Unter www.contact-center-trends.de können Messebesucher ab sofort Termine für ein kostenfreies Beratungsgespräch vereinbaren. Ein Beratungsfinder ermöglicht die Suche nach Fachexperten, die am 29. und 30. September 2010 auf der contact center ...
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Content-Index: 22248
Letzte Aktualisierung: 31.08.2010
Experte: Walter Benedikt
Die Callcenter-Branche stimmt Walter Benedikt traurig, denn das Negativimage ist nicht unverschuldet und eine Besserung ist für Benedikt nicht in Sicht. Über seine Wünsche und Ziele sprach er im Interview mit Call-Center-Experts.
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Letzte Aktualisierung: 11.08.2010
Experte: Joachim Molz
„Letztlich entscheidet jeder für sich, wie er seine Lebensenergie einsetzt. Schön, wenn man sich dessen bewusst ist“, so Joachim Molz über seine Wünsche und Ziele im Interview mit Call-Center-Experts.
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Letzte Aktualisierung: 13.07.2010
Experte: Dr. Heinrich Rudolf
„Die Arbeit an der Schnittstelle zwischen Auftraggeber und Endkunden garantiert intensive Kenntnis über alles, was auf den verschiedenen Märkten los ist“, so Heinrich Rudolf. Er sprach mit Call-Center-Experts über seine Wünsche und Ziele.
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Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
Wenn am 5. und 6. Oktober 2010 die CC Science 2010 an der Universität Leipzig stattfindet, wird auch das Call Center Forum Deutschland e.V. (CCF) aktiv mit von der Partie sein. Der führende Branchenverband hat sich entschieden, seine Herbsttagung ...
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Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
Die anhaltende Debatte über kostenfreie Warteschleifen bei Telefon-Hotlines mausert sich gegenwärtig zu einem der kontroversesten Themen im Bereich Kundenservice. Für Henning Ahlert, Vorstand Operations/Customer Care der 1&1 Internet AG, und ...
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Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
Experte: Wolfgang Wiencke
Querdenken und nicht immer angepasst reden ist für Wolfgang Wiencke wichtig. Aber Menschen, die nur reden und dann nichts tun, sind ihm nicht erträglich. Mit Call-Center-Experts sprach er über seine Wünsche und Ziele.
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Letzte Aktualisierung: 12.05.2010
Experte: Andreas Buchelt
Für Andreas Buchelt steht fest, dass der gordische Knoten des Preidumpings durchschlagen werden muss, um guten Kundenservice in der Callcenter-Branche aufrechtzuerhalten. Mit Call-Center-Experts sprach er über seine Wünsche und Ziele.
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Letzte Aktualisierung: 10.03.2010
Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Harald Henn von Marketing Resultant GmbH über die Situation der Branche und über die Prognose, wie der Kundenservice 2020 aussehen wird.
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Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Rüdiger Wolf über den Stellenwert der Messe. Es kamen weniger Besucher, aber dafür waren die Gespräche hochwertiger als in den Vorjahren.
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Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
Experte: Gunnar Sohn
„Die Callcenter-Branche bewegt sich zurzeit im Kreis“ - und das mit den berühmten schwarzen Schafen abzutun, ist nach der festen Überzeugung von Gunnar Sohn nicht glaubwürdig. Über seine Wünsche und Ziele sprach er mit Call-Center-Experts.
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Letzte Aktualisierung: 09.02.2010
Experte: Klaus Parchent
Unternehmen dabei zu helfen, sich auf Veränderungen einzustellen und praktikable Lösungen zu finden, ist für den Rechtsanwalt Klaus Parchent ein Hauptanliegen. Über seine Wünsche und Ziele sprach er mit Call-Center-Experts.
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Content-Index: 21028
Letzte Aktualisierung: 18.01.2010
Experte: Dr. Jan Thieme
Schon als Student verkaufte Jan Thieme Versicherungen. Diese starke berufliche Prägung war für ihn Beruf und Berufung zugleich. Über seine Wünsche und Ziele sprach er mit Call-Center-Experts.
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Letzte Aktualisierung: 10.11.2009
Experte: Hans-Joachim Grün
Die erste Berührung mit Telemarketing hatte Hans-Joachim Grün als Auftraggeber. Nach verschiedenen Führungspositionen im Bereich Callcenter in diversen Unternehmen ist er selbstständiger Unternehmensberater. Über seine Wünsche und Ziele sprach ...
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Letzte Aktualisierung: 07.10.2009
Experte: Uwe Hartmann
„Die Callcenter Branche in Deutschland hat sich mittlerweile als fester Dienstleistungszweig etabliert – ist effizient und innovativ aufgestellt“, so die Meinung von Uwe Hartmann. Über seine Wünsche und Ziele sprach er mit Call-Center-Exper ...
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Letzte Aktualisierung: 21.09.2009
Experte: Herbert Villinger
Bereits Ende der 80er-Jahre machte Herbert Villinger erste Erfahrungen mit der Callcenter-Branche in Banken. Beiden Branchen ist er seitdem treu geblieben. Über seine Wünsche und Ziele sprach er mit Call-Center-Experts.
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Content-Index: 20051
Letzte Aktualisierung: 14.08.2009
Faszinierend findet Nikolaus Bremerich die technische Entwicklung auf der einen Seite und die Kommunikation mit Menschen auf der anderen Seite in Callcentern. Über seine Wünsche und Ziele sprach er mit Call-Center-Experts.
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Content-Index: 19858
Letzte Aktualisierung: 17.07.2009
Experte: Andreas Kühl
„Die Callcenter-Branche ist eine der abwechslungsreichsten Branchen, in denen man arbeiten kann“, so die Aussage von Andreas Kühl. Über seine Wünsche und Ziele sprach er mit Call-Center-Experts.
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Content-Index: 19666
Letzte Aktualisierung: 18.06.2009
Experte: Tim Bolte
„Technisch entwickelt sich die Callcenter-Branche ständig weiter. Aber die Herausforderungen, guten und effektiven Kundenservice zu bieten, sind nach wir vor geblieben“, so Tim Bolte. Über seine Wünsche und Ziele sprach er mit Call-Center-E ...
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Content-Index: 19437
Letzte Aktualisierung: 14.05.2009
Experte: Horst Plagemann
Teamarbeit und das Problemlösen mit Mitarbeiter und Kunden macht die Faszination Kundenservice für Horst Plagemann auch nach Jahren in der Callcenter-Branche aus. Über seine Wünsche und Ziele sprach er mit Call-Center-Experts.
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Content-Index: 19211
Letzte Aktualisierung: 14.04.2009
Experte: Günter Greff
Über Günter Greff wurde schon viel geschrieben und aufgrund seiner langjährigen Zugehörigkeit in der Telekommunikationsbranche wird er gerne schon mal als "Guru" bezeichnet. Welche Wünsche und Ziele er noch hat, das beschreibt er hier ganz ...
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Content-Index: 18997
Letzte Aktualisierung: 16.03.2009
Experte: Harald Henn
„Wir sehen uns dann in Berlin.“ So lautete die letzte Zeile vieler E-Mails, die mich in den ersten Februarwochen erreichten. Meine Antwort „Nein, wir sehen uns nicht in Berlin“ löste bei vielen Geschäftspartnern eine erstaunte Reaktion aus. ...
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Content-Index: 18988
Letzte Aktualisierung: 13.03.2009
Experte: Günter Greff
Harald Henn kam dieses Jahr nicht nach Berlin, Johanna Pabst auch nicht, aber viele Kolleginnen und Kollegen kamen und hatten ihren Spaß. Apropos Spaß. Ich habe 15 ausgewählten Experten in Berlin die unten stehenden drei Fragen gestellt und ...
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Letzte Aktualisierung: 13.03.2009
Experte: Markus Grutzeck
Kam Markus Grutzeck Mitte der 90er-Jahre eher zufällig in die Callcenter-Branche, so ist er mittlerweile mit Leib und Seele dabei, das Know-how rund um Telemarketing ständig zu verbessern und weiterzuentwickeln. Über seine Wünsche und Ziele ...
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Letzte Aktualisierung: 10.02.2009
Experte: Markus Frengel
Unter der Regie von Markus Frengel als selbstständigem Unternehmer und als Bereichsvorstand der D+S europe AG sind weit mehr als 1000 neue Communication-Center-Arbeitsplätze entstanden. Den Kontakt zu seinen Auftraggebern hält er ebenso eng ...
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Content-Index: 18579
Letzte Aktualisierung: 16.01.2009
Experte: Hanspeter Reiter
Obwohl Hanspeter Reiter als Trainer gerne im direkten Kontakt Menschen hilft, ihre Kommunikation zu optimieren und Aktionen erfolgreicher zu machen, ist für ihn das Zwiegespräch am Telefon „passend für alle Fälle“. Über seine Wünsche und Ziele ...
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Letzte Aktualisierung: 12.12.2008
Experte: Alfons Bromkamp
Die Faszination, kurzfristig Erfolge messen zu können, und die tägliche Notwendigkeit, Spitzenleistungen zu bringen, ist Ansporn und Verpflichtung zugleich für Alfons Bromkamp. Im Interview mit Call-Center-Experts sprach er über seine Wünsche ...
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Letzte Aktualisierung: 21.10.2008
Experte: Thomas-Marco Steinle
Selbst nach über 15 Jahren Berufserfahrung in der Callcenterbranche erlebt Thomas Steinle täglich Neues. Dabei erstreckt sich sein Unternehmeralltag längst nicht mehr ausschließlich auf diese Branche. Über seine Wünsche und Ziele sprach er ...
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Content-Index: 17789
Letzte Aktualisierung: 16.09.2008
Diese und andere Fragen zur Situation der Branche stellte Callcenter-Experts Mathias Wieland. Vor etwas mehr als zwei Jahren wurde KiD e.V. (Kundendialog in Deutschland) als Interessenvertretung für das Thema „Kundendialog“ gegründet. Vor kurzem ...
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Letzte Aktualisierung: 15.09.2008
Experte: Günter Greff
Unerlaubte und unerbetene Anrufe? Unerlaubte Speicherung und Weitergabe von privaten Daten? Sind die Callcenter die Orte des Bösen? Mitnichten! Callcenter sind heute eine der Karriereschmieden der deutschen Wirtschaft. Schauen Sie auf Berte ...
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Content-Index: 17775
Letzte Aktualisierung: 15.09.2008
Experte: Ralf Strehlau
Ralf Strehlau hat die Callcenterbranche schon aus vielen Perspektiven gesehen. Seiner Ansicht nach gibt es weiterhin viele Möglichkeiten für Weiterentwicklung und Wachstum, denn die Branche wird langsam erwachsen. Über seine Wünsche und Ziele ...
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Letzte Aktualisierung: 12.08.2008
Experte: Gilla Vogel-Berquet
Arbeiten mit modernen Medien und Menschen, die besonders kommunikativ sind, hat Gilla Vogel-Berquet an der Callcenterbranche besonders fasziniert. Inzwischen hat sie sich aus der Branche verabschiedet. Geblieben ist die Schnelligkeit und Flexibilität ...
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Content-Index: 17372
Letzte Aktualisierung: 17.07.2008
Experte: Beate Middendorf
Fasziniert von den Dialogen am Telefon hat sich Beate Middendorf mit dem Callcentervirus infiziert. Die neuen und komplexen Herausforderungen im Alltag findet sie genauso spannend wie die rasanten Veränderungen im Kommunikationsverhalten. Über ...
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Letzte Aktualisierung: 13.06.2008
Experte: Helga Schuler
Helga Schuler ist eine der Pionierinnen im Telefonmarketing und in der Serviceoptimierung. Sie hat in Deutschland die ersten Telesales-Teams und Callcenter aufgebaut. Mit ihrer Unternehmensberatung PRISMA hat sie erfolgreich CRM-Projekte, insbesondere ...
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Content-Index: 16937
Letzte Aktualisierung: 09.05.2008
Experte: Thomas Zacharias
Dem leidenschaftlichen Telemarketing-Experten war der Direktorenposten im Hotel nicht spannend genug. Er suchte sich nach der Lehre im Hotelfach und dem Studium eine abwechslungsreiche und für ihn erfülltere Aufgabe. Die ständige Veränderung ...
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Letzte Aktualisierung: 08.04.2008
Experte: Günter Hofmann
Günter Hofmann hat seit vielen Jahren als Geschäftsführer des Headset-Weltmarktführers Plantronics die Callcenter-Branche begleitet. Jetzt geht er in Pension. Mit Call-Center-Experts sprach er über seine Vergangenheit in der Branche und die ...
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Content-Index: 16591
Letzte Aktualisierung: 17.03.2008
Experte: Helga Schuler
Helga Schuler, Pionierin im Telefonmarketing und Beraterin für Kundenmanagement, hat den Begriff "Emotional Power" geprägt, um zu beschreiben, wie sich der Umgang mit dem Kunden verbessern lässt. Im Interview beschreibt sie, warum respektvolle ...
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Letzte Aktualisierung: 13.03.2008
Experte: Jens Bormann
Jens Bormann, buw-Chef, über 15 turbulente Jahre in der Callcenter-Branche und wie er sein Unternehmen für die Zukunft rüsten möchte.
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Content-Index: 16532
Letzte Aktualisierung: 06.03.2008
Experte: Meinolf Brauer
„Guter Service ist kein Hexenwerk. Man muss es nur tun“, ist eines der Leitmotive, die Meinolf Brauer seit Jahren umsetzt und mit ihm seine Mitarbeiter in der VCS. Wer den Kunden begeistern will, muss zuerst sein eigenes Team motivieren, besten ...
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Content-Index: 16435
Letzte Aktualisierung: 19.02.2008
Experte: Gerald Schreiber
Als Vorsitzender des Councils Telemedien 2003 initiiert Gerald Schreiber das Projekts „Callcircle“, ein deutschlandweit einmaliges Konzept zur Effizienzsteigerung beim Einsatz von Call-Center-Agents. Das Projekt wird gefördert durch das Bayerische ...
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Content-Index: 16252
Letzte Aktualisierung: 16.01.2008
Experte: Jochen Geyer
„Ich glaube, die Branche sollte sich wieder auf den eigentlichen Sinn der Dienstleistung besinnen und sich weniger an "technischen Perfektionen" orientieren. Der Sinn ist, den Kunden so zu unterstützen, dass er beispielsweise mehr Vertriebserfolg ...
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Content-Index: 16194
Letzte Aktualisierung: 13.12.2007
Experte: Harald Kling
„Nichts ist direkter, offener, ehrlicher als ein persönliches Gespräch“, meint Harald Kling, der Geschäftsführer der gkk DialogGroup, in seinem Interview mit Call-Center-Experts. Hier berichtet er über seine Visionen und seinen persönlichen ...
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Content-Index: 16003
Letzte Aktualisierung: 14.11.2007
Experte: Rolf Lohrmann
Callcenter sind eine Karriereschmiede. Geschichten von Vorständen oder Geschäftsführern, die einmal in einem Callcenter als Agent angefangen haben, sind keine Seltenheit. Rolf Lohrmann hat letztes Jahr den Sprung in die Selbstständigkeit gewagt. ...
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Content-Index: 15822
Letzte Aktualisierung: 17.10.2007
Experte: Michael Martin
Ein Sinfonieorchester zu dirigieren ist der größte Wunsch von Michael Martin und als Verantwortlicher eines großen Callcenter-Unternehmens kommt die Führung von Menschen dem Dirigieren sehr nahe. Über die Herausforderung der Branche, seine ...
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Content-Index: 15803
Letzte Aktualisierung: 15.10.2007
Experte: Dr. Simon Juraschek
Immer interessante Projekte vor Augen, so ist für Simon Juraschek die Callcenter-Branche ein Hort, an dem man viel bewegen kann. Über die Dynamik der Branche, seine Visionen und seinen persönlichen Werdegang sprach er mit Call-Center-Expert ...
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Content-Index: 15620
Letzte Aktualisierung: 11.09.2007
Experte: Marc Gobbetto
Die Faszination, was Menschen am Telefon anderen fremden Menschen erzählen, wenn sie sich wohlfühlen, ist für Marc Gobbetto nach wie vor ein Erlebnis. Als Mensch, der selbst gern kommuniziert, ist die Telekommunikationsbranche der richtige ...
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Letzte Aktualisierung: 17.07.2007
Experte: Ralf Tiedemann
Kundenorientierung wird nach Meinung von Ralf Tiedemann das Zukunftsthema der Wirtschaft sein. Nur wer über qualifizierte Mitarbeiter verfügt und Qualität bietet, wird im Wettbewerb auf Dauer Erfolg haben. Über seine Visionen und seinen persönlichen ...
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Content-Index: 15061
Letzte Aktualisierung: 12.06.2007
Experte: Dr. Andreas Albath
Qualifizierte Callcenter-Mitarbeiter, die schnell und flexibel auf unterschiedliche Charaktere reagieren, mit gleichbleibender Freundlichkeit kleinere und größere Probleme lösen und sich permanent neuen inhaltlichen und technischen Herausforderungen ...
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Content-Index: 14634
Letzte Aktualisierung: 13.04.2007
Experte: Dr. Ralf Kogeler
Die Callcenter-Branche verändert sich ständig. Ein Thema der großen Dienstleister heißt zurzeit Business-Prozess-Outsourcing (BPO). Ein weiteres Thema sind leider immer noch die „schwarzen Schafe“ in der Branche. Call-Center-Experts sprach ...
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Content-Index: 14365
Letzte Aktualisierung: 13.03.2007
Experte: Mathias Wieland
Der Verein Kundendialog in Deutschland sieht sich ausschließlich als Lobby-, Netzwerk- und PR-„Dienstleister“ für seine Mitglieder. Er will dabei Meinungsbildner und -vermittler sein, um mit allen Beteiligten Positives für die Branche zu erreichen. ...
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Content-Index: 14126
Letzte Aktualisierung: 13.02.2007
Experte: Michael Thoss
Kundenzufriedenheit und die damit verbundene Kundenbindung sind für Harry Wassermann das wertvollste Gut eines Unternehmens. Der damit verbundene Service am Kunden kann, seiner Meinung nach, nicht einfach ein lästiger Kostenpunkt sein. Über ...
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Content-Index: 14129
Letzte Aktualisierung: 13.02.2007
Experte: Karsten Wulf
Das Thema Qualität wird nach Einschätzung von Karsten Wulf weiter an Bedeutung gewinnen. Zahlreiche Unternehmen haben seiner Meinung nach erkannt, „dass Kundenbindung und Steigerung der Wertschöpfung nachhaltig mit der Kundenzufriedenheit im ...
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Content-Index: 13907
Letzte Aktualisierung: 17.01.2007
Experte: Manfred Dorfer
„Das Telefon darf nicht zum Elektronikmüll verkommen“, mein Manfred Dorfer. Für ihn war Telemarketing immer mehr als nur „Verkaufen“. Über seinen beruflichen Werdegang sowie die Zukunft sprach er mit Call-Center-Experts.
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Content-Index: 4171
Letzte Aktualisierung: 10.11.2006
Man mag es gar nicht glauben und reibt sich die Augen: Drei Herren, zusammen ungefähr 210 Jahre alt, telefonieren für ihre Gewerkschaft mit "Herzblut" und Leidenschaft, um ehemalige Mitglieder zurückzugewinnen.
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Content-Index: 4127
Letzte Aktualisierung: 13.10.2006
Aspect Software, das weltweit größte Unternehmen, das sich ausschließlich auf Contact-Center-Lösungen konzentriert, hat „Contact Center: Unplugged“ gestartet, ein Internettagebuch der obersten technischen Führungsriege des Unternehmens, Gary ...
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Content-Index: 4125
Letzte Aktualisierung: 13.10.2006
Experte: Fritz Birnstiel
Mindestens zwei weitere Sprachen möchte Fritz Birnstiel lernen, um damit vertiefende persönliche Beiträge zur Entwicklung eines europäischen Bürgers im privaten und beruflichen Umfeld einbringen zu können. Über seinen beruflichen Werdegang ...
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Content-Index: 4122
Letzte Aktualisierung: 13.10.2006
Experte: Nael El Sayed
„Technik ist sehr schnelllebig“, sagt Nael El Sayed in seinem Interview mit Call-Center-Experts und ergänzt, dass die Technik den Voraussetzungen und dem Geschäftsmodell entsprechen soll, um konkurrenzfähig zu bleiben. Aber auch Ausbildung ...
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Content-Index: 4077
Letzte Aktualisierung: 12.09.2006
Nomen est omen und so wird sich der Verein „Kundendialog in Deutschland e.V.“ – kurz KiD e.V - mit Sitz in Berlin dem Thema „Kundendialog“ widmen. Kundendialog ist ein wichtiger Motor für den Dienstleistungsstandort Deutschland. Mathias Wieland ...
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Content-Index: 4043
Letzte Aktualisierung: 22.08.2006
Experte: Thomas Kloibhofer
„Wer Instrumente und Methoden der interpersonalen Kommunikation strategisch nutzt, generiert in unserer hochkompetitiven „Ökonomie der Aufmerksamkeit“ die wettbewerbsentscheidenden Vorteile“, sagt Thomas Kloibhofer. Der hohe Service-Anspruch ...
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Content-Index: 4039
Letzte Aktualisierung: 17.08.2006
Experte: Prof. Dr.-Ing. Horst Kiel
Neben der Faszination des Forschens ist die Faszination zwischen nüchtern geleisteten Wertschöpfungsprozessen gepaart mit der Menschlichkeit jedes einzelnen Kontaktes das, was Horst Kiel an der Callcenter-Branche spannend findet. Mit Call-Center-Experts ...
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Content-Index: 4037
Letzte Aktualisierung: 17.08.2006
Experte: Sonja L. Zink
Es sind die spürbaren Entwicklungen bei Menschen in einem Seminar oder Workshop, die für Sonja L. Zink den Erfolg ausmachen. Als Rhetorik- und Kommunikationstrainerin ist es ihr wichtig, wenn veränderte Wahrnehmung und Einstellung zu einer ...
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Content-Index: 3987
Letzte Aktualisierung: 10.07.2006
Experte: Bernhard Steimel
Wie schafft man es, innerhalb von zwei Jahren zu einer Leitveranstaltung in Europa zu werden? Call-Center-Experts sprach mit dem Inhaber von Mind Business Consultants, Bernhard Steimel, über den Erfolg der VOICE Days. Dieser jährliche Kongress ...
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Content-Index: 3975
Letzte Aktualisierung: 05.07.2006
Experte: Michael Martin
Das schlechte Image der Callcenter-Branche kann, nach Meinung von Michael Martin, nur mit einem ganzen Bündel an Aktivitäten geändert werden. Warum auch die Presse über Callcenter eher negativ berichtet und welche Maßnahmen möglich sind, darüber ...
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Content-Index: 3944
Letzte Aktualisierung: 12.06.2006
Experte: Iris Wegemann
Das Telefon ist für Iris Wegemann nur ein Instrument, um Kunden zu erreichen. Ihre Leidenschaft sind die Mitarbeiterschulung und das Coachen von Menschen im Callcenter, damit diese in herausfordernden Situationen psychologisch richtig reagieren ...
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Content-Index: 3941
Letzte Aktualisierung: 09.06.2006
Experte: Tim R. John
Das Motto von Tim John lautet: „Businessdialog ist meine Grundlage für den Erfolg.“ Seine Leidenschaft, im Team zu arbeiten, und die vielfältigen Aufgaben, die er in der Telekommunikations-Branche bereits bewältig hat, machen ihn mit seiner ...
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Content-Index: 3889
Letzte Aktualisierung: 11.05.2006
Experte: Barbara. F. Klug
Kenntnis und Wissen weitergeben gehört für Barbara Klug zum Alltag. Mit der Ausbildung von Fach- und Führungskräften im Dialogmarketing ist für sie ein lang gehegter Wunsch in Erfüllung gegangen. Diese Ausbildung unterstützt sie aktiv mit dem ...
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Content-Index: 3845
Letzte Aktualisierung: 10.04.2006
Experte: Holger Alexi
Jahrelang hat sich Holger Alexi über die Knoblauchpressen geärgert, die es im Handel zu kaufen gab. Unhygienisch, schlecht zu reinigen, und es geht zu viel Aroma verloren, da die Knoblauchzehe zerquetscht wird. Also konstruierte er eine neue ...
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Content-Index: 3803
Letzte Aktualisierung: 10.03.2006
Experte: Ralf Stark
Ralf Stark hat das Callcenter-Geschäft von der Pike auf gelernt: Während seines Studium hat er als Agent angefangen, später wurde er Führungskraft und Gründer eines Callcenters. Diese Ausgangslage ist die Basis für seine jetzige Tätigkeit als ...
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Content-Index: 3799
Letzte Aktualisierung: 09.03.2006
Experte: Matthias Neumann
Das Motto von Matthias Neumann lautet: „Der Kopf ist rund, damit die Gedanken die Richtung wechseln können.“ Mit diesem Motto und den reichhaltigen Erfahrungen in der Callcenter-Branche hat sich Matthias Neumann nun selbstständig gemacht. Über ...
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Content-Index: 3762
Letzte Aktualisierung: 13.02.2006
Experte: Swetlana Schön
Viele reden von der „Servicewüste“ Deutschland und meinen damit, dass der Kunde und die Kundin vom Lieferanten schlecht behandelt wird. Dazu muss es aber erst mal zum „Behandeln“ kommen. Oft fehlen die Dienstleister, nach denen man sucht. So ...
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Content-Index: 3752
Letzte Aktualisierung: 10.02.2006
Wenn heute bei einem DaimlerChrysler-Event die Gäste eine modische Cap mit Firmenlogo tragen, ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, dass Sigrid Gley sie verkauft hat. Seit einigen Jahren betreut die zierliche Frau den Weltkonzern und verkauft ...
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Content-Index: 3712
Letzte Aktualisierung: 17.01.2006
Experte: Sigrid Bauschert
Die CallCenterWorld 2006, das Branchentreffen der Callcenter-Industrie, steht vor der Tür. Der diesjährige Schwerpunkt lautet „Mit Qualität zu mehr Ertrag“. Dieses Motto kann man aber auch auf die Firma übertragen. Günter Greff sprach mit Sigrid ...
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Content-Index: 3711
Letzte Aktualisierung: 16.01.2006
Experte: Ursula Steinmetz
Ursula Steinmetz war sechs Jahre Präsidentin des Call Center Forum Deutschland e.V. mit dem Schwerpunkt Führung, Leitung der Geschäftsstelle und Pressearbeit. Sie baute den Verein von 60 auf 350 Mitglieder aus und etablierte ihn als Sprachrohr ...
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Content-Index: 3707
Letzte Aktualisierung: 13.01.2006
Experte: Lydia Zimmermann
Seit ihrem ersten Arbeitstag in der Call-Center-Branche ist Lydia Zimmermann infiziert und fasziniert von den Möglichkeiten in diesem Business. Jeder Tag und jedes Projekt ist für sie belebend und anregend. Die Arbeit ist ihr Hobby und ein ...
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Content-Index: 3645
Letzte Aktualisierung: 12.12.2005
Experte: Günter Greff
In der Dienstleistungsbranche überwiegt für 2006 der Optimismus. Das ist jedenfalls das Ergebnis des DIHK-Dienstleistungsreports Herbst 2005. Insbesondere die IT-Branche will wachsen und mehr in den Call-Center-Service investieren.
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Content-Index: 3638
Letzte Aktualisierung: 07.12.2005
Die berufsbegleitende Weiterbildung zum Communication Center Manager an der Hochschule Bremerhaven führt zu nachweisbaren Karrieresprüngen in der Branche. Die ersten zwölf Absolventen des Weiterbildungsstudiums erlangten im März dieses Jahres ...
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Content-Index: 3637
Letzte Aktualisierung: 07.12.2005
Experte: Rolf Babiel
Willkommen beim „Bratwurstkönig von New York“, bei Rolf Babiel. Hier gibt es den „German Soul Food Mix“ oder eine „German Gurke“ für einen grünen Dollar. Das Deutschland-Ding brummt. Ein Dutzend New Yorker wartet geduldig in der Schlange, eine ...
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Content-Index: 3639
Letzte Aktualisierung: 07.12.2005
Bereits während des Studiums erlebte Hana Hozman die berufliche Herausforderung im Telemarketing. Die Aneinanderreihung besonderer Herausforderungen bestimmte dann auch weiterhin ihren beruflichen Alltag. Über ihre Vergangenheit und ihre Zukunft ...
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Content-Index: 3560
Letzte Aktualisierung: 11.11.2005
Experte: Kerstin Jacke
Der klassische Versandhandel kämpft um Umsatz und Kunden. Um etwa neun Prozent sollen die Umsätze im Vergleich zum letzten Jahr wieder zurückgegangen sein. Die Situation zwingt auch die Call-Center Manager der Versandhändler zum Reagieren. ...
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Content-Index: 3561
Letzte Aktualisierung: 11.11.2005
Mit den Sonderkonditionen als Call-Center-Experts-Abonnenten können Sie sich hier für den am 20. und 21.10. stattfindenden VOICE Day anmelden. Er findet im „Alten Bundestag“ in Bonn statt. Erwartet werden ca. 600 Fachbesucher. 40 Aussteller ...
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Content-Index: 3508
Letzte Aktualisierung: 12.10.2005
Experte: Jürgen Lankers
Die strategischen Anforderungen des Wandels von Telemarketing zur Kommunikationsgesellschaft waren eine der großen Herausforderungen, die Jürgen Lankers immer wieder in dieser Branche faszinierte. Über seine Vergangenheit und seine Zukunft ...
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Content-Index: 3512
Letzte Aktualisierung: 12.10.2005
Experte: Susanne Parisi
Susanne Parisi ist permanent unterwegs, als Telefonverkäufer, Kundenbetreuer, Außendienstmitarbeiter, Coach und CR Manager. Sie verkauft Ersatzteile für Nutzfahrzeuge für einen Großhändler dieser Branche, der Marktführer in Deutschland ist. ...
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Content-Index: 3503
Letzte Aktualisierung: 11.10.2005
Experte: Gunnar Sohn
Ende des Jahres werden die 0190-Service-Rufnummern in Deutschland eingestellt. An ihre Stelle treten die 0900-Gassen. Seit etwa einem Jahr können die Anbieter von Mehrwertdiensten und Netzbetreiber die Zuteilung von Nummern-Kontingenten bei ...
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Letzte Aktualisierung: 08.09.2005
Experte: Doris Schultz
„Servicequalität wird in jedem Dienstleistungsunternehmen eine noch größerer Rolle in Zukunft spielen“, meint Doris Schultz und sieht genau hier Ihren Platz als Erfolgsverstärkerin. Über Ihre Wünsche und Vorstellungen auch im privaten Bereich ...
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Content-Index: 3423
Letzte Aktualisierung: 07.09.2005
Experte: Sybil von Walter
Wenn mich einige als „Guru“ oder gar „Papst“ der Call-Center Branche bezeichnen, höre ich das mit gemischten Gefühlen. Auf der einen Seite macht mich das natürlich stolz – auf der anderen Seite werde ich doch daran erinnert, dass ich mittlerweile ...
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Content-Index: 3424
Letzte Aktualisierung: 07.09.2005
Experte: Uwe Selbmann
„Call-Center sind für mich einer der wenigen Bereiche in einem Unternehmen, in dem es für ein gutes Ergebnis in jedem Moment auf das ganz präzise Zusammenspiel von Menschen, Prozessen und Technologien ankommt“, sagt Uwe Selbmann und findet ...
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Letzte Aktualisierung: 10.08.2005
Experte: Karl-Heinz Groinig
Gelernt hat Karl-Heinz Groinig den Beruf des Maschinenschlossers und 1982 hat er sogar seine Meisterprüfung abgelegt. Danach wechselte er in die Kunststoffindustrie und entwickelte Surfbretter. Den Österreicher trieb es dann in die weite Welt ...
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Letzte Aktualisierung: 10.08.2005
Das kann einem dann doch ganz schön den Urlaub vermiesen. Die Kreditkarte ist weg! Und ein Unglück kommt selten allein. Es fehlt meist die ganze Brieftasche mit allen Karten. Bisher mussten Betroffene die Verluste bei den Call-Centern der jeweiligen ...
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Letzte Aktualisierung: 10.08.2005
Experte: Kerstin Schmidt-Ott
Osteuropa, insbesondere der Riesenmarkt Russland, ist auch ein Ziel deutscher Unternehmen. Aber der Markteintritt ist nicht so einfach und viele euphorische Unternehmen haben sich schon eine blutige Nase geholt. Ein Unternehmen aus der Call-Center-Dienstleistungsbranche, ...
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Letzte Aktualisierung: 10.08.2005
Experte: Georg J. Stockmann
„Verkaufen und Vertrieb ist meine Passion“, sagt Georg Stockmann „und mit dem Medium Telefon kann man in kurzer Zeit viele Gespräche mit Kunden und Interessenten führen“. Über seine Wüsche und Ziele auch im privaten Bereich sprach er mit Ca ...
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Letzte Aktualisierung: 12.07.2005
Experte: Michael Kleinert
Michael Kleinert gibt nicht nur gute Ratschläge von außen, sondern begibt sich mitten ins turbulente Vertriebsgeschehen beim Auftraggeber, lebt die Dinge dort vor, geht mit gutem Beispiel voran. Kleinert sagt also nicht nur, wie es gemacht ...
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Letzte Aktualisierung: 12.07.2005
Experte: Manfred Stockmann
Langfristig können Call-Center vom europäischen Markt nur durch intensiven Austausch profitieren. Die Präsentation zeigt die nationalen Entwicklungen der europäischen Call-Center-Märkte.
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Letzte Aktualisierung: 13.06.2005
Experte: Lorenz Aries
Vom Call-Center-„Guru“ über Consultant von Unternehmenswachstum bis hin zum Kundenbeziehungsmanagement (CRM), das sind für Lorenz Aries die Schwerpunkte seiner beruflichen Karriere. Für ihn bedeuten Beratung und Coaching von Unternehmen, dass ...
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Letzte Aktualisierung: 09.06.2005
Robert Rothärmel verkauft Zeitschriften und Magazine. „Ich bin „Unternehmer“ im Unternehmen Burda“, sagt er. Kennen gelernt habe ich Robert Rothärmel bei einem Besuch des Call-Centers von Burda Direct in Offenburg. Mir viel sofort sein mitreißendes ...
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Letzte Aktualisierung: 09.06.2005
Die Christoph Busch Unternehmensberatung GmbH („Call-Center-Stammtisch“) hat die neueste Call-Center-Trendstudie veröffentlicht: Die Trendstudie 2005 wurde von der CBU von 11/04 bis 03/05 durchgeführt. Teilgenommen haben insgesamt 50 Call-Center ...
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Letzte Aktualisierung: 10.05.2005
Experte: Cord. P. Schulz-Klingauf
Nach Meinung von Cord. P. Schulz-Klingauf ist jeder Kontakt im Call-Center irgendwie vertrieblich geartet. Da kommt es seiner langjährigen beruflichen Vergangenheit in Vertrieb und Marketing entgegen, dass er als Unternehmensberater seine Schwerpunkte ...
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Letzte Aktualisierung: 09.05.2005
Experte: Beate von der Heide
Beate von der Heide ist Mitinhaberin von Morgengold Frühstücksdienste Bremen. Morgengold Frühstücksdienste liefert backfrische Ware direkt vom Bäcker bis an die private Haustür. Das Franchiseunternehmen gibt es seit mehr als 20 Jahren im gesamten ...
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Letzte Aktualisierung: 06.05.2005
Experte: Willi Bernreiter
Sein ganzes Berufsleben hat Willi Bernreiter beim weltweit zweitgrößten Computerhersteller, Hewlett Packard, verbracht. Jetzt hat sich der ambitionierte Sportler mit seinem Beratungsunternehmen AcroConsulT selbstständig gemacht. Wie Willi Bernreiter ...
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Letzte Aktualisierung: 14.04.2005
Experte: Karl Henken
Karl Henken soll mein Haus in Jever verkaufen. Und durch diese Kontakte kamen wir ins Gespräch über das Thema „Telefonieren“. „Drei meiner Maklerkollegen aus der Region sind wegen ein paar Euro weniger von der Telekom zu EWE TEL gegangen. Jetzt ...
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Letzte Aktualisierung: 14.04.2005
Experte: Birgit Konrad
„Haben Sie schon einmal einen Wegweiser gesehen, der dorthin zeigt, wo er herkommt?“ Das hat mir ein Telefontrainer vor einiger Zeit gesagt, als ich ihn bat, persönlich vorzumachen, was er so den Seminarteilnehmern beibringen möchte.
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Letzte Aktualisierung: 14.03.2005
Experte: Klaus Parchent
Als selbstständige Personalberaterin in der Call-Center-Branche bringt Iris Gordelik ihre ganze Erfahrung aus über 20 Jahren Telemarketing ein und sagt für sich: „Neben einer guten Ausbildung muss man einfach den Call-Center-Virus in sich tragen. ...
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Letzte Aktualisierung: 14.03.2005
In München hat sie sich nicht so wohl gefühlt. Die Stadt war der gebürtigen Saarländerin zu "Schickimicki". Deshalb hatte Sabine Zimmermann ihren Job bei der Deutschen Verkaufsleiterschule (DVS), einer Tochter des Süddeutschen Verlags, gekündigt. ...
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Letzte Aktualisierung: 25.02.2005
Experte: Dr. Helmut Reisinger
Das Unternehmen NextiraOne (NXO) ist mit mehr als einer Milliarde Euro Umsatz Europas Nummer eins unter den hersteller- und carrierunabhängigen Lösungsanbietern für Unternehmenskommunikation. Über den eigenen hohen Anspruch an Service und technische ...
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Content-Index: 2846
Letzte Aktualisierung: 11.02.2005
Experte: Thomas Klawitter
Die Schnelligkeit und Leichtigkeit, mit der man in der Call-Center-Branche Kunden bzw. Aufträge gewinnt und verliert, faszinieren Thomas Klawitter. Welche Herausforderungen er für sich und die Telemarketing-Branche sieht, darüber sprach er ...
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Content-Index: 2840
Letzte Aktualisierung: 10.02.2005
Experte: Dr. Frank Baumgärtner
Mit dem leidenschaftliche Direktmarketingexperten Frank Baumgärtner sprach Call-Center-Expert über seine Anfänge in der Telekommunikationsbranche und die Herausforderungen, die in Zukunft auf die Branche warten.
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Content-Index: 2069
Letzte Aktualisierung: 31.01.2005
Experte: Günter Greff
Sein Verkaufsgebiet ist die ganze Welt. Wolfgang Heidfeld, Vater des Formel-1-Piloten Nick Heidfeld, hasst eMails und kommuniziert gern und fast ausschließlich per Telefon. Er telefoniert viel mit seinen Söhnen, denen er immer und jederzeit ...
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Content-Index: 2756
Letzte Aktualisierung: 14.01.2005
Experte: Georg Blömeke
Georg Blömeke ist freier Berater mit den Schwerpunkten Prozessoptimierung und Führungskräftecoaching in Call-Center-Organisationen. Über seine Anfänge und Ziele in der Call-Center-Branche sprach er mit Call-Center-Experts.
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Content-Index: 2759
Letzte Aktualisierung: 13.01.2005
Der Deutsche Direktmarketing Verband (DDV) hat eine neue Qualifizierungsinitiative für Call-Center-Unternehmen und Call-Center-Mitarbeiter eingeleitet.
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Content-Index: 2758
Letzte Aktualisierung: 13.01.2005
Experte: Brad Cleveland
Mit den verschiedensten Ansagen von Sprachcomputern versuchen Unternehmen, zwecks Kosteneinsparung den Kundendienst auf den Kunden zu übertragen. Einflüsse aus der Informationstechnologie zwingen Unternehmen Prozesse neu zu überdenken und Offshoring ...
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Content-Index: 2757
Letzte Aktualisierung: 13.01.2005
Experte: Günter Greff
Die amerikanische DMA (Direct Marketing Association) hat meinem Freund und Kollegen, dem Telemarketing Haudegen Larry Kaplan, dieses Jahr den "Teleservice Excellence Award" 2004. verliehen. Grund genug einen Artikel von Larry Kaplan auf zu ...
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Content-Index: 2627
Letzte Aktualisierung: 03.01.2005
Manfred Stockmann hat für das Call-Center Forum neue aktuelle Zahlen zum Call-Center Markt Deutschland 2004 veröffentlicht. Sie können diese hier downloaden.
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Content-Index: 2634
Letzte Aktualisierung: 10.12.2004
Experte: Manfred Stockmann
Manfred Stockmann ist Autor zahlreicher Artikel in Fachpublikationen sowie gefragter Referent und Moderator bei Seminaren und Fachkogressen. 2002 gründete er die C.M.B.S Mangementberatung für Personal- und Organisationsentwicklung. Daneben ...
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Content-Index: 2633
Letzte Aktualisierung: 09.12.2004
Experte: Hans-Joachim Grün
Die Anforderungen an hoch qualifiziertes Management bei Call-Center-Dienstleistern steigen. Konzepte sollen nicht nur erstellt, sondern auch erfolgreich umgesetzt werden. Technik, Organisation und Vertrieb müssen in Call-Centern Hand in Hand ...
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Content-Index: 2629
Letzte Aktualisierung: 09.12.2004
Experte: Günter Greff
1984 hielt ich meinen ersten Vortrag über Telemarketing in Montreux auf dem Direktmarketing Symposium. Da tauchte ein Mann mit einem Fahrrad und Kind im Kindersitz auf. Der Mann trug einen Strohhut und Fahrradklammern und sprach mich freundlich ...
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Content-Index: 2628
Letzte Aktualisierung: 09.12.2004
Wissen, das die Welt nicht braucht, das Sie aber zum Unterhaltungschef jeder Party und zum smarten Gewinner jeder Quizshow macht.
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Content-Index: 2532
Letzte Aktualisierung: 19.11.2004
Call Center Experts Autor Marc Emde und Simone Fojut sind Herausgeber dieses Buches, das auf 115 Seiten unter anderem Vergütungsmodelle im Call Center Bereich aufzeigt.
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Content-Index: 2531
Letzte Aktualisierung: 15.11.2004
Experte: Günter Greff
Sebastian Fischer ist vom Telemarketing überzeugt. Bereits in seinem vorherigen Berufsleben, der 39 jährige hatte eine kleine Teppichreinigung, vereinbarte er Termine bei Unternehmen, um seine Dienstleistung zu verkaufen. Dann entdeckte er ...
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Content-Index: 2533
Letzte Aktualisierung: 15.11.2004
Experte: Dr. Ralf Kogeler
Die Call Center Dienstleister stehen vor großen Herausforderungen. Neue Branchen, wie beispielsweise die Medienbranche, winken mit Aufträgen. Das Offshoring von Call-Center-Dienstleistungen ist ein Riesenthema. Günter Greff sprach mit Dr. Ralf ...
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Content-Index: 2529
Letzte Aktualisierung: 15.11.2004
Viscardi ist eine Investment Banking Boutique, die auf die Finanzierungsberatung von kleinen und mittelgroßen Firmen im Technologie- und Dienstleistungssektor spezialisiert ist. Da der Mergers & Aquisitions (M+A) Markt in Deutschland in der ...
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Content-Index: 2468
Letzte Aktualisierung: 13.10.2004
Experte: Dr. Kirsten Schrick
Die selbständige Unternehmensberaterin mit den Schwerpunkten Customer Relationship Management, Sales Management - insbesondere im Direktvertrieb - und Organisationsentwicklung war maßgeblich am Aufbau der Advance Bank beteiligt und steuerte ...
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Content-Index: 2467
Letzte Aktualisierung: 13.10.2004
Experte: Harald Henn
Harald Henn unterstützt als MarketingResultant Unternehmen, die messbare und wirkungsvolle Vertriebs- und Marketing Ergebnisse erzielen wollen. Call Center und CRM Konzepte bilden dabei einen Schwerpunkt. Über sein Wünsche und Ziele sprach ...
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Content-Index: 1574
Letzte Aktualisierung: 15.09.2004
Experte: Klaus Graf
Seine Call Center Karriere startete Klaus Graf bei T-Mobile. Die Optimierung bestehender Call- und Service-Center-Strukturen ist für ihn derzeit die größte Herausforderung. Über sein Wünsche und Ziele sprach er mit Call-Center-Experts.
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Content-Index: 2310
Letzte Aktualisierung: 16.08.2004
Experte: Markus Schwarz
"Mich beschäftigt immer die Zukunft", meint Markus Schwarz im Gespräch mit Call-Center-Expers. Sein Anliegen dabei ist, dass Zukunftsvisionen und Projekte stets umsetzbar sind und realitätsnah bleiben.
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Content-Index: 2230
Letzte Aktualisierung: 20.07.2004
Experte: Günter Greff
Seit dem 1. Mai hat die europäische Union zehn neue Mitgliedsländer. Neben den Wirtschaftbeziehungen werden wohl die Kommunikationsbeziehungen in die neuen Mitgliedsländer intensiver werden. Die Call-Center, die jetzt bereits Kundenbeziehungen ...
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Content-Index: 1962
Letzte Aktualisierung: 18.05.2004
