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Experte

Herr Marc Emde

Marc Emde Marc Emde ist Partner und Mitglied der Geschäftleitung der Kirch Personalberatung, Köln. Schwerpunkte seiner Tätigkeit sind die Konzeption und Einführung von Performance-Managementsystemen, variablen Vergütungssystemen und die Durchführung von Management-Audits, Assessment-Centern und 360 Grad Feedback. Er ist Autor der CallCenterProfi Vergütungsstudie, die im Gabler Verlag erschienen ist.
E-Mail: marc.emde@kirchconsult.de
Internet: http://www.kirchconsult.de

Beiträge:
geschlossener Bereich Aktivitäten zur aktuellen Call-Center-Zertifizierung greifen zu kurz
Experte: Marc Emde
Es wird nicht geführt“ – so brachte kürzlich der Vorstand eines führenden Call-Centers seine Problematik mit wenigen Worten auf den Punkt. Trotz ISO-Zertifizierung, umfangreicher und teurer Personalentwicklungsmaßnehmen und einem vierköpfigen ...  [mehr]
Content-Index: 3425
Letzte Aktualisierung: 07.09.2005
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geschlossener Bereich Den Erfolg der Personalarbeit messen: Praxistaugliche Instrumente für das HR-Controlling
Experte: Marc Emde
Ergebnis statt Erlebnis! Die Erwartung an die Verantwortlichen, mit der Personalentwicklung messbare Ergebnisse zu erreichen, wird von immer mehr Vorständen und Geschäftsführern geäußert. Immer mehr Personalleiter werden mit der Erwartung konfrontiert, ...  [mehr]
Content-Index: 2530
Letzte Aktualisierung: 02.12.2004
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geschlossener Bereich Personalentwicklung auf dem Prüfstand
Experte: Marc Emde
Was ist Personalentwicklung? Unter diesem Begriff versteht man auf der einen Seite die Entwicklung von Personen, im Sinne einer Entwicklung von neuen Fähigkeiten und Fertigkeiten. Die Personalentwicklung hat die gezielte Aus- und Weiterbildung ...  [mehr]
Content-Index: 2466
Letzte Aktualisierung: 13.10.2004
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geschlossener Bereich Prüfungsschema für Bewerbungsunterlagen
Experte: Marc Emde
Die Vollständigkeit und Aussagekraft von Bewerbungsunterlagen kann ganz objektiv anhand der Checkliste geprüft werden. Das erleichtert schon im Vorfeld die Auswahl der Bewerber.  [mehr]
Content-Index: 2236
Letzte Aktualisierung: 12.10.2004
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Mit dem Online-Assessment Kosten reduzieren bei der Personalauswahl
Experte: Marc Emde
Im Personalauswahlprozess für Agenten und Führungskräfte setzten viele Call Center das Assessment-Center ein. Die Assessment-Center-Methode ist nach wie vor ein wichtiges personaldiagnostisches Instrument. Sein Einsatz ist allerdings zeit- ...  [mehr]
Content-Index: 2385
Letzte Aktualisierung: 15.09.2004
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geschlossener Bereich Mitarbeiter fördern und entwickeln: Das Personalentwicklungsgespräch als Führungsinstrument
Experte: Marc Emde
Call-Center-Agents müssen sich permanent weiter entwickeln. Das Personalentwicklungsgespräch mit der Führungskraft ist dabei eine wichtige Maßnahme.  [mehr]
Content-Index: 2309
Letzte Aktualisierung: 16.08.2004
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geschlossener Bereich Bewerbungsgespräch am Telefon
Experte: Marc Emde
Die Checkliste liefert die nötigen Anhaltspunkte, um schon bei einem telefonischen Vorab-Bewerbungsgespräch zu klären, wie interessant ein Bewerber für das Unternehmen sein kann.  [mehr]
Content-Index: 2235
Letzte Aktualisierung: 20.07.2004
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geschlossener Bereich Leitfaden für ein Bewerbungsgespräch
Experte: Marc Emde
In diesem Leitfaden können Sie Fragen auswählen, die für das persönliche Bewerbungsgespräch in Frage kommen können. Die Beispiele können Sie auf Ihr Umfeld bzw. auf Ihre Bedürfnisse abstimmen. Zu den Fragen finden Sie überwiegend Erklärungen, ...  [mehr]
Content-Index: 2234
Letzte Aktualisierung: 20.07.2004
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geschlossener Bereich So erkennen Sie die Potenziale Ihrer Agents
Experte: Marc Emde
Wie erkennen Sie bereits im Bewerbungsgespräch den Bewerber, der am besten auf Ihre Stelle passt? Welche Tools stehen zur Verfügung, was sind die psychologischen Hintergründe und vor allem auf welche Gefahren der eigenen Wahrnehmungsverzerrung ...  [mehr]
Content-Index: 2224
Letzte Aktualisierung: 20.07.2004
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geschlossener Bereich Modernes Personalmanagement analysieren und bewerten
Experte: Marc Emde
Um in der PE-Arbeit eine Neuausrichtung zu erreichen, bedarf es vielfach einer ersten Bestandsaufnahme, wo sich das Unternehmen allgemein mit seiner Personalarbeit befindet. Sich nur auf die Aspekte der Personalentwicklung zu stürzen, wäre ...  [mehr]
Content-Index: 2066
Letzte Aktualisierung: 12.07.2004
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geschlossener Bereich Moderne Personalentwicklung in Krisenzeiten
Experte: Marc Emde
Im vierten Quartal 2003 befragte die Kölner Personalberatung Kirch (www.kirchconsult.de) telefonisch Personal-experten aus 54 Unternehmen nach der Bedeutung unterschiedlicher Personalentwicklungsaufgaben für das Jahr 2004. Bei knapp 60 Prozent ...  [mehr]
Content-Index: 2063
Letzte Aktualisierung: 18.06.2004
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geschlossener Bereich Darwiportunismus – was soll das eigentlich sein?
Experte: Marc Emde
Über den neuen Trend im Personalmanagement diskutieren mittlerweile nicht nur Call-Center-Manager. Call-Center-Experts befragte dazu Marc Emde von der Kirch Personalberatung.  [mehr]
Content-Index: 1783
Letzte Aktualisierung: 12.03.2004
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geschlossener Bereich So binden Sie Ihre Top-Mitarbeiter erfolgreich
Experte: Marc Emde
Für viele Mitarbeiter ist das Call-Center eine Art Durchgangsstation zum nächst besseren Job. Auf der anderen Seite steht und fällt die Dienstleistungsqualität Ihres Call-Centers mit der Qualität Ihrer Mitarbeiter. Eine neue Form der Personalentwicklung ...  [mehr]
Content-Index: 1781
Letzte Aktualisierung: 11.03.2004
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Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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