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Thema: Outsourcing

Der Kostendruck im Service zwingt Unternehmen bei personalintensiven Serviceleistungen zunehmend ins Offshoring. Die Samhammer AG suchte im Rahmen eines Forschungsprojektes seit 2014 nach Alternativen. Kunden bemessen Servicequalität mit schnellen, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.07.2016
 
Experte: Burkhard Merten
Die Dienstleistungsbranche im Callcenter-Business in Deutschland hat harte Jahre hinter sich. Viele der großen Anbieter haben es alleine nicht geschafft und mussten das Ruder Finanzinvestoren überlassen. Einige sind in die Insolvenz gegangen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.11.2015
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Experte: Günter Greff
Als die Callcenter-Dienstleistungsbranche in den 90er-Jahren in Deutschland zum Höhenflug ansetzte, ging es vor allem um eines bei den Auftraggebern: Kosten zu senken. Heute entwickeln sich Callcenter-Dienstleister zu strategischen Partnern ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.11.2015
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Experte: Marc Ueckermeier
Wenn Sie eine oder mehrere der nächsten vier Fragen mit „ja“ beantworten, haben wir eine interessante Trend-Information für Sie.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.01.2015
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„Drum prüfe, wer sich ewig (?) bindet“, lautet ein bekanntes Sprichwort. Wenn man nicht gerade für ein einzelnes Projekt einen Partner sucht, sollte man bei der Auswahl auf bestimmte Kriterien achten, damit langfristig eine zufriedene Partnerschaft ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.06.2012
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Die BBDO-Tochter Sellbytel hat nach eigenen Angaben ihr bestes Ergebnis seit Unternehmensgründung erreicht. Der Callcenter- und Outsourcing-Dienstleister steigerte sein prozentuales Wachstum um etwa 20 Prozent. Absolute Zahlen nennt das Unternehmen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.01.2012
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Experte: Burkhard Merten
Kosten senken, Effektivität erhöhen. Diese Schlagworte hört man landauf, landab immer wieder. Kein Businessbereich wurde in dieser Diskussion ausgelassen. Heerscharen von Beratern tummeln sich in diesem Gewässer. Ein Rezept, das immer wieder ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.07.2010
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Zur internationalen Kongressmesse in Berlin kamen 7500 Besucher und 242 Aussteller.
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Letzte Aktualisierung: 12.03.2010
 
Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Uwe Selbmann und Sebastian C. Thimm von Client Solutions über die Merkmale eines guten Outsourcers und darüber, wie ein Unternehmen dieses findet.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
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Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Roger Meili, Profile Consulting und Gründer von Callnet (Schweizer Branchenverband für Callcenter), über Entwicklungen in den Callcentern der Schweiz. Schweizer Dienstleister gründen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
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Experte: Jörg Weidmann
Eigenes Callcenter oder Outsourcing – so lautete meistens die Frage, wenn es um den Aufbau und den Betrieb eines Callcenters ging. Jetzt kommt ein neuer Begriff dazu: Location Based Outsourcing (LBO). Gemeint ist damit, dass der Outsourcing-Partner ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.01.2010
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Experte: Jörg Weidmann
War früher etwas zu teuer in der „Eigenproduktion“, so erschien schnell das ungeliebte Wort „Outsourcing“ auf der Bildfläche. Themen wie Datenschutz, Kontrolle über sensible Prozesse etc. allerdings sprachen in einigen Bereichen gegen diese ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.12.2009
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Die Stimmung zwischen Unternehmen und ihren Callcenter-Dienstleistern könnte schlechter kaum sein. Auftragnehmer klagen sowohl über zunehmenden Druck seitens der Auftraggeber als auch darüber, dass neben den ewigen Preisdiskussionen eine spürbare ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.12.2008
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Die 5. VoiceDays fanden im Oktober 2008 in Wiesbaden statt. Mehr als 1000 Besucher und rund 50 Aussteller nahmen an dem Event der Callcenter-Branche teil.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.11.2008
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Experte: Jens Bormann
Die Callcenter-Trends im Outsourcing 2009 werden maßgeblich durch drei aktuelle sowie eine kontinuierliche Entwicklung bestimmt: die Auswirkungen der Finanzkrise, die Verunsicherung der Kunden durch Datenmissbrauch und die Verschärfung der ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.11.2008
 
Eine aktuelle Studie zeigt: Weil sie so innovativ sind, werden Callcenter 2020 nicht nur als Kundenbesänftigungsmaschinen und Kundenverwaltungswarteschleifen benutzt, sondern sind das Herz eines Produktentwicklungsprozesses. Schon ganz zeitig ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.10.2008
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Outsourcing ist gerade in der Callcenter-Branche ein ständiges Thema. Doch ganz langsam beginnen sich die Rollen zu verschieben. Beherrscht augenblicklich noch das outsourcende Unternehmen als König Kunde den Dienstleister und übte der Kunde ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.03.2008
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Experte: Prof. Dr. Bernd Stauss
In herkömmlichen Outsourcingbeziehungen ist die Macht häufig eindeutig verteilt. Das outsourcende Unternehmen ist der König Kunde und der Dienstleister steht unter permanentem Druck, zu niedrigem Preis die vorgegebenen Qualitäts- und Produktivitätsziele ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.03.2008
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Experte: G. Greff
Wo steht die Callcenter-Branche nach dem Imageverlust im Jahr 2007? Der Trend 2008 geht zur Sprachautomatisierung. Mehr dazu verrät der Pionier der Callcenter-Branche jetzt im Gespräch vor der Kamera.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.01.2008
 
Liberale Arbeitsgesetze, ein hoher Ausbildungsstandard und die vielfältigen Sprachen in der Schweiz bieten Unternehmen die Möglichkeit, im europäischen Raum schrittweise oder auch versuchsweise tätig zu werden. Interessant wird es, wenn verschiedene ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.10.2006
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Experte: Günter Greff
Ein chinesisches Callcenter-Unternehmen und ein deutsches Callcenter-Unternehmen entschlossen sich dazu, ein Ruderboot-Rennen der beiden firmeneigenen Teams zu organisieren. Die Rennstrecke sollte fünf Kilometer lang sein. Beide Teams übten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.09.2006
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Experte: Michael Witte
Die Verlagerung von Dienstleistungsprozessen ins Ausland ist nichts grundsätzlich Neues. Einen wesentlichen Impuls für diesen Trend stellte 1972 die Entscheidung des Australiers Alan Fraser dar, das Übertragen von Texten auf Papier in den Computer ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.08.2006
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Telecommunications providers are at a crossroads. Intense competition from de-regulation and substitution has resulted in price pressure and decreased revenues in fixed-line voice service. Telecommunications providers need to cut costs, retain ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.12.2005
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Retail is the fourth largest vertical market for outsourced service providers (OSPs). In an industry with thin margins, the main issues that retailers face are increasing sales and decreasing costs. Datamonitor believes OSPs can construct a ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.12.2005
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This is Datamonitor´s core report analyzing the global market for inbound and outbound contact center routing technology.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.12.2005
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The brief provides an assessment of remote workers market in the contact center. It identifies the key business drivers, technology enablers and barriers to remote workers growth and assesses the opportunities currently available to technology ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.12.2005
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Healthcare providers are under pressure from all sides to deliver an essential public service cost-effectively while also continually improving the quality of care. Healthcare providers need to cut costs, improve levels of service pre- and ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.12.2005
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Given the growth of offshore outsourcing over the last few years, low-cost nations other than India have begun to aggressively pursue a portion of offshore-outsourcing. Outsourcers and end users focus on the savings made in the move offshore ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.12.2005
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The United States government came under heavy pressure during the 1990´s to improve the quality of service that it gave to citizens. The government needs to cut down on wasted spending, improve levels of service and as President Bush continues ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.12.2005
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Ten years into democracy, the call center industry in South Africa is ready for sustained growth through 2008, both domestically and as an offshore location. South Africa: An emerging offshore location sizes the domestic and offshore outsourced ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.12.2005
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Mainstream adoption of offshore call center outsourcing beckons. India continues to dominate the landscape but the Philippines threatens to poach some activity as its own market grows in strength. Almost quarter of a million new agent positions ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.12.2005
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This report describes the North African contact center outsourcing industry. It gives a broad market size and SWOT analysis. Strategic recommendations pertaining to each national market follow.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.12.2005
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Offshore investors focus on the savings made by moving operations abroad but hidden costs and other risks can complicate this decision. This report compares and contrasts traditional and emerging offshore and nearshore locations.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.11.2005
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The Western European outsourcing market displays both signs of maturity and rapid development. This report covers the six core countries across ten vertical industries identifying the key trends, opportunities and risks for vendors in this ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.11.2005
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The Indian contact center market continues to grow, providing offshore investors with services at prices that are much lower than those found in western locations. Investors across verticals in both North America and the United Kingdom have ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.11.2005
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Experte: Ernst Schneider
Die Call-Center-Industrie wächst weiter. Bis zu 20 Prozent Zuwachs in den nächsten Jahren sagen Experten der Branche voraus. Doch die Zeiten sind gerade auch für Existenzgründer hart. Die Investitionen in die Technik sind hoch, und „Basel II“ ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.11.2005
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Experte: Hans-Joachim Grün
Das Auslagern von Prozessen aus dem großen Bereich „Kundenkontakt“ (Opt-in und Opt-out) hat in den letzten 20 Jahren enorm zugenommen – in „Boomzeiten“ konnten Outsourcing-Provider jährliche Wachstumsraten von mehr als 20 Prozent realisieren. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.11.2005
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Experte: Klaus Beha
Die Walter TeleMedien-Gruppe, ein Tochterunternehmen der Walter TeleMedien-Gruppe, brachte eBay und den Versandhandel an einen Tisch. TS TeleMarketing Service wickelt rund 14 Millionen Inbound-Calls im Jahr ab. Für den Versandhandel generiert ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.10.2005
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Experte: Sabine Kowald
Die Telefongesellschaften rüsten für die Zukunft. Große Herausforderungen, wie zum Beispiel die IP-Telefonie, kommen auf die Branche zu. Gewinnen werden die Unternehmen, die auch den Kundenservice als Produktbestandteil in das Produkt ?Telefonieren? ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.02.2005
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Experte: Michael Witte
Sprechen Entwicklungstrends und Erfahrungen für einen Standort von Call-Centern in Deutschland oder zwingt der Kostendruck Unternehmen zunehmend zur Verlagerung ins billige Ausland. Am Beispiel Frankfurt (Oder) wird gezeigt, wie beide Möglichkeiten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.01.2005
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Experte: Günter Greff
Sykes ist weltweit einer der ganz großen Call-Center Dienstleister und ständig mit weltweit auf der Suche nach neuen Standorten. Dirk Zils, Senior Director Business Development bei SYKES, beschreibt in einem Gespräch mit Günter Greff, wie Sykes ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.12.2004
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Die Arbeit der TU Darmstadt beschreibt kritisch unterschiedliche Organisationsformen des Outsourcing im EDV-Bereich. Call Center Manager von Dienstleistern lernen, auf was Sie im Kundengespäch achten sollten. Unternehmer lesen, auf was sie ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.09.2004
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Experte: Günter Greff
„Immer, wenn ich München eintippe, denke ich an Bayern München“, sagt Manash Baruah. Manasch arbeitet für die Arvato AG. Das Bertelsmann Unternehmen ist auch Deutschlands größtes Unternehmen für Telefonservice Dienstleistungen. Allerdings sitzt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.05.2004
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Experte: Günter Greff
Soll die Türkei in die Europäische Union, „ja“ oder „nein“? Die Diskussion ist aktuell, täglich berichten die Medien über das Für und Wider.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.03.2004
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Experte: Georg Wessels
Was spricht für eine Call Center-Lösung im eigenen Haus - was für Outsourcing und warum beschäftigen sich die Unternehmen mit dieser Frage bzw. welche Kriterien sind wichtig für einen erfolgreichen Outsourcingprozess? Diese Fragen wurden am ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.02.2004
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Experte: Günter Greff
Trotz der erst kurzen Call Center Historie positioniert sich die Türkei als ernsthafte Alternative für das Handlich deutschsprachiger Anrufe aus und nach Europa. Erst 1996 begann die Entwicklung der Call Center Industrie in der Türkei. Heute ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.01.2004
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Die wissenschaftliche Studie zeigt die Chancen und Möglichkeiten der Call Center City Hamburg auf. Der Bericht ist auf Grund der Charts sehr schnell und einfach zu lesen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.01.2004
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Hamburg ist zur Zeit die größte Call Center Stadt in Deutschland. Auch die Mitarbeiterzufriedenheit ist hoch. Wenn Sie also einen Outsourcingpartner suchen, könnte auch Hamburg interessant sein.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.01.2004
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Eines der wohl wichtigsten Themen: Workflowmanagement. Dieser ausführliche Beitrag zeigt Ihnen das Anforderungsprofil auf, das Sie an ein Workflowmanagement-System stellen müssen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.01.2004
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Experte: Günter Greff
Diese umfangreiche Checkliste hilft Ihnen bei der Auswahl eines geeigneten Servicepartners  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.09.2003
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Experte: Günter Greff
Wenn Sie planen mit einem Outsourcingunternehmen zusammen zu arbeiten hilft Ihnen diese Checkliste  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.09.2003
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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