowledge Factory GmbH. Lohrmann bietet gemeinsam mit dem Expertenteam der qualitycube GmbH u. a. Zertifizierungsberatung und -begleitung im Qualitätsmanagement sowie maßgeschneiderte Unterstützung bei der Neuausrichtung der unternehmensinternen Personalarbeit sowie Co-active-Business Coaching an. Lohrmann ist European Business School- und BDU-zertifizierter Berater für strategische Unternehmensplanung und zertifizierter Auditor für die Qualitätsmanage¬ment¬¬systeme QMCC® und ISO 9001, zertifizierter Assessor für das EFQM-Excellence Modell sowie Datenschutzberater und – auditor.
Internet: http://qualitycube.de

Beiträge:

Experte: Rolf Lohrmann
Aus irgendwelchen Gründen ist das Thema „Qualität“ im Kundenservice und damit insbesondere für die Callcenter eine never ending story.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.10.2015
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Experte: Rolf Lohrmann
Um gute Mitarbeiter zu finden und zu binden, sollte man die Arbeitgebermarke schärfen und als wesentliches Unterscheidungsmerkmal sich im Wettbewerb um Fach- und Führungskräfte glaubhaft präsentieren.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.11.2014
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Experte: Rolf Lohrmann
Seit einigen Jahren hören wir gebetsmühlenartig: „Das Contact Center ist tot, es lebe die Selfservice-Community!“ Also sozusagen statt der persönlichen Kundenbetreuung das Hohelied des „Kunde, mach’s dir selbst“ in der schönen neuen Social-Media-Welt. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.01.2014
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Experte: Rolf Lohrmann
Unter dem Titel „Akute Siegelitis – im Dschungel der Siegel und Zertifikate den Durchblick bewahren“ erschien Ende 2010 im CCV-Praxishandbuch „Callcenter erfolgreich zertifizieren“ die Ursprungsfassung des nachfolgenden Artikels. In dieser ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.07.2012
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Experte: Rolf Lohrmann
Qualität ist der Weg und nicht das Ziel – oder sprichwörtlich: „Ein guter Weg zu rechten Zwecken ist gut in allen seinen Strecken.“  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.05.2012
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Experte: Rolf Lohrmann
Die Berater Dr. Heiner Rudolf und Rolf Lohrmann werden in einer Artikelserie über aktuelle Aspekte und Trends in der Kundenservicekommunikation berichten. Der thematische Rahmen reicht dabei von der Situation der Unternehmen und Kunden über ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.11.2011
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Experte: Rolf Lohrmann
Kundenservice, aber auch der Vertrieb von Produkten wird sich durch Selfservice-Angebote und den Social-Media-Einsatz fortentwickeln. Rolf Lohrmann sieht dies durchaus positiv und spricht im Interview mit Call-Center-Experts über seine Wünsche ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.10.2011
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Experte: Rolf Lohrmann
Ein Halali auf Callcenter geht durchs Land. Nach Meinung einiger Journalisten und „Experten“ beginnt im Jahr 2011 der Tod der Callcenter: Social Media mit Twitter, Facebook und Co. sowie spezielle Online-Selfservices sollen dem persönlichen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.12.2010
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Experte: Rolf Lohrmann
Rolf Lohrmann, Experten für Qualitätsmanagement und Führungskräfteentwicklung, über Qualitätsmanagement im Service-Center.

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Letzte Aktualisierung: 13.08.2010
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Experte: Rolf Lohrmann
Inhouse-ServiceCenter holen deutlich im Qualitätsmanagement auf und Callcenter-Dienstleister sparen auf Kosten der Qualität. So wird künftig die Meinungsbildung in Social Communities ein wichtiger Faktor für den Kundenservice.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.12.2009
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Experte: Rolf Lohrmann
Das Wissen und das Können der Mitarbeiter sind das Kapital eines Unternehmens und auch der Callcenter. Doch wo und wie wird dieses Wissen und Können zusammengefasst? Wo erhalte ich Informationen, um Mitarbeiter optimal einzusetzen? Ist es nicht ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.10.2009
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Experte: Rolf Lohrmann
Geht es um die Qualität in Callcentern im Jahr 2009, dann sehe ich drei Haupttrends. Da wären die Steigerung der Servicequalität durch Einführung eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems gefolgt von der Qualifizierung der Mitarbeiter ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.11.2008
 
Experte: Rolf Lohrmann
Callcenter sind eine Karriereschmiede. Geschichten von Vorständen oder Geschäftsführern, die einmal in einem Callcenter als Agent angefangen haben, sind keine Seltenheit. Rolf Lohrmann hat letztes Jahr den Sprung in die Selbstständigkeit gewagt. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.10.2007
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Experte: Rolf Lohrmann
Auditverfahren und Zertifizierung unterliegen festgelegten Kriterien. Im Folgenden wird der Standard für Qualitätsmanagement im Call-Center (QMCC) erläutert.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.06.2005
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Experte: Rolf Lohrmann
Die outputorientierte Call-Center-Branche benötigt einen besonderen Fokus auf die Ergebnisqualität in Service und/oder Vertrieb bei Berücksichtigung der Wirtschaftlichkeit der Dienstleistung sowie der Sichtweise der Verbraucher bzw. Kunden.Für ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.05.2005
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Experte: Rolf Lohrmann
Die Call-Center-Branche benötigt einen auf ihre spezifischen Belange zugeschnittenen Qualitätsstandard. Durch dessen Praxisnähe und Anspruch muss der Qualitätsentwicklungsprozess nachhaltig unterstützt werden. Mit dem Call-Center-spezifischen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.04.2005
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Experte: Rolf Lohrmann
Die Call-Center-Branche befindet sich seit einiger Zeit in einer Umbruch- und Konsolidierungsphase. Gerade aufgrund der großen Anzahl der Call-Center-Dienstleister herrscht ein starker Kosten- und Qualitätsdruck. Als Selektionskriterium in ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.04.2005
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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