Experte: Marc Emde
Über den neuen Trend im Personalmanagement diskutieren mittlerweile nicht nur Call-Center-Manager. Call-Center-Experts befragte dazu Marc Emde von der Kirch Personalberatung.
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Content-Index: 1783
Letzte Aktualisierung: 12.03.2004
Personalmanagement wird in Call Centern sehr unterschiedlich gehandhabt, wie verschiedene
Auswertungen im Forschungsprojekt FREQUENZ gezeigt haben. Dies könnte zu der Schlussfolgerung verleiten, dass jedes Unternehmen individuell vorgeht und ...
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Letzte Aktualisierung: 12.03.2004
Experte: Hans-Jürgen Dregger
Eine liebevolle und interessante Reportage über eine von 12.000 Personen die in der Schweiz in einem Call Center arbeitet. Cristina Panico ist diese eine. Seit zwei Jahren beantwortet sie Anrufe im Namen der zahlreichen Auftraggeber der
TELAG ...
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Content-Index: 1620
Letzte Aktualisierung: 12.03.2004
Experte: Marc Emde
Für viele Mitarbeiter ist das Call-Center eine Art Durchgangsstation zum nächst besseren Job. Auf der anderen Seite steht und fällt die Dienstleistungsqualität Ihres Call-Centers mit der Qualität Ihrer Mitarbeiter. Eine neue Form der Personalentwicklung ...
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Content-Index: 1781
Letzte Aktualisierung: 11.03.2004
Experte: Günter Greff
Die HVB Direkt, die Call-Center Tochter der Hypovereinsbank, München, hat mit ihrem Kooperationspartner "Unternehmenstheater Vitamin T" ein neuartiges und innovatives Telefontraining entwickelt und umgesetzt: Das Seminartheater.
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Content-Index: 1786
Letzte Aktualisierung: 11.03.2004
Experte: Günter Greff
Ob Outsourcer oder firmeninterne Call-Center – selbst mittelgroße Call-Center Betreiber sind heute meist an mehreren Standorten tätig. Das führt zu neuen Herausforderungen, insbesondere was die Kommunikation zwischen den Standorten betrifft ...
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Content-Index: 1785
Letzte Aktualisierung: 11.03.2004
Experte: Günter Greff
Fitte und aktive Pensionäre werden zunehmend attraktiv als externe Berater. Funktioniert das Modell, das die Deutsche Bank vormacht auch in der noch jungen Call-Center-Branche?
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Content-Index: 1784
Letzte Aktualisierung: 11.03.2004
Experte: Joachim Püls
Vor zwei Jahren begann die Tochter des Otto-Versandes mit E-Learning, heute sind über 1000 Mitarbeiter in das Blended Learning Konzept eingebunden. Die Kostenersparnis gegenüber früher beträgt 40 Prozent.
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Letzte Aktualisierung: 18.02.2004
Experte: Claudia Weinkopf
Wollen Sie Ihre Call Center-Agents motivieren? Dann laden Sie diesen Beitrag herunter und verteilen Sie ihn an die Mitarbeiter.
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Content-Index: 1629
Letzte Aktualisierung: 12.02.2004
Experte: Hans-Jürgen Dregger
Wenn Sie Call Center Mitarbeiter fragen, was sie hindert noch kompetenter am Telefon zu sein, dann hört man oft: "Ich bin unsicher, weil ich nicht alle Fragen beantworten kann". Der Kurzreport zeigt auf, welche Vorteile Wissensdatenbanken in ...
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Letzte Aktualisierung: 02.02.2004
Experte: Wolfgang Reichelt
Virtuelle Präsentationen sind die Präsentationsform der Zukunft. Auch für das Topmanagement bietet diese Präsentationsform tolle Möglichkeiten um mit Mitarbeitern und Geschäftspartnern zu kommunizieren. Diese Präsentation zeigt Ihnen den aktuellen ...
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Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
Das Call-Center wird von vielen Mitarbeitern als Durchgangsstation aufgefasst. Eigene Interessen der Mitarbeiter stehen im Vordergrund. Die Beschäftigung im Call-Center wird dann häufig als Übergangslösung aufgefasst oder dient schlicht und ergreifend lediglich zum Broterwerb oder als Sprungbrett für die eigene Karriere.
Ein Kunstwort macht bereits die Runde:
Darwiportunismus. Es setzt sich aus den Begriffen Darwinismus und Opportunismus zusammen. Um gute Mitarbeiter zu fördern und zu motivieren ist die Weiterbildung und Qulifizierung im Unternehmen ein Faktor der Mitarbeiterbindung. Dieses Dossier zeigt die verschiedenen Möglichkeiten im Call-Center.
