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Experte

Frau Mariella De Matteis

Mariella De Matteis Mariella De Matteis ist Buchhändlerin, Schauspielerin, Moderatorin und Verkaufskoordinatorin. Sie arbeitet seit 1985 im Verkauf und hier hauptsächlich im Telefonverkauf. Zu ihren Stationen als Trainerin und Beraterin für Call- und Contactcenter gehören, sechs Jahre leitende Positionen in Verkaufsabteilungen, Auf- und Ausbau eines Contactcenters und langjährige Erfahrung in Schulung und Trainings für CC-Manager und Teamleiter sowie Verkaufspersonal (Telefon, Laden, Aussen- und Innendienst). Seit März 2002 ist sie selbständige Trainerin, Beraterin und Coach.

Beiträge:
geschlossener Bereich Von Kunden und Königen: Gegenseitiges Verständnis führt zu besseren Ergebnissen
Experte: Mariella De Matteis
Kürzlich stolperte ich über eine Aussage einer Teilnehmenden meines Seminars zum Thema Kundenorientierung. Wir analysierten die heiklen Situationen, in denen Kunden reklamieren – und das oft lautstark. Die zentrale These in ihrem Unternehmen ...  [mehr]
Content-Index: 22579
Letzte Aktualisierung: 04.11.2011
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geschlossener Bereich „Die Willigkeit und der Druck“: Outbound – der Ritt auf der Rasierklinge
Experte: Mariella De Matteis
Wir lesen es in Zeitungen, wir hören es in Konsumentensendungen. Die Berichte von Telemarketingbelästigungen oder aggressiven Verkaufstechniken häufen sich. Wir sind an einem Punkt in der Geschichte des Outbounds angelangt, wo die Gemüter erhitzt ...  [mehr]
Content-Index: 22327
Letzte Aktualisierung: 13.10.2010
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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