Der innovative Beratungsbrief plus Online-Wissensportal
Autor: Helga Schuler
Letzte Aktualisierung: 13.03.2008
Kunden wirklich wahrnehmen
Helga Schuler, Pionierin im Telefonmarketing und Beraterin für Kundenmanagement, hat den Begriff "Emotional Power" geprägt, um zu beschreiben, wie sich der Umgang mit dem Kunden verbessern lässt. Im Interview beschreibt sie, warum respektvolle Neugierde auf den Kunden so wichtig ist.
Get Flash to see this player.
Experte: Frau Helga Schuler
Helga Schuler hat mit ihrer Unternehmensberatung PRISMA erfolgreich CRM Projekte umgesetzt. Für ihre unternehmerische Leistung wurde Helga Schuler zur Unternehmerin des Jahres 1999 durch eine hochkarätige Jury gewählt. Heute begleitet sie als Strategie- und Organisationsberaterin Unternehmer, Top-Manager und Projektleiter, die Vertrieb und Service optimieren und neu strukturieren wollen. Helga Schuler ist gefragte Referentin bei internationalen Kongressen, Fachmessen sowie Gastdozentin an Universitäten.
E-Mail: HS@top-perform.de
Internet: http://www.top-perform.de
Weitere Infos zum Thema:
SAP goes Callcenter
Dr. Tim Bolte, Vice President Product Management SAP CRM Interaction Center, erläutert, warum die neue Callcenter-Software für seine Firma große Bedeutung hat. Die Fragen für die Call-Center-Experts ... [mehr]
Rubrik:
Podcast & Video
|
ID: 16582
Callcenter: 15 Jahre buw
Jens Bormann, buw-Chef, über 15 turbulente Jahre in der Callcenter-Branche und wie er sein Unternehmen für die Zukunft rüsten möchte. Das Gespräch wurde auf der CallCenterWorld in Berlin aufgezeichnet. ... [mehr]
Rubrik:
Podcast & Video
|
ID: 16580
Automatisierter Dialog
Sprachautomatisierungen sind laut Bernhard Steimel, Inhaber mind Business Consultants, innovative Systeme, die einen Sprachdialog initiieren. Ein 24-Stunden-Service, der kostengünstig ist und ... [mehr]
Experte:
Bernhard Steimel
|
Rubrik:
Podcast & Video
|
ID: 16583
d+s: "Keine Kaltakquise, keine Lotterien"
Markus Frengel, Bereichsvorstand Kundenservice d+s europe AG. Nachdem das Geschäft mit klassischen Calls wenig ertragreich ist, positioniert sich d+s europe mit seinen Zusatzangeboten, wie E-Commerce, ... [mehr]
Experte:
Markus Frengel
|
Rubrik:
Podcast & Video
|
ID: 16576
Ein Drittel aller Calls bei Dienstleistern überflüssig
Dr. Simon Juraschek, Vorstand der JCG Consulting Group AG, hält einen Paradigmenwechsel für nötig. Die Callcenter-Branche habe sich in den vergangenen 15 Jahren hoch industrialisiert und professionalisiert, ... [mehr]
Experte:
Dr. Simon Juraschek
|
Rubrik:
Podcast & Video
|
ID: 16574
FAZ-Callcenter lernt, Prozesse zu begleiten
Markus Rebitzky, Geschäftsführer der Maincom Telemarketing, 100%ige Tochtergesellschaft der FAZ, leitet ein intern angebundenes Callcenter, das auch für externe Kunden arbeitet. Vorteile sieht ... [mehr]
Rubrik:
Podcast & Video
|
ID: 16579
CallCenterWorld 2008 - Berlin
Neben einem neuen Besucherrekord brachte die CallCenterWorld auch interessante fachliche Diskussionen. Im Gespräch mit den Call-Center-Experts analysieren Gerald Schreiber, Harald Henn und Simon ... [mehr]
Rubrik:
Podcast & Video
|
ID: 16572
"Opfer der eigenen Expansion"
Harald Henn, Marketing Resultant, sieht auf viele Callcenter-Dienstleister einige schmerzhafte Jahre zukommen. Denn viele der Unternehmen, die einen großen Anteil ihres Umsatzes mit Telekommunikationsanbietern ... [mehr]
Experte:
Harald Henn
|
Rubrik:
Podcast & Video
|
ID: 16575
Kunden wirklich wahrnehmen
Helga Schuler, Pionierin im Telefonmarketing und Beraterin für Kundenmanagement, hat den Begriff "Emotional Power" geprägt, um zu beschreiben, wie sich der Umgang mit dem Kunden verbessern lässt. ... [mehr]
Experte:
Helga Schuler
|
Rubrik:
Podcast & Video
|
ID: 16581
