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Kathrin Stapel ist seit 2001 Leiterin im Bereich TeleSells bei Burda Direct, einem 100-prozentigen Tochterunternehmen des Verlagshauses Hubert Burda Media. Sie übernimmt die disziplinarische und ergebnistechnische Verantwortung für die Outbound-Call-Center von elf Standorten mit ca. 500 Mitarbeitern. Ihre Schwerpunkte liegen u.a. in der Konzeption von betriebsinternen Förderungen und der Weiterentwicklung der Mitarbeiter, der Umsetzung und Entwicklung der Maßnahmen zur Qualitätssicherung und -förderung sowie der Steuerung der Organisation nach betriebswirtschaftlichen Kennzahlen. Bevor sie in ihre jetzige Position wechselte, war Kathrin Stapel in verschiedenen Positionen bei namhaften Unternehmen tätig, wie beispielsweise als Marketing Manager oder als aktive Vertriebsmitarbeiterin in Irland und den baltischen Staaten.
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Der nächste Beratungsbrief erscheint am 22.05.2012.
Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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