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Experte

Herr Johannes Heimes

Johannes Heimes Johannes Heimes ist spezialisiert auf das Kundenkontaktmanagement in Serviceorganisationen und seit 1999 für die Customer- Care-Branche aktiv. Für den Call Center Club war er „Verbindungsmann“ zwischen CCC und CCE. Heute leitet Herr Heimes den Bereich Training & Weiterbildung für die TAS Unternehmensgruppe und setzt sich für die Qualität von Dienstleistungen und Bildungsprozessen in- und außerhalb von Call Centern ein.

Beiträge:
geschlossener Bereich E-Learn im Blended Learning: Der individuelle Kunde steht im Mittelpunkt
Experte: Johannes Heimes
Qualitäts- und Performance-Management sind brandaktuelle Themen, auch wegen des optimierbaren Branchenimages. In professionellen Callcentern treffen sich diese Themen im Zwiespalt von Qualität und Zeit und in dem Bestreben, dieses aufzulösen ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 20.12.2011
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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