Der innovative Beratungsbrief plus Online-Wissensportal

Thema: Outsourcing
geschlossener Bereich Inhouse Outsourcing: Ein vielversprechendes Modell
Experte: Burkhard Merten
Kosten senken, Effektivität erhöhen. Diese Schlagworte hört man landauf, landab immer wieder. Kein Businessbereich wurde in dieser Diskussion ausgelassen. Heerscharen von Beratern tummeln sich in diesem Gewässer. Ein Rezept, das immer wieder ...  [mehr]
Content-Index: 22111
Letzte Aktualisierung: 12.07.2010
PDF Beitrag
 
CallCenterWorld 2010
Zur internationalen Kongressmesse in Berlin kamen 7500 Besucher und 242 Aussteller.
 [mehr]
Content-Index: 21433
Letzte Aktualisierung: 12.03.2010
 
VIDEO: Outsourcing in der Callcenter-Branche
Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Uwe Selbmann und Sebastian C. Thimm von Client Solutions über die Merkmale eines guten Outsourcers und darüber, wie ein Unternehmen dieses findet.  [mehr]
Content-Index: 21398
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
JPG Dokument
 
VIDEO: Schweizer Callcenter in Ostdeutschland
Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Roger Meili, Profile Consulting und Gründer von Callnet (Schweizer Branchenverband für Callcenter), über Entwicklungen in den Callcentern der Schweiz. Schweizer Dienstleister gründen ...  [mehr]
Content-Index: 21388
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
JPG Dokument
 
geschlossener Bereich Location Based Outsourcing: Leiharbeit der besonderen Art
Experte: Jörg Weidmann
Eigenes Callcenter oder Outsourcing – so lautete meistens die Frage, wenn es um den Aufbau und den Betrieb eines Callcenters ging. Jetzt kommt ein neuer Begriff dazu: Location Based Outsourcing (LBO). Gemeint ist damit, dass der Outsourcing-Partner ...  [mehr]
Content-Index: 21014
Letzte Aktualisierung: 15.01.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Callcenter-Trend 2010 – Outsourcing: Location Based Outsourcing als Alternative zur Fremdvergabe
Experte: Jörg Weidmann
War früher etwas zu teuer in der „Eigenproduktion“, so erschien schnell das ungeliebte Wort „Outsourcing“ auf der Bildfläche. Themen wie Datenschutz, Kontrolle über sensible Prozesse etc. allerdings sprachen in einigen Bereichen gegen diese ...  [mehr]
Content-Index: 20834
Letzte Aktualisierung: 12.12.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Beratungsbrief 12 - Dezember 2008
Die Stimmung zwischen Unternehmen und ihren Callcenter-Dienstleistern könnte schlechter kaum sein. Auftragnehmer klagen sowohl über zunehmenden Druck seitens der Auftraggeber als auch darüber, dass neben den ewigen Preisdiskussionen eine spürbare ...  [mehr]
Content-Index: 18466
Letzte Aktualisierung: 18.12.2008
PDF Dokument
 
VIDEO: Voicedays 2008
Die 5. VoiceDays fanden im Oktober 2008 in Wiesbaden statt. Mehr als 1000 Besucher und rund 50 Aussteller nahmen an dem Event der Callcenter-Branche teil.  [mehr]
Content-Index: 18274
Letzte Aktualisierung: 27.11.2008
JPG Dokument
 
geschlossener Bereich Callcenter-Trends 2009 - Outsourcing: Potenziale für richtig aufgestellte Dienstleister
Experte: Jens Bormann
Die Callcenter-Trends im Outsourcing 2009 werden maßgeblich durch drei aktuelle sowie eine kontinuierliche Entwicklung bestimmt: die Auswirkungen der Finanzkrise, die Verunsicherung der Kunden durch Datenmissbrauch und die Verschärfung der ...  [mehr]
Content-Index: 18208
Letzte Aktualisierung: 17.11.2008
 
geschlossener Bereich Beratungsbrief 10 - Oktober 2008
Eine aktuelle Studie zeigt: Weil sie so innovativ sind, werden Callcenter 2020 nicht nur als Kundenbesänftigungsmaschinen und Kundenverwaltungswarteschleifen benutzt, sondern sind das Herz eines Produktentwicklungsprozesses. Schon ganz zeitig ...  [mehr]
Content-Index: 17981
Letzte Aktualisierung: 20.10.2008
PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Beratungsbrief 03 - März 2008
Outsourcing ist gerade in der Callcenter-Branche ein ständiges Thema. Doch ganz langsam beginnen sich die Rollen zu verschieben. Beherrscht augenblicklich noch das outsourcende Unternehmen als König Kunde den Dienstleister und übte der Kunde ...  [mehr]
Content-Index: 16638
Letzte Aktualisierung: 26.03.2008
PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Callcenter-Dienstleister: Partner auf Augenhöhe?
Experte: Prof. Dr. Bernd Stauss
In herkömmlichen Outsourcingbeziehungen ist die Macht häufig eindeutig verteilt. Das outsourcende Unternehmen ist der König Kunde und der Dienstleister steht unter permanentem Druck, zu niedrigem Preis die vorgegebenen Qualitäts- und Produktivitätsziele ...  [mehr]
Content-Index: 16637
Letzte Aktualisierung: 25.03.2008
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich VIDEO: Callcenter-Experte Günter Greff im Interview
Experte: G. Greff
Wo steht die Callcenter-Branche nach dem Imageverlust im Jahr 2007? Der Trend 2008 geht zur Sprachautomatisierung. Mehr dazu verrät der Pionier der Callcenter-Branche jetzt im Gespräch vor der Kamera.  [mehr]
Content-Index: 16250
Letzte Aktualisierung: 08.01.2008
 
geschlossener Bereich Schweizer Callcenter bieten Einstieg in Europa
Liberale Arbeitsgesetze, ein hoher Ausbildungsstandard und die vielfältigen Sprachen in der Schweiz bieten Unternehmen die Möglichkeit, im europäischen Raum schrittweise oder auch versuchsweise tätig zu werden. Interessant wird es, wenn verschiedene ...  [mehr]
Content-Index: 4119
Letzte Aktualisierung: 12.10.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Ein modernes Märchen: Das Ruderboot-Rennen
Experte: Günter Greff
Ein chinesisches Callcenter-Unternehmen und ein deutsches Callcenter-Unternehmen entschlossen sich dazu, ein Ruderboot-Rennen der beiden firmeneigenen Teams zu organisieren. Die Rennstrecke sollte fünf Kilometer lang sein. Beide Teams übten ...  [mehr]
Content-Index: 4074
Letzte Aktualisierung: 11.09.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Axa: Ist Offshoring die Universallösung?
Experte: Michael Witte
Die Verlagerung von Dienstleistungsprozessen ins Ausland ist nichts grundsätzlich Neues. Einen wesentlichen Impuls für diesen Trend stellte 1972 die Entscheidung des Australiers Alan Fraser dar, das Übertragen von Texten auf Papier in den Computer ...  [mehr]
Content-Index: 4042
Letzte Aktualisierung: 18.08.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Selling Call Center Outsourcing to Telecommunications
Telecommunications providers are at a crossroads. Intense competition from de-regulation and substitution has resulted in price pressure and decreased revenues in fixed-line voice service. Telecommunications providers need to cut costs, retain ...  [mehr]
Content-Index: 3656
Letzte Aktualisierung: 12.12.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Selling Outsourced Services to Retail
Retail is the fourth largest vertical market for outsourced service providers (OSPs). In an industry with thin margins, the main issues that retailers face are increasing sales and decreasing costs. Datamonitor believes OSPs can construct a ...  [mehr]
Content-Index: 3655
Letzte Aktualisierung: 12.12.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Contact Center Component Technologies 2005 with FREE
This is Datamonitor´s core report analyzing the global market for inbound and outbound contact center routing technology.  [mehr]
Content-Index: 3616
Letzte Aktualisierung: 12.12.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Remote Workers in the Contact Center
The brief provides an assessment of remote workers market in the contact center. It identifies the key business drivers, technology enablers and barriers to remote workers growth and assesses the opportunities currently available to technology ...  [mehr]
Content-Index: 3617
Letzte Aktualisierung: 12.12.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Selling Outsourced Services to Healthcare and Pharmaceuticals
Healthcare providers are under pressure from all sides to deliver an essential public service cost-effectively while also continually improving the quality of care. Healthcare providers need to cut costs, improve levels of service pre- and ...  [mehr]
Content-Index: 3654
Letzte Aktualisierung: 12.12.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich The global pricing guide to offshore outsourcing
Given the growth of offshore outsourcing over the last few years, low-cost nations other than India have begun to aggressively pursue a portion of offshore-outsourcing. Outsourcers and end users focus on the savings made in the move offshore ...  [mehr]
Content-Index: 3652
Letzte Aktualisierung: 12.12.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Selling Outsourced Services to Public Sector
The United States government came under heavy pressure during the 1990´s to improve the quality of service that it gave to citizens. The government needs to cut down on wasted spending, improve levels of service and as President Bush continues ...  [mehr]
Content-Index: 3653
Letzte Aktualisierung: 12.12.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich South Africa: An Emerging Offshore Opportunity
Ten years into democracy, the call center industry in South Africa is ready for sustained growth through 2008, both domestically and as an offshore location. South Africa: An emerging offshore location sizes the domestic and offshore outsourced ...  [mehr]
Content-Index: 3649
Letzte Aktualisierung: 08.12.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich The Future of Contact Center Outsourcing in India and the Philippines
Mainstream adoption of offshore call center outsourcing beckons. India continues to dominate the landscape but the Philippines threatens to poach some activity as its own market grows in strength. Almost quarter of a million new agent positions ...  [mehr]
Content-Index: 3647
Letzte Aktualisierung: 08.12.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Profiting from the North African option
This report describes the North African contact center outsourcing industry. It gives a broad market size and SWOT analysis. Strategic recommendations pertaining to each national market follow.  [mehr]
Content-Index: 3648
Letzte Aktualisierung: 08.12.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich The Global Offshore Cost Assessment - Beyond Wages
Offshore investors focus on the savings made by moving operations abroad but hidden costs and other risks can complicate this decision. This report compares and contrasts traditional and emerging offshore and nearshore locations.  [mehr]
Content-Index: 3587
Letzte Aktualisierung: 29.11.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Call Center Outsourcing in Western Europe
The Western European outsourcing market displays both signs of maturity and rapid development. This report covers the six core countries across ten vertical industries identifying the key trends, opportunities and risks for vendors in this ...  [mehr]
Content-Index: 3578
Letzte Aktualisierung: 29.11.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Indian Contact Centers in the Spotlight
The Indian contact center market continues to grow, providing offshore investors with services at prices that are much lower than those found in western locations. Investors across verticals in both North America and the United Kingdom have ...  [mehr]
Content-Index: 3588
Letzte Aktualisierung: 29.11.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Selbstständig machen als Call-Center-Unternehmer - geht das noch?
Experte: Ernst Schneider
Die Call-Center-Industrie wächst weiter. Bis zu 20 Prozent Zuwachs in den nächsten Jahren sagen Experten der Branche voraus. Doch die Zeiten sind gerade auch für Existenzgründer hart. Die Investitionen in die Technik sind hoch, und „Basel II“ ...  [mehr]
Content-Index: 3565
Letzte Aktualisierung: 11.11.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Outsourcing-Strategie: Scorecard für ein dynamisches Outsourcing Management
Experte: Hans-Joachim Grün
Das Auslagern von Prozessen aus dem großen Bereich „Kundenkontakt“ (Opt-in und Opt-out) hat in den letzten 20 Jahren enorm zugenommen – in „Boomzeiten“ konnten Outsourcing-Provider jährliche Wachstumsraten von mehr als 20 Prozent realisieren. ...  [mehr]
Content-Index: 3564
Letzte Aktualisierung: 11.11.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich TS Handelsforum zeigt eCommerce-Perspektiven auf
Experte: Klaus Beha
Die Walter TeleMedien-Gruppe, ein Tochterunternehmen der Walter TeleMedien-Gruppe, brachte eBay und den Versandhandel an einen Tisch. TS TeleMarketing Service wickelt rund 14 Millionen Inbound-Calls im Jahr ab. Für den Versandhandel generiert ...  [mehr]
Content-Index: 3511
Letzte Aktualisierung: 12.10.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Telefonservicestrategien bei Arcor
Experte: Sabine Kowald
Die Telefongesellschaften rüsten für die Zukunft. Große Herausforderungen, wie zum Beispiel die IP-Telefonie, kommen auf die Branche zu. Gewinnen werden die Unternehmen, die auch den Kundenservice als Produktbestandteil in das Produkt ?Telefonieren? ...  [mehr]
Content-Index: 2842
Letzte Aktualisierung: 11.02.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Können deutsche Dienstleistungsstandorte im internationalen Wettbewerb bestehen?
Experte: Michael Witte
Sprechen Entwicklungstrends und Erfahrungen für einen Standort von Call-Centern in Deutschland oder zwingt der Kostendruck Unternehmen zunehmend zur Verlagerung ins billige Ausland. Am Beispiel Frankfurt (Oder) wird gezeigt, wie beide Möglichkeiten ...  [mehr]
Content-Index: 2762
Letzte Aktualisierung: 14.01.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Zauberwort Offshoring? - Oder: Aldi ist nicht überall
Experte: Günter Greff
Sykes ist weltweit einer der ganz großen Call-Center Dienstleister und ständig mit weltweit auf der Suche nach neuen Standorten. Dirk Zils, Senior Director Business Development bei SYKES, beschreibt in einem Gespräch mit Günter Greff, wie Sykes ...  [mehr]
Content-Index: 2632
Letzte Aktualisierung: 09.12.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Organisationsformen für das Outsourcing betrieblicher EDV-Bereiche - ein kritischer Vergleich
Die Arbeit der TU Darmstadt beschreibt kritisch unterschiedliche Organisationsformen des Outsourcing im EDV-Bereich. Call Center Manager von Dienstleistern lernen, auf was Sie im Kundengespäch achten sollten. Unternehmer lesen, auf was sie ...  [mehr]
Content-Index: 1133
Letzte Aktualisierung: 10.09.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Was Call-Center in Indien leisten
Experte: Günter Greff
„Immer, wenn ich München eintippe, denke ich an Bayern München“, sagt Manash Baruah. Manasch arbeitet für die Arvato AG. Das Bertelsmann Unternehmen ist auch Deutschlands größtes Unternehmen für Telefonservice Dienstleistungen. Allerdings sitzt ...  [mehr]
Content-Index: 1965
Letzte Aktualisierung: 18.05.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Zielgruppe für die Call-Center in Deutschland: Die Türken
Experte: Günter Greff
Soll die Türkei in die Europäische Union, „ja“ oder „nein“? Die Diskussion ist aktuell, täglich berichten die Medien über das Für und Wider.  [mehr]
Content-Index: 1782
Letzte Aktualisierung: 11.03.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Insourcing in - Outsourcing out? Entscheidungsmix zum make or buy
Experte: Georg Wessels
Was spricht für eine Call Center-Lösung im eigenen Haus - was für Outsourcing und warum beschäftigen sich die Unternehmen mit dieser Frage bzw. welche Kriterien sind wichtig für einen erfolgreichen Outsourcingprozess? Diese Fragen wurden am ...  [mehr]
Content-Index: 1689
Letzte Aktualisierung: 13.02.2004
PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Die Türkei – ein Land für Call Center Offshore-Outsourcing
Experte: Günter Greff
Trotz der erst kurzen Call Center Historie positioniert sich die Türkei als ernsthafte Alternative für das Handlich deutschsprachiger Anrufe aus und nach Europa. Erst 1996 begann die Entwicklung der Call Center Industrie in der Türkei. Heute ...  [mehr]
Content-Index: 1587
Letzte Aktualisierung: 19.01.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Erste ausgewählte Ergebnisse der Untersuchung: Call Center-Markt in Hamburg
Die wissenschaftliche Studie zeigt die Chancen und Möglichkeiten der Call Center City Hamburg auf. Der Bericht ist auf Grund der Charts sehr schnell und einfach zu lesen.  [mehr]
Content-Index: 1577
Letzte Aktualisierung: 13.01.2004
PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Ausgewählte Ergebnisse zur Untersuchung Call Center-Marktes in Hamburg
Hamburg ist zur Zeit die größte Call Center Stadt in Deutschland. Auch die Mitarbeiterzufriedenheit ist hoch. Wenn Sie also einen Outsourcingpartner suchen, könnte auch Hamburg interessant sein.  [mehr]
Content-Index: 1570
Letzte Aktualisierung: 13.01.2004
PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Anforderungen an ein Workflow-Managemntsystem für den Einsatz im Call Center
Eines der wohl wichtigsten Themen: Workflowmanagement. Dieser ausführliche Beitrag zeigt Ihnen das Anforderungsprofil auf, das Sie an ein Workflowmanagement-System stellen müssen.  [mehr]
Content-Index: 1560
Letzte Aktualisierung: 12.01.2004
PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Auswahl einer Telemarketing-Agentur
Experte: Günter Greff
Diese umfangreiche Checkliste hilft Ihnen bei der Auswahl eines geeigneten Servicepartners  [mehr]
Content-Index: 1277
Letzte Aktualisierung: 18.09.2003
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Checkliste für das Outsourcen von eingehenden Anrufen
Experte: Günter Greff
Wenn Sie planen mit einem Outsourcingunternehmen zusammen zu arbeiten hilft Ihnen diese Checkliste  [mehr]
Content-Index: 1276
Letzte Aktualisierung: 18.09.2003
WORD Dokument PDF Dokument
 



Unser Angebot

Call-Center-Experts Beratungsbrief
Mehr Verkaufseffizienz und Servicequalität am Telefon
PDF-Beratungsbrief plus Onlinewissensdatenbank Probe-Beratungsbrief
Der nächste Beratungsbrief erscheint am 16.09.2010.
Schnupper-Abo
Mitgliedschaft
Kostenloser Infomail
eBook-Shop
Stellenmarkt
Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
Mehr Infos
Die meist geklickten
1.  Ein Drittel aller Calls bei Dienstleistern überflüssig
2.  13 Erfolgsstrategien für erfolgreiche Verhandlungen - Teil 6: Verwandeln Sie Einwände in Zustimmung
3.  ABC des Telefonierens – Teil 7: Die Gesprächsführung – ein Teil der Kommunikation
4.  d+s: "Keine Kaltakquise, keine Lotterien"
5.  Automatisierter Dialog
6.  CallCenterWorld 2008 - Berlin
7.  FAZ-Callcenter lernt, Prozesse zu begleiten
8.  Kunden wirklich wahrnehmen
9.  Callcenter: 15 Jahre buw
10.  Callcenter Manager des Jahres: Sieger-Reise führt nach New Orleans
Gezielte Suche
UND - Bedingung
ODER - Bedingung
Neu Seit (TT.MM.JJJJ)
..
Arbeitshilfen
Schimmel Media Verlag
»Call-Center-Experts:
Mehr Verkaufseffizienz und Servicequalität am Telefon

»CRM-Expert-Site:
Trends und Expertentipps für bessere Kundenbeziehungen

»Online-Marketing-Experts:
Ihr Richtungsweiser für erfolgreiches Online-Marketing

»Public-Relations-Experts:
Erfolgreiche PR - für Profis in Agentur und Unternehmen

»Vertriebs-Experts:
Der innovative Coach für Vertrieb und Verkauf




Call-Center-Experts ist der innovative Fachinformationsdienst von Günter Greff mit Beratungsbrief und Wissens- und Downloaddatenbank für Telemarketing, Callcenter und Callgroups.
Hier finden Sie Fachwissen, Know-how, Checklisten, Formulare, Bilder, Videos, Dokumente und Tipps für mehr Effizienz im Telemarketing