{ts '2012-05-22 03:27:12'}
Der innovative Beratungsbrief plus Online-Wissensportal

Experte

Herr Markus Schwarz

Markus Schwarz Markus Schwarz ist Präsident des AFSMI (Asscociation for Services Management International) German Chapter. Der AFSMI ist der internationale Berufsverband für Führungskräfte aus der High-Tech-Branche wie IT, Telekommunikation, Medizintechnik und weitere. Außerdem beschäftigt sich Markus Schwarz schon seit langer Zeit mit Innovationsmanagement in Service und Vertrieb. Aufgrund seiner praktischen Arbeit in der Service-Innovation ist er sowohl national wie auch international mehrfach ausgezeichnet worden.

Beiträge:
geschlossener Bereich Innovationen und Ideen: Die Schätze im Verkauf und Kundenservice heben
Experte: Markus Schwarz
Die Bedeutung des Service rückt immer mehr in den Vordergrund. Die Produkte haben alle Features und Funktionen, die heute vom Kunden gar nicht genutzt werden. Meist sind die Features gar nicht bekannt. Was der Kunde in den ersten sechs Tagen ...  [mehr]
Content-Index: 20303
Letzte Aktualisierung: 21.06.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Callcenter 2010 - Telemarketing: Kundenwissen nutzen, Kundenwünsche hören
Experte: Markus Schwarz
Wie viele Möglichkeiten, die Ihnen ihre Textverarbeitungssoftware theoretisch bietet, nutzen Sie eigentlich? Und wie sieht es mit den Möglichkeiten aus, die in Ihrem Mobiltelefon stecken?  [mehr]
Content-Index: 20835
Letzte Aktualisierung: 12.12.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich „Wir helfen Ihnen weiter“: Die Mär von der Qualität im Callcenter
Experte: Markus Schwarz
Viele lassen ihr Callcenter zertifizieren, um nach außen hin zu zeigen: "Seht her, wir sind besser." Ruft man in einem Servicecenter an, hat man leider das Gefühl, dass sich in den letzten Jahren nichts verändert hat. Die Wartezeiten sind lang, ...  [mehr]
Content-Index: 19661
Letzte Aktualisierung: 18.06.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Die Bedeutung der Dienstleistung im Workflow
Experte: Markus Schwarz
Im September wurde vom AFSMI das Thema „Die Bedeutung der Dienstleistung im Workflow“ erörtert. Und die Bedeutung der Dienstleistung steigt weiter an. Das hat im Wesentlichen damit zu tun, dass Produkte für Kunden immer ähnlicher werden. Wichtige ...  [mehr]
Content-Index: 13904
Letzte Aktualisierung: 17.01.2007
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Sind Helpdesks auch Callcenter?
Experte: Markus Schwarz
Gut organisierte Service-Center gewinnen in Unternehmen mehr und mehr an Bedeutung. Die große Herausforderung ist es, die Komplexität in den Griff zu bekommen. Dabei spielt Qualität aus zweierlei Hinsicht die entscheidende Rolle. Natürlich ...  [mehr]
Content-Index: 3710
Letzte Aktualisierung: 13.01.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Markus Schwarz - Der Serviceprofi
Experte: Markus Schwarz
"Mich beschäftigt immer die Zukunft", meint Markus Schwarz im Gespräch mit Call-Center-Expers. Sein Anliegen dabei ist, dass Zukunftsvisionen und Projekte stets umsetzbar sind und realitätsnah bleiben.  [mehr]
Content-Index: 2230
Letzte Aktualisierung: 20.07.2004
PDF Beitrag
 



Unser Angebot

Call-Center-Experts Beratungsbrief
Mehr Verkaufseffizienz und Servicequalität am Telefon
PDF-Beratungsbrief plus Onlinewissensdatenbank Probe-Beratungsbrief
Der nächste Beratungsbrief erscheint am 22.05.2012.
Schnupper-Abo
Mitgliedschaft
Kostenloser Infomail
eBook-Shop
Stellenmarkt
Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
Mehr Infos
Die meist geklickten
1.  CallCenterWorld 2008 - Berlin
2.  Ein Drittel aller Calls bei Dienstleistern überflüssig
3.  Automatisierter Dialog
4.  FAZ-Callcenter lernt, Prozesse zu begleiten
5.  SAP goes Callcenter
6.  Callcenter: 15 Jahre buw
7.  Kunden wirklich wahrnehmen
8.  Seriosität ist gefragt
9.  d+s: "Keine Kaltakquise, keine Lotterien"
10.  "Opfer der eigenen Expansion"
Gezielte Suche
UND - Bedingung
ODER - Bedingung
Neu Seit (TT.MM.JJJJ)
..
Arbeitshilfen
Schimmel Media Verlag
»Call-Center-Experts:
Mehr Verkaufseffizienz und Servicequalität am Telefon

»CRM-Expert-Site:
Trends und Expertentipps für bessere Kundenbeziehungen

»Online-Marketing-Experts:
Ihr Richtungsweiser für erfolgreiches Online-Marketing

»Vertriebs-Experts:
Der innovative Coach für Vertrieb und Verkauf




Call-Center-Experts ist der innovative Fachinformationsdienst von Günter Greff mit Beratungsbrief und Wissens- und Downloaddatenbank für Telemarketing, Callcenter und Callgroups.
Hier finden Sie Fachwissen, Know-how, Checklisten, Formulare, Bilder, Videos, Dokumente und Tipps für mehr Effizienz im Telemarketing