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Dossier: Qualitätsmanagement für Fullservice-Communication-Center

Qualitätsmanagement für Fullservice-Communication-Center Da der Nachweis von Qualität in Communication Center immer stärker erforderlich wird, beweist ein Unternehmen mit Zertifizierung Kompetenz und Qualität. Der Zertifizierungsprozess bietet dabei eine neutrale Bewertung der Qualität der Dienstleistung und ermöglicht das Erkennen von Verbesserungspotenzialen durch die objektive Sichtweise von kompetenten unabhängigen Auditoren.
Experte: Rolf Lohrmann
Auditverfahren und Zertifizierung unterliegen festgelegten Kriterien. Im Folgenden wird der Standard für Qualitätsmanagement im Call-Center (QMCC) erläutert.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.06.2005
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Experte: Rolf Lohrmann
Die outputorientierte Call-Center-Branche benötigt einen besonderen Fokus auf die Ergebnisqualität in Service und/oder Vertrieb bei Berücksichtigung der Wirtschaftlichkeit der Dienstleistung sowie der Sichtweise der Verbraucher bzw. Kunden.Für ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.05.2005
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Experte: Rolf Lohrmann
Die Call-Center-Branche benötigt einen auf ihre spezifischen Belange zugeschnittenen Qualitätsstandard. Durch dessen Praxisnähe und Anspruch muss der Qualitätsentwicklungsprozess nachhaltig unterstützt werden. Mit dem Call-Center-spezifischen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.04.2005
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Experte: Rolf Lohrmann
Die Call-Center-Branche befindet sich seit einiger Zeit in einer Umbruch- und Konsolidierungsphase. Gerade aufgrund der großen Anzahl der Call-Center-Dienstleister herrscht ein starker Kosten- und Qualitätsdruck. Als Selektionskriterium in ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.04.2005
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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