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Experte

Herr Oliver Erckert

Oliver Erckert Oliver Erckert ist Geschäftsführer der go fast forward GmbH in Wimsheim. Das Unternehmen ist auf Personalberatung im Callcenter Bereich spezialisiert. Daneben engagiert sich Erckert seit 2001 ehrenamtlich im Call-Center-Forum Deutschland e.V. als Regionalleiter in der Region West.

Beiträge:
geschlossener Bereich Callcenter 2010: Agentinnen und Agenten der Zukunft
Experte: Oliver Erckert
Die Callcenter-Branche ist im Umbruch. Auf der einen Seite lösen Sprachcomputer, heute auch bei komplexeren Kundenanfragen, bereits Menschen am Telefon ab. Auf der anderen Seite entwickeln sich Callcenter immer mehr zur strategischen Einheiten ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 15.04.2008
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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