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Thema: Personen & Events

Experte: Hanspeter Reiter
„Menschen – Service – Wandel: Die Zukunft gestalten!“ – ein Motto, das sich in Kongress wie Messe spiegelte. Hie im Spannungsfeld von „Nachhaltiger Personalentwicklung“ und „Digitalen Strategien“ in den parallelen Fachforen am Nachmittag des ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.03.2016
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Die Zahlen lassen sich sehen: 7.600 Besucher, 267 Aussteller aus 21 Ländern – wobei der Anteil der Technikanbieter immer größer wird – präsentierten ihre Produkte und Dienstleistungen auf 11.000 Quadratmeter Austellungsfläche. Das Hotel Estrel ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.03.2016
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Experte: Günter Greff
Günter Geff im Selbstgespräch über seine Anfänge und wie er seine Zukunft sieht.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.01.2016
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Experte: Birthe Hora
Birthe Hora ist der Meinung: Customer Service wurde lange vernachlässigt und oft nur als notwendiger Kostenfaktor betrachtet. Mittlerweile erkennen immer mehr Unternehmen seine strategische Bedeutung. Im Interview mit Call-Center-Experts berichtet ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.12.2015
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Seit dem 12.11.2015 darf sich die davero dialog GmbH über das Prädikat Vorbildlicher Vertrieb freuen. Der Premium-Callcenter-Dienstleister aus Erlangen wurde in Frankfurt für seinen herausragenden Vertrieb ausgezeichnet.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.11.2015
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Kundenkommunikation im Wandel: Videochat, biometrische Spracherkennung, Content Marketing und Personalisierung sind die Schlagworte der Stunde. Wer den Anschluss nicht verlieren möchte, muss sich diesen Herausforderungen stellen. Strategien ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.11.2015
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Wie bringt man Führungskräfte aus Callcenter, Kundenservice, Marketing und Vertrieb mit Experten zusammen? Das gelingt durch interaktive Kleingruppen, den Businessmarktplatz und Themensessions. Dabei haben die Teilnehmer das Wort. Bereits im ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.10.2015
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Experte: Heike Ehlers
„Menschen (im Führungs- und Vertriebskontext) bei der Erkenntnis zu helfen, wie sie sich selber helfen können, wird beruflich für mich immer ein Thema sein, ebenso wie Begeisterung für die ‚Magie‘ kybernetischer Kommunikation und Strategie ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.10.2015
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Am 12. November ist es wieder soweit: Dann verleiht der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) zusammen mit der Fachzeitschrift TeleTalk den Qualitätspreis der deutschen Callcenter-Wirtschaft – den CCV Quality Award. Jetzt stehen die ersten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.10.2015
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Online das optimale Messe-Erlebnis schaffen – dies ist das Ziel der virtuellen Messe „Einfach Online Arbeiten“ von 22. bis 23. September 2015. Innovativ und umweltschonend bietet Ihnen die #EOA15 alle Informationen zu Unified Communications ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.09.2015
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Experte: Rémon Elsten
Nach Meinung von Rémon Elsten wird Kundenservice immer wichtiger. Im Interview mit Call-Center-Experts berichtet er über seinen Alltag mit Telemarketing.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.09.2015
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In neuen Hallen dreht sich vom 22. bis 25. Februar in Berlin alles um „Menschen – Service - Wandel: Die Zukunft gestalten!“. Erleben Sie innovativen Kundendialog live auf Europas größter Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Contact ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.09.2015
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Experte: Heike Kraus
Selfservices zur Prozessoptimierung etablieren, aber dennoch verbindlichen persönlichen Kundenkontakt bieten – in diesem Spannungsfeld bewegt sich Heike Kraus bei der Weiterentwicklung der Servicekonzepte der DATEV eG nahezu täglich. Im Interview ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.07.2015
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Der Fachkongress „Erfolgreiches Contactcenter“ ist auch in diesem Jahr nicht nur Dialogplattform für Führungskräfte, sondern auch Trendbarometer für die Callcenter-Branche. Denn die Teilnehmer gestalten das Programm selbst: Mit über 4000 Stimmen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.07.2015
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Die CO-REACH 2015, Europas größte Fachmesse für Dialogmarketing, ist mit fast 6000 Besuchern zu Ende gegangen. 266 Marketing-Agenturen, Web-, Database-, Druck- und Logistikdienstleister aus 12 Ländern zeigten im Messezentrum Nürnberg Produkte ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.06.2015
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Servicequalität, Mitarbeiterorientierung und hohe Innovationsgeschwindigkeit sind die Themen im Kundenservice. Der CCV vergibt dazu einmal jährlich den CCV Quality Award, den Qualitätspreis der deutschen Callcenter-Wirtschaft, in regulär drei ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.06.2015
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Am 18. Juni 2015 wird Kassel zur Hochburg der Kommunikationsbranche. Von 9 bis 17.30 Uhr lädt zunächst der Call Center Verband Deutschland e. V. zum dritten Callcenter Barcamp in den KulturBahnhof ein. Im direkten Anschluss veranstaltet ProCom-Bestmann ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.06.2015
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Experte: Detlev Artelt
„Alles bewegt sich in Richtung Omnichannel und Service via Internet. Somit wird das Telefon zurückgedrängt bzw. sorgt dafür, dass die weniger werdenden Gespräche wichtiger werden und eine höhere Qualität haben“, so Detlev Artelt. Im Interview ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.05.2015
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„Emotional“ wird es auf der diesjährigen CCC Convention. Am 8. Oktober 2015 findet die 18. Ausgabe des Competence Call Center in Berlin zu aktuellen Trends im Customer Care statt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.05.2015
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Im Herbst findet jährlich die Kongressveranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ statt. Dabei steht der Dialog zwischen Teilnehmern, Referenten und Lösungspartnern im Mittelpunkt. Über 40 verschiedene Themenvorschläge wurden für das 9. Erfolgreiche ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.05.2015
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Experte: Astrid Vordenbäumen
Was als Nebenjob begann, führte Astrid Vordenbäumen letztendlich zu ihrem Beruf, in dem sie wunschlos glücklich ist. Im Interview mit Call-Center-Experts spricht sie über ihren Alltag mit Telemarketing.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.04.2015
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Auch 2015 wird der Inklusionspreis des UnternehmensForums unter dem Titel „Unternehmen setzen auf Beschäftigung von Menschen mit Behinderung“ vergeben. Unternehmen sind eingeladen, sich zu bewerben.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.04.2015
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Das LiveCallCenterDesign by HCD ist eines der Glanzlichter der CCW. Und 2016 feiert es seinen zehnten Geburtstag – mit einem ganz besonderen Anspruch an das Liveprojekt und alle Partner. Ab sofort suchen Management Circle AG und HCD Human CallCenter ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.04.2015
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Experte: Peter Müller
„Am meisten habe ich während meiner Callcenter-Zeit gelernt, wie guter Service funktioniert und wie dadurch immer noch Marktdifferenzierung möglich ist“. Im Interview mit Call-Center-Experts spricht Peter Müller über seinen Alltag mit Telem ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2015
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Experte: Günter Greff
Sie ist wieder Geschichte, die CCW 2015 in Berlin. Eine der weltgrößten und bedeutendsten Kongressmessen unserer Branche glänzte mit einem Besucherrekord. Und ich war dieses Jahr nicht dabei. Dummerweise habe ich bereits Mitte letzten Jahres ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2015
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Dem Ruf einer der weltweit wichtigsten Leitmessen für Callcenter folgten in diesem Jahr 7600 Teilnehmer. Damit konnte der Teilnehmerrekord vom Vorjahr wiederholt werden. Die Besucher konnten sich über neue Dienstleistungen und Produkte aus ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.02.2015
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Was die Oscars für die Filmbranche sind, sind die CAt-Awards für die Callcenter-Branche. Bereits zum 16. Mal wurden die begehrten und hochdotierten Auszeichnungen am Abend des 24. Februar 2015 im Estrel Convention Center in Berlin vergeben. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.02.2015
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Der Hersteller Plantronics und der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) haben auf der Branchenmesse CCW 2015 in Berlin eine Sponsoringvereinbarung geschlossen. “Nach jahrelanger Unterstützung unserer Arbeit in den Regionen freut es mich ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.02.2015
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Bei der Telekom Deutschland steht die CCW 2015 ganz unter dem Motto „Cloud ist nicht gleich Cloud“. Gemeinsam mit der T-Systems Multimedia Solutions stellt der Anbieter cloudbasierter Contact-Center-Lösungen in Halle 1, Stand A2/B1 wieder sein ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.12.2014
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Bereits in den vergangenen Jahren war der CLUB – gerade auch auf der CCW in Berlin – immer ein Treffpunkt für tolles Net(t)working und somit eine Live-Plattform für enorm wichtigen Erfahrungsaustausch. Jetzt setzt der CLUB diesbezüglich neue ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.12.2014
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Experte: Thomas Güther
„Die große Erwartungshaltung der Kunden gegenüber dem Inhalt und der Qualität im Kundenservice bestimmen die Zukunft der Callcenter-Branche“, meint Thomas Güther. Im Interview mit Call-Center-Experts spricht er über seinen Alltag mit Telema ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.12.2014
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Mehr als 190 Menschen haben sich am 4. November im Congresspark Hanau versammelt, um über die aktuellen Herausforderungen im Contact- und Service-Center zu diskutieren. Die Themenvorschläge waren dabei schon im Vorfeld bewertet worden und zeigten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.11.2014
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Experte: Thomas Hohlfeld
Schlechte Lobbyarbeit ist für Thomas Hohlfeld einer der Gründe, warum die Callcenter-Branche einen schlechten Ruf genießt. Im Interview mit Call-Center-Experts spricht er über seinen Alltag mit Telemarketing.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.11.2014
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Experten aus allen Bereichen des Kundendialogs finden auf der europäischen Leitveranstaltung für Kundenservice, Kundenkommunikation und Callcenter vom 23. bis 26. Februar 2015 in Berlin Antworten auf die Herausforderungen der Zukunft.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 28.10.2014
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Experte: Kaj-Arne Hennig
Die Maxime von Kaj-Arne Hennig lautet „Mitarbeitern den alltäglichen Wahnsinn am Telefon leichter machen“. Und er findet, dass die Technik, die viele Entwicklungen möglich macht, im Moment überbetont wird. Im Interview mit Call-Center-Experts ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.10.2014
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Deutschlands höchste Auszeichnung für Callcenter-Organisationen – der CCV Quality Award des Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) - wurde in Berlin anlässlich einer Gala-Veranstaltung an sechs Unternehmen verliehen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.10.2014
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Experte: Joachim Priessnitz
Qualifizierte Mitarbeiter werden für Joachim Priessnitz immer wichtiger. Im Interview mit Call-Center-Experts spricht er über seinen Alltag mit Telemarketing.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.09.2014
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Am 04.09.2014 laden der Call Center Verband Deutschland e.V. und die D+S communication center management GmbH zum Regionaltreffen Nord nach Hamburg-Altona ein.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.08.2014
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Experte: Dirk Scholand
Das Thema Digitale Transformation ist aus Sicht von Dirk Scholand, einer der wichtigsten Begriffe der letzten 24 Monate. Im Interview mit Call-Center-Experts spricht er über seinen Alltag mit Telemarketing  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.08.2014
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Genesys hat im Rahmen der G-Force London die Gewinner des neunten Customer Innovation Award (CIA) präsentiert. Die Preisträger der Region EMEA (Europa, Middle East und Afrika) sind Vodafone Deutschland, Groupama Rhône-Alpes Auvergne und die ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.08.2014
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Einmal im Jahr findet im Rahmen der internationalen Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Call Center (CCW) in Berlin die Verleihung der CAt-Awards statt. Contact- und Callcenter-Verantwortliche aus Deutschland, Österreich und ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.07.2014
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Experte: Patrick Tapp
Kommunikation ist für Patrick Tapp die größte Herausforderung und so würde er auch gern mehrere Sprachen viel besser beherrschen. Im Interview mit Call-Center-Experts spricht er über seinen Alltag mit Telemarketing.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.07.2014
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Experte: Sandra Stüve
Die Gestaltung wertschätzender Arbeitswelten für qualitätvollen Kundendialog ist Sandra Stüve sehr wichtig. Auf das Zuviel an Bürokratie würde sie dabei gerne verzichten. Im Interview mit Call-Center-Experts spricht sie über ihren Alltag mit ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.06.2014
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Das diesjährige Event steht unter dem Titel „Your 2020 Business World – Discover tomorrow’s digital impact on the economy“ und bietet interessante Perspektiven auf die Innovationstreiber der Zukunft.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.06.2014
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Die Bildungskonferenz der CallCenter Akademie und der IHK Saarland war ein voller Erfolg: Zu diesem Fazit kamen die Veranstalter der Tagung, die am Donnerstag, 8. Mai, in der IHK Saarland stattfand. Neben Impulsvorträgen zu den Themen Kommunikation ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.05.2014
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Experte: Peter Thieg
Technik kann heute vieles erleichtern. Neue Medien, Smartphones und Tablets dringen immer mehr in unser Leben ein. Lassen Sie uns den Menschen und seine Bedürfnisse nicht vergessen. Im Interview mit Call-Center-Experts spricht Thieg über seinen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.05.2014
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Der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) ist Partner der diesjährigen CRM-expo. Damit bestätigt er die Bedeutung der Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement für IT-Verantwortliche seiner Branche.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.05.2014
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Experte: Dagmar Hirche
Dass die vielen guten Leistungen, die täglich von Mitarbeitern in Callcentern erbracht werden, meist nicht gewürdigt werden, ist Dagmar Hirche „ein Dorn im Auge“. Im Interview mit Call-Center-Experts spricht sie über ihren Alltag mit Telema ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.04.2014
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Experte: Peter Eichmüller
„Seit Jahren predigen viele Experten das Ende der Callcenter. Ich sehe das deutlich optimistischer! Wir erleben zwar eine durchaus tiefgehende Veränderung, aber der Faktor Mensch bleibt wichtig“, so Peter Eichmüller. Im Interview mit Call-Center-Experts ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.03.2014
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Experte: Günter Greff
Nein, ich war dieses Jahr nicht in Berlin. Ja, ich bin natürlich sehr interessiert, wie die Kolleginnen und Kollegen die diesjährige CCW wahrgenommen haben. Und natürlich der Veranstalter Management Circle. Mit Jutta Wolf, Mitglied der Geschäftsleitung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.03.2014
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Experte: Günter Greff
Mit einem Teilnehmerplus ist die CCW 2014 am 20. Februar in Berlin zu Ende gegangen. Rund 7600 Besucher informierten sich im Berliner Estrel Convention Center über Dienstleistungen, Produkte und Strategien für moderne Kommunikations- und Se ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.03.2014
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Experte: Ludger Strom
Was mit einem Nebenjob begann, ist für Ludger Strom inzwischen zu einer echten Leidenschaft geworden. Für ihn ist der Umgang mit Menschen sehr spannend, und zu sehen, wie beispielsweise innerhalb Europas die Kollegen mit ihrem unterschiedlichen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.03.2014
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Mit einem Teilnehmerplus ist die CCW 2014 am 20. Februar in Berlin zu Ende gegangen. Rund 7600 Besucher informierten sich im Berliner Estrel Convention Center über Dienstleistungen, Produkte und Strategien für moderne Kommunikations- und Se ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.02.2014
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Immer online und mobil – wie erreichen Unternehmen den Kunden von morgen? Welche Technologien sind „nice to have“, welche unabdingbar für das zukunftsfähige Contact Center? Und wie sieht erfolgreiches Mitarbeiter-Recruiting im Spannungsfeld ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.02.2014
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Wer mit Kunden arbeitet, findet jährlich auf der CCW in Berlin Strategien und Lösungen für moderne Kommunikations- und Servicewege. Unter dem Motto „Wir machen den Dialog!“ bietet die Kongressmesse vom 17. bis 20. Februar 2014 im Estrel Convention ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.01.2014
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Der Spezialist für Automatisierungs-Software ITyX wird auf dem Kundenservice-Kongress CCW 2014 die ganze Bandbreite an Lösungen und Diensten für die Erfassung, Klassifikation und Verarbeitung von Service-Anfragen präsentieren. Highlight des ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.01.2014
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Experte: Joachim Püls
„Entweder man hat das Service-Gen oder man hat es nicht, ich habe es“, meint Joachim Püls. Im Interview mit Call-Center-Experts spricht er über seinen Alltag mit Telemarketing.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.12.2013
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Der Veranstalter der CCW 2014, die vom 17. bis 20. Februar 2014 in Berlin stattfindet, will erneut überraschen. Wieso? Weil Management Circle den Kundenservice jedes Jahr konsequent weiterdenken will: Stets mobile Kunden, egal ob Golden Agers ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.11.2013
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Experte: Marc Ueckermeier
Die vielzitierte Krise in der Callcenter-Branche sieht Marc Ueckermeier nicht. Er ist ein positiv denkender Mensch und sieht hier die Chancen, die sich neu ergeben. Im Interview mit Call-Center-Experts spricht er über seinen Alltag mit Tele ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.11.2013
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Im Rahmen der CCVision hat der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) Anfang November die CCV Quality Awards in vier Kategorien vergeben: Mitarbeiterorientierung, Kundenzufriedenheit, IT-Innovation und der Sonderkategorie „Engel am Telefon“. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.11.2013
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Tick, tack… der Countdown läuft. Nur noch knapp vier Monate bis zur 16. CCW in Berlin. Daher gibt es ab sofort den PDF-Gutschein zum kostenlosen Messebesuch und das Messeprogramm der CCW 2014.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.11.2013
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Experte: Bernd Sartorius
„Am meisten habe ich während meiner Callcenter-Zeit gelernt, wie gut Kommunikation funktionieren kann, wenn ich versuche, mit dem Kopf des Gesprächspartners zu denken und mich ins Gefühl des anderen zu versetzen…“  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.10.2013
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Wer mit Kunden arbeitet, findet jährlich auf der CCW in Berlin Strategien und Lösungen für moderne Kommunikations- und Servicewege. Unter dem Motto „Wir machen den Dialog“ bietet die Kongressmesse vom 17. bis 20. Februar 2014 im Estrel Convention ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.10.2013
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Drei Gruppen treffen in der siebten Auflage „Erfolgreiches Contactcenter“ am 5. November in Hanau aufeinander. Dort werden die Teilnehmer mit ihren Problemen, die Referenten mit Anregungen und die Lösungspartner sein.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.09.2013
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Die mit 12.675 Mitgliedern größte Community der Dialogmarketingbranche, „Call Center CLUB“ zeigte den Entscheidern der Branche auf seiner Veranstaltung in Bruchsal am 12. September 2013 unter der Domain www.callcenterclub.de exklusive Einblicke ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.09.2013
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Experte: Sascha Tebben
Im Interview mit dem XING Xpert Ambassador der Callcenter-Branche berichtet Sascha Tebben aus seinem Alltag rund um Telemarketing.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.09.2013
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Seit 2003 vergibt das Land Berlin jährlich den Inklusionspreis an Berliner Unternehmen, die Menschen mit Behinderung vorbildlich ausbilden oder beschäftigen. Auch 2013 können Berliner Unternehmer - natürlich auch aus der Callcenter-Branche ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.08.2013
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Experte: Hanspeter Reiter
Hanspeter Reiter führt seit 1983 seine eigene Vertriebsagentur SALE Dialog Center GmbH erfolgreich. Die frühe Konzentration auf das Telefon als Kommunikationsinstrument machte ihn zu einem der erfahrensten Tele-Marketer in Deutschland. Dieses ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.08.2013
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Experte: Astrid Vordenbäumen
„Die besten Zeiten der Callcenter sind vorbei“ titeln einige deutsche Zeitungen und das amerikanische Beratungsunternehmen intelliresponse hat gerade eine Broschüre mit dem Titel „Dead of the ContactCenter“ (siehe auch Titelthema dieser Ausgabe) ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.08.2013
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Welche Chancen und Perspektiven es im Onlinehandel tatsächlich gibt, erfahren Vorstände, Geschäftsführer und leitende Angestellte auf der NEOCOM 2013. Die Leitveranstaltung für E-Commerce und Versandhandel, die unter dem Motto „Connecting Commerce“ ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.07.2013
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Experte: Noela Kreis
„Am meisten habe ich während meiner Callcenter-Zeit gelernt die Mitarbeiter in das Zentrum meines Tuns zu stellen…“  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.07.2013
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Der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) und TeleTalk verleihen in diesem Jahr erneut den CCV Quality Award, die höchste deutsche Auszeichnung für Callcenter-Organisationen. Der Verband verlängert die Bewerbungsfrist um 14 Tage. Die Verlängerung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.07.2013
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Die TAS AG, ein Leipziger Kommunikations- und Vertriebsdienstleister, ist für den „Großen Preis des Mittelstands“ nominiert. Die Urkundenübergabe für das Erreichen der zweiten Jurystufe erfolgte am 13. Juni 2013 durch den Leiter der Servicestelle ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.06.2013
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Experte: Jost Lauter
Jost Lauter sagt: „Am meisten habe ich während meiner Callcenter-Zeit gelernt, dass Kommunikation der Schlüssel zum beruflichen Erfolg ist.“  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.06.2013
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Experte: Armin Lange
Armin Lange sagt: „Am meisten habe ich während meiner Callcenter-Zeit gelernt, mich in kurzer Zeit auf völlig andere Aufgabenstellungen einzustellen.“  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.04.2013
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Die wichtigeste Veranstaltung im Bereich Callcenter, die CCW, ist zu Ende gegangen und Manfred Stockmann, Präsident des CCV, sowie Herausgeber Günter Greff liefern im aktuellen Beratungsbrief eine Einschätzung, wie und wohin die Entwicklung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.03.2013
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Experte: Günter Greff
Die Verleihung des CAt-Award fand dieses Mal wieder in einer eigenen Veranstaltung statt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.03.2013
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Experte: Günter Greff
Irgendwie war einiges anders in diesem Jahr auf der CCW (vormals CallCenterWorld) im Estrel Hotel in Berlin. Und damit meine ich nicht nur einige zusätzliche Ideen, die sich der Veranstalter Management Circle hat einfallen lassen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.03.2013
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Experte: Manfred Stockmann
Nachdem Jutta Wolf, Mitglied der Geschäftsführung von Management Circle, die Zahlen dieses Jahres präsentiert hat, gab Manfred Stockmann, Präsident des CCV, dieses Statement zur Lage und Entwicklung der Callcenter-Branche ab. Er skizziert den ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.03.2013
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Experte: Günter Greff
Noch wächst sie, die Callcenter-Branche in Deutschland. Langsam zwar, aber immerhin wächst sie noch. Das ist die eine, noch ganz schöne, Seite der Medaille.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.03.2013
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Europas größter Branchentreffpunkt im Bereich Call und Contact Center Management in Berlin ist wieder vorbei. 7500 Teilnehmer informierten sich an drei Messetagen über neue Produkte und Dienstleistungen der Branchen Call und Contact Center ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.03.2013
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Sie ist einer der Höhepunkte der Kongressmesse CCW und zählt wohl zu den spannendsten Terminen der Branche im Jahr: Die Verleihung des CAt-Awards. Mit dieser Auszeichnung werden jährlich die Callcenter-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 28.02.2013
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Bald ziehen wir wieder los, nach Berlin zum Branchentreff. Viele sagen ja, es gibt keine Callcenter-Branche, aber die Branche trifft sich irgendwie doch. Oder wie wollen wir den Menschenauflauf an der Bar im Foyer des Estrel-Hotels bezeichn ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.02.2013
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Callcenter-Experts sprach mit Markus Frengel, Vorstand und Chief Executive von den DIE BÄRENMACHER in Deutschland.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.02.2013
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Experte: Silke Radeck
In wenigen Tagen öffnet Europas größte Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Callcenter ihre Tore. In diesem Jahr geht die CCW bereits in ihre 15. Runde – anlässlich des Jubiläums hat die CallCenterWorld einen neuen alten Namen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.02.2013
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In wenigen Tagen öffnet wieder die CCW. Rechtzeitig gibt es dazu die neue CCW-Infographic. Bunt und übersichtlich soll sie Ihnen auf einen Blick zeigen, warum Sie die CCW nicht verpassen sollten.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.02.2013
 
Der Call Center CLUB lädt zum legendären Meet&Greet am 26. Februar 2013 ab 19.30 Uhr auf die CCW2013 nach Berlin ein. Aufgrund der riesigen Resonanz im letzten Jahr (über 400 Gäste) hat der CLUB entschieden das Meet&Greet in der Orangerie des ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.01.2013
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Experte: André Schmitz-Pfaller
André Schmitz-Pfaller sagt: „Am meisten habe ich während meiner Callcenter-Zeit gelernt, mit exakten Daten die Zukunft planen.“  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.12.2012
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Versprochen: Die CCW 2013 vom 25. bis 28. Februar 2013 in Berlin wird Sie überraschen. Wieso? Weil hier Kundenservice konsequent weitergedacht wird. Denn eines ist klar: Kunden rufen nicht nur an. Stand früher allein der „Call“ im Vordergrund, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.11.2012
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Experte: Sylvia Schnaider
Sylvia Schneider sagt: „Am meisten habe ich während meiner Callcenter-Zeit gelernt, wie individuell und besonders Menschen sind.“  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.10.2012
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Die TUI Service AG wird LivePartner des LiveCallCenters by HCD auf der CCW 2013 vom 26. bis 28. Februar. Veranstalter Management Circle AG und Mitinitiator HCD Human CallCenter Design Planungsges. mbH haben das schweizerische Unternehmen jetzt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.10.2012
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Competence Call Center Leipzig GmbH, Computeruniverse GmbH und Servodata GmbH heißen die Nominierten für den CCV Quality Award 2012 in der Kategorie Kundenzufriedenheit. Für herausragende IT-Innovationen wurden Expertcloud.de GmbH, Jäger+Schmitter ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.10.2012
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Experte: Ute Kämmerling
Ute Kämmerling sagt: „Am meisten habe ich während meiner Callcenter-Zeit gelernt offen zu sein für Herausforderungen.“  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.09.2012
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Experte: Marc Ueckermeier
Er ist die größte Branchenvereinigung im deutschsprachigen Raum - der Callcenter Club. Und er kommuniziert und arbeitet zukunftsorientiert - per Internet und da insbesondere über die sozialen Netze, vergisst dabei aber ganz offensichtlich auch ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.09.2012
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Das Thema Customer Relationship Management und dessen technische Integration sowie Umsetzung in Callcenter-Organisationen ist auf der Fachkonferenz und -messe Voice + IP vom 30. bis 31.10.2012 in der Messe Frankfurt prominent vertreten. Der ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.08.2012
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Experte: Patricia Pachzelt
Patricia Pachzelt sagt: „Am meisten habe ich während meiner Callcenter-Zeit gelernt, dass man seinen Weg nur findet, wenn man das Ziel kennt!“  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.08.2012
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Experte: Günter Greff
Bisher haben wir ja auf den letzten Seiten des Newsletters immer Menschen vorgestellt, die mehr oder weniger bekannt in der Branche sind. Wir haben versucht, Ihnen, liebe Leser, auch den Menschen, der sich hinter der Callcenter-Führungskraft ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.08.2012
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Wann haben Sie das letzte Mal eine Messe oder einen Kongress besucht? Und wann haben Sie davon wirklich einen Nutzen gehabt? Hand aufs Herz: Seit Jahren sind die Zahlen der Messebesucher rückläufig. Die Hamburger Messe hat innerhalb von zehn ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 30.07.2012
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Experte: Robert Oettl
Grundsätzlich ist es Robert Oettl nicht bang um die Callcenter-Branche. Seiner Meinung nach wird es, solange es Probleme gibt, auch die entsprechenden Problemlöser geben. Nur die Form der Kommunikation wird sich dabei verändern. Über seine ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.07.2012
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Experte: Johannes Heimes
Die Themen Aus- und Weiterbildung sind für Johannes Heimes nicht nur berufsbedingt wichtig, sondern beschäftigen ihn auch in seiner Freizeit. Über seine Wünsche und Ziele sprach er im Interview mit Call-Center-Experts.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.06.2012
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Experte: Christopher Fastenrath
„In der Welt von morgen wird es keine mediale Unterscheidung mehr geben“, sagt Christopher Fastenrath und ist überzeugt, „dass die Qualifikation von Mitarbeitern die große Herausforderung der Callcenter mit Zukunft ist“. Über seine Wünsche ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.05.2012
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Nach dem Motto „Tue Gutes und sprich darüber“ ruft die Aastra Deutschland GmbH ihre Partner zu einem Referenz-Wettbewerb auf. Der ITK-Hersteller sucht noch bis 31. Mai 2012 die besten Installationen in Deutschland, in denen der Kommunikationsserver ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.04.2012
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Experte: Dietmar Weixler
Für die Zukunft der großen Callcenter mit vielen schlecht ausgebildeten und noch schlechter bezahlten Agenten in systemgesteuerten Gesprächen sieht Dietmar Weixler eher schwarz. Für ihn werden künftig die Unternehmen bestehen mit gut ausgebildeten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.04.2012
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Wolfgang Wienke plädiert für den zielgerichteten Einsatz von Blended Learning im Callcenter. Fehlende soziale Komponenten lassen sich durchaus ausgleichen, so seine Erfahrung.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2012
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Harry Wassermann, CEO der SNT AG, erläutert, warum das Call-Volumen weiter steigen wird, und plädiert dafür, erst die bestehenden Aufgaben gut zu erledigen, statt immer neue Trends zu suchen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2012
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Olac Strawe, Herausgeber der teletalk, mit einer genauen Analyse der aktuellen Situation auf dem Callcenter-Markt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2012
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Astrid Vorderbäumen und Tamara Kunze sind in der ganzheitlichen Personalberatung tätig und geeint in der Erfahrung, dass die Ansprüche an ihre Beratungsleistung immer weiter steigen, weil sie mit den Projekten der Auftraggeber wachsen müsse ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2012
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Dr. Jan Thieme, geschäftsführender Gesellschafter von TGMC, glaubt, dass Kundenkommunikation auch in der Zukunft auf allen Kanälen vom Postbrief über das Telefon bis zum Internet laufen wird. Dabei sind Fachleute gerade für neue Aufgaben wie ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2012
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Danilo Georg, Geschäftsführer von BFS, freut sich, in Berlin auf der CallCenterWorld viele Kunden zu treffen, und ist überzeugt, dass Dienstleister in Zukunft immer anspruchsvollere Aufgaben übernehmen müssen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2012
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Mark Bothorn über die neuen Möglichkeiten der Kundenkommunikation über Apps und Co. Und über die Schwierigkeit einer Abgrenzung zwischen Marketing und Customer Care.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2012
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Axel Dunker, Sales Director bei getaline, sieht Social Media als die große Herausforderung für die Call-Center-Branche.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2012
 
Christopher Fastenrath, Vice President Sales bei Adler Vertriebs GMbH & Co., im Gespräch mit Günter Greff, Herausgeber der Call-Center-Experts.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2012
 
Gerald Schreiber, Geschäftsführer von davero dialog, meint: Es soll endlich Schluss sein mit der Einheitskommunikation aus dem Callcenter. Authentizität ist die Anforderung der Zukunft.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2012
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Helge Biering von Verdi über die Vorteile eines Mindestlohns im Callcenter und warum er sich sicher ist, dass dieser schon bald Realität sein wird.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2012
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Experte: Günter Greff
Es war wieder toll in Berlin, keine Frage. Aber was war toll? Der Kongress, die Messe, die komplett umgestaltet wurde? Oder war es einfach das Familientreffen der Branche?  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.03.2012
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Experte: Helga Haag
Das Zusammenspiel zwischen Mensch, Organisation und Technik fazinierte Helga Haag von Anfang an an der Callcenter-Branche. Als Kongress-Managerin betreute sie die CallCenterWorld und hatte so spannende Einblicke. Danach wurde sie Teil eines ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.03.2012
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Ein Höhepunkt der CallCenterWorld ist die jährliche Verleihung des CAt-Awards für die Callcenter-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Am Abend des 28. Februar wurden die Auszeichnungen im Berliner Estrel Convention ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.03.2012
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Die CallCenterWorld war wieder Treffpunkt für die europäische Callcenter-Branche. Auf der Pressekonferenz des Veranstalters, der Management Circle AG, stellt Jutta Wolf, Mitglied der Geschäftsleitung, fest: „Mit mehr als 7600 erwarteten Besuchern ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.02.2012
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Mit insgesamt 256 Ausstellern ist die CallCenterWorld 2012 restlos ausgebucht. Damit erzielt die Internationale Kongressmesse für Kundenservice, Kundenkommunikation und Contact Center im 14. Veranstaltungsjahr ihr bisheriges Rekordergebnis. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.02.2012
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„Wer gerade in der Callcenter-Branche schon immer seinen Mitarbeitern guten Lohn für gute Arbeit gezahlt hat, dem können die aktuellen Gesetzesänderungen kaum etwas anhaben“, meint Monika Richter. Über ihre Wünsche und Ziele sprach sie im Interview ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.02.2012
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Die Be Connected wird ab 2012 nicht mehr stattfinden. Die Plattform für das Themenfeld Kundenkontakt-Management hat zweimal stattgefunden, aber nicht die erhofften Resultate gebracht. „Aufgrund der enormen Veränderungen in der schnelllebigen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.01.2012
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Experte: Herbert H. P. Ferdinand
„Wer gerne hilft und sich dabei wohlfühlt, ist am richtigen Platz in einem Callcenter. Wer grenzenlos hilft – schnell verloren“, so die Meinung von Herbert H. P. Ferdinand, der als studentische Hilfskraft im Callcenter anfing, hier seine Berufung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.01.2012
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Experte: Tamara Kunze
Die Callcenter-Branche ist wie bekannt im Umbruch und manche sehen ja bereits den Tod des Telefonservice voraus. Dennoch ist der Bedarf an qualifizierten Führungskräften offenbar groß, was die weiter steigende Anzahl der Personalberater in ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.01.2012
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Das war die Überschrift meines Editorials in der März-Ausgabe 2010 von www.Call-Center-Experts.de. Und weiter (Auszug): „Ich reibe mir die Augen und denke, ich träume: Jetzt steuern wir offenbar auf vier ‚Branchentreffs‘ zu.“  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.01.2012
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Rund zwei Monate nach der zweiten contact center trends gibt Veranstalter Management Circle bekannt, dass die Fachmesse im nächsten Jahr nicht stattfinden wird.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.11.2011
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Die internationale Leitveranstaltung für Kundenservice, Kundenkommunikation und Contact Center erhält zur 14. Auflage ein Facelifting Die CallCenterWorld im Berliner Estrel Convention Center setzt im kommenden Jahr auf ein neues Hallenkonzept ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.11.2011
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Die CallCenterWorld öffnet von 27. Februar bis 1. März 2012 in Berlin im Estrel Convention Center wieder ihre Pforten und ist Europas größte internationale Kongressmesse rund um Kundendialog.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.11.2011
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Wohin steuert die Business- und Kundenkommunikation von morgen? Welche Technologien und Trends setzen sich durch? Welche Möglichkeiten sind heute schon nutzbar? Das waren die Fragen, die die rund 1.500 Kongress- und Messeteilnehmer am 25. und ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.11.2011
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Experte: Peter Gißmann
Die sich ständig ändernden Kommunikationsgewohnheiten der Menschen sowie regelmäßig mit neuen Aufgabenstellungen und Herausforderungen faszinieren Peter Gißmann noch heute an der Callcenter-Branche. Über seine Wünsche und Ziele sprach er im ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.11.2011
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Jörg Schwarzbach von der SanData IT-Gruppe hat die erste deutsche Meisterschaft in der Kundenkommunikation für sich entschieden. Durchgeführt wurde der Kompetenzwettbewerb von der legodo ag mit wissenschaftlicher Unterstützung durch Prof. Heinrich ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.10.2011
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Im privaten Bereich ist alles klar: Apps sind unaufhaltsam auf Erfolgskurs, die Downloadzahlen explodieren. Das bestätigt unter anderem eine Studie von BITKOM und Research2guidance vom Februar 2011. Danach haben die Deutschen letztes Jahr 900 ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.10.2011
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Experte: Rolf Lohrmann
Kundenservice, aber auch der Vertrieb von Produkten wird sich durch Selfservice-Angebote und den Social-Media-Einsatz fortentwickeln. Rolf Lohrmann sieht dies durchaus positiv und spricht im Interview mit Call-Center-Experts über seine Wünsche ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.10.2011
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Die 14. internationale Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Contact Center wartet vom 27. Februar bis 1. März 2012 nicht nur mit topaktuellem Wissen und wichtigen Trend-Themen auf. Die Messe erwartet ihre Besucher mit einem neuen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.10.2011
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Mozart, Mahler, Strauss – live in den besten Konzerthallen der Welt: Nicht jeder verbindet klassische Musik mit digitalen Geschäftsmodellen. Die Berliner Philharmoniker schon. Robert Zimmermann, Geschäftsführer der Berlin Phil Media GmbH, stellt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.10.2011
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Experte: Martin Prunty
Martin Prunty lernte ich Ende der 80er-Jahre in Phoenix, Arizona, auf einem Callcenter-Kongress kennen. Sein Vortragsthema: The Next Generation Callcenter. Und mit diesem Thema begeisterte er auch seine Zuhörer bei der allerersten Call-Center-World ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.09.2011
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Der Deutsche Versandhandelskongress läutet ein neues Zeitalter ein. Sein Motto „Shop. Everywhere – Angekommen in der Multichannel-Realität“ unterstreicht: Multichannel ist längst gelebte Realität. Schon setzen die Pioniere im Handel auf das ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.08.2011
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Sie ist beinahe so etwas wie ein Happening. Und das auf höchstem Niveau. Die contact center trends geht am 28. und 29. September 2011 in die zweite Runde und verspricht Infotainment von hohem Format.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.08.2011
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Experte: Rüdiger Ratte
Kunden entscheiden, wann und wo sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten. Deshalb erwartet Rüdiger Ratte einen höheren Wettbewerbsdruck, und da ist exzellenter Service einfach unabdingbar. Im Interview mit Call-Center-Experts spricht er ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.08.2011
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Die contact center trends geht am 28. und 29. September 2011 in die zweite Runde und verspricht schlichtweg Infotainment im Hochformat. Management Circle als Veranstalter bietet hier neben Wissensvermittlung in 60 Vorträgen und Diskussionsrunden ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.07.2011
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Experte: Hans-Jürgen Dregger
Nach Meinung von Hans-Jürgen Dregger hat die Callcenter-Branche inzwischen einen gewissen Reifegrad erreicht und wird künftig weniger schnell wachsen. Im Interview mit Call-Center-Experts spricht er über sein Wünsche und Ziele.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.07.2011
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Experte: Martina Dannemann
„Ich wollte keinen einzigen Tag in meinem Leben arbeitslos sein“, erzählte mir Martina Dannemann, als Günter Greff sie fragte, warum sie 1993 als Callcenter-Agentin anfing. Es war dann der Anfang einer Karriere, die bis heute anhält und wohl ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.07.2011
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Der Call Center Club engagiert sich gemeinsam mit der Stiftung MyHandicap. Wir möchten heute auf ein neues Buch in Form eines Ratgebers aufmerksam machen, das in Kürze erscheinen wird. Der Ratgeber "Menschen mit Behinderung erfolgreich ins ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.07.2011
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Experte: Günter Greff
Hoch über den Dächern von Pforzheim, im Büro von Oliver Erckerts Beratungsunternehmen „Kraftwerk Mensch“ trafen sich drei der vier „Macher“ des Call Center Clubs (CCC), Martin Hausmann, Verlag Schimmel Media und Günter Greff, Herausgeber von ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.06.2011
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Experte: Markus Euler
Fasziniert ist Markus Euler von der Leidenschaft, mit der - vom Manager bis zum Agent - in der Callcenter-Branche kommuniziert wird. Deshalb findet er, dass gute Mitarbeiter auch gut bezahlt werden sollen. Im Interview mit Call-Center-Experts ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.06.2011
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Seit Mai 2011 ist Jens Mühlberg als Bereichsleiter bei walter services für die Implementierung neuer komplexer Mandantenaufträge sowie für die Adaption bestehender Projekte verantwortlich. Nach unterschiedlichen Posten als Leiter Vorstandsstab ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.05.2011
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Experte: Rüdiger Wolf
Für Rüdiger Wolf geht es in allen Bereichen des Lebens ums „Verkaufen“. Im Interview mit Call-Center-Experts spricht er über seine Wünsche und Ziele.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.05.2011
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Experte: Udo Schüring
Mindestlohndebatten, demografischer Wandel, Social Media, das sind Themen, die Udo Schüring bewegen, und er versucht engagiert das Image der Callcenter-Branche zu verbessern. Im Interview mit Call-Center-Experts spricht er über seine Wünsche ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.04.2011
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Die Callcenter-Branche hat derzeit die Auswahl aus einer ganzen Menge an Veranstaltungen, unter denen sich die CallCenterWorld auch in diesem Jahr als Leitmesse etabliert hat. Markus Grutzeck, Veranstalter der kleinen und familiären Veranstaltung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.03.2011
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Sigrid Bauschert, Inhaberin und Vorstand, und Geschäftsführerin Jutta Wolf von Management Circle sprechen über den Erfolg CallCenterWorld 2011 und die Planungen für die kommenden Jahre. Hören Sie, wie der Veranstalter auf die Veränderungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.03.2011
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Unified Communication: immer mehr Unternehmen spüren den Bedarf nach einer Integration der Kommunikationskanäle. Detlev Artelt berichtet von der Call-Center-World über Wege zu einer integrierten Kundenkommunikation.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.03.2011
 
„Der Callcenter-Agent von morgen muss keinesfalls neu erfunden werden, doch passende Mitarbeiter zu rekrutieren, ist schon heute schwierig genug, da die Anforderungen weiter wachsen“, meint Oliver Erckert. Daneben berichtet der Personalprofi ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.03.2011
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Experte: Markus Rebitzky
Großen Wert legt Markus Rebitzky auf hohe Qualitätsstandards sowie beste technische Ausstattung. Er setzt sich seit Jahren für eine Imageverbesserung und weitere Selbstregulierung, d.h. die Bekämpfung von unethischen Praktiken, in der Branche ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.03.2011
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Jens Marquardt hat den CAt-Award gewonnen und ist Callcenter-Manager des Jahres 2011 geworden. Im Interview beschreibt er sein Servicekonzept und wie er es schafft, die Berater des AWD für sein Angebot zu gewinnen: „Wir müssen unseren Service ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.03.2011
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Über die Möglichkeit, sich als Callcenter-Dienstleister selbstständig zu machen, und den Widerstreit zwischen Qualität und Preis spricht Jochen Geyer im Interview mit Call-Center-Experts. Man muss, besonders am Anfang, hart arbeiten. „15 Stunden ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.03.2011
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7600 Kongress- und Fachmessebesucher informierten sich über aktuelle Techniktrends und innovative Kundenservicewege. Mit einem Teilnehmerzuwachs ist die 13. CallCenterWorld zu Ende gegangen. 7600 (2010: 7500) Kongress- und Fachmesseteilnehmer ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 28.02.2011
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Die Kommunikationsbranche hat einen neuen Termin im Herbst: Am 25. und 26. Oktober 2011 finden die Veranstaltungen Voice + Ip, Be Connected und Digital Touch erstmals gemeinsam im Portalhaus der Messe Frankfurt statt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.02.2011
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Der Call Center Club, die Branchencommunity für professionelles Kundenbeziehungsmanagement, setzt seinen Wachstumskurs fort und wird dabei von der almato GmbH als Premiumsponsor unterstützt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.02.2011
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Experte: Bernhard Gandolf
Servicequalität ist der Leitfaden in Bernhard Gandolfs beruflichem Streben. Deshalb sind die Möglichkeiten der Callcenter-Branche für ihn noch lange nicht erschöpft. Im Interview mit Call-Center-Experts spricht er über seine Wünsche und Zie ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.02.2011
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Experte: Burkhard Merten
Die Geschwindigkeit des Lernens fasziniert Burkhard Merten nach wie vor an der Callcenter-Branche. Im Interview mit Call-Center-Experts spricht er über seine Wünsche und Ziele.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.01.2011
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Inzwischen befassen sich bereits zwei Unterhaltungsfilme mit den Problemen von Callcenter-Mitarbeitern. Nachdem Günter Wallraff als "Undercover-Agent" beschrieben hat, mit welchen Methoden Callcenter ihre Mitarbeiter führen, zeigen die Filme ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.01.2011
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Die Messe Frankfurt bekommt weiteren Zuwachs: Der internationale Messekonzern erweitert sein Veranstaltungsportfolio um die be.connected. Dabei handelt es sich um eine Veranstaltungsplattform für das Themenfeld Kundenkontakt-Management.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.12.2010
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Experte: Mathias Wieland
Lobbyarbeit ist für Mathias Wieland strategische PR und politische Kommunikation. Für ihn trägt die Callcenter-Branche durch ihr Potenzial entscheidend dazu bei, dass die Kommunikation zwischen Kunden und der Wirtschaft erfolgreich ist. Im ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.11.2010
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Experte: Dr. Frank Baumgärtner
Nach 17 Jahren Callcenter verlässt Frank Baumgärtner die Branche und wendet sich einem völlig neuen Metier zu. Was er in den knapp 20 Jahren rund um Telemarketing erlebt hat, darüber spricht er im Interview mit Call-Center-Experts.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.10.2010
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Der Kommunikationsdienstleister Telegate schließt bis November 2011 sein Callcenter in Wismar. Alle 270 Mitarbeiter würden aber Angebote auf Weiterbeschäftigung an den Standorten in Rostock und Güstrow unterbreitet, so die Telegate.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.10.2010
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Nach zwei Messetagen ging am 30. September 2010 die contact center trends in Frankfurt am Main zu Ende. Zur Erstauflage der Management-Circle-Veranstaltung zog es rund 800 Fachbesucher in die Commerzbank-Arena, um sich über den Kundendialog ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.10.2010
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Die Attensity Europe GmbH, Anbieter semantischer Lösungen für das Customer Experience Management, hat mit ihren Produkten zur Social-Media-Analyse den Nerv des Fachpublikums der diesjährigen Call Centre & Customer Management Expo in Birmingham ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.10.2010
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Die harmonische Zusammenführung von Messe und Kongress in einem einheitlichen Rahmen war Ziel und Erfolg der Veranstalter der be.connected., die am 23. und 24. September rund 800 Besucher begrüßen durfte. Im Forum der Messe Frankfurt präsentierten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 30.09.2010
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Experte: Anne Stahl-Weiß
1995 gründete Anne Stahl-Weiß die VIAFON GmbH und leitete das Unternehmen für Kundendialog bis Anfang 2010 als geschäftsführende Gesellschafterin. Seit März 2010 konzentriert sie sich auf ihre Rolle als Alleingesellschafterin und hat die Geschäftsführung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.09.2010
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Unter www.contact-center-trends.de können Messebesucher ab sofort Termine für ein kostenfreies Beratungsgespräch vereinbaren. Ein Beratungsfinder ermöglicht die Suche nach Fachexperten, die am 29. und 30. September 2010 auf der contact center ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 31.08.2010
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Experte: Walter Benedikt
Die Callcenter-Branche stimmt Walter Benedikt traurig, denn das Negativimage ist nicht unverschuldet und eine Besserung ist für Benedikt nicht in Sicht. Über seine Wünsche und Ziele sprach er im Interview mit Call-Center-Experts.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.08.2010
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Experte: Joachim Molz
„Letztlich entscheidet jeder für sich, wie er seine Lebensenergie einsetzt. Schön, wenn man sich dessen bewusst ist“, so Joachim Molz über seine Wünsche und Ziele im Interview mit Call-Center-Experts.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.07.2010
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Experte: Dr. Heinrich Rudolf
„Die Arbeit an der Schnittstelle zwischen Auftraggeber und Endkunden garantiert intensive Kenntnis über alles, was auf den verschiedenen Märkten los ist“, so Heinrich Rudolf. Er sprach mit Call-Center-Experts über seine Wünsche und Ziele.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
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Wenn am 5. und 6. Oktober 2010 die CC Science 2010 an der Universität Leipzig stattfindet, wird auch das Call Center Forum Deutschland e.V. (CCF) aktiv mit von der Partie sein. Der führende Branchenverband hat sich entschieden, seine Herbsttagung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
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Die anhaltende Debatte über kostenfreie Warteschleifen bei Telefon-Hotlines mausert sich gegenwärtig zu einem der kontroversesten Themen im Bereich Kundenservice. Für Henning Ahlert, Vorstand Operations/Customer Care der 1&1 Internet AG, und ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
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Experte: Wolfgang Wiencke
Querdenken und nicht immer angepasst reden ist für Wolfgang Wiencke wichtig. Aber Menschen, die nur reden und dann nichts tun, sind ihm nicht erträglich. Mit Call-Center-Experts sprach er über seine Wünsche und Ziele.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.05.2010
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Experte: Andreas Buchelt
Für Andreas Buchelt steht fest, dass der gordische Knoten des Preidumpings durchschlagen werden muss, um guten Kundenservice in der Callcenter-Branche aufrechtzuerhalten. Mit Call-Center-Experts sprach er über seine Wünsche und Ziele.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.03.2010
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Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Harald Henn von Marketing Resultant GmbH über die Situation der Branche und über die Prognose, wie der Kundenservice 2020 aussehen wird.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
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Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Rüdiger Wolf über den Stellenwert der Messe. Es kamen weniger Besucher, aber dafür waren die Gespräche hochwertiger als in den Vorjahren.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
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„Die Callcenter-Branche bewegt sich zurzeit im Kreis“ - und das mit den berühmten schwarzen Schafen abzutun, ist nach der festen Überzeugung von Gunnar Sohn nicht glaubwürdig. Über seine Wünsche und Ziele sprach er mit Call-Center-Experts.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.02.2010
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Experte: Klaus Parchent
Unternehmen dabei zu helfen, sich auf Veränderungen einzustellen und praktikable Lösungen zu finden, ist für den Rechtsanwalt Klaus Parchent ein Hauptanliegen. Über seine Wünsche und Ziele sprach er mit Call-Center-Experts.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.01.2010
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Experte: Dr. Jan Thieme
Schon als Student verkaufte Jan Thieme Versicherungen. Diese starke berufliche Prägung war für ihn Beruf und Berufung zugleich. Über seine Wünsche und Ziele sprach er mit Call-Center-Experts.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.11.2009
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Experte: Hans-Joachim Grün
Die erste Berührung mit Telemarketing hatte Hans-Joachim Grün als Auftraggeber. Nach verschiedenen Führungspositionen im Bereich Callcenter in diversen Unternehmen ist er selbstständiger Unternehmensberater. Über seine Wünsche und Ziele sprach ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.10.2009
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Experte: Uwe Hartmann
„Die Callcenter Branche in Deutschland hat sich mittlerweile als fester Dienstleistungszweig etabliert – ist effizient und innovativ aufgestellt“, so die Meinung von Uwe Hartmann. Über seine Wünsche und Ziele sprach er mit Call-Center-Exper ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.09.2009
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Experte: Herbert Villinger
Bereits Ende der 80er-Jahre machte Herbert Villinger erste Erfahrungen mit der Callcenter-Branche in Banken. Beiden Branchen ist er seitdem treu geblieben. Über seine Wünsche und Ziele sprach er mit Call-Center-Experts.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.08.2009
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Faszinierend findet Nikolaus Bremerich die technische Entwicklung auf der einen Seite und die Kommunikation mit Menschen auf der anderen Seite in Callcentern. Über seine Wünsche und Ziele sprach er mit Call-Center-Experts.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.07.2009
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Experte: Andreas Kühl
„Die Callcenter-Branche ist eine der abwechslungsreichsten Branchen, in denen man arbeiten kann“, so die Aussage von Andreas Kühl. Über seine Wünsche und Ziele sprach er mit Call-Center-Experts.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.06.2009
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Experte: Tim Bolte
„Technisch entwickelt sich die Callcenter-Branche ständig weiter. Aber die Herausforderungen, guten und effektiven Kundenservice zu bieten, sind nach wir vor geblieben“, so Tim Bolte. Über seine Wünsche und Ziele sprach er mit Call-Center-E ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.05.2009
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Experte: Horst Plagemann
Teamarbeit und das Problemlösen mit Mitarbeiter und Kunden macht die Faszination Kundenservice für Horst Plagemann auch nach Jahren in der Callcenter-Branche aus. Über seine Wünsche und Ziele sprach er mit Call-Center-Experts.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.04.2009
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Experte: Günter Greff
Über Günter Greff wurde schon viel geschrieben und aufgrund seiner langjährigen Zugehörigkeit in der Telekommunikationsbranche wird er gerne schon mal als "Guru" bezeichnet. Welche Wünsche und Ziele er noch hat, das beschreibt er hier ganz ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2009
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Experte: Harald Henn
„Wir sehen uns dann in Berlin.“ So lautete die letzte Zeile vieler E-Mails, die mich in den ersten Februarwochen erreichten. Meine Antwort „Nein, wir sehen uns nicht in Berlin“ löste bei vielen Geschäftspartnern eine erstaunte Reaktion aus. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.03.2009
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Experte: Günter Greff
Harald Henn kam dieses Jahr nicht nach Berlin, Johanna Pabst auch nicht, aber viele Kolleginnen und Kollegen kamen und hatten ihren Spaß. Apropos Spaß. Ich habe 15 ausgewählten Experten in Berlin die unten stehenden drei Fragen gestellt und ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.03.2009
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Experte: Markus Grutzeck
Kam Markus Grutzeck Mitte der 90er-Jahre eher zufällig in die Callcenter-Branche, so ist er mittlerweile mit Leib und Seele dabei, das Know-how rund um Telemarketing ständig zu verbessern und weiterzuentwickeln. Über seine Wünsche und Ziele ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.02.2009
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Experte: Andreas Lutz
Unter der Regie von Markus Frengel als selbstständigem Unternehmer und als Bereichsvorstand der D+S europe AG sind weit mehr als 1000 neue Communication-Center-Arbeitsplätze entstanden. Den Kontakt zu seinen Auftraggebern hält er ebenso eng ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.01.2009
 
Experte: Hanspeter Reiter
Obwohl Hanspeter Reiter als Trainer gerne im direkten Kontakt Menschen hilft, ihre Kommunikation zu optimieren und Aktionen erfolgreicher zu machen, ist für ihn das Zwiegespräch am Telefon „passend für alle Fälle“. Über seine Wünsche und Ziele ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.12.2008
 
Experte: Alfons Bromkamp
Die Faszination, kurzfristig Erfolge messen zu können, und die tägliche Notwendigkeit, Spitzenleistungen zu bringen, ist Ansporn und Verpflichtung zugleich für Alfons Bromkamp. Im Interview mit Call-Center-Experts sprach er über seine Wünsche ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.10.2008
 
Experte: Thomas-Marco Steinle
Selbst nach über 15 Jahren Berufserfahrung in der Callcenterbranche erlebt Thomas Steinle täglich Neues. Dabei erstreckt sich sein Unternehmeralltag längst nicht mehr ausschließlich auf diese Branche. Über seine Wünsche und Ziele sprach er ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.09.2008
 
Diese und andere Fragen zur Situation der Branche stellte Callcenter-Experts Mathias Wieland. Vor etwas mehr als zwei Jahren wurde KiD e.V. (Kundendialog in Deutschland) als Interessenvertretung für das Thema „Kundendialog“ gegründet. Vor kurzem ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.09.2008
 
Experte: Günter Greff
Unerlaubte und unerbetene Anrufe? Unerlaubte Speicherung und Weitergabe von privaten Daten? Sind die Callcenter die Orte des Bösen? Mitnichten! Callcenter sind heute eine der Karriereschmieden der deutschen Wirtschaft. Schauen Sie auf Berte ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.09.2008
 
Experte: Ralf Strehlau
Ralf Strehlau hat die Callcenterbranche schon aus vielen Perspektiven gesehen. Seiner Ansicht nach gibt es weiterhin viele Möglichkeiten für Weiterentwicklung und Wachstum, denn die Branche wird langsam erwachsen. Über seine Wünsche und Ziele ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.08.2008
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Experte: Gilla Vogel-Berquet
Arbeiten mit modernen Medien und Menschen, die besonders kommunikativ sind, hat Gilla Vogel-Berquet an der Callcenterbranche besonders fasziniert. Inzwischen hat sie sich aus der Branche verabschiedet. Geblieben ist die Schnelligkeit und Flexibilität ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.07.2008
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Experte: Beate Middendorf
Fasziniert von den Dialogen am Telefon hat sich Beate Middendorf mit dem Callcentervirus infiziert. Die neuen und komplexen Herausforderungen im Alltag findet sie genauso spannend wie die rasanten Veränderungen im Kommunikationsverhalten. Über ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.06.2008
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Experte: Helga Schuler
Helga Schuler ist eine der Pionierinnen im Telefonmarketing und in der Serviceoptimierung. Sie hat in Deutschland die ersten Telesales-Teams und Callcenter aufgebaut. Mit ihrer Unternehmensberatung PRISMA hat sie erfolgreich CRM-Projekte, insbesondere ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.05.2008
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Experte: Thomas Zacharias
Dem leidenschaftlichen Telemarketing-Experten war der Direktorenposten im Hotel nicht spannend genug. Er suchte sich nach der Lehre im Hotelfach und dem Studium eine abwechslungsreiche und für ihn erfülltere Aufgabe. Die ständige Veränderung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.04.2008
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Experte: Günter Hofmann
Günter Hofmann hat seit vielen Jahren als Geschäftsführer des Headset-Weltmarktführers Plantronics die Callcenter-Branche begleitet. Jetzt geht er in Pension. Mit Call-Center-Experts sprach er über seine Vergangenheit in der Branche und die ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.03.2008
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Experte: Helga Schuler
Helga Schuler, Pionierin im Telefonmarketing und Beraterin für Kundenmanagement, hat den Begriff "Emotional Power" geprägt, um zu beschreiben, wie sich der Umgang mit dem Kunden verbessern lässt. Im Interview beschreibt sie, warum respektvolle ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.03.2008
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Experte: Jens Bormann
Jens Bormann, buw-Chef, über 15 turbulente Jahre in der Callcenter-Branche und wie er sein Unternehmen für die Zukunft rüsten möchte.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.03.2008
 
Experte: Meinolf Brauer
„Guter Service ist kein Hexenwerk. Man muss es nur tun“, ist eines der Leitmotive, die Meinolf Brauer seit Jahren umsetzt und mit ihm seine Mitarbeiter in der VCS. Wer den Kunden begeistern will, muss zuerst sein eigenes Team motivieren, besten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.02.2008
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Experte: Gerald Schreiber
Als Vorsitzender des Councils Telemedien 2003 initiiert Gerald Schreiber das Projekts „Callcircle“, ein deutschlandweit einmaliges Konzept zur Effizienzsteigerung beim Einsatz von Call-Center-Agents. Das Projekt wird gefördert durch das Bayerische ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.01.2008
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Experte: Jochen Geyer
„Ich glaube, die Branche sollte sich wieder auf den eigentlichen Sinn der Dienstleistung besinnen und sich weniger an "technischen Perfektionen" orientieren. Der Sinn ist, den Kunden so zu unterstützen, dass er beispielsweise mehr Vertriebserfolg ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.12.2007
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Experte: Harald Kling
„Nichts ist direkter, offener, ehrlicher als ein persönliches Gespräch“, meint Harald Kling, der Geschäftsführer der gkk DialogGroup, in seinem Interview mit Call-Center-Experts. Hier berichtet er über seine Visionen und seinen persönlichen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.11.2007
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Experte: Rolf Lohrmann
Callcenter sind eine Karriereschmiede. Geschichten von Vorständen oder Geschäftsführern, die einmal in einem Callcenter als Agent angefangen haben, sind keine Seltenheit. Rolf Lohrmann hat letztes Jahr den Sprung in die Selbstständigkeit gewagt. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.10.2007
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Experte: Michael Martin
Ein Sinfonieorchester zu dirigieren ist der größte Wunsch von Michael Martin und als Verantwortlicher eines großen Callcenter-Unternehmens kommt die Führung von Menschen dem Dirigieren sehr nahe. Über die Herausforderung der Branche, seine ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.10.2007
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Experte: Dr. Simon Juraschek
Immer interessante Projekte vor Augen, so ist für Simon Juraschek die Callcenter-Branche ein Hort, an dem man viel bewegen kann. Über die Dynamik der Branche, seine Visionen und seinen persönlichen Werdegang sprach er mit Call-Center-Expert ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.09.2007
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Experte: Marc Gobbetto
Die Faszination, was Menschen am Telefon anderen fremden Menschen erzählen, wenn sie sich wohlfühlen, ist für Marc Gobbetto nach wie vor ein Erlebnis. Als Mensch, der selbst gern kommuniziert, ist die Telekommunikationsbranche der richtige ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.07.2007
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Experte: Ralf Tiedemann
Kundenorientierung wird nach Meinung von Ralf Tiedemann das Zukunftsthema der Wirtschaft sein. Nur wer über qualifizierte Mitarbeiter verfügt und Qualität bietet, wird im Wettbewerb auf Dauer Erfolg haben. Über seine Visionen und seinen persönlichen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.06.2007
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Experte: Dr. Andreas Albath
Qualifizierte Callcenter-Mitarbeiter, die schnell und flexibel auf unterschiedliche Charaktere reagieren, mit gleichbleibender Freundlichkeit kleinere und größere Probleme lösen und sich permanent neuen inhaltlichen und technischen Herausforderungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.04.2007
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Experte: Dr. Ralf Kogeler
Die Callcenter-Branche verändert sich ständig. Ein Thema der großen Dienstleister heißt zurzeit Business-Prozess-Outsourcing (BPO). Ein weiteres Thema sind leider immer noch die „schwarzen Schafe“ in der Branche. Call-Center-Experts sprach ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.03.2007
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Experte: Mathias Wieland
Der Verein Kundendialog in Deutschland sieht sich ausschließlich als Lobby-, Netzwerk- und PR-„Dienstleister“ für seine Mitglieder. Er will dabei Meinungsbildner und -vermittler sein, um mit allen Beteiligten Positives für die Branche zu erreichen. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.02.2007
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Experte: Michael Thoss
Kundenzufriedenheit und die damit verbundene Kundenbindung sind für Harry Wassermann das wertvollste Gut eines Unternehmens. Der damit verbundene Service am Kunden kann, seiner Meinung nach, nicht einfach ein lästiger Kostenpunkt sein. Über ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.02.2007
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Experte: Karsten Wulf
Das Thema Qualität wird nach Einschätzung von Karsten Wulf weiter an Bedeutung gewinnen. Zahlreiche Unternehmen haben seiner Meinung nach erkannt, „dass Kundenbindung und Steigerung der Wertschöpfung nachhaltig mit der Kundenzufriedenheit im ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.01.2007
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Experte: Manfred Dorfer
„Das Telefon darf nicht zum Elektronikmüll verkommen“, mein Manfred Dorfer. Für ihn war Telemarketing immer mehr als nur „Verkaufen“. Über seinen beruflichen Werdegang sowie die Zukunft sprach er mit Call-Center-Experts.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.11.2006
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Man mag es gar nicht glauben und reibt sich die Augen: Drei Herren, zusammen ungefähr 210 Jahre alt, telefonieren für ihre Gewerkschaft mit "Herzblut" und Leidenschaft, um ehemalige Mitglieder zurückzugewinnen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.10.2006
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Aspect Software, das weltweit größte Unternehmen, das sich ausschließlich auf Contact-Center-Lösungen konzentriert, hat „Contact Center: Unplugged“ gestartet, ein Internettagebuch der obersten technischen Führungsriege des Unternehmens, Gary ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.10.2006
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Experte: Fritz Birnstiel
Mindestens zwei weitere Sprachen möchte Fritz Birnstiel lernen, um damit vertiefende persönliche Beiträge zur Entwicklung eines europäischen Bürgers im privaten und beruflichen Umfeld einbringen zu können. Über seinen beruflichen Werdegang ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.10.2006
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Experte: Nael El Sayed
„Technik ist sehr schnelllebig“, sagt Nael El Sayed in seinem Interview mit Call-Center-Experts und ergänzt, dass die Technik den Voraussetzungen und dem Geschäftsmodell entsprechen soll, um konkurrenzfähig zu bleiben. Aber auch Ausbildung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.09.2006
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Nomen est omen und so wird sich der Verein „Kundendialog in Deutschland e.V.“ – kurz KiD e.V - mit Sitz in Berlin dem Thema „Kundendialog“ widmen. Kundendialog ist ein wichtiger Motor für den Dienstleistungsstandort Deutschland. Mathias Wieland ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.08.2006
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Experte: Thomas Kloibhofer
„Wer Instrumente und Methoden der interpersonalen Kommunikation strategisch nutzt, generiert in unserer hochkompetitiven „Ökonomie der Aufmerksamkeit“ die wettbewerbsentscheidenden Vorteile“, sagt Thomas Kloibhofer. Der hohe Service-Anspruch ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.08.2006
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Experte: Prof. Dr.-Ing. Horst Kiel
Neben der Faszination des Forschens ist die Faszination zwischen nüchtern geleisteten Wertschöpfungsprozessen gepaart mit der Menschlichkeit jedes einzelnen Kontaktes das, was Horst Kiel an der Callcenter-Branche spannend findet. Mit Call-Center-Experts ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.08.2006
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Experte: Sonja L. Zink
Es sind die spürbaren Entwicklungen bei Menschen in einem Seminar oder Workshop, die für Sonja L. Zink den Erfolg ausmachen. Als Rhetorik- und Kommunikationstrainerin ist es ihr wichtig, wenn veränderte Wahrnehmung und Einstellung zu einer ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.07.2006
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Experte: Bernhard Steimel
Wie schafft man es, innerhalb von zwei Jahren zu einer Leitveranstaltung in Europa zu werden? Call-Center-Experts sprach mit dem Inhaber von Mind Business Consultants, Bernhard Steimel, über den Erfolg der VOICE Days. Dieser jährliche Kongress ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.07.2006
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Experte: Michael Martin
Das schlechte Image der Callcenter-Branche kann, nach Meinung von Michael Martin, nur mit einem ganzen Bündel an Aktivitäten geändert werden. Warum auch die Presse über Callcenter eher negativ berichtet und welche Maßnahmen möglich sind, darüber ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.06.2006
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Experte: Iris Wegemann
Das Telefon ist für Iris Wegemann nur ein Instrument, um Kunden zu erreichen. Ihre Leidenschaft sind die Mitarbeiterschulung und das Coachen von Menschen im Callcenter, damit diese in herausfordernden Situationen psychologisch richtig reagieren ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.06.2006
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Experte: Tim R. John
Das Motto von Tim John lautet: „Businessdialog ist meine Grundlage für den Erfolg.“ Seine Leidenschaft, im Team zu arbeiten, und die vielfältigen Aufgaben, die er in der Telekommunikations-Branche bereits bewältig hat, machen ihn mit seiner ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.05.2006
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Experte: Barbara. F. Klug
Kenntnis und Wissen weitergeben gehört für Barbara Klug zum Alltag. Mit der Ausbildung von Fach- und Führungskräften im Dialogmarketing ist für sie ein lang gehegter Wunsch in Erfüllung gegangen. Diese Ausbildung unterstützt sie aktiv mit dem ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.04.2006
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Experte: Holger Alexi
Jahrelang hat sich Holger Alexi über die Knoblauchpressen geärgert, die es im Handel zu kaufen gab. Unhygienisch, schlecht zu reinigen, und es geht zu viel Aroma verloren, da die Knoblauchzehe zerquetscht wird. Also konstruierte er eine neue ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.03.2006
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Experte: Ralf Stark
Ralf Stark hat das Callcenter-Geschäft von der Pike auf gelernt: Während seines Studium hat er als Agent angefangen, später wurde er Führungskraft und Gründer eines Callcenters. Diese Ausgangslage ist die Basis für seine jetzige Tätigkeit als ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.03.2006
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Experte: Matthias Neumann
Das Motto von Matthias Neumann lautet: „Der Kopf ist rund, damit die Gedanken die Richtung wechseln können.“ Mit diesem Motto und den reichhaltigen Erfahrungen in der Callcenter-Branche hat sich Matthias Neumann nun selbstständig gemacht. Über ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.02.2006
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Experte: Swetlana Schön
Viele reden von der „Servicewüste“ Deutschland und meinen damit, dass der Kunde und die Kundin vom Lieferanten schlecht behandelt wird. Dazu muss es aber erst mal zum „Behandeln“ kommen. Oft fehlen die Dienstleister, nach denen man sucht. So ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.02.2006
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Wenn heute bei einem DaimlerChrysler-Event die Gäste eine modische Cap mit Firmenlogo tragen, ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, dass Sigrid Gley sie verkauft hat. Seit einigen Jahren betreut die zierliche Frau den Weltkonzern und verkauft ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.01.2006
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Experte: Sigrid Bauschert
Die CallCenterWorld 2006, das Branchentreffen der Callcenter-Industrie, steht vor der Tür. Der diesjährige Schwerpunkt lautet „Mit Qualität zu mehr Ertrag“. Dieses Motto kann man aber auch auf die Firma übertragen. Günter Greff sprach mit Sigrid ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.01.2006
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Experte: Ursula Steinmetz
Ursula Steinmetz war sechs Jahre Präsidentin des Call Center Forum Deutschland e.V. mit dem Schwerpunkt Führung, Leitung der Geschäftsstelle und Pressearbeit. Sie baute den Verein von 60 auf 350 Mitglieder aus und etablierte ihn als Sprachrohr ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.01.2006
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Experte: Lydia Zimmermann
Seit ihrem ersten Arbeitstag in der Call-Center-Branche ist Lydia Zimmermann infiziert und fasziniert von den Möglichkeiten in diesem Business. Jeder Tag und jedes Projekt ist für sie belebend und anregend. Die Arbeit ist ihr Hobby und ein ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.12.2005
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Experte: Günter Greff
In der Dienstleistungsbranche überwiegt für 2006 der Optimismus. Das ist jedenfalls das Ergebnis des DIHK-Dienstleistungsreports Herbst 2005. Insbesondere die IT-Branche will wachsen und mehr in den Call-Center-Service investieren.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.12.2005
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Die berufsbegleitende Weiterbildung zum Communication Center Manager an der Hochschule Bremerhaven führt zu nachweisbaren Karrieresprüngen in der Branche. Die ersten zwölf Absolventen des Weiterbildungsstudiums erlangten im März dieses Jahres ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.12.2005
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Experte: Rolf Babiel
Willkommen beim „Bratwurstkönig von New York“, bei Rolf Babiel. Hier gibt es den „German Soul Food Mix“ oder eine „German Gurke“ für einen grünen Dollar. Das Deutschland-Ding brummt. Ein Dutzend New Yorker wartet geduldig in der Schlange, eine ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.12.2005
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Bereits während des Studiums erlebte Hana Hozman die berufliche Herausforderung im Telemarketing. Die Aneinanderreihung besonderer Herausforderungen bestimmte dann auch weiterhin ihren beruflichen Alltag. Über ihre Vergangenheit und ihre Zukunft ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.11.2005
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Experte: Kerstin Jacke
Der klassische Versandhandel kämpft um Umsatz und Kunden. Um etwa neun Prozent sollen die Umsätze im Vergleich zum letzten Jahr wieder zurückgegangen sein. Die Situation zwingt auch die Call-Center Manager der Versandhändler zum Reagieren. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.11.2005
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Mit den Sonderkonditionen als Call-Center-Experts-Abonnenten können Sie sich hier für den am 20. und 21.10. stattfindenden VOICE Day anmelden. Er findet im „Alten Bundestag“ in Bonn statt. Erwartet werden ca. 600 Fachbesucher. 40 Aussteller ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.10.2005
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Experte: Jürgen Lankers
Die strategischen Anforderungen des Wandels von Telemarketing zur Kommunikationsgesellschaft waren eine der großen Herausforderungen, die Jürgen Lankers immer wieder in dieser Branche faszinierte. Über seine Vergangenheit und seine Zukunft ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.10.2005
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Experte: Susanne Parisi
Susanne Parisi ist permanent unterwegs, als Telefonverkäufer, Kundenbetreuer, Außendienstmitarbeiter, Coach und CR Manager. Sie verkauft Ersatzteile für Nutzfahrzeuge für einen Großhändler dieser Branche, der Marktführer in Deutschland ist. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.10.2005
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Ende des Jahres werden die 0190-Service-Rufnummern in Deutschland eingestellt. An ihre Stelle treten die 0900-Gassen. Seit etwa einem Jahr können die Anbieter von Mehrwertdiensten und Netzbetreiber die Zuteilung von Nummern-Kontingenten bei ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.09.2005
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Experte: Doris Schultz
„Servicequalität wird in jedem Dienstleistungsunternehmen eine noch größerer Rolle in Zukunft spielen“, meint Doris Schultz und sieht genau hier Ihren Platz als Erfolgsverstärkerin. Über Ihre Wünsche und Vorstellungen auch im privaten Bereich ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.09.2005
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Experte: Sybil von Walter
Wenn mich einige als „Guru“ oder gar „Papst“ der Call-Center Branche bezeichnen, höre ich das mit gemischten Gefühlen. Auf der einen Seite macht mich das natürlich stolz – auf der anderen Seite werde ich doch daran erinnert, dass ich mittlerweile ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.09.2005
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Experte: Uwe Selbmann
„Call-Center sind für mich einer der wenigen Bereiche in einem Unternehmen, in dem es für ein gutes Ergebnis in jedem Moment auf das ganz präzise Zusammenspiel von Menschen, Prozessen und Technologien ankommt“, sagt Uwe Selbmann und findet ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.08.2005
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Experte: Karl-Heinz Groinig
Gelernt hat Karl-Heinz Groinig den Beruf des Maschinenschlossers und 1982 hat er sogar seine Meisterprüfung abgelegt. Danach wechselte er in die Kunststoffindustrie und entwickelte Surfbretter. Den Österreicher trieb es dann in die weite Welt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.08.2005
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Das kann einem dann doch ganz schön den Urlaub vermiesen. Die Kreditkarte ist weg! Und ein Unglück kommt selten allein. Es fehlt meist die ganze Brieftasche mit allen Karten. Bisher mussten Betroffene die Verluste bei den Call-Centern der jeweiligen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.08.2005
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Experte: Kerstin Schmidt-Ott
Osteuropa, insbesondere der Riesenmarkt Russland, ist auch ein Ziel deutscher Unternehmen. Aber der Markteintritt ist nicht so einfach und viele euphorische Unternehmen haben sich schon eine blutige Nase geholt. Ein Unternehmen aus der Call-Center-Dienstleistungsbranche, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.08.2005
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Experte: Georg J. Stockmann
„Verkaufen und Vertrieb ist meine Passion“, sagt Georg Stockmann „und mit dem Medium Telefon kann man in kurzer Zeit viele Gespräche mit Kunden und Interessenten führen“. Über seine Wüsche und Ziele auch im privaten Bereich sprach er mit Ca ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.07.2005
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Experte: Michael Kleinert
Michael Kleinert gibt nicht nur gute Ratschläge von außen, sondern begibt sich mitten ins turbulente Vertriebsgeschehen beim Auftraggeber, lebt die Dinge dort vor, geht mit gutem Beispiel voran. Kleinert sagt also nicht nur, wie es gemacht ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.07.2005
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Experte: Manfred Stockmann
Langfristig können Call-Center vom europäischen Markt nur durch intensiven Austausch profitieren. Die Präsentation zeigt die nationalen Entwicklungen der europäischen Call-Center-Märkte.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.06.2005
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Experte: Lorenz Aries
Vom Call-Center-„Guru“ über Consultant von Unternehmenswachstum bis hin zum Kundenbeziehungsmanagement (CRM), das sind für Lorenz Aries die Schwerpunkte seiner beruflichen Karriere. Für ihn bedeuten Beratung und Coaching von Unternehmen, dass ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.06.2005
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Robert Rothärmel verkauft Zeitschriften und Magazine. „Ich bin „Unternehmer“ im Unternehmen Burda“, sagt er. Kennen gelernt habe ich Robert Rothärmel bei einem Besuch des Call-Centers von Burda Direct in Offenburg. Mir viel sofort sein mitreißendes ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.06.2005
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Die Christoph Busch Unternehmensberatung GmbH („Call-Center-Stammtisch“) hat die neueste Call-Center-Trendstudie veröffentlicht: Die Trendstudie 2005 wurde von der CBU von 11/04 bis 03/05 durchgeführt. Teilgenommen haben insgesamt 50 Call-Center ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.05.2005
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Experte: Cord. P. Schulz-Klingauf
Nach Meinung von Cord. P. Schulz-Klingauf ist jeder Kontakt im Call-Center irgendwie vertrieblich geartet. Da kommt es seiner langjährigen beruflichen Vergangenheit in Vertrieb und Marketing entgegen, dass er als Unternehmensberater seine Schwerpunkte ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.05.2005
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Experte: Beate von der Heide
Beate von der Heide ist Mitinhaberin von Morgengold Frühstücksdienste Bremen. Morgengold Frühstücksdienste liefert backfrische Ware direkt vom Bäcker bis an die private Haustür. Das Franchiseunternehmen gibt es seit mehr als 20 Jahren im gesamten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.05.2005
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Experte: Willi Bernreiter
Sein ganzes Berufsleben hat Willi Bernreiter beim weltweit zweitgrößten Computerhersteller, Hewlett Packard, verbracht. Jetzt hat sich der ambitionierte Sportler mit seinem Beratungsunternehmen AcroConsulT selbstständig gemacht. Wie Willi Bernreiter ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.04.2005
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Experte: Karl Henken
Karl Henken soll mein Haus in Jever verkaufen. Und durch diese Kontakte kamen wir ins Gespräch über das Thema „Telefonieren“. „Drei meiner Maklerkollegen aus der Region sind wegen ein paar Euro weniger von der Telekom zu EWE TEL gegangen. Jetzt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.04.2005
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Experte: Birgit Konrad
„Haben Sie schon einmal einen Wegweiser gesehen, der dorthin zeigt, wo er herkommt?“ Das hat mir ein Telefontrainer vor einiger Zeit gesagt, als ich ihn bat, persönlich vorzumachen, was er so den Seminarteilnehmern beibringen möchte.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.03.2005
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Experte: Klaus Parchent
Als selbstständige Personalberaterin in der Call-Center-Branche bringt Iris Gordelik ihre ganze Erfahrung aus über 20 Jahren Telemarketing ein und sagt für sich: „Neben einer guten Ausbildung muss man einfach den Call-Center-Virus in sich tragen. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.03.2005
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In München hat sie sich nicht so wohl gefühlt. Die Stadt war der gebürtigen Saarländerin zu "Schickimicki". Deshalb hatte Sabine Zimmermann ihren Job bei der Deutschen Verkaufsleiterschule (DVS), einer Tochter des Süddeutschen Verlags, gekündigt. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.02.2005
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Experte: Dr. Helmut Reisinger
Das Unternehmen NextiraOne (NXO) ist mit mehr als einer Milliarde Euro Umsatz Europas Nummer eins unter den hersteller- und carrierunabhängigen Lösungsanbietern für Unternehmenskommunikation. Über den eigenen hohen Anspruch an Service und technische ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.02.2005
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Experte: Thomas Klawitter
Die Schnelligkeit und Leichtigkeit, mit der man in der Call-Center-Branche Kunden bzw. Aufträge gewinnt und verliert, faszinieren Thomas Klawitter. Welche Herausforderungen er für sich und die Telemarketing-Branche sieht, darüber sprach er ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.02.2005
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Experte: Dr. Frank Baumgärtner
Mit dem leidenschaftliche Direktmarketingexperten Frank Baumgärtner sprach Call-Center-Expert über seine Anfänge in der Telekommunikationsbranche und die Herausforderungen, die in Zukunft auf die Branche warten.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 31.01.2005
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Experte: Günter Greff
Sein Verkaufsgebiet ist die ganze Welt. Wolfgang Heidfeld, Vater des Formel-1-Piloten Nick Heidfeld, hasst eMails und kommuniziert gern und fast ausschließlich per Telefon. Er telefoniert viel mit seinen Söhnen, denen er immer und jederzeit ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.01.2005
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Experte: Georg Blömeke
Georg Blömeke ist freier Berater mit den Schwerpunkten Prozessoptimierung und Führungskräftecoaching in Call-Center-Organisationen. Über seine Anfänge und Ziele in der Call-Center-Branche sprach er mit Call-Center-Experts.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.01.2005
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Der Deutsche Direktmarketing Verband (DDV) hat eine neue Qualifizierungsinitiative für Call-Center-Unternehmen und Call-Center-Mitarbeiter eingeleitet.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.01.2005
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Experte: Brad Cleveland
Mit den verschiedensten Ansagen von Sprachcomputern versuchen Unternehmen, zwecks Kosteneinsparung den Kundendienst auf den Kunden zu übertragen. Einflüsse aus der Informationstechnologie zwingen Unternehmen Prozesse neu zu überdenken und Offshoring ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.01.2005
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Experte: Günter Greff
Die amerikanische DMA (Direct Marketing Association) hat meinem Freund und Kollegen, dem Telemarketing Haudegen Larry Kaplan, dieses Jahr den "Teleservice Excellence Award" 2004. verliehen. Grund genug einen Artikel von Larry Kaplan auf zu ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.01.2005
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Manfred Stockmann hat für das Call-Center Forum neue aktuelle Zahlen zum Call-Center Markt Deutschland 2004 veröffentlicht. Sie können diese hier downloaden.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.12.2004
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Experte: Manfred Stockmann
Manfred Stockmann ist Autor zahlreicher Artikel in Fachpublikationen sowie gefragter Referent und Moderator bei Seminaren und Fachkogressen. 2002 gründete er die C.M.B.S Mangementberatung für Personal- und Organisationsentwicklung. Daneben ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.12.2004
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Experte: Hans-Joachim Grün
Die Anforderungen an hoch qualifiziertes Management bei Call-Center-Dienstleistern steigen. Konzepte sollen nicht nur erstellt, sondern auch erfolgreich umgesetzt werden. Technik, Organisation und Vertrieb müssen in Call-Centern Hand in Hand ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.12.2004
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Experte: Günter Greff
1984 hielt ich meinen ersten Vortrag über Telemarketing in Montreux auf dem Direktmarketing Symposium. Da tauchte ein Mann mit einem Fahrrad und Kind im Kindersitz auf. Der Mann trug einen Strohhut und Fahrradklammern und sprach mich freundlich ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.12.2004
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Wissen, das die Welt nicht braucht, das Sie aber zum Unterhaltungschef jeder Party und zum smarten Gewinner jeder Quizshow macht.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.11.2004
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Call Center Experts Autor Marc Emde und Simone Fojut sind Herausgeber dieses Buches, das auf 115 Seiten unter anderem Vergütungsmodelle im Call Center Bereich aufzeigt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.11.2004
 
Experte: Günter Greff
Sebastian Fischer ist vom Telemarketing überzeugt. Bereits in seinem vorherigen Berufsleben, der 39 jährige hatte eine kleine Teppichreinigung, vereinbarte er Termine bei Unternehmen, um seine Dienstleistung zu verkaufen. Dann entdeckte er ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.11.2004
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Experte: Dr. Ralf Kogeler
Die Call Center Dienstleister stehen vor großen Herausforderungen. Neue Branchen, wie beispielsweise die Medienbranche, winken mit Aufträgen. Das Offshoring von Call-Center-Dienstleistungen ist ein Riesenthema. Günter Greff sprach mit Dr. Ralf ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.11.2004
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Viscardi ist eine Investment Banking Boutique, die auf die Finanzierungsberatung von kleinen und mittelgroßen Firmen im Technologie- und Dienstleistungssektor spezialisiert ist. Da der Mergers & Aquisitions (M+A) Markt in Deutschland in der ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.10.2004
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Experte: Dr. Kirsten Schrick
Die selbständige Unternehmensberaterin mit den Schwerpunkten Customer Relationship Management, Sales Management - insbesondere im Direktvertrieb - und Organisationsentwicklung war maßgeblich am Aufbau der Advance Bank beteiligt und steuerte ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.10.2004
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Experte: Harald Henn
Harald Henn unterstützt als MarketingResultant Unternehmen, die messbare und wirkungsvolle Vertriebs- und Marketing Ergebnisse erzielen wollen. Call Center und CRM Konzepte bilden dabei einen Schwerpunkt. Über sein Wünsche und Ziele sprach ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.09.2004
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Experte: Klaus Graf
Seine Call Center Karriere startete Klaus Graf bei T-Mobile. Die Optimierung bestehender Call- und Service-Center-Strukturen ist für ihn derzeit die größte Herausforderung. Über sein Wünsche und Ziele sprach er mit Call-Center-Experts.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.08.2004
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Experte: Markus Schwarz
"Mich beschäftigt immer die Zukunft", meint Markus Schwarz im Gespräch mit Call-Center-Expers. Sein Anliegen dabei ist, dass Zukunftsvisionen und Projekte stets umsetzbar sind und realitätsnah bleiben.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.07.2004
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Experte: Günter Greff
Seit dem 1. Mai hat die europäische Union zehn neue Mitgliedsländer. Neben den Wirtschaftbeziehungen werden wohl die Kommunikationsbeziehungen in die neuen Mitgliedsländer intensiver werden. Die Call-Center, die jetzt bereits Kundenbeziehungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.05.2004
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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