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Experte

Herr Jens Fratzke

Jens Fratzke Jens Fratzke ist seit 1998 bei der AXA Customer Care GmbH. 1999 übernahm er die Verantwortung für den Aufbau des Outbound-Bereiches und seit 2002 ist er als Manager TeleMarketing und Prokurist verantwortlich für Direktvertriebskampagnen, Umsetzung von Vertriebskooperationen und die Weiterentwicklung der Call-Center-Sales-Prozesse. Die ACC ist eine 100-prozentige Tochter der AXA Deutschland mit spartenübergreifenden Customer Care und Vertriebs-Services 24 Stunden pro Tag, 365 Tage im Jahr und der zentrale Zugangskanal für Telefonie und Internet für AXA Kunden. 250 Mitarbeiter bearbeiten Kundenanliegen und Fragestellungen. 2004 wurde ACC als zweites deutsches Finanzdienstleistungs-Call-Center zertifiziert nach DIN ISO 9001:2000.

Beiträge:
geschlossener Bereich Maßgeschneidertes Verkaufen per Telefon ist aktiver Kundendienst
Experte: Jens Fratzke
AXA gehört mit Einnahmen von 6,4 Milliarden Euro (2003) zu den führenden Erstversicherern und Finanzdienstleistern in Deutschland. 2003 begann der Konzern im Rahmen der strategischen Multikanal-Ausrichtung mit dem Aufbau eines Direktvertriebskanals. ...  [mehr]
Content-Index: 3063
Letzte Aktualisierung: 14.04.2005
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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