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Dossier: Qualitätsmanagement für Fullservice-Communication-Center
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Da der Nachweis von Qualität in Communication Center immer stärker erforderlich wird, beweist ein Unternehmen mit Zertifizierung Kompetenz und Qualität. Der Zertifizierungsprozess bietet dabei eine neutrale Bewertung der Qualität der Dienstleistung und ermöglicht das Erkennen von Verbesserungspotenzialen durch die objektive Sichtweise von kompetenten unabhängigen Auditoren.
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Experte: Rolf Lohrmann
Auditverfahren und Zertifizierung unterliegen festgelegten Kriterien. Im Folgenden wird der Standard für Qualitätsmanagement im Call-Center (QMCC) erläutert.
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Content-Index: 3221
Letzte Aktualisierung: 10.06.2005
Experte: Rolf Lohrmann
Die outputorientierte Call-Center-Branche benötigt einen besonderen Fokus auf die Ergebnisqualität in Service und/oder Vertrieb bei Berücksichtigung der Wirtschaftlichkeit der Dienstleistung sowie der Sichtweise der Verbraucher bzw. Kunden.Für ...
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Content-Index: 3146
Letzte Aktualisierung: 10.05.2005
Experte: Rolf Lohrmann
Die Call-Center-Branche benötigt einen auf ihre spezifischen Belange zugeschnittenen Qualitätsstandard. Durch dessen Praxisnähe und Anspruch muss der Qualitätsentwicklungsprozess nachhaltig unterstützt werden. Mit dem Call-Center-spezifischen ...
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Content-Index: 3057
Letzte Aktualisierung: 14.04.2005
Experte: Rolf Lohrmann
Die Call-Center-Branche befindet sich seit einiger Zeit in einer Umbruch- und Konsolidierungsphase. Gerade aufgrund der großen Anzahl der Call-Center-Dienstleister herrscht ein starker Kosten- und Qualitätsdruck. Als Selektionskriterium in ...
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Content-Index: 3058
Letzte Aktualisierung: 14.04.2005
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