Experte: Prof. Dr. Heike Simmet
Social Media und Mobile Web avancieren mittlerweile immer mehr zum fast schon selbstverständlichen Dialoginstrument. Großunternehmen nehmen aufgrund ihrer finanziellen und personellen Ressourcen hier eine Vorreiterposition ein. Viele kleine ...
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Letzte Aktualisierung: 20.12.2011
Experte: Detlev Artelt
Soziale Netzwerke wie Xing, Twitter, Facebook oder auch LinkedIn werden längst nicht mehr nur privat genutzt. Unternehmen greifen auf die neuen Medien zurück, um über ihre Produkte zu informieren, über neue Entwicklungen zu berichten und neue ...
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Letzte Aktualisierung: 19.12.2011
Experte: Andreas Klug
Internet und Soziale Netzwerke werden unser klassisches Bild des CRM verändern. Wie funktioniert Social CRM und welche Chancen bietet es für die Service-Ökonomie von morgen?
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Letzte Aktualisierung: 15.12.2011
Experte: Gunnar Sohn
Jeden Tag vollbringen liebwerteste Gichtlinge in Service-Unternehmen eine gute Tat. Es sind die Helden unseres Alltagslebens: Champions, Dienstleistungsakrobaten, weltweit führende Glücksbringer und Kundenversteher. Abgesichert und bewiesen ...
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Letzte Aktualisierung: 18.11.2011
Ein teilweise sehr uneinheitliches Bild ergibt eine aktuelle Umfrage unter Contact-Center-Managern auf dem vergangenen almato Userforum in Stuttgart. Am 6. und 7. Oktober trafen sich in der baden-württembergischen Landeshauptstadt rund 50 Entscheider ...
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Letzte Aktualisierung: 25.10.2011
Durch Social Media ändert sich das Kundenverhalten. Callcenter verlieren dadurch zunehmend ihren Einfluss als Kontaktschnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen. Der aktuelle Beratungsbrief hat sich in ganzer Breite diesem Thema gewidmet. ...
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Letzte Aktualisierung: 17.10.2011
Contact Center sind es seit Langem gewohnt, sich ständig neuen Kommunikationskanälen anzupassen: gebührenfreie Telefonnummern, Fax, E-Mail, Internet, Web-Selfservice und Chat. Soziale Medien, der neueste Zugang in der Kommunikationslandschaft, ...
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Letzte Aktualisierung: 14.10.2011
Geben wir die Frage doch erst einmal weiter an den geneigten Callcenter-Nutzer: Wie hätten Sie’s gerne? Im „Global Contact Center Preference Report“ von Avaya (Juni 2011) wurden unter anderem 1500 deutsche Nutzer von Callcenter-Diensten danach ...
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Letzte Aktualisierung: 14.10.2011
Experte: Gunnar Sohn
Wer sich als Unternehmen auf die Social-Media-Welt einlässt, sollte sich in allen Geschäftseinheiten vom Mythos der absoluten Kontrolle, Rationalität und Planbarkeit verabschieden, empfiehlt der Kölner Softwareexperte Andreas Klug.
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Letzte Aktualisierung: 13.09.2011
Experte: Günter Greff
Wie eine 21-jährige junge Dame ihren eigenen Youtube-Videokanal aufgebaut hat, erfolgreich betreibt und weiterentwickelt.
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Letzte Aktualisierung: 13.09.2011
Das Bewusstsein für die Notwendigkeit, die Qualität der Kundenkommunikation zu messen und permanent zu verbessern, breitet sich in einer wachsenden Zahl von Unternehmen aus. Zu diesem Schluss kommt die almato GmbH. Allerdings gilt diese Entwicklung ...
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Letzte Aktualisierung: 17.06.2011
Experte: Gunnar Sohn
Die Vernetzung in den sozialen Netzwerken macht den Kunden autonomer in seinen Kaufentscheidungen und vor allen Dingen anspruchsvoller bei Beratung und Service.
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Letzte Aktualisierung: 17.06.2011
Experte: Melanie Tamblé
Die Unternehmenskommunikation ist im Umbruch. Die Aufgabenbereiche von Marketing, Public Relations, Social Media und SEO verschwimmen zunehmend. Die klassische Pressearbeit und die klassische Werbung haben ausgedient. Die Auflagen der Printmedien ...
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Letzte Aktualisierung: 13.05.2011
Experte: Michael van Laar
In immer mehr Unternehmen ist Social Media nicht mehr nur ein Marketingthema, sondern steht auch auf der Agenda der Customer-Support-Abteilung. Im Gegensatz zu den webzweinulligen Gute-Laune-Schwätzchen, die viele Marketingverantwortliche mit ...
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Letzte Aktualisierung: 13.05.2011
Experte: Tjalf Nienaber
Soziale Netzwerke sind für Contact Center von zunehmender Bedeutung, denn immer mehr - potenzielle - Kunden nutzen Facebook, Twitter, Blogs und Foren, um sich über Produkte und Dienstleistungen zu informieren, Rat einzuholen oder für Beschwerden. ...
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Content-Index: 22767
Letzte Aktualisierung: 13.05.2011
Nicht zuletzt seit der vergangenen CallCenterWorld in Berlin nimmt das Thema Social Media in der Diskussion um die wesentlichen Entwicklungen im Bereich der Kundenkommunikation zunehmend eine große Rolle ein. Kaum ein Marketingleiter oder Callcenter-Verantwortlicher ...
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Content-Index: 22761
Letzte Aktualisierung: 09.05.2011
Polycom, Anbieter von Unified Communications (UC), gibt die Einführung von Polycoms Accordent Media-Services auf der Plattform Microsoft Windows Azure™, ein Angebot an Cloud-Services, bekannt. Die Services ermöglichen es Organisationen, eine ...
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Content-Index: 22713
Letzte Aktualisierung: 15.04.2011
Immer noch fehlt vielen Callcenter-Dienstleistern fundiertes Wissen über Social Media. "Kein Wunder", so Prof. Heike Simmet, "schließlich wurden in den letzten Jahren zu viele Qualifizierungsmaßnahmen gestrichen." Die aktuelle Studie zu diesem ...
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Content-Index: 22656
Letzte Aktualisierung: 28.03.2011
Jetzt geht alles viel schneller als gedacht: Vor einem Jahr diskutierte die Branche noch über die Bedeutung von Social Media. Heute nutzen die Kunden ganz selbstverständlich die Alternativen zum Telefonanruf und zwingen die Callcenter zum Umbau. ...
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Content-Index: 22654
Letzte Aktualisierung: 28.03.2011
Die Callcenter-Branche hat das Thema Social Media für sich entdeckt. Doch sind die Beteiligten wirklich für die Aufgabe gerüstet? Dr. Reifenrath von D+S 360-Grad über die Wünsche der Kunden und den Entwicklungsstand der Branche. Dr. Reifenrath ...
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Content-Index: 22650
Letzte Aktualisierung: 24.03.2011
Experte: Günter Greff
Unmittelbar nach der CallCenterWorld findet die ehemals größte Computermesse der Welt, die CeBIT, in Hannover statt. Nach Stagnation in den letzten Jahren gab es dieses Jahr wieder vorsichtigen Optimismus. Call-Center-Experts nimmt die wichtigsten ...
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Content-Index: 22663
Letzte Aktualisierung: 22.03.2011
Experte: Prof. Dr. Heike Simmet
Erste Anwendungsbeispiele, z.B. den bekannten Schuhhändler Zappos in den USA oder die ersten Ansätze z.B. der Telekom mit „Telekom hilft“ auf Twitter, des Ottoversandes oder des Fahrradunternehmens Canyon Bicycles zeigen, dass es durch die ...
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Content-Index: 22655
Letzte Aktualisierung: 21.03.2011
Die Attensity Europe GmbH, Anbieter von Software-Applikationen für professionelles Customer Experience Management, sieht nach Ablauf der Kongressmesse CallCenterWorld(R) 2011 einen klaren Trend in Richtung Web 2.0 im Contact Center. Die Fachmesse ...
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Content-Index: 22610
Letzte Aktualisierung: 28.02.2011
Die Attensity Europe GmbH, Anbieter von Softwareapplikationen für professionelles Customer Experience Management, veröffentlicht heute Vorabergebnisse ihrer laufenden Studie zur Adaption von Social Media in der deutschen Versicherungswirtschaft. ...
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Content-Index: 22594
Letzte Aktualisierung: 22.02.2011
Verbraucher nutzen die wachsende Vielfalt der Kommunikationswege auch im Kundenservice. Wie die Studie „Customer Service Trends 2011“ zeigt, verteilt sich die Kommunikation recht breit auf die unterschiedlichen Kanäle. Das heißt, es gibt nicht ...
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Content-Index: 22593
Letzte Aktualisierung: 22.02.2011
Der Call Center Club, die Branchencommunity für professionelles Kundenbeziehungsmanagement, setzt seinen Wachstumskurs fort und wird dabei von der almato GmbH als Premiumsponsor unterstützt.
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Content-Index: 22582
Letzte Aktualisierung: 14.02.2011
Experte: Bernhard Steimel
Wer in diesen Tagen den Fernseher zur besten Werbezeit anschaltet, wird erkennen, dass die Zeiten von „Geiz ist geil“ vorbei sind und immer mehr Unternehmen auf den Zug der Serviceorientierung aufspringen: Die ERGO-Gruppe präsentiert sich als ...
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Content-Index: 22468
Letzte Aktualisierung: 20.12.2010
Experte: Johanna Pabst
„Social Media und Callcenter“ ist in aller Munde. Aktuelle Studien beschäftigen sich mit den Herausforderungen und erwarteten Effekten, die die neuen Kommunikations- bzw. Interaktionsformen mit sich bringen. So betitelt Detecon ihre Erhebung ...
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Content-Index: 22465
Letzte Aktualisierung: 17.12.2010
Experte: Klaus Parchent
Für viele Unternehmen wurde die Frage, ob sich Social Media von einer Modeerscheinung im Privatleben zu einem Businesstrend entwickelt, von der Realität überholt.
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Content-Index: 22464
Letzte Aktualisierung: 17.12.2010
Zwei Prozent der Contact-Center-Agenten arbeiten im Kundenservice mit Social-Media-Kommunikationskanälen. Speziell Inhouse Contact Center sind zurückhaltend, wenn es um die Nutzung der neuen Kanäle geht. Hier findet die Kommunikation über Twitter ...
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Content-Index: 22324
Letzte Aktualisierung: 13.10.2010
Die Attensity Europe GmbH, Anbieter semantischer Lösungen für das Customer Experience Management, hat mit ihren Produkten zur Social-Media-Analyse den Nerv des Fachpublikums der diesjährigen Call Centre & Customer Management Expo in Birmingham ...
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Content-Index: 22311
Letzte Aktualisierung: 05.10.2010
Experte: Anne M. Schüller
Das größte Empfehlungsnetzwerk, das es je gab, heißt Social Web. Und ob es den Unternehmen nun gefällt oder nicht, dort redet man über sie. Die ganze Welt schaut zu, wenn deren Leistungen in den höchsten Tönen gelobt oder aber schonungslos ...
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Content-Index: 22068
Letzte Aktualisierung: 04.10.2010
Experte: Walter Benedikt
Hätte man vor zehn Jahren im Netz nach dem Schlagwort „Social Media“ gesucht, man hätte kaum Relevantes gefunden. Facebook und Twitter waren noch nicht einmal denkbar. Und selbst vor gut einem Jahr, auf der CallCenterWorld 2009, stand noch ...
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Content-Index: 22261
Letzte Aktualisierung: 04.10.2010
Experte: Andreas Klug
Die Aufgaben der Callcenter werden sich im Zeitalter von Social Media rapide verändern. Das zumindest war die einhellige Meinung der Teilnehmerinnen und Teilnehmer des Entscheiderforums im Call-Center-Experts Meeting Point im Hotel "La Riana" ...
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Content-Index: 22221
Letzte Aktualisierung: 12.08.2010
Experte: Prof. Dr. Heike Simmet
Kein Zweifel, Social Media wird einen erheblichen Einfluss auf die Tätigkeiten in den Callcentern haben. Das ist auch die einhellige Meinung der Experten, die an dem Entscheiderforum von INNOVERIS/qualitycube in Perinaldo teilgenommen haben. ...
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Content-Index: 22220
Letzte Aktualisierung: 12.08.2010
Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Thomas Zacharias, Tricomtes GmbH, über Social Media in der Callcenter-Branche. Social Media bedeutet die soziale Integration aller Beteiligten innerhalb der Webgemeinde. Jeder ist immer ...
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Content-Index: 21386
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
