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Dossier: Mehr Erfolg durch Service-Rufnummern
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In Zeiten dominierender Kostenorientierung ist es wichtig auf die Servicequalität zu achten. Allzu leicht kann die Qualität unter dem Einspardruck leiden. Wie man gezielt Service-Rufnummern einsetzt, um Reklamationen, Marketing, Beratung und Produktverkauf effektiv zu managen, erfahren Sie in diesem special.
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Experte: Tim R. John
In der ersten Folge ging es um Premium-Rate-Dienste, in deren Fall der Anrufer als Gegenleistung für einen höherwertigen Dienst ein Entgelt über die Telefonrechnung leistet. Bei Freephone-Nummern hingegen ist der Name Programm: Ein Anruf unter ...
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Content-Index: 2463
Letzte Aktualisierung: 02.12.2004
Experte: Tim R. John
Die Service-Nummern 0190/0900 sind für den Anrufer voll kostenpflichtig und kosten "mehr". Das hat seinen Grund: Der Anrufer bekommt über die Verbindung eine geldwerte Dienstleistung.
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Content-Index: 2528
Letzte Aktualisierung: 12.11.2004
Experte: Tim R. John
Der Unterschied zwischen Sevice-Rufnummern (SRN) und normalen Festnetznummern ist einfach: Sie bieten über die Basis-Dienstleistung einer Telekommunikations-Verbindung einen Mehrwert, der erst über die technische Intelligenz einer Service-Nummer ...
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Content-Index: 2383
Letzte Aktualisierung: 12.11.2004
Was versteht der Verbraucher unter Service und welche Kriterien hält er für unverzichtbar? Um diese Fragen zu beantworten, führte Telegate die vorliegende Servicestudie durch. Dabei wurde der Verbraucher nach seinem Service-Verständnis
bei ...
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Content-Index: 2469
Letzte Aktualisierung: 15.10.2004
Experte: Tim R. John
Der gezielte Einsatz von Service-Rufnummern bringt nicht nur dem Unternehmen Vorteile. Denn schon im Vorfeld kann festgelegt werden, welche Dienste für welchen Service angeboten werden, um Kundenwünsche bzw. Reklamationen zu bearbeiten. Der ...
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Content-Index: 2382
Letzte Aktualisierung: 15.09.2004
Experte: Prof. Dr. Bernd Stauss
In Zeiten einer dominierenden Kostenorientierung geraten insbesondere die betrieblichen Einheiten unter Druck, denen die Controller nur Kosten, aber keine Umsätze direkt zurechnen. Davon sind auch Customer Care-Abteilungen betroffen, da z.B. ...
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Content-Index: 2380
Letzte Aktualisierung: 15.09.2004
In der Welt der Telekommunikation sind Service-Rufnummern und darauf basierende intelligente Upgrading-Dienste wichtige Faktoren. Doch wie steht es in deutschen Unternehmen mit der generellen Verbreitung und Nutzung dieser Rufnummern? Welche ...
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Content-Index: 2378
Letzte Aktualisierung: 14.09.2004
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