Quality by Zufall?

Experte: Herr Rolf Lohrmann

Rolf Lohrmann ist geschäftsführender Gesellschafter des auf Kundenservicemanagement spezialisierten Hamburger Beratungsunternehmens qualitycube GmbH und gilt als einer der führenden Experten für die Restrukturierung und das Qualitätsmanagement sowie den Kundendatenschutz in Service Centern. Er besitzt langjährige Praxiserfahrung im strategisch-operativen Call Center Management und war u. a. für Aufbau und Leitung eines Standortes eines der großen Call Center Dienstleister verantwortlich. Mit dem webbasierten "QMCC qualityCenter" bietet sein Unternehmen eine innovative Qualitätsmanagement- und Personalentwicklungssoftware für Service Center. Zudem arbeitet Lohrmann als TÜV-Auditor für Qualitätsmanagementsysteme und engagiert sich nebenberuflich als Studienleiter und Dozent für die Qualifizierung des Führungsnachwuchses in Call und Service Centern beim Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven.

Internet: http://www.qualitycube.de