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Experte

Herr Kaj-Arne Hennig

Kaj-Arne Hennig Kaj-Arne Hennig, Diplom-Ökonom ist Partner bei der Trainings- und Beratungsgesellschaft Phone Service in Hannover. Für einen großen Finanzdienstleister baute er ein Callcenter auf und leitete es vier Jahre. Er sammelte seine Erfahrungen als Interimsmanager, Bereichsleiter und Geschäftsführer in mehreren Telefonmarketingagenturen, als Berater für Callcenter Optimierung und als Trainer mit den Schwerpunkten Trainingssysteme, Telefonverkauf und Beschwerdemanagement.
E-Mail: hennig@erfolg-am-telefon.de

Beiträge:
geschlossener Bereich Image des Telefonverkaufs: Sollen Ethik und Moral Bestandteil der Ausbildung sein?
Experte: Kaj-Arne Hennig
Telefonverkäufer rangieren im Ansehen der öffentlichen Meinung ziemlich weit hinten auf der Berufsbilderskala. Ungefähr dort, wo sich Versicherungsvertreter, aber auch - wen wundert es - Politiker wiederfinden. Alle Bemühungen der Branche, ...  [mehr]
Content-Index: 16944
Letzte Aktualisierung: 14.05.2008
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geschlossener Bereich Wenn Inbound-Mitarbeiter plötzlich Cross-Selling machen sollen
Experte: Kaj-Arne Hennig
Irgendwann kommt der Chef durch die Tür und meint, Sie haben doch so viele Kundenkontakte im Service, da müsste sich doch auch etwas verkaufen lassen. Er hat da mal von Cross-Selling gehört. „Bieten Sie doch mal am Telefon den Kunden was an.“ ...  [mehr]
Content-Index: 3644
Letzte Aktualisierung: 12.12.2005
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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