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Experte

Frau Prof. Dr. Heike Simmet

Prof. Dr. Heike Simmet Prof. Dr. Heike Simmet studierte Wirtschafts- und Sozialwissenschaften und promovierte im Fach Marketing. 1996 erfolgte die Habilitation. Während dieser Zeit war sie wissenschaftliche Assistentin am Lehrstuhl für Marketing der Universität Dortmund. Parallel war sie als Unternehmensberaterin selbstständig tätig. Seit 1997 ist Heike Simmet Professorin für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Hochschule Bremerhaven. Sie fungiert als wissenschaftliche Leiterin des Weiterbildungsstudienganges Communication Center Management an der Hochschule. Sie leitet zudem das Labor Marketing und Multimedia. Prof. Heike Simmet hat Erfahrungen auf dem Gebiet der Weiterbildung durch Gastprofessuren an der École Supérieure de Commerce d’Amiens, der International School of Management (ISM), den Verwaltungs- und Wirtschaftsakademien Bochum und Dortmund und der Universität Bremen. Es erfolgten zahlreiche Forschungsprojekte und Veröffentlichungen zur Internationalisierung von Unternehmen.
E-Mail: Hsimmet@hs-bremerhaven.de

Beiträge:
Verschenkte Chancen: Social Media in kleinen und mittelständischen Unternehmen
Experte: Prof. Dr. Heike Simmet
Social Media werden heute immer stärker auch von kleinen und mittelständischen Unternehmen eingesetzt. Dennoch nutzt nur eine Minderheit die immensen Potenziale der Sozialen Netzwerke voll aus. Viele Mittelständler sehen angesichts der enormen ...  [mehr]
Content-Index: 23499
Letzte Aktualisierung: 21.05.2012
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geschlossener Bereich Kundenkommunikation: Social Media und Mobile Web für KMU
Experte: Prof. Dr. Heike Simmet
Social Media und Mobile Web avancieren mittlerweile immer mehr zum fast schon selbstverständlichen Dialoginstrument. Großunternehmen nehmen aufgrund ihrer finanziellen und personellen Ressourcen hier eine Vorreiterposition ein. Viele kleine ...  [mehr]
Content-Index: 23193
Letzte Aktualisierung: 20.12.2011
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geschlossener Bereich Social Media Monitoring Studie 2010: Nutzung von Social Media im Kundenservice
Experte: Prof. Dr. Heike Simmet
Erste Anwendungsbeispiele, z.B. den bekannten Schuhhändler Zappos in den USA oder die ersten Ansätze z.B. der Telekom mit „Telekom hilft“ auf Twitter, des Ottoversandes oder des Fahrradunternehmens Canyon Bicycles zeigen, dass es durch die ...  [mehr]
Content-Index: 22655
Letzte Aktualisierung: 21.03.2011
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geschlossener Bereich Monitoring-Studie: Social Media verändert die Callcenter
Experte: Prof. Dr. Heike Simmet
Kein Zweifel, Social Media wird einen erheblichen Einfluss auf die Tätigkeiten in den Callcentern haben. Das ist auch die einhellige Meinung der Experten, die an dem Entscheiderforum von INNOVERIS/qualitycube in Perinaldo teilgenommen haben. ...  [mehr]
Content-Index: 22220
Letzte Aktualisierung: 12.08.2010
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geschlossener Bereich Social Media und Mobile Web im Kundenservice: Herausforderungen für die Callcenter-Branche
Experte: Prof. Dr. Heike Simmet
Social Media und Mobile Web Applikationen erobern in einer fast unermesslichen Geschwindigkeit das Netz. Die Integration in den Kundenservice befindet sich jedoch trotz der exponentiell ansteigenden Nutzung z.B. von Twitter, Facebook und Foursquare ...  [mehr]
Content-Index: 21991
Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
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geschlossener Bereich Hochschule Bremerhaven: Gut ausgebildet den Herausforderungen begegnen
Experte: Prof. Dr. Heike Simmet
Die Hochschule Bremerhaven bietet als einzige Hochschule in Deutschland ein Weiterbildungsstudium zum Communication Center Management mit einer integrierten IHK-Fachwirtprüfung und Ausbildereignungsprüfung für Führungskräfte der Branche an. ...  [mehr]
Content-Index: 18570
Letzte Aktualisierung: 15.01.2009
 
geschlossener Bereich Ausbildung zum Call-Center Manager an der Hochschule Bremerhaven
Experte: Prof. Dr. Heike Simmet
Die ersten zwölf Teilnehmer des Weiterbildungsstudienganges Communication Center Management erhielten am 11. März 2005 den begehrten Abschluss zum „Fachwirt Communication Center Management (IHK)“.  [mehr]
Content-Index: 2948
Letzte Aktualisierung: 14.03.2005
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Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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