{ts '2012-05-22 02:39:53'}
Der innovative Beratungsbrief plus Online-Wissensportal

Experte

Herr Günter Greff

Günter Greff Günter Greff gründete 1980 mit der TAS Telemarketing sein erstes Telemarketingunternehmen. Es folgten weitere Trainings- und Consultingunternehmen für Vertrieb und Kundenservice + E-Learning. Günter Greff ist Bestsellerautor („Telefonverkauf mit noch mehr Power“) und gefragter Vortragsredner. Er ist außerdem Herausgeber des Branchendienstes www.Call-Center-Experts.de. Heute lebt Günter Greff in Perinaldo, Ligurien und betreibt dort das kleine, feine Hotel La Riana (www.hotellariana.com). Hier treffen sich Experten aus Marketing, Vertrieb und Kundenservice und hier schreibt er auch seine Bücher.
E-Mail: PersPower@aol.com
Internet: http://www.ggreff.de

Beiträge:
geschlossener Bereich Marketing heute: Soziale Netze für sich und Unternehmen nutzen – ein Selbstversuch
Experte: Günter Greff
Qualifizierte Adressen sind, wir wissen es alle, bares Geld wert. Und die meisten Menschen und Geschäftspartner, fast alle, findet man heute irgendwo im Internet, meistens in irgendeinem sozialen Netz.  [mehr]
Content-Index: 23445
Letzte Aktualisierung: 16.04.2012
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: Bedeutet Mindestlohn auch Mindestpreis?
Experte: Günter Greff
Es ist ein hochinteressantes Thema, das mir Dr. Jan Thieme auf der CallCenterWorld präsentierte. „Wenn die Branche sich auf einen Mindestlohn, sagen wir 8,50 Euro je Stunde, einigt“, dann, so sein Credo, „müsste es auch einen Mindestpreis geben. ...  [mehr]
Content-Index: 23439
Letzte Aktualisierung: 13.04.2012
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Rückblick auf die CallCenterWorld 2012: Kongress, Messe, Familientreffen oder was?
Experte: Günter Greff
Es war wieder toll in Berlin, keine Frage. Aber was war toll? Der Kongress, die Messe, die komplett umgestaltet wurde? Oder war es einfach das Familientreffen der Branche?  [mehr]
Content-Index: 23365
Letzte Aktualisierung: 14.03.2012
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: Ist Social Media wirklich ein Thema für Callcenter?
Experte: Günter Greff
Tja, die Frage stellt sich nach den vielen Gesprächen, die ich auf der CallCenterWorld geführt habe. Eines steht jedenfalls fest: So richtig angekommen ist das Thema in den Callcentern offenbar noch nicht.  [mehr]
Content-Index: 23364
Letzte Aktualisierung: 13.03.2012
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Der neue Telefonverkauf: Was wir von den Stars des Teleshoppings lernen können
Experte: Günter Greff
Düsseldorf Hauptbahnhof – noch 45 Minuten, bis mein Zug nach Frankfurt fährt. Ich schlendere durch die Bahnhofsbuchhandlung und steuere auf das Regal mit den Computerzeitungen zu. Vorbei ging es an einem Stand mit einem Schild „NEU“ und da ...  [mehr]
Content-Index: 23304
Letzte Aktualisierung: 15.02.2012
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: Lernen von den „fanatischen Vier“
Experte: Günter Greff
Kein Zweifel, die Kommunikation mit Interessenten und Kunden hat sich in diesem Jahr verändert und wird sich im nächsten Jahr weiter verändern.  [mehr]
Content-Index: 23181
Letzte Aktualisierung: 19.12.2011
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: Weg vom Telefonskript – es lebe die freie Rede
Experte: Günter Greff
Es war schon interessant, was da auf der von Markus Grutzeck organisierten Veranstaltung „Erfolgreiches Callcenter“ diskutiert wurde. Da ging es einerseits mal wieder um Prozessoptimierungen = mehr Anrufe, mehr Leistung pro Zeiteinheiten, andererseits ...  [mehr]
Content-Index: 23120
Letzte Aktualisierung: 11.11.2011
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: Wenn das Fundament nicht stabil ist, wackeln die Wände
Experte: Günter Greff
In den letzten Wochen war ich nach langer Zeit mal wieder unterwegs, um die Grundlagen des Telefonmarketings für ein Projekt zu vermitteln. Alles begann mit dem Auftrag, ein gutes, außergewöhnliches und „verkaufendes“ Telefonskript für ein ...  [mehr]
Content-Index: 23059
Letzte Aktualisierung: 14.10.2011
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich 13 Erfolgsstrategien für erfolgreiche Verhandlungen – Teil 19: Mit Erfolgskontrolle zum Ziel
Experte: Günter Greff
Am Ende dieser Serie möchte ich Ihnen noch eine Geschichte aus meinem bunten Leben als Verkäufer und Verhandler erzählen. Die Moral dieser Geschichte könnte lauten: „Du kannst dich auf deine Verhandlung perfekt vorbereiten, vor Überraschungen ...  [mehr]
Content-Index: 23012
Letzte Aktualisierung: 13.09.2011
PDF Dokument PDF Beitrag
 
DAARUUM: Mit dem eigenen Youtube-Videokanal erfolgreich
Experte: Günter Greff
Wie eine 21-jährige junge Dame ihren eigenen Youtube-Videokanal aufgebaut hat, erfolgreich betreibt und weiterentwickelt.  [mehr]
Content-Index: 23007
Letzte Aktualisierung: 13.09.2011
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: Darum lohnt es sich, in der Community von www.Call-Center-Experts.de zu sein
Experte: Günter Greff
Wow, war das wieder ein spannender Monat. Und das auch noch in der Urlaubszeit. Über LinkedIn traf ich meinen amerikanischen Kollegen und Callcenter-Vordenker Martin Prunty wieder (Interview, siehe letzte Seite). Im Callcenter Meeting Point ...  [mehr]
Content-Index: 23008
Letzte Aktualisierung: 13.09.2011
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich 13 Erfolgsstrategien für erfolgreiche Verhandlungen – Teil 18: Die Einstellung zum harten Verhandeln
Experte: Günter Greff
Sie haben jetzt 13 Erfolgsstrategien kennengelernt, mit denen Sie die Zustimmung des Verhandlungspartners oder der Verhandlungspartnerin, also sein oder ihr „JA“, erreichen können. Der vorletzte Beitrag der Serie „Durchbruch zu JA“ will Ihnen ...  [mehr]
Content-Index: 22956
Letzte Aktualisierung: 11.08.2011
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: Nachhaltigkeit in der Aus- und Weiterbildung
Experte: Günter Greff
Seit Callcenter-Unternehmen und natürlich auch firmeninterne Servicecenter in die Aus- und Weiterbildung investieren, stellt sich die Frage: Was hat das jetzt gebracht? Hat sich das Verhalten am Telefon oder der Schreibstil bei E-Mails verbessert? ...  [mehr]
Content-Index: 22952
Letzte Aktualisierung: 11.08.2011
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich 13 Erfolgsstrategien für erfolgreiche Verhandlungen – Teil 17: Wann stellt man die Abschlussfrage?
Experte: Günter Greff
Erst das gewünschte und angestrebte Ergebnis macht eine Verhandlung erfolgreich. Doch wie führt man eine Verhandlung erfolgreich? Wie erhält man die gewünschte Zustimmung des Gesprächspartners am Telefon oder beim persönlichen Gespräch? Wie ...  [mehr]
Content-Index: 22895
Letzte Aktualisierung: 13.07.2011
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: Mindestlohn versus Leistungslohn – am bestens beides!
Experte: Günter Greff
Sie ist allgegenwärtig, die Frage nach dem Mindestlohn in der Callcenter-Branche. Gemeint sind vor allem die Dienstleister, denn in den firmeneigenen Callcentern gelten meist andere Tarifvereinbarungen. Und bei den Dienstleistern sind die meisten ...  [mehr]
Content-Index: 22891
Letzte Aktualisierung: 13.07.2011
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: Über die Zusammenarbeit mit dem Call Center Club
Experte: Günter Greff
Er ist schon ein Phänomen der Call Center Club. In kurzer Zeit haben es die vier Kollegen geschafft (wo bleibt dabei die Frauenquote, bitte?), in XING eine Community zu schaffen, bei der sich fast 12.000 Callcenter Kolleginnen und – Kollegen ...  [mehr]
Content-Index: 22825
Letzte Aktualisierung: 17.06.2011
 
geschlossener Bereich 13 Erfolgsstrategien für erfolgreiche Verhandlungen – Teil 16: Die Wortwahl entscheidet
Experte: Günter Greff
Sie haben jetzt 13 Erfolgsstrategien kennengelernt, wie Sie die Zustimmung des Verhandlungspartners oder der Verhandlungspartnerin, also sein oder ihr „JA“, erreichen können. Am Ende der Serie „Durchbruch zum JA“ will ich Ihnen noch einige ...  [mehr]
Content-Index: 22834
Letzte Aktualisierung: 17.06.2011
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Über den Dächern von Pforzheim: Call Center Club und Call-Center-Experts vereinbaren Kooperation
Experte: Günter Greff
Hoch über den Dächern von Pforzheim, im Büro von Oliver Erckerts Beratungsunternehmen „Kraftwerk Mensch“ trafen sich drei der vier „Macher“ des Call Center Clubs (CCC), Martin Hausmann, Verlag Schimmel Media und Günter Greff, Herausgeber von ...  [mehr]
Content-Index: 22829
Letzte Aktualisierung: 17.06.2011
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich 13 Erfolgsstrategien für erfolgreiche Verhandlungen – Teil 15: Gehen Sie direkt zum Ziel
Experte: Günter Greff
Bei der Technik des Direkt-Abschlusses gehen wir davon aus, dass der Verhandlungspartner dem Vorschlag zustimmen wird. Im Gegensatz zum Test-Abschluss, wo durch Kontrollfragen immer die Zustimmungsbereitschaft des Verhandlungspartners angetestet ...  [mehr]
Content-Index: 22783
Letzte Aktualisierung: 18.05.2011
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: Geiz war geil
Experte: Günter Greff
Nun jammern sie wieder, die großen Callcenter-Dienstleister, und schieben alles auf die bösen Kunden, allen voran die Telekomunternehmen, die so schrecklich böse waren, die Preise für die Telefonanrufe ins Bodenlose zu drücken.  [mehr]
Content-Index: 22768
Letzte Aktualisierung: 13.05.2011
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich NEXT Kundenkommunikation: Treffen der „Bellheims“ des Telemarketing- und Callcenter-Managements
Experte: Günter Greff
Brad Cleveland, George Walther und Günter Greff treffen sich im Meeting Point von Call-Center-Experts in Perinaldo. Die drei Gurus des Telefonverkaufs und des Kundenservice fuhren mit der Eisenbahn von Ventimiglia nach Cuneo und diskutierten ...  [mehr]
Content-Index: 22723
Letzte Aktualisierung: 18.04.2011
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Erfolgsstrategien für erfolgreiche Verhandlungen – Teil 14: Nutzen Sie Ihre Kreativität
Experte: Günter Greff
Sinn des kreativen Verhandlungsabschlusses ist es herauszufinden, warum der Verhandlungspartner in der ganz konkreten Abschlussphase, also vor dem endgültigen „Ja", noch unschlüssig ist und keine Entscheidung trifft. Jetzt gilt es, noch ein ...  [mehr]
Content-Index: 22712
Letzte Aktualisierung: 18.04.2011
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Größe allein reicht nicht: Was Callcenter-Unternehmer von Charles Darwin lernen können
Experte: Günter Greff
Immer weiter wachsen, den Markt beherrschen, andere verdrängen, all das funktioniert nur in begrenzter Form. Viel wichtiger ist es, sich anzupassen und Veränderungen rechtzeitig zu erkennen, um die Weichen stellen zu können, wie es schon in ...  [mehr]
Content-Index: 22583
Letzte Aktualisierung: 24.03.2011
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich 13 Erfolgsstrategien für erfolgreiche Verhandlungen – Teil 13: Mit Colombo zum „Ja!"
Experte: Günter Greff
Ziel des Colombo-Abschlusses ist es, den Verhandlungspartner mit vielen unterschiedlichen Fragen, kleinen Anekdoten und Metaphern zu „unterhalten". Während des Gesprächs sammeln Sie zusätzliche Informationen, die Sie später für Ihre Abschlussfrage ...  [mehr]
Content-Index: 22667
Letzte Aktualisierung: 22.03.2011
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: Schwere Zeiten ...
Experte: Günter Greff
Verdammt schwer – während ich diesen aktuellen Newsletter schreibe, berichten die Nachrichtensender nonstop über die Natur- und Atomkatastrophe in Japan. Unfassbar und doch die Realität.  [mehr]
Content-Index: 22664
Letzte Aktualisierung: 22.03.2011
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich 13 Erfolgsstrategien für erfolgreiche Verhandlungen – Teil 12: So funktioniert der Annahme-Abschluss
Experte: Günter Greff
Der Annahme-Abschluss basiert auf Ihrer vagen Einschätzung, dass der Verhandlungspartner in jedem Fall „Ja" sagen wird. Dieser Abschluss ist ein cleverer psychologischer Trick, der häufig helfen kann, die letzte Ablehnung des Verhandlungspartners ...  [mehr]
Content-Index: 22666
Letzte Aktualisierung: 22.03.2011
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Die Toptrends der CeBIT 2011: Was bedeuten sie für Callcenter-Unternehmen?
Experte: Günter Greff
Unmittelbar nach der CallCenterWorld findet die ehemals größte Computermesse der Welt, die CeBIT, in Hannover statt. Nach Stagnation in den letzten Jahren gab es dieses Jahr wieder vorsichtigen Optimismus. Call-Center-Experts nimmt die wichtigsten ...  [mehr]
Content-Index: 22663
Letzte Aktualisierung: 22.03.2011
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: Lügen im Geschäftsleben
Experte: Günter Greff
Es ist schon erstaunlich: Fast alle Menschen, 98 Prozent, wollen nicht belogen werden und lieben die Wahrheit. Stellt man dann die Frage, ob Lügen und Unwahrheiten im Geschäftsleben eine Notwendigkeit sind, dann antworten etwa genauso viel, ...  [mehr]
Content-Index: 22584
Letzte Aktualisierung: 15.02.2011
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich 13 Erfolgsstrategien für erfolgreiche Verhandlungen – Teil 11: Überzeugen Sie durch Vergleiche
Experte: Günter Greff
Einen Vergleich in der Abschlussphase anzuwenden dient dem Zweck, eine für den Verhandlungspartner unbekannte und ungewohnte Sache oder Situation mit einer ihm bekannten zu verknüpfen. Das hilft, Querverbindungen zu schaffen, und erleichtert ...  [mehr]
Content-Index: 22531
Letzte Aktualisierung: 19.01.2011
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: Die Zukunft der Sprachautomation
Experte: Günter Greff
Es gibt wohl kein Zweifel, kaum jemand spricht gerne mit einem Automaten. Dabei ist die Technik heute so perfekt, dass diese Sprachautomaten in vielen Fällen einen besseren und vor allem schnelleren Service bieten als Menschen am Telefon. Gestern ...  [mehr]
Content-Index: 22517
Letzte Aktualisierung: 13.01.2011
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Callcenter 3.X: Herausforderungen und Chancen
Experte: Günter Greff
„Rufen Sie einfach an!“ – Der Online-Schuhhändler Zappos gilt als das Vorbild, wenn es um exzellenten Kundenservice geht. Und auch als Vorbild, wenn es um die Nutzung von sozialen Netzen für Verkauf und Service geht. Das wichtigste Instrument ...  [mehr]
Content-Index: 22450
Letzte Aktualisierung: 15.12.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Kommunikation im Unternehmen: Sind Sie fit für das Callcenter 3.X?
Experte: Günter Greff
Telefonkommunikation ist die wichtigste Kommunikationsform. Das hochwertige Telefongespräch und die kundenorientierte E-Mail sind strategisch eingebettet in die gesamte Palette der heutigen Kommunikationsformen. Verschiedene Unternehmen haben ...  [mehr]
Content-Index: 22451
Letzte Aktualisierung: 15.12.2010
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich 13 Erfolgsstrategien für erfolgreiche Verhandlungen – Teil 10: Bringen Sie den Preis ins Spiel
Experte: Günter Greff
Die Kunst des Preisabschlusses liegt darin, dem Verhandlungspartner zunächst den Wert zu vermitteln, den er erhält, bevor der eigentliche Preis genannt wird. Denn die Frage nach dem Preis wird mit Sicherheit in jedem Verkaufsgespräch gestellt. ...  [mehr]
Content-Index: 22394
Letzte Aktualisierung: 12.11.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: Warum die Callcenter-Branche nicht so richtig wichtig ist
Experte: Günter Greff
Das Image ist weiterhin schlecht, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Callcentern in Deutschland verdienen immer weniger und die „Branche“ ist so zersplittert, dass keine vernünftige Gesamtstrategie möglich ist. Weder wenn es um die notwendige ...  [mehr]
Content-Index: 22392
Letzte Aktualisierung: 12.11.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich 13 Erfolgsstrategien für erfolgreiche Verhandlungen – Teil 8: Die Denkarbeit abnehmen
Experte: Günter Greff
Der Zusammenfassungsabschluss bringt die für den Verhandlungspartner wichtigen Argumente auf den Punkt und nimmt ihm damit die Denkarbeit ab. Dabei sollten Sie nur die Punkte ansprechen, die exakt den Nutzen für Ihren Gesprächspartner erklären. ...  [mehr]
Content-Index: 22264
Letzte Aktualisierung: 13.10.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich 13 Erfolgsstrategien für erfolgreiche Verhandlungen – Teil 9: Mit Alternativen zum Abschluss
Experte: Günter Greff
Lässt man dem Verhandlungspartner die Wahl zwischen zwei oder mehreren Möglichkeiten, beendet der Alternativ-Abschluss eine Verhandlung erfolgreich. Das besonders Angenehme an dieser Technik ist: Egal, welche Alternative der Interessent wählt, ...  [mehr]
Content-Index: 22330
Letzte Aktualisierung: 13.10.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: Merkwürdige Stille...
Experte: Günter Greff
Merkwürdig still war es nach den beiden Veranstaltungen be.connected und contact-center-trends. Während vor den Terminen pressemäßig ziemlich getrommelt wurde, war es nach den Veranstaltungen – still.  [mehr]
Content-Index: 22326
Letzte Aktualisierung: 13.10.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Jetzt wird aufgefahren ...
Experte: Günter Greff
Der allgegenwärtige Olaf Henkel, Politberaterin Prof. Dr. Gertrud Höhler, Trendforscher Sven Gábor Jánszky, Blogger Sascha Lobo und FAZ-Herausgeber Dr. Frank Schirrmacher – sie alle treten auf, bei irgendeiner Callcenter-Veranstaltung in den ...  [mehr]
Content-Index: 22260
Letzte Aktualisierung: 16.09.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich 13 Erfolgsstrategien für erfolgreiche Verhandlungen - Teil 7: Setzen Sie auf Überzeugung
Experte: Günter Greff
Der Sinn des Überzeugungsabschlusses liegt darin, dem Verhandlungspartner zur Erfüllung einer seiner Träume zu verhelfen. Dies bedeutet, der größte Schlüssel zum überzeugenden Verhandlungserfolg liegt darin, Träume anderer Menschen „lesen“ ...  [mehr]
Content-Index: 22223
Letzte Aktualisierung: 12.08.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: Lebt denn das alte Callcenter noch?
Experte: Günter Greff
Ja, es lebt noch, es lebt noch, es lebt noch… Das war zwar nicht die einhellige Meinung der Teilnehmerinnen und Teilnehmer des Entscheiderforums in Perinaldo. Ob in Zukunft die Telefonanrufe weiter steigen oder eher aufgrund von Social Media ...  [mehr]
Content-Index: 22216
Letzte Aktualisierung: 11.08.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich 13 Erfolgsstrategien für erfolgreiche Verhandlungen - Teil 6: Verwandeln Sie Einwände in Zustimmung
Experte: Günter Greff
Der Sinn des Einwand-Abschlusses ist es, die Einwände des Verhandlungspartners richtig zu interpretieren und in Argumente für den eigenen Vorschlag umzuwandeln. Dabei ist es sehr wichtig, dass Sie genau zwischen Vorwänden, die kein Interesse ...  [mehr]
Content-Index: 22129
Letzte Aktualisierung: 13.07.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: Telefonservice – Wer berät die Callcenter?
Experte: Günter Greff
Ist es Stress? Ist es Ignoranz? Ist es Vergesslichkeit? Ist es die Einstufung „eher unwichtig“? In letzter Zeit mache ich (und auch andere Kolleginnen und Kollegen) die Erfahrung, dass Rückrufe von Callcenter-Verantwortlichen oft gar nicht ...  [mehr]
Content-Index: 22112
Letzte Aktualisierung: 12.07.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Gesprächsaufbau mit unterschiedlichen Gesprächspartner
Experte: Günter Greff
Menschen sind unterschiedlich, verhalten sich unterschiedlich und kommunizieren unterschiedlich am Telefon. Hier erhalten Sie einige Anregungen, wie Sie mit verschiedenen Gesprächspartner sprechzen können.  [mehr]
Content-Index: 1076
Letzte Aktualisierung: 08.07.2010
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Forschungswüste Kundenservice: Wo kann man guten Service lernen?
Experte: Günter Greff
Viele Unternehmen würden gerne wissen, wie sie sich zum exzellenten Dienstleister verwandeln oder durch Serviceinnovationen wachsen können. Aber wer hilft ihnen dabei und wo kommen die Fachleute her?  [mehr]
Content-Index: 19643
Letzte Aktualisierung: 21.06.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich 13 Erfolgsstrategien für erfolgreiche Verhandlungen - Teil 5: So funktioniert der „Ja-Abschluss“
Experte: Günter Greff
Das Ziel des Ja-Abschlusses ist es, eine Atmosphäre der Zustimmung mit dem Gesprächspartner aufzubauen. Dieser machtvolle Verhandlungsabschluss wird durch eine Reihe hintereinander gestellter Fragen, die vom Gesprächspartner alle zwingend mit ...  [mehr]
Content-Index: 22007
Letzte Aktualisierung: 14.06.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: Verschlafen die Callcenter ihre Zukunft?
Experte: Günter Greff
Fast könnte man das meinen, hört man die Meinungen von den „Trendsettern“ der Branche. Und auch Signale von der jungen Generation lassen darauf schließen, dass sich die Kommunikationsarten in kurzer Zeit dramatisch ändern werden – weg vom Telefon, ...  [mehr]
Content-Index: 21992
Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich 13 Erfolgsstrategien für erfolgreiche Verhandlungen - Teil 4: Mit Geschichten gewinnen
Experte: Günter Greff
Der Sinn des Geschichten-Abschlusses ist es, die Fantasie des Verhandlungspartners anzuregen und dabei seine rechte Gehirnhälfte, die emotionale Seite, auf Touren zu bringen. Gut erzählte, nette Geschichten machen Sie menschlich und sympath ...  [mehr]
Content-Index: 21852
Letzte Aktualisierung: 18.05.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich REWE Großverbraucher-Service-Callcenter – Schüler finden: „Faxen ist das Größte“
Experte: Günter Greff
„Faxen war das Größte“ – das war die einhellige Meinung der Kinder der fünften bis siebten Klasse der Prinzhöfte-Schule bei der Schlussbesprechung nach dem Besuch des REWE Großverbraucher-Service-Callcenters in Wildeshausen bei Bremen. Der ...  [mehr]
Content-Index: 21849
Letzte Aktualisierung: 18.05.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: Wenn doch alles so einfach wäre...
Experte: Günter Greff
z.B. Telefonskripts ohne Fremdwörter und die jeder leicht versteht, Bedienungsanleitungen, die so einfach sind, dass man sie gerne benutzt, Verkäufer, die nicht geschwollen reden, sondern einfach nur gut zuhören, Handys ohne Schnickschnack, ...  [mehr]
Content-Index: 21826
Letzte Aktualisierung: 12.05.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: Vier Callcenter-Großveranstaltungen – wer wird überleben?
Experte: Günter Greff
Ja, wir haben circa 6000 Callcenter in Deutschland. Ja, über 400.000 Menschen arbeiten in Deutschland in Callcentern (auch wenn viele Unternehmen lieber von CommunicationCenter usw. sprechen). Aber reicht das, um vier Großveranstaltungen profitabel ...  [mehr]
Content-Index: 21624
Letzte Aktualisierung: 19.04.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich 13 Erfolgsstrategien für erfolgreiche Verhandlungen – Teil 3: Der Test-Abschluss
Experte: Günter Greff
Hier finden Sie 13 unterschiedliche Strategien, um ein „Ja" in Ihren Verhandlungen zu erzielen. Je nachdem, ob Sie eher ein vorsichtiger, ein flexibler oder ein aggressiver Verhandler sind, werden Ihnen einige Strategien eher zusagen als an ...  [mehr]
Content-Index: 21615
Letzte Aktualisierung: 16.04.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich 13 Erfolgsstrategien für erfolgreiche Verhandlungen – Teil 2: Wer fragt, gewinnt
Experte: Günter Greff
„Durch Reden habe ich nie etwas gelernt, nur durch Fragen“, sagt Lou Holtz, der bekannte amerikanische Baseballcoach. Klar ist, wer keine Informationen hat, kann keine Verhandlung gewinnen. Für das Verkaufsgespräch im geschäftlichen Bereich ...  [mehr]
Content-Index: 21426
Letzte Aktualisierung: 15.03.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: Da waren es plötzlich VIER
Experte: Günter Greff
Ich reibe mir die Augen und denke ich träume: Jetzt steuern wir offenbar auf vier „Branchentreffs“ zu. Der Erfolg der CallCenterWorld, Veranstalter ist wie bekannt Management Circle aus Eschborn, führt offenbar dazu, dass auch andere einen ...  [mehr]
Content-Index: 21419
Letzte Aktualisierung: 10.03.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich 13 Strategien für erfolgreiche Verhandlungen: Durchbruch zum „Ja“
Experte: Günter Greff
Erst das gewünschte und angestrebte Ergebnis macht eine Verhandlung erfolgreich. Doch wie führt man eine Verhandlung erfolgreich? Wie erhält man die gewünschte Zustimmung des Gesprächspartners am Telefon oder beim persönlichen Gespräch? Wie ...  [mehr]
Content-Index: 21223
Letzte Aktualisierung: 11.02.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Der Blick über Landesgrenzen: Gibraltar - das Mekka der Casino-Callcenter
Experte: Günter Greff
Spielen Sie auch manchmal? Lotto oder Poker? Roulette oder Baccara? Und spielen Sie da auch ab und zu im Internet? Auch wenn Sie gar kein Spieler (wie ich) sind - der Blick ins Mekka der Glücksspiel-Callcenter ist hochinteressant.  [mehr]
Content-Index: 21222
Letzte Aktualisierung: 11.02.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: CallCenterWorld 2010 – Es ist alles wie jedes Jahr und doch irgendwie anders
Experte: Günter Greff
Da sitze ich nun wieder in Berlin im Estrel Hotel und beobachte das Treiben im Rezeptionsbereich. Ja, sie kommen wieder, die Callcenter-Experten aus Deutschland und auch aus Europa. Auch die, die letztes Jahr „verweigert“ haben, sind wieder ...  [mehr]
Content-Index: 21210
Letzte Aktualisierung: 09.02.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich So managen Sie erfolgreich ein Callcenter – Teil 21: Was die bestgemanagten Callcenter auszeichnet
Experte: Günter Greff
„Sie wissen nicht, was Sie nicht wissen, bis Sie es wissen ... die richtige Lösung besteht in der ständigen Suche nach der richtigen Lösung“, schreibt Dr. Ichak Aidzes in seinem Bestseller „Wie Unternehmen jung und dynamisch bleiben“.  [mehr]
Content-Index: 21026
Letzte Aktualisierung: 18.01.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Die Macht des Kundendialogs: Groundswell, oder wie kommunizieren Sie mit Ihren Kunden in Zukunft?
Experte: Günter Greff
Ein neues Jahrzehnt ist angebrochen und die Herausforderungen für die Unternehmen sind die gleichen: Wie begeistere ich meine Kunden und wie gewinne ich neue dazu? Die „alten“ Kommunikationsinstrumente sind natürlich auch weiter im Spiel: persönlicher ...  [mehr]
Content-Index: 20996
Letzte Aktualisierung: 14.01.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: Die Callcenter-Welt 2010
Experte: Günter Greff
Fangen wir mit der CallCenterWorld 2010 an. Gerade habe ich mit Jessika Dörr, der Pressereferentin des Veranstalters Management Circle telefoniert. Ausstellerzahl und erwartete Besucher bewegen sich wohl auf dem Niveau des Rekordjahres 2009. ...  [mehr]
Content-Index: 20995
Letzte Aktualisierung: 14.01.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: Callcenter-Trends 2010 – vom Verlassen der Pubertät und der Chance, erwachsen zu werden
Experte: Günter Greff
Es ist wieder so weit – ein Jahr, ein wirtschaftlich schwieriges Jahr geht zu Ende und die deutsche Wirtschaft, nicht nur die Callcenter, leckt sich die Wunden. Irgendwie scheinen wir, zumindest im Jahr 2009, die gesamtwirtschaftliche Situation ...  [mehr]
Content-Index: 20804
Letzte Aktualisierung: 09.12.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich So managen Sie erfolgreich ein Callcenter - Teil 20: Neue Technologien, neue Chancen
Experte: Günter Greff
Neue Managementtechniken in Kombination mit den neuen technischen Möglichkeiten im Callcenter verändern das Umfeld dramatisch. Auffällig war in den letzten Jahren die Entwicklung weg von riesigen „Telefonierfabriken“ zu fachlich und kommunikativ ...  [mehr]
Content-Index: 20627
Letzte Aktualisierung: 10.11.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: Quo vadis, VOICE Days?
Experte: Günter Greff
Sie waren (wie jedes Jahr) gespickt mit hochkarätigen Vorträgen. Tolle Referenten begeisterten die Besucher der VOICE Days, die dieses Jahr VOICE Days plus hießen. Nur, es waren eben zu wenig Besucher da, die begeistert werden konnten.  [mehr]
Content-Index: 20622
Letzte Aktualisierung: 10.11.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich So managen Sie erfolgreich ein Callcenter – Teil 19: Mitarbeiterqualität messen und bewerten
Experte: Günter Greff
Qualitätsmanagement ist zurzeit DAS Thema in der Callcenter-Branche. Und um zu beweisen, dass man „Qualitätsführer“ ist, ist so ganz nebenbei ein Zertifizierungswahn ausgebrochen nach dem Motto: Hauptsache, ein Qualitätssiegel ziert unseren ...  [mehr]
Content-Index: 20455
Letzte Aktualisierung: 13.10.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: Die Invasion der Berater
Experte: Günter Greff
Jeder weiß es, jede und jeder sieht es spätestens wieder auf der nächsten CallCenterWorld in Berlin: In unserer Branche gibt es viele, sehr viele (zu viele?) Berater und Beraterinnen. Viele sind sehr gut, viele sind Durchschnitt und viele sind ...  [mehr]
Content-Index: 20403
Letzte Aktualisierung: 07.10.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich So managen Sie erfolgreich ein Callcenter – Teil 18: Die Anwesenheit organisieren
Experte: Günter Greff
Der Messpunkt „Anwesenheit am Arbeitsplatz“ gibt das Verhältnis zwischen „Arbeitszeit“ und dem tatsächlichen Anteil an Zeit an, an dem Mitarbeiter Gespräche führen oder in Bereitschaft sind.  [mehr]
Content-Index: 20306
Letzte Aktualisierung: 21.09.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: 25 Jahre Telemarketing in Deutschland und nichts hat sich verändert?
Experte: Günter Greff
Letzte Woche rief mich der Kollege Christoph Pause an, Sie kennen ihn sicher als ehemaligen Redaktionsleiter der Tele Talk, und bat mich um ein Interview für die Jubiläumsausgabe von „acquisa. Das Fachmagazin für den Vertrieb wird heuer 20 ...  [mehr]
Content-Index: 20272
Letzte Aktualisierung: 16.09.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: Die Grenzen des Wachstums
Experte: Günter Greff
1972 veröffentlichte der "Club of Rome" die Studie „Die Grenzen des Wachstums“. Donella und Dennis L. Meadows und dessen Mitarbeiter am Jay W. Forresters Institute für Systemdynamik führten dazu eine Systemanalyse und Computersimulationen verschiedener ...  [mehr]
Content-Index: 20021
Letzte Aktualisierung: 19.08.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich So managen Sie erfolgreich ein Callcenter – Teil 17: Leistungsbeurteilung im SMS-Zeitalter
Experte: Günter Greff
Die Themen Leistungsmessung und Leistungsbeurteilung für den einzelnen Mitarbeiter werden unter Callcenter-Managern schon immer heiß diskutiert.  [mehr]
Content-Index: 20052
Letzte Aktualisierung: 14.08.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich So managen Sie erfolgreich ein Callcenter – Teil 16: Qualifikation und Wissen
Experte: Günter Greff
Sind die heutigen Callcenter moderne Versionen der Fabriken des Industriezeitalters?  [mehr]
Content-Index: 19852
Letzte Aktualisierung: 15.07.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: Wenn der Bildschirm den Kundendialog führt
Experte: Günter Greff
Eigentlich ist die persönliche Kommunikation die besondere Stärke der Callcenter-Agentinnen und -Agenten. Eigentlich! Und eigentlich sollten die Menschen sich auch auf das Gespräch mit der Telefonpartnerin oder dem Telefonpartner konzentrieren ...  [mehr]
Content-Index: 19847
Letzte Aktualisierung: 14.07.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich So managen Sie erfolgreich ein Callcenter – Teil 15: Qualität und Produktivität messen und steigern
Experte: Günter Greff
Ohne die geeigneten Werkzeuge ist es sehr schwer, die Ursachen für Qualitätsprobleme im Callcenter herauszuarbeiten.  [mehr]
Content-Index: 19662
Letzte Aktualisierung: 18.06.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Frontal daneben: Callcenter-Löhne
Experte: Günter Greff
„Wann haben wir denn das letzte Mal gegen die Callcenter gewettert? Ach, das ist schon länger als drei Monate her, dann wird es ja mal wieder Zeit ...“ So oder so ähnlich mag die Redaktion von Frontal21 gedacht haben, und schwubs, war wieder ...  [mehr]
Content-Index: 19644
Letzte Aktualisierung: 17.06.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich So managen Sie erfolgreich ein Callcenter – Teil 14: Servicelevel mit hochwertiger Gesprächsführung
Experte: Günter Greff
Die Themen Qualität einerseits und Produktivität andererseits werden heute lebhaft diskutiert. Dabei wird „Qualität“ meist im Zusammenhang mit Zertifizierung nach den bekannten Methoden, z.B. DIN, genannt.  [mehr]
Content-Index: 19449
Letzte Aktualisierung: 15.05.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: „Lost im Cyberspace“
Experte: Günter Greff
war der Titel einer Broschüre, die mir Kathleen Petersen, die Grande Dame des Telemarketing in den USA, vor etwa 12 Jahren zu schickte.  [mehr]
Content-Index: 19432
Letzte Aktualisierung: 13.05.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich So managen Sie erfolgreich ein Callcenter – Teil 13: Die „Krise“ kommt bestimmt!
Experte: Günter Greff
Die Planung ist gemacht, die Arbeitspläne sind veröffentlicht – und die Anrufe kommen rein. Und nun? Auch mit guten Vorausberechnungen und akkuraten Zeitplänen arbeiten alle Callcenter im „Demand-Mode“. Entweder kommen mehr Anrufe herein, als ...  [mehr]
Content-Index: 19213
Letzte Aktualisierung: 14.04.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: Die neuen Regeln im Telefonmarketing - BITKOM bewertet Gesetzespaket positiv
Experte: Günter Greff
So liest man es in der Tagrespresse. Nein, nicht unsere Branchenvertreter werden zitiert, es ist die BITKOM, die in der relevanten Wirtschaftspresse zu diesem wichtigen Thema präsent.  [mehr]
Content-Index: 19206
Letzte Aktualisierung: 09.04.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich So managen Sie erfolgreich ein Callcenter – Teil 12: Budgetplan für Callcenter erstellen
Experte: Günter Greff
Ein guter Budgetplan stellt dar, was sich in Callcentern abspielt und was die Ziele des Callcenters für die Zukunft sind. Er sollte außerdem generell die Unternehmensziele berücksichtigen und aufzeigen, wie das Callcenter diese Ziele unters ...  [mehr]
Content-Index: 19016
Letzte Aktualisierung: 18.03.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Günter Greff – der Verkaufs- und Servicefanatiker
Experte: Günter Greff
Über Günter Greff wurde schon viel geschrieben und aufgrund seiner langjährigen Zugehörigkeit in der Telekommunikationsbranche wird er gerne schon mal als "Guru" bezeichnet. Welche Wünsche und Ziele er noch hat, das beschreibt er hier ganz ...  [mehr]
Content-Index: 18997
Letzte Aktualisierung: 16.03.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: CallCenterWorld 2009 – „let’s have a party“ oder mehr?
Experte: Günter Greff
Harald Henn kam dieses Jahr nicht nach Berlin, Johanna Pabst auch nicht, aber viele Kolleginnen und Kollegen kamen und hatten ihren Spaß. Apropos Spaß. Ich habe 15 ausgewählten Experten in Berlin die unten stehenden drei Fragen gestellt und ...  [mehr]
Content-Index: 18990
Letzte Aktualisierung: 13.03.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich „Selbstgespräche“ - Hurra, wir haben einen Film
Experte: Günter Greff
Das Timing könnte nicht besser sein: Rechtzeitig zur CallCenterWorld 2009 kommt der Film „Selbstgespräche“ in den Verleih (5. Februar 2009) oder ist auf DVD zu kaufen (12. Februar 2009). Nachdem Gerald Schreiber uns letztes Jahr zur CallCenterWorld ...  [mehr]
Content-Index: 18735
Letzte Aktualisierung: 10.02.2009
 
geschlossener Bereich Telefonskript: Outbound Telemarketing
Experte: Günter Greff
Diese bewährte Telefonskript für die klassischen Outboundthemen "Telefonverkauf" und "Terminvereinbarung" können Sie einfach auf Ihre Bedürfnisse abändern. Dabei wird auch erklärt, auf was Sie grundsätzlich achten sollten.  [mehr]
Content-Index: 1352
Letzte Aktualisierung: 23.01.2009
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich So managen Sie erfolgreich ein Callcenter – Teil 10: Die Zusammenarbeit von Mitarbeitern
Experte: Günter Greff
Das Prinzip der Integration beruht auf alter fernmeldetechnischer Praxis. Es besagt: Die Zusammenfassung von Kapazitäten führt zu einem besseren Verkehrswert. Umgekehrt führt jede Veränderung weg von der Zusammenfassung von Kapazitäten zu einem ...  [mehr]
Content-Index: 18578
Letzte Aktualisierung: 16.01.2009
 
geschlossener Bereich Editorial: Herzlich willkommen 2009
Experte: Günter Greff
„Krisenjahre waren immer gute Callcenter- und Telemarketing-Jahre“, sagte Iris Gordelik in unserem Trend-Newsletter, den wir Ihnen im November des vergangenen Jahres angeboten haben. Und da ja fast alle das Jahr 2009 schon als Krisenjahr identifiziert ...  [mehr]
Content-Index: 18553
Letzte Aktualisierung: 16.01.2009
 
geschlossener Bereich Editorial: Frohe Weihnachten
Experte: Günter Greff
Das Jahr 2008 ist wieder rasend schnell zu Ende gegangen. Grund, ein Resümee über das vergangene Jahr zu ziehen. Meiner Meinung nach sind wir, insbesondere was unser Image betrifft, eher zurückgefallen als weiter nach vorne gekommen. Schade, ...  [mehr]
Content-Index: 18416
Letzte Aktualisierung: 12.12.2008
 
geschlossener Bereich Callcenter-Trends 2009: Schlaglichter eines bewegten Jahres
Experte: Günter Greff
Die Unternehmensberatung STRATECO und das Softwareunternehmen Aspect befragen seit 2003 Unternehmen zum Thema Callcenter-Trends. Für die aktuelle Studie 2008 wurden 149 Unternehmen befragt. Megatrend: „Der Kunde 2.0 gibt in Zukunft den Ton ...  [mehr]
Content-Index: 18185
Letzte Aktualisierung: 18.11.2008
 
geschlossener Bereich Editorial: Blick auf die Callcenter-Trends 2009
Experte: Günter Greff
Das Jahr 2008 hat für die Callcenter-Branche schon so einiges an Herausforderungen gebracht. Und nun verspricht das Jahr 2009 noch eines draufzusetzen: nicht nur Anspannung an den Finanzmärkten, sondern auch die Datenschutzdiskussion, die noch ...  [mehr]
Content-Index: 18204
Letzte Aktualisierung: 17.11.2008
 
geschlossener Bereich Callcenter-Trends 2009 - Inhousecallcenter: Mitarbeiter sind die Kunden des Managements
Experte: Günter Greff
Wenn man heute von der „Callcenter-Branche“ spricht, meint man wohl ausschließlich die Callcenter-Dienstleister. Und auf diese wurde in der letzten Zeit (berechtigt oder nicht, das sei dahingestellt) einerseits eingeprügelt. Andererseits haben ...  [mehr]
Content-Index: 18186
Letzte Aktualisierung: 14.11.2008
 
geschlossener Bereich Beate Uhse und die Porschefahrer
Experte: Günter Greff
Datenpanne bei Beate Uhse im September 2008, 17 Millionen Kundenadressen von T-Mobile geklaut – Es ist ziemlich was los beim sogenannten Datenschutz und im Adressenmarkt.  [mehr]
Content-Index: 17975
Letzte Aktualisierung: 16.10.2008
 
geschlossener Bereich So managen Sie erfolgreich ein Callcenter – Teil 8: Dienstpläne erfordern gesunden Menschenverstand
Experte: Günter Greff
Lange Telefonservicegespräche können die Berechnungen verfälschen oder diese kaum ermöglich. Eine Herausforderung sind hier die entstehenden Peaks und wie man dazu erste Überlegungen für einen Dienstplan erstellt.  [mehr]
Content-Index: 17786
Letzte Aktualisierung: 16.09.2008
 
geschlossener Bereich Karriereschmiede Callcenter: Harte Arbeit zahlt sich aus
Experte: Günter Greff
Unerlaubte und unerbetene Anrufe? Unerlaubte Speicherung und Weitergabe von privaten Daten? Sind die Callcenter die Orte des Bösen? Mitnichten! Callcenter sind heute eine der Karriereschmieden der deutschen Wirtschaft. Schauen Sie auf Berte ...  [mehr]
Content-Index: 17775
Letzte Aktualisierung: 15.09.2008
 
geschlossener Bereich Notruf seit 70 Jahren: Das SOS-Callcenter und seine Bedeutung für die Autofahrer
Experte: Günter Greff
Jeder kennt sie, aber meist wird sie von den dahinbrausenden Autofahrern nur aus den Augenwinkeln wahrgenommen: die SOS-Notrufsäule an der Autobahn. Standhaft und eisern steht sie da seit 1938. Im Jahr 1999 haben noch 1,5 Millionen Menschen ...  [mehr]
Content-Index: 17546
Letzte Aktualisierung: 12.08.2008
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Kontaktanzeige: Geld sucht Callcenter
Experte: Günter Greff
Kaum hat die Branche vernommen, dass die d+s europe AG vom amerikanischen Finanzinvestor Apax übernommen wird, da wird auch ein weiterer großer Callcenterdienstleister weitergereicht. Der bisherige Investor und Mehrheitsgesellschafter von Walter ...  [mehr]
Content-Index: 17384
Letzte Aktualisierung: 18.07.2008
 
geschlossener Bereich So managen Sie erfolgreich ein Callcenter – Teil 6: Personalbedarf und benötigte Telefonleitungen
Experte: Günter Greff
Brad Cleveland vom Incoming Calls Management Institute sagt zur Personalplanung im Callcenter: „Die Kunst der Planung ist, die richtige Zahl qualifizierter Agentinnen und Agenten mit den entsprechenden Technikkapazitäten zur rechten Zeit am ...  [mehr]
Content-Index: 17382
Letzte Aktualisierung: 18.07.2008
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Callcenter-News: Eine aktuelle Presseschau
Experte: Günter Greff
Nach dem die Callcenterbranche in den letzten Monaten stark unter Beschuss lag und noch manche Tretmine wegzuräumen ist, habe ich einfach mal beobachtet, was denn in den letzten Wochen in der öffentlichen Berichterstattung über Callcenter so ...  [mehr]
Content-Index: 17149
Letzte Aktualisierung: 17.06.2008
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich So managen Sie erfolgreich ein Callcenter – Teil 4: Woher kommen die Daten?
Experte: Günter Greff
Welche Daten benötigt man für die Planung und das Management eines Callcenters und woher bekommt man diese? Wie sind diese Daten zur Erstellung einer Anrufprognose zu interpretieren und wie zu nutzen? In einem neunstufigen Planungsprozess ist ...  [mehr]
Content-Index: 16942
Letzte Aktualisierung: 13.05.2008
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Gesprächsaufbau bei einem Telefonat
Experte: Günter Greff
Mit dem richtigen Gesprächsaufbau telefonieren Sie effizienter und zielgerichteter. Hier finden Sie das Grundmuster für den Aufbau eines erfolgreichen Telefongespräches  [mehr]
Content-Index: 1075
Letzte Aktualisierung: 03.04.2008
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich So managen Sie erfolgreich ein Callcenter – Teil 2: Eingehende Anrufe? – Alte Herausforderungen!
Experte: Günter Greff
Als im Jahre 1876 das Telefon erfunden wurde, hat niemand geglaubt, dass die Telefonkommunikation einmal die Bedeutung erlangen würde, die sie heute hat. Das schnelle Wachstum stellte auch die Telefongesellschaften vor große Herausforderungen. ...  [mehr]
Content-Index: 16597
Letzte Aktualisierung: 18.03.2008
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Bedarfsanalyse für ein verkaufsorientierts Inboundgespräch
Experte: Günter Greff
Hier finden Sie Musterformulierungen für eine Bedarfsanalyse in einem Telefonverkaufsgespräch. Den Bedarf des Kunden zu kennen ist die Voraussetzung, um zielgerichtete Verkaufsabschlussfragen zu stellen.  [mehr]
Content-Index: 1074
Letzte Aktualisierung: 08.02.2008
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich NLP Kommunikation videoorientiert
Experte: Günter Greff
NLP Kommunikation kann auch beim Telefonieren eine entscheidende Rolle spielen. Diese Beispiel zeigt worauf es ankommt, wenn Sie mit einem videoorientierten Gesprächspartner telefonieren. Sie können die Datei auch für Trainingszwecke nutzen. ...  [mehr]
Content-Index: 1103
Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
 
geschlossener Bereich NLP Kommunikation körperspracheorientiert
Experte: Günter Greff
NLP Kommunikation kann auch beim Telefonieren eine entscheidende Rolle spielen. Diese Beispiel zeigt worauf es ankommt, wenn Sie mit einem körperspracheorientierten Gesprächspartner telefonieren. Sie können die Datei auch für Trainingszwecke ...  [mehr]
Content-Index: 1102
Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
 
geschlossener Bereich NLP Kommunikation audioorientiert
Experte: Günter Greff
NLP Kommunikation kann auch beim Telefonieren eine entscheidende Rolle spielen. Diese Beispiel zeigt worauf es ankommt, wenn Sie mit einem audioorientierten Gesprächspartner telefonieren. Sie können die Datei auch für Trainingszwecke nutzen. ...  [mehr]
Content-Index: 1100
Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
 
geschlossener Bereich Inbound-Callcenter Strategien 2008: Herausforderungen an das Callcenter Management
Experte: Günter Greff
Das amerikanische Beratungsunternehmen „The Ascent Group“ hat aktuell eine Benchmark-Studie über Inbound-Callcenter veröffentlicht. Die Herausforderung (auch) im Jahr 2008: die richtige Mischung zwischen Topqualität und Kosteneffektivität zu ...  [mehr]
Content-Index: 16272
Letzte Aktualisierung: 17.01.2008
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Telefonskripts, die verkaufen (Teil 2): Das Skript für den B2B-Bereich
Experte: Günter Greff
Einer der häufigsten „Fehler“, die (Telefon)Verkäufer machen: Sie reden zu viel, viel zu viel. Sie reden über ihr Produkt oder über ihre Dienstleistung, ohne sich vorher davon zu überzeugen, dass der Interessent das überhaupt braucht. Darum: ...  [mehr]
Content-Index: 16209
Letzte Aktualisierung: 17.12.2007
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Telefonskripts, die verkaufen (Teil 1): Das erfolgreiche Telefongespräch
Experte: Günter Greff
Etwa 7000 Werbeanstöße durch Fernsehen, Radio, Zeitungen und Zeitschriften, Internet usw. erhält jeder Mensch im Durchschnitt pro Tag. Dazu gehören natürlich auch Telemarketinganrufe.  [mehr]
Content-Index: 16001
Letzte Aktualisierung: 15.11.2007
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Ein zugesagtes Interview, das leider nicht zustande kam
Experte: Günter Greff
In den letzten beiden Ausgaben von Call-Center-Experts haben wir im Editorial über die „unerlaubte“ Telefonwerbung von Verlagen berichtet. Hintergrund: Der Herausgeber Günter Greff wurde innerhalb von einer Woche sowohl von „Focus“ als auch ...  [mehr]
Content-Index: 15999
Letzte Aktualisierung: 14.11.2007
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Alfred Kärcher Vertriebs GmbH: Telemarketing strategisch einsetzen - das VIP-System
Experte: Günter Greff
Der Werkzeughersteller Festool aus dem baden-württembergischen Wendlingen wusste jahrelang so gut wie nichts über seine Kunden. Denn der Mittelständler verkauft seine Schleifgeräte, Sägen und Bohrmaschinen ausschließlich über den Fachhandel ...  [mehr]
Content-Index: 15821
Letzte Aktualisierung: 17.10.2007
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Die eigene Verkaufsarbeit messen
Experte: Günter Greff
Natürlich gibt es in einem Verkäuferleben immer Hochs und Tiefs. Das ist normal. Die Botschaft aber lautet: Die generelle Linie muss immer aufwärtsgehen. Eine Aktie, die sich seitwärts bewegt, wird nicht empfohlen. Der Trend muss deshalb stetig ...  [mehr]
Content-Index: 15811
Letzte Aktualisierung: 17.10.2007
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Nie mehr Kaltanrufe: Zum guten Schluss
Experte: Günter Greff
Sicher erwarten Sie nicht, dass alles von selbst funktioniert, nachdem Sie alle Beiträge gelesen haben. Denn vorausgesetzt, Sie sind mit den Ideen und Empfehlungen, die Sie in den verschiedenen Artikeln gelesen haben, einverstanden, beginnt ...  [mehr]
Content-Index: 15809
Letzte Aktualisierung: 17.10.2007
WORD Dokument PDF Dokument PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Outbound-Telefonate: Kunden begeistern durch aktives Telefonmarketing
Experte: Günter Greff
„Kein Schwein ruft mich an“ singt Max Rabe und sein Palast Orchester und beklagt sich in seinem Song, dass niemand sich um ihn kümmert, niemand ihn anruft. Das Lied hat möglicherweise auch Joachim Püls, Kundendienstchef beim Baur Versand in ...  [mehr]
Content-Index: 15617
Letzte Aktualisierung: 11.09.2007
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Nie mehr Kaltanrufe: Steigern Sie Ihre Verkaufserfolge durch „APE“
Experte: Günter Greff
Wenn Kunden und Interessenten nicht oder nicht mehr kaufen, sollten Sie darüber nachdenken, wie Sie verkaufen. Denken Sie darüber nach, dass die Eigenschaften und der Preis Ihres Produktes oder Ihrer Dienstleistung den Kunden kaum, den er von ...  [mehr]
Content-Index: 15274
Letzte Aktualisierung: 17.07.2007
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Nie mehr Kaltanrufe: Terminvereinbarung garantiert
Experte: Günter Greff
Wenn das Ziel Ihres Anrufs eine Terminvereinbarung ist, dann stellen Sie sich vor, der Interessent steht vor Ihnen mit ausgestreckten Armen, wie es bereits in einem vorherigen Beitrag beschrieben ist. Sie müssen sich darüber klar sein, dass ...  [mehr]
Content-Index: 15093
Letzte Aktualisierung: 18.06.2007
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Wenn Servicesysteme kollabieren: Terminvereinbarung mit einem Toten
Experte: Günter Greff
Lange habe ich mir überlegt, ob ich diese Geschichte überhaupt schreiben kann. Ich habe mich dafür entschieden, Ihnen diese Geschichte zu erzählen.  [mehr]
Content-Index: 15062
Letzte Aktualisierung: 18.06.2007
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Zur Mitarbeiterausgliederung bei der Telekom: Verzicht oder Untergang?
Experte: Günter Greff
Unter dieser Überschrift kommentierte die „Welt“ am 4. Mai die derzeitige Situation bei der Deutschen Telekom. Es ging um die Ausgliederung von ca. 50.000 Telekom MitarbeiterInnen in eine eigene Servicegesellschaft. In der gleichen Zeitung ...  [mehr]
Content-Index: 14878
Letzte Aktualisierung: 14.05.2007
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Nie mehr Kaltanrufe: Helfen Sie, die richtige Entscheidung zu treffen
Experte: Günter Greff
Viele Verkaufstrainer trainieren die Verkäufer immer und immer wieder mit dem Ziel: „Kommen Sie endlich zum Abschluss!“ Genau betrachtet ist das nichts anderes, als einen triumphalen Erfolg in einem Kampf zu erzielen. Aber aufgepasst, „Verkaufen“ ...  [mehr]
Content-Index: 14625
Letzte Aktualisierung: 12.04.2007
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Wie man Freunde verliert
Experte: Günter Greff
„Wie man Freunde gewinnt“ heißt der Weltbestseller der Motivations- und Kommunikationslegende Dale Carnegie. Der Autor berichtet, wie einfach es ist, „Freunde zu gewinnen“. Jetzt erfahren Sie an einem Praxisbeispiel, wie einfach es ist, Freunde ...  [mehr]
Content-Index: 14623
Letzte Aktualisierung: 12.04.2007
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Nie mehr Kaltanrufe: Wie Sie denken, so handeln Sie auch
Experte: Günter Greff
Seien wir realistisch: Selbst wenn Sie noch so ein tolles Angebot haben, Interessenten kaufen sehr selten direkt oder vereinbaren einen Termin mit Ihnen. Sie haben schlicht und ergreifend Vorbehalte gegenüber (Telefon)Verkäufern und wollen ...  [mehr]
Content-Index: 14335
Letzte Aktualisierung: 09.03.2007
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Nie mehr Kaltanrufe: Entdecken und Beraten
Experte: Günter Greff
Bei jedem Schritt in einem Verkaufsprozess müssen Sie permanent und aktiv nach Übereinstimmung zwischen Ihren Verkaufsargumenten und dem, was Ihr Interessent darüber denkt, suchen. Ihr Interessent muss in diesen einzelnen Schritten immer mehr ...  [mehr]
Content-Index: 14085
Letzte Aktualisierung: 07.02.2007
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Nie mehr Kaltanrufe: Vergeuden Sie keine Zeit
Experte: Günter Greff
Zeitverschwendung ist weder für den Anrufer und erst recht nicht für den Angerufenen eine befriedigende Sache. In diesem Teil der Serie werden Möglichkeiten beschrieben, mit denen eine Beziehungsaufnahme eingeleitet wird, die ohne Blabla au ...  [mehr]
Content-Index: 13905
Letzte Aktualisierung: 19.01.2007
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Die 10 wichtigsten Callcenter-Trends 2007
Experte: Günter Greff
Meist führen viele Faktoren zu einem Trend. Auch in der Callcenter-Branche zählen Faktoren wie Qualifikation von Mitarbeitern, voranschreitende Technisierung und ganz sicher Web 2.0 zu den Trends im laufenden Jahr. Der Ausblick auf die diesjährigen ...  [mehr]
Content-Index: 13901
Letzte Aktualisierung: 17.01.2007
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Nie mehr Kaltanrufe: Das Telefon ist Ihr Marketingtool
Experte: Günter Greff
Konzentrierte und erfolgreiche Kommunikation am Telefon ist harte Arbeit. Sie müssen sich voll auf die Telefonanrufe konzentrieren, Notizen anfertigen, konzentriert zuhören und zwischen den Zeilen „lesen“ und dabei auch noch Feedback geben. ...  [mehr]
Content-Index: 4241
Letzte Aktualisierung: 12.12.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Gibt es einen Weihnachtsmann?
Experte: Günter Greff
New York - Die achtjährige Virginia O´Hanlon aus New York wollte es ganz genau wissen. Darum schrieb sie an die Tageszeitung „Sun" einen Brief: „Ich bin acht Jahre alt. Einige von meinen Freunden sagen, es gibt keinen Weihnachtsmann. Papa sagt, ...  [mehr]
Content-Index: 4236
Letzte Aktualisierung: 11.12.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Nie mehr Kaltanrufe: So machen Sie das Telefon zu Ihrem mächtigsten Marketingtool
Experte: Günter Greff
Niemand liebt ungebetene Kaltanrufe. Weder der Angerufene noch die oder der, die oder der diese Anrufe machen muss oder einfach macht. In dieser 16-teiligen Serie zum Sammeln lernen Sie, wie Sie beim ersten Kontakt bereits Interessenten für ...  [mehr]
Content-Index: 4174
Letzte Aktualisierung: 13.11.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Nie mehr Kaltanrufe: Killerformulierungen durch positive Sprache und Einstellung ersetzen
Experte: Günter Greff
Niemand liebt ungebetene Kaltanrufe. Weder der Angerufene noch die oder der, die oder der diese Anrufe machen muss oder einfach macht. In dieser 16-teiligen Serie zum Sammeln lernen Sie, wie Sie beim ersten Kontakt bereits Interessenten für ...  [mehr]
Content-Index: 4121
Letzte Aktualisierung: 13.10.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Traumberuf Callcenter-Agent
Experte: Günter Greff
„Gib mir eine Uniform!“, titelt die „Zeit“ am 7. September dieses Jahres. Eine Studie des renommierten trendence, Institut für Personalmarketing GmbH, 10969 Berlin, hat im Auftrag der „Zeit“ 12.000 Schüler an Realschulen, Gesamtschulen und ...  [mehr]
Content-Index: 4078
Letzte Aktualisierung: 12.09.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Nie mehr Kaltanrufe: Empfehlungen sammeln
Experte: Günter Greff
Niemand liebt ungebetene Kaltanrufe. Weder der Angerufene noch die oder der, die oder der diese Anrufe machen muss oder einfach macht. In dieser 16-teiligen Serie zum Sammeln lernen Sie, wie Sie beim ersten Kontakt bereits Interessenten für ...  [mehr]
Content-Index: 4080
Letzte Aktualisierung: 12.09.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Ein modernes Märchen: Das Ruderboot-Rennen
Experte: Günter Greff
Ein chinesisches Callcenter-Unternehmen und ein deutsches Callcenter-Unternehmen entschlossen sich dazu, ein Ruderboot-Rennen der beiden firmeneigenen Teams zu organisieren. Die Rennstrecke sollte fünf Kilometer lang sein. Beide Teams übten ...  [mehr]
Content-Index: 4074
Letzte Aktualisierung: 11.09.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Erfolgreich managen mit Lachen und Humor
Experte: Günter Greff
Lachen und Fröhlichkeit sind in (deutschen) Unternehmen oft Mangelware. Nichts zu lachen haben, so sehen es zumindest manche Journalisten und die öffentliche Wahrnehmung, auch MitarbeiterInnen in deutschen Call-Centern. Dagegen kämpft John ...  [mehr]
Content-Index: 3506
Letzte Aktualisierung: 19.07.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Nie mehr Kaltanrufe: Das UWG für Dummys
Experte: Günter Greff
Das Letzte, was wohl ein Telefonverkäufer will, ist, im Knast zu landen, nur weil er neue Kunden per Telefon akquirieren möchte. Und während ich gerade diesen Artikel schreibe, ist „Tour de France“-Zeit. Und dabei fällt mir ein: Wir haben zwar ...  [mehr]
Content-Index: 3986
Letzte Aktualisierung: 14.07.2006
WORD Dokument PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Whistleblowing - Callcenter zum Petzen
Experte: Günter Greff
In den USA sind sie Pflicht: Hotlines für Mitarbeiter, die Missstände im Unternehmen aufzeigen wollen. In Deutschland gibt es diese kleinen Callcenter in den Unternehmen auch schon, doch die Datenschützer sind misstrauisch.  [mehr]
Content-Index: 3985
Letzte Aktualisierung: 11.07.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Nie mehr Kaltanrufe: Wie Sie Interessenten dazu bringen, zuzuhören, zu antworten und zu kaufen
Experte: Günter Greff
Niemand liebt ungebetene Kaltanrufe. Weder der Angerufene noch der diese Anrufe machen muss oder einfach macht. Hier lernen Sie, wie Sie beim ersten Kontakt bereits Interessenten für sich, ihr Unternehmen und ihr Angebot „anwärmen“ und immer ...  [mehr]
Content-Index: 3945
Letzte Aktualisierung: 13.06.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Ein Herz für Kunden
Experte: Günter Greff
Callcenter-Statistiken sind ein ausgezeichnetes Instrument zur Messung der Kundenzufriedenheit – aber sie reichen bei weitem nicht aus. Manager unterschätzen oft die Emotionen der Kunden. Gute Behandlung ist meist wichtiger als gute Produkte. ...  [mehr]
Content-Index: 3937
Letzte Aktualisierung: 09.06.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Was Manager über Callcenter wissen sollten: Begriffe, über die jeder Manager Bescheid wissen sollte
Experte: Günter Greff
Über diese 20 Begriffe sollte jeder Manager in einem Unternehmen - nicht nur der Callcenter-Manager - Bescheid wissen.  [mehr]
Content-Index: 3847
Letzte Aktualisierung: 10.04.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Was Manager über Callcenter wissen sollten: Das Callcenter ist ein sozialer Brennpunkt
Experte: Günter Greff
Alle sozialen Entwicklungen finden in einem Callcenter ihren Niederschlag. Probleme wie Automatisierung und Stellenabbau, Schutz der Privatsphäre von Arbeitnehmern, Schutz der Privatsphäre von Anrufern, Pillenknick, Entwicklung in Richtung ...  [mehr]
Content-Index: 3804
Letzte Aktualisierung: 10.03.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Was Manager über Callcenter wissen sollten: Wie man das beste Telefonsystem kauft
Experte: Günter Greff
Was wäre, wenn Sie in Ihrem Callcenter keine spezielle Telefonanlage hätten? Es gäbe ein Chaos. Wenn alle Ihre Telefonisten mit einem Gespräch beschäftigt wären, müsste jemand anders die nächsten Anrufe annehmen und sagen: „Bitte bleiben Sie ...  [mehr]
Content-Index: 3761
Letzte Aktualisierung: 10.02.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Lösung: Positive Formulierungen am Telefon
Experte: Günter Greff
Ein falsches Wort kann ein Gesprächsklima zerstören. Mit diesem Fragebogen trainieren Sie, "Negativformulierungen", die oft die Gefühlsebene des Gesprächspartners verletzten, in "Positivformulierungen" um zu formulieren. Die "Positivformulierungen" ...  [mehr]
Content-Index: 930
Letzte Aktualisierung: 01.02.2006
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Was Manager über Callcenter wissen sollten: Technische Unterstützung für Callcenter
Experte: Günter Greff
Die firmeninterne technische Unterstützung für Callcenter ist manchmal ein Problem. Das liegt daran, dass die Telekommunikationstechniker und die Mitarbeiter des Callcenters häufig in unterschiedlichen Abteilungen arbeiten, unterschiedlichen ...  [mehr]
Content-Index: 3708
Letzte Aktualisierung: 13.01.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Was Manager über Call-Center wissen sollten: Das Arbeitsumfeld ist von entscheidender Bedeutung
Experte: Günter Greff
Schlechte räumliche Arbeitsbedingungen führen zu Stress, Muskelverspannungen, Augenreizungen, Kopfschmerzen, schlechter Laune und anderen Beschwerden. Stühle, Beleuchtung, Tische, Lärmpegel, sogar die Wandfarbe sollten sorgfältig ausgewählt ...  [mehr]
Content-Index: 3643
Letzte Aktualisierung: 08.12.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Zuversicht in der Servicebranche: Die Call-Center-Branche wird weiter wachsen
Experte: Günter Greff
In der Dienstleistungsbranche überwiegt für 2006 der Optimismus. Das ist jedenfalls das Ergebnis des DIHK-Dienstleistungsreports Herbst 2005. Insbesondere die IT-Branche will wachsen und mehr in den Call-Center-Service investieren.  [mehr]
Content-Index: 3638
Letzte Aktualisierung: 07.12.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Was Manager über Call-Center wissen sollten: Ihr langsamster Telefonist könnte Ihr bester sein
Experte: Günter Greff
Manche Call-Center Manager sind unzufrieden mit Telefonisten, deren Gespräche grundsätzlich länger als bei ihren Kollegen dauern: Sie fordern sie auf, schneller zu arbeiten! Manchmal ist diese Reaktion vernünftig und begründet. Manchmal benötigt ...  [mehr]
Content-Index: 3563
Letzte Aktualisierung: 11.11.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Was Manager über Call-Center wissen sollten: Zeit und Geld sparen bei der Aus- und Weiterbildung
Experte: Günter Greff
„Ich weiß, dass ich die Hälfte meiner Werbekosten aus dem Fenster werfe, ich weiß nur nicht, welche Hälfte“, wird Henry Ford zitiert und laut einer Studie der Unternehmensberatung McKinsey sind eine Reihe von Unternehmenschefs auch dieser Meinung, ...  [mehr]
Content-Index: 3501
Letzte Aktualisierung: 12.10.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Call-Center Management: People Management ist Kapitalverzinsung
Experte: Günter Greff
Call-Center sind mitarbeiterintensive Abteilungen oder Unternehmen. Im Prinzip bestehen Call-Center, wie z.B. die Direktbanken oder manche Reiseveranstalter, nur aus Menschen im Call-Center und EDV. Für diese Einheiten müssen neue pragmatische ...  [mehr]
Content-Index: 3434
Letzte Aktualisierung: 09.09.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Warum es das korrekte Verhältnis von Leitungen zu Telefonisten nicht gibt
Experte: Günter Greff
In der Regel hat ein Unternehmen eineinhalb bis zwei Mal so viele Verbindungsleitungen wie Telefonisten. Das absolute Maximum ist ein Telefonist pro Verbindungsleitung.  [mehr]
Content-Index: 3429
Letzte Aktualisierung: 08.09.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Was Manager über Call-Center wissen sollten: Warum Berichte von ACD-Anlagen irreführend sein können
Experte: Günter Greff
Es wird vorkommen, dass Ihre Mitarbeiter den vorgesehenen Servicestandard nicht erreichen, obwohl die Zahl der Anrufe genau den Erwartungen entsprach, die Zahl der eingesetzten Mitarbeiter eigentlich ausreichte und die Dauer der Gespräche genau ...  [mehr]
Content-Index: 3360
Letzte Aktualisierung: 11.08.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Was Manager über Call-Center wissen sollten: Servicequalität beibehalten
Experte: Günter Greff
Teamleiter sind dafür verantwortlich, Kurskorrekturen vorzunehmen, wenn sich die Bedingungen bei der Bearbeitung eingehender Anrufe ändern. Sie dürfen den eingeschlagenen Kurs nicht vollständig ändern (angestrebte Servicequalität), aber ohne ...  [mehr]
Content-Index: 3284
Letzte Aktualisierung: 13.07.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Was Manager über Call-Center wissen sollten: Wenn der Service steigt, sinkt die Produktivität
Experte: Günter Greff
Finden Sie es nicht herrlich, wenn Sie Ihre Bank betreten und sofort, ohne Wartezeit, bedient werden? Natürlich freut Sie das. Ihre Zeit ist kostbar und prompte Bedienung ist für Sie gleichbedeutend mit erstklassigem Service. Aber wie sieht ...  [mehr]
Content-Index: 3220
Letzte Aktualisierung: 10.06.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Neukundengewinnung per Telefon, oder: Verkaufen ist verboten!
Experte: Günter Greff
Was machen deutsche Unternehmen, wenn sie keine neue Kunden mehr akquirieren? Sie gehen Pleite! Was machen politische Parteien, Gewerkschaften und Kirchen, wenn sie immer mehr Mitglieder verlieren und kaum welche neu dazugewinnen? Sie werden ...  [mehr]
Content-Index: 3143
Letzte Aktualisierung: 10.05.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Was Manager über Call-Center wissen sollten: Verknüpfung von Ressourcen und Servicequalität
Experte: Günter Greff
Die Verknüpfung der Ressourcen Personal, Telefonleitungen und Telefonarbeitsplätze mit Servicequalität in einem Call-Center ist das wichtigste Element bei der Planung.  [mehr]
Content-Index: 3142
Letzte Aktualisierung: 09.05.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Was Manager über Call-Center wissen sollten: Der Servicelevel
Experte: Günter Greff
Vor etlichen Jahren entwickelte sich - wahrscheinlich bei den Fluggesellschaften - ein allgemeiner Konsens: Wenn 80 Prozent aller Anrufe innerhalb von höchstens 20 Sekunden angenommen werden, stellt dies die Mehrzahl der Anrufer zufrieden, ...  [mehr]
Content-Index: 3062
Letzte Aktualisierung: 14.04.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Was Manager über Call-Center wissen sollten
Experte: Günter Greff
Welche Auswirkung hat der Telefonservice auf das Unternehmen und wie funktioniert ein Call-Center? Das sind Fragen, die auch heute noch einem Call-Center-Manager von der Unternehmensleitung gestellt werden können. Mit dieser Anleitung erhalten ...  [mehr]
Content-Index: 2844
Letzte Aktualisierung: 11.02.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Die wahren Helden im Telemarketing: Wolfgang Heidfeld - der Event-Mann
Experte: Günter Greff
Sein Verkaufsgebiet ist die ganze Welt. Wolfgang Heidfeld, Vater des Formel-1-Piloten Nick Heidfeld, hasst eMails und kommuniziert gern und fast ausschließlich per Telefon. Er telefoniert viel mit seinen Söhnen, denen er immer und jederzeit ...  [mehr]
Content-Index: 2756
Letzte Aktualisierung: 14.01.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Call-Center ade? - Muss sich der Kunde in Zukunft selbst bedienen?
Experte: Günter Greff
Die Dienstleistungsunternehmen werden immer produktiver - leider oft auf Kosten der Kunden. Die Unternehmensbosse loben ihre "Kundenorientierung", die Wahrheit scheint allerdings anders auszusehen.  [mehr]
Content-Index: 2753
Letzte Aktualisierung: 12.01.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich So starten Sie Ihr eigenes Telemarketing Business
Experte: Günter Greff
Die amerikanische DMA (Direct Marketing Association) hat meinem Freund und Kollegen, dem Telemarketing Haudegen Larry Kaplan, dieses Jahr den "Teleservice Excellence Award" 2004. verliehen. Grund genug einen Artikel von Larry Kaplan auf zu ...  [mehr]
Content-Index: 2627
Letzte Aktualisierung: 03.01.2005
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Zauberwort Offshoring? - Oder: Aldi ist nicht überall
Experte: Günter Greff
Sykes ist weltweit einer der ganz großen Call-Center Dienstleister und ständig mit weltweit auf der Suche nach neuen Standorten. Dirk Zils, Senior Director Business Development bei SYKES, beschreibt in einem Gespräch mit Günter Greff, wie Sykes ...  [mehr]
Content-Index: 2632
Letzte Aktualisierung: 09.12.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Die wahren Helden im Telemarketing: Karl-Erich Jannausch - der Adressenmann
Experte: Günter Greff
1984 hielt ich meinen ersten Vortrag über Telemarketing in Montreux auf dem Direktmarketing Symposium. Da tauchte ein Mann mit einem Fahrrad und Kind im Kindersitz auf. Der Mann trug einen Strohhut und Fahrradklammern und sprach mich freundlich ...  [mehr]
Content-Index: 2628
Letzte Aktualisierung: 09.12.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Die wahren Helden im Telemarketing - Sebastian Fischer der Schmutzmattenverkäufer
Experte: Günter Greff
Sebastian Fischer ist vom Telemarketing überzeugt. Bereits in seinem vorherigen Berufsleben, der 39 jährige hatte eine kleine Teppichreinigung, vereinbarte er Termine bei Unternehmen, um seine Dienstleistung zu verkaufen. Dann entdeckte er ...  [mehr]
Content-Index: 2533
Letzte Aktualisierung: 15.11.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Anrufertoleranz – Faktoren, die die Zielerreichung beeinflussen
Experte: Günter Greff
Qualitätsführerschaft hin, Kreativitätsführerschaft her - die Herausforderung im Telemarketing, Inbound und Outbound, ist insbesondere die Kommunikation von Mensch zu Mensch, die Kommunikation zwischen Anrufer und dem- oder derjenigen, der/die ...  [mehr]
Content-Index: 2312
Letzte Aktualisierung: 16.08.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Kreativität im Telemarketing
Experte: Günter Greff
Während momentan fast alle in der Call-Center-Branche auf den Themen Qualitäts- und Kostenmanagement herumreiten, wird die Kreativität sträflich vernachlässigt. Beispiele aus der Vergangenheit zeigen, wie man mit Kreativität zum Erflog kommen ...  [mehr]
Content-Index: 2311
Letzte Aktualisierung: 16.08.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Telefonmarketing: Neukundengewinnung und Kundenpflege in der Automobilindustrie
Experte: Günter Greff
Die Autobranche klagt über zu wenig Verkäufe, zu wenig Umsatz und überhaupt ist alles einfach schlecht. Wie wäre es da einmal mit „Verkaufen? Am besten mit dem Medium Telefon.  [mehr]
Content-Index: 2223
Letzte Aktualisierung: 20.07.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Neue Systeme für erfolgreiches Call Monitoring
Experte: Günter Greff
Bisher wurde Call Monitoring durch (rechtlich problematische) Tonbandaufzeichungen oder „Mithören“ (site by site), meist durch Trainer oder Teamleiter, praktiziert. Jetzt sind neue Systeme auf dem Markt, die eine Vielzahl von Möglichkeiten ...  [mehr]
Content-Index: 2225
Letzte Aktualisierung: 15.07.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Karrierschmiede Call-Center
Experte: Günter Greff
„Es ist nur eine Frage der Zeit, wann wir einen CEO in den Top 500 Unternehmen haben, der seine Karriere in einem Call-Center begonnen hat“, so der CEO von Harley-Davidson in seinem Eröffnungsvortrag der weltgrößten Call-Center Veranstaltung ...  [mehr]
Content-Index: 2221
Letzte Aktualisierung: 15.07.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Kampagnenplanungsbögen
Experte: Günter Greff
Diese Checkliste hilft Ihnen, eine medienunterstütze Werbekampagne zu planen. Sie erkennen, auf was Sie bei der Personalplanung achten sollten  [mehr]
Content-Index: 1286
Letzte Aktualisierung: 12.07.2004
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Stellenwert des Telefonservices
Experte: Günter Greff
Diese kurze Checkliste zeigt Ihnen, auf was Sie beim Telefonservice achten sollten und welchen Stellenwert dieser Service in Ihrem Unternehmen hat.  [mehr]
Content-Index: 1285
Letzte Aktualisierung: 12.07.2004
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Wie werden Kunden und Interessenten von den Mitarbeitern behandelt
Experte: Günter Greff
Diese ausführliche Checkliste hilft der Unternehmensleitung über die Wichtigkeit von zufriedenen Kunden gerade bei Reklamationen nachzudenken. Die Checkliste kann als Reportingsystem für die Fachabteilungen genutzt werden  [mehr]
Content-Index: 1284
Letzte Aktualisierung: 12.07.2004
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Planer: Outbound-Telemarketing-Kampagne
Experte: Günter Greff
Diese einfache Checkliste hilft Ihnen beim Planen Ihrer Outboundkampagne  [mehr]
Content-Index: 1283
Letzte Aktualisierung: 12.07.2004
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Checkliste Telefonskript Outbound
Experte: Günter Greff
Diese einfache aber erprobte Telefonskript für Outboundgespräche können Sie sofort nutzen.  [mehr]
Content-Index: 1249
Letzte Aktualisierung: 12.07.2004
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Selbsttest: Wie wirke ich persönlich am Telefon
Experte: Günter Greff
Diese Checkliste hilft Ihnen, Ihre eigene Wirkung am Telefon zu prüfen und zu verbessern.  [mehr]
Content-Index: 1248
Letzte Aktualisierung: 12.07.2004
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Allgemeine Bedarfsanalyse
Experte: Günter Greff
Zu wissen, was der Kunde wirklich will und braucht, ist eine Grundevorraussetzung für ein erfolgreiches Telefongespräch. Hier finden Sie einige Musterformulierungen.  [mehr]
Content-Index: 1073
Letzte Aktualisierung: 12.07.2004
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich 5 Module für das richtige Call-Center-Management
Experte: Günter Greff
Die Herausforderungen sind da, die Möglichkeiten riesig. Was für eine großartige Zeit, teilzuhaben am Call-Center-Management. Die Herausforderungen der Planungs- und Managementprozesse in einem Call-Center werden in der Präsentation ebenso ...  [mehr]
Content-Index: 1955
Letzte Aktualisierung: 06.07.2004
PPT Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Allgemeine Call Monitoring-Vorlage
Experte: Günter Greff
Mit diesem Tool können sie eine ausführliche, qualitative Be- und Auswertung von Telefongesprächen durchführen. Dabei wird insbesondere die emotiale Kompetenz der Mitarbeiter beurteilt  [mehr]
Content-Index: 934
Letzte Aktualisierung: 23.06.2004
EXCEL Dokument
 
geschlossener Bereich Das Unsichtbare verkaufen: Wie man Call Center Dienstleistungen verkauft
Experte: Günter Greff
Unsichtbare Dienstleistungen kann man nicht ebenso verkaufen wie klassische Produkte. Die meisen suchen deshalb ihr Heil in dem Herausstellen ihrer Qualität. Doch damit sind sie nicht alleine. Harry Beckwith gibt in seinem Buch "Selling the ...  [mehr]
Content-Index: 2068
Letzte Aktualisierung: 18.06.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Energieversorger: Die Branche optimert ihre Prozesse
Experte: Günter Greff
Nach der Deregulierung der Strombranche gehören die Energieversorger zu den ganz großen Call Center Betreibern, bzw. sind erklärte Zielgruppe der Dienstleister. Eine brandneue Studie aus den USA, wo die gesamte Versorgungsbranche seit vielen ...  [mehr]
Content-Index: 2067
Letzte Aktualisierung: 18.06.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Differenzierte Steuerung der Call Center Performance
Experte: Günter Greff
Immer mehr Unternehmen steuern ihre Leistungsprozesse ganzheitlich mit der Balanced Score Card (BSC), um dadurch ihre Wirtschaftlichkeit, die Wirksamkeit ihrer Geschäftsprozesse und ihre Reaktionsfähigkeit zu verbessern, weil die Strategie ...  [mehr]
Content-Index: 1504
Letzte Aktualisierung: 19.05.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Bis zu 95 Prozent Telefonkosten sparen: Call-by-Call in die neuen EU-Länder
Experte: Günter Greff
Seit dem 1. Mai hat die europäische Union zehn neue Mitgliedsländer. Neben den Wirtschaftbeziehungen werden wohl die Kommunikationsbeziehungen in die neuen Mitgliedsländer intensiver werden. Die Call-Center, die jetzt bereits Kundenbeziehungen ...  [mehr]
Content-Index: 1962
Letzte Aktualisierung: 18.05.2004
WORD Dokument PDF Dokument PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Verkaufen am Telefon: Die sechs wichtigsten Faktoren für erfolgreiches Verkaufen
Experte: Günter Greff
"62 Prozent aller Verkäufer können nicht abschließen". So lautet die Überschrift einer Mail, die mir Gerhard Gschwandner, Herausgeber der amerikanischen Fachzeit „Sellingpower“ schickte.  [mehr]
Content-Index: 1512
Letzte Aktualisierung: 18.05.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Call-Center-Manager überzeugen durch ihre Persönlichkeit
Experte: Günter Greff
Fachwissen wir für Manager immer unwichtiger. Was zählt sind Persönlichkeit und gutes Benehmen. Eine Studie der Universität Hohenstein hat das Selbstverständnis deutscher Topmanager untersucht. Dabei nannten die befragten Führungskräfte „Mitarbeiter ...  [mehr]
Content-Index: 1966
Letzte Aktualisierung: 18.05.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Was Call-Center in Indien leisten
Experte: Günter Greff
„Immer, wenn ich München eintippe, denke ich an Bayern München“, sagt Manash Baruah. Manasch arbeitet für die Arvato AG. Das Bertelsmann Unternehmen ist auch Deutschlands größtes Unternehmen für Telefonservice Dienstleistungen. Allerdings sitzt ...  [mehr]
Content-Index: 1965
Letzte Aktualisierung: 18.05.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Virtuelle Beifahrer – Ergänzung oder Ersatz für Call-Center?
Experte: Günter Greff
In ein paar Jahren sollen Computer uns das Leben auch im Auto erleichtern. Da das Auto immer mehr zum Multimedia-Center wird, wird an intelligenten Computersystemen gearbeitet, die das Fahren sicher machen und so vor riskanten Ablenkungen s ...  [mehr]
Content-Index: 1964
Letzte Aktualisierung: 18.05.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Der Teamleiter- Herz, Seele und Hauptschlagader eines Call-Centers
Experte: Günter Greff
Wenn es stimmt, dass in Deutschland ca. 210.000 Menschen in Call-Centern arbeiten, dann müssten – betrachtet man die übliche Leitungsspanne von 10 Mitarbeitern - ungefähr 21.000 Teamleiterinnen und Teamleiter in Deutschlands Call-Center tätig ...  [mehr]
Content-Index: 1956
Letzte Aktualisierung: 17.05.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Beratungsbrief 04 - April 2004
Experte: Günter Greff
Top-Call-Center haben viele gemeinsame Nenner. Sie pflegen eine eigenen Kultur haben motivierten und kompetenten Mitarbeitern sowie die passenden Technik in Ihrem Unternehmen. Im aktuellen Beratungsbrief finden Sie neben Tipps und Beiträge, ...  [mehr]
Content-Index: 1892
Letzte Aktualisierung: 27.04.2004
PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Call Monitoring – ein effektiver Baustein in Ihrem Qualitätsprogramm
Experte: Günter Greff
Call Monitoring zur Performance Messung der Call-Center Agenten gibt es schon so lange, wie es Call-Center gibt. Die Methoden sind unterschiedlich. Da schalten sich Teamleiter in die Live-Gespräche der Agenten mit den Anrufern, das werden Telefongespräche ...  [mehr]
Content-Index: 1874
Letzte Aktualisierung: 21.04.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich UWG – Die Branche macht mobil gegen die geplante Novellierung
Experte: Günter Greff
Was bisher kein Verband geschafft hat, schafft die Bundesregierung mit der geplanten Novellierung des UWGs, das im Prinzip auf ein Verbot des Telefonmarketings hinaus läuft – Einigkeit der Branche.  [mehr]
Content-Index: 1870
Letzte Aktualisierung: 21.04.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Die führenden Call-Center in den USA - und was wir von ihnen lernen können
Experte: Günter Greff
Gerade ist eine Studie erschienen, die sich mit Amerika’s besten Call-Centern beschäftigt. Untersucht wurden Gemeinsamkeiten, die die Call-Center der Unternehmen haben, die in den USA (und auch weltweit) für den besten Kundenservice bekannt ...  [mehr]
Content-Index: 1871
Letzte Aktualisierung: 21.04.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Beratungsbrief 03 - März 2004
Experte: Günter Greff
Darwiportunismus – was ist das? Dieser Frage geht der neueste Beratungsbrief nach. Denn über den neuesten Trend diskutieren nicht nur Call-Center-Manager. In diesem Zusammenhang erschien auch ein ausführlicher Beitrag über die Qualität der ...  [mehr]
Content-Index: 1793
Letzte Aktualisierung: 16.03.2004
PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Neue Wege im Telefontraining: Training als Theater
Experte: Günter Greff
Die HVB Direkt, die Call-Center Tochter der Hypovereinsbank, München, hat mit ihrem Kooperationspartner "Unternehmenstheater Vitamin T" ein neuartiges und innovatives Telefontraining entwickelt und umgesetzt: Das Seminartheater.  [mehr]
Content-Index: 1786
Letzte Aktualisierung: 11.03.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Virtuell kommunizieren in virtuellen Call-Centern
Experte: Günter Greff
Ob Outsourcer oder firmeninterne Call-Center – selbst mittelgroße Call-Center Betreiber sind heute meist an mehreren Standorten tätig. Das führt zu neuen Herausforderungen, insbesondere was die Kommunikation zwischen den Standorten betrifft ...  [mehr]
Content-Index: 1785
Letzte Aktualisierung: 11.03.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Die Deutsche Bank aktiviert Pensionäre – auch ein Modell für Call-Center?
Experte: Günter Greff
Fitte und aktive Pensionäre werden zunehmend attraktiv als externe Berater. Funktioniert das Modell, das die Deutsche Bank vormacht auch in der noch jungen Call-Center-Branche?  [mehr]
Content-Index: 1784
Letzte Aktualisierung: 11.03.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Zielgruppe für die Call-Center in Deutschland: Die Türken
Experte: Günter Greff
Soll die Türkei in die Europäische Union, „ja“ oder „nein“? Die Diskussion ist aktuell, täglich berichten die Medien über das Für und Wider.  [mehr]
Content-Index: 1782
Letzte Aktualisierung: 11.03.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Beratungsbrief 02 Februar 2004
Experte: Günter Greff
Blended Learning ist in den Call Centern auf dem Vormarsch. Die verschiedenen Lernmethoden wie, Computer Based Training (CBT) oder Web Based Training (WBT) können von den Mitarbeiter optimal genutzt werden, da die Arbeitsplätze mit PC ausgerüstet ...  [mehr]
Content-Index: 1720
Letzte Aktualisierung: 23.02.2004
PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Verkaufen am Telefon: So erzielen Sie das „Ja“
Experte: Günter Greff
Im 3. und letzten Teil unseres Kurses „Verkaufen am Telefon“ finden Sie exakt dreizehn unterschiedliche Strategien, um ein „Ja“ in Ihrem Telefonverkaufsgespräch zu erzielen. Je nachdem, ob Sie er ein vorsichtiger, ein flexibler oder ein aggressiver ...  [mehr]
Content-Index: 1718
Letzte Aktualisierung: 23.02.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich So führen Sie Blended Learning im Call Center ein
Experte: Günter Greff
Um zu wissen von welcher Basis sie ausgehen müssen bzw. welche Ausbildungskosten entstehen sollten Sie alle anfallenden Ausgaben ermitteln. Diese Checkliste hilft Ihnen dabei.  [mehr]
Content-Index: 1711
Letzte Aktualisierung: 23.02.2004
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Wenn Call Center Manager wechseln wollen: Strategien für das Vorstellungsgespräch
Experte: Günter Greff
Die Fluktuation ist hoch in der Call Center Branche. Auch gestandene Call Center Manager suchen nach neuen Aufgaben und Herausforderungen. Falls Sie sich verändern wollen, ist, neben dem Assessment-Center das persönliche Gespräch entscheidend. ...  [mehr]
Content-Index: 1713
Letzte Aktualisierung: 18.02.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Kosten runter, Qualität rauf: Blended Learning auf dem Vormarsch in den Call Centern
Experte: Günter Greff
Über 375 Millionen US Dollar hat IBM in den letzten vier Jahren an Aus- und Weiterbildungskosten gespart. Denn beim weltgößten Computerhersteller, das sich erfolgreich zum Dienstleistungsunternehmen gemausert hat, finden Meetings und Trainings ...  [mehr]
Content-Index: 1710
Letzte Aktualisierung: 18.02.2004
WORD Dokument PDF Dokument PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Kundengewinnung am Telefon
Experte: Günter Greff
"Will niemand mehr verkaufen" lautet eine der provozierenden Fragen des Autors. Wenn Neukungengewinnung per Telefon einer Herausforderung für Ihr Unternehmen ist, sollten Sie diese Artikel lesen.  [mehr]
Content-Index: 1579
Letzte Aktualisierung: 28.01.2004
PDF Dokument
 
geschlossener Bereich 10 Argumente für die Nutzung von Call Centern: Tipps und Tricks für kleine und mittlere Unternehmen
Experte: Günter Greff
Müssen Sie die Dienstleistungen Ihres Call Centers extern oder intern verkaufen? Dann finden Sie hier zehn einfach Argumente.  [mehr]
Content-Index: 1625
Letzte Aktualisierung: 28.01.2004
PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Der Kommunikationsbedarf der Kunden nimmt weiter zu
Experte: Günter Greff
Das Telefon ist auch im elektronischen Kommunikationszeitalter die Nummer 1 in der B2B Kommunikation  [mehr]
Content-Index: 1607
Letzte Aktualisierung: 21.01.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich So finden Sie einen guten Berater
Experte: Günter Greff
Die folgenden Kriterien dieser Checkliste geben Ihnen die Möglichkeit seriöse und gute Berater besser zu finden und zu beurteilen.  [mehr]
Content-Index: 1606
Letzte Aktualisierung: 21.01.2004
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Vorsicht vor dubiosen Beratungsunternehmen
Experte: Günter Greff
Zur Zeit laufen wieder eine Reihe von Prozessen gegen Unternehmensberatungen wegen unseriösen Beratungsgeschäften. Die meisten der angeklagten Beratungsunternehmen sind Abspaltungen der im schweizerischen Fribourg angesiedelten Kepler S.A. ...  [mehr]
Content-Index: 1605
Letzte Aktualisierung: 21.01.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Gutes Reklamationsmanagement erhöht Zufriendenheit
Experte: Günter Greff
Das Institut für Marketing (Prof. Dr. Anton Meyer) an der Ludwig-Maximilians-Universität in München hat die Ergebnisse des Forschungsprojektes CIC veröffentlicht. In 58 Call Centern, auch firmeneigene Call Centern, wurden 1529 Mitarbeiter befragt. ...  [mehr]
Content-Index: 1593
Letzte Aktualisierung: 19.01.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Earth Link: Mit erstklassigem Telefonservice zum Zufriedenheitschampion
Experte: Günter Greff
Earth Link’s Kundenorientierung ist der Schlüssel für mehrere Auszeichnungen für den besten Service.  [mehr]
Content-Index: 1591
Letzte Aktualisierung: 19.01.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Telemarketing – Die geplante Änderung im UWG erhitzt die Gemüter
Experte: Günter Greff
Die Telemarketing Branche ist beunruhigt. Im neuen UWG (Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb) ist erstmalig eine gesetzliche Regelung vorgesehen, die aktives Telefonmarketing definiert und reguliert. Laut § 7 des Referentenentwurfes sind ...  [mehr]
Content-Index: 1590
Letzte Aktualisierung: 19.01.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Die Türkei – ein Land für Call Center Offshore-Outsourcing
Experte: Günter Greff
Trotz der erst kurzen Call Center Historie positioniert sich die Türkei als ernsthafte Alternative für das Handlich deutschsprachiger Anrufe aus und nach Europa. Erst 1996 begann die Entwicklung der Call Center Industrie in der Türkei. Heute ...  [mehr]
Content-Index: 1587
Letzte Aktualisierung: 19.01.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Specialize or die...
Experte: Günter Greff
In der Call Center Dienstleistungsbranche tobt ein gnadenloser Preiskampf. Es werden Minutenpreise von unter 30 Cent angeboten. Das ist mit Sicherheit zu wenig zum leben und mit Sicherheit ausreichend zum Sterben. Dabei sagt DATAMONITOR der ...  [mehr]
Content-Index: 1586
Letzte Aktualisierung: 19.01.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Das Change-Management ist tot, es leben die Kuschelworkshops
Experte: Günter Greff
Die Angst scheint umzugehen bei den Call Center Managern. Glaubt man der Beraterbranche, so hat sich die Art der Auftragsvergabe von Unternehmen, die Call Center Beratung einkaufen, grundlegend geändert.  [mehr]
Content-Index: 1558
Letzte Aktualisierung: 14.01.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Verkaufen am Telefon: Das APINA-System
Experte: Günter Greff
Das APINA-System: Von der Bedarfsanalyse zur Abschlussfrage
Wer das Buch Telefonverkauf mit noch mehr Power gelesen hat, kennt das APINA-System bereits. Hier noch einmal die die Erklärung der Fragekette, von „A“ wie „Analyse“ bis zum ...  [mehr]
Content-Index: 1576
Letzte Aktualisierung: 13.01.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Davon träumen Anrufer: Problemlösung beim ersten Anruf
Experte: Günter Greff
First Call Resolution (FCR) nennen es die Amerikaner, die natürlich wie alle Anrufer in einem Call Center wollen, dass ihr Anliegen mit dem ersten Anruf gelöst wird. Den FCR ist der Indikator für einen tollen Kundenservice und begeisterte K ...  [mehr]
Content-Index: 1575
Letzte Aktualisierung: 13.01.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Personalplanung mit „Erlang C“
Experte: Günter Greff
„Erlang C“ gilt als Klassiker der Planungstools im Call Center. Die deutsche Version, mit der Sie nach vorgegebenem Servicelevel auf 30 Minuten Basis Ihre Personal- und Leitungsplanung durchführen können, steht für Sie zum Downloaden hier b ...  [mehr]
Content-Index: 1136
Letzte Aktualisierung: 23.12.2003
ZIP Dokument
 
geschlossener Bereich Warum die Direktbank „First Direct“ die Kunde begeistert
Experte: Günter Greff
Als die britische „First Direct“ am 1. Oktober 1989 Telefonbanking ohne jegliche Zweigstellen anbot, war das sensationell neu. Heute hat diese Idee die gesamt Branche beeinflusst. Was ist aus dieser Bank geworden, die damals die Bankenwelt ...  [mehr]
Content-Index: 1506
Letzte Aktualisierung: 16.12.2003
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich SMS ersetzen Call Center Dienstleistungen
Experte: Günter Greff
Immer mehr Spediteure, Handelsunternehmen, Pflegedienste, Wartungsunternehmen usw. nutzen Textmeldungen als Kommunikationskanal. Auch die Firma Würth, Hersteller von Montage- und Befestigungstechnik, informiert ihre Mitarbeiter direkt vor Ort ...  [mehr]
Content-Index: 1505
Letzte Aktualisierung: 16.12.2003
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Blended Learning auf dem Vormarsch
Experte: Günter Greff
E-Learning allein reicht nicht aus für komplexe Aus-und Weiterbildungskonzepte in Call-Centern. Blended Learning heißt hier das Zauberwort. Damit ist die sinnvolle Kombination unterschiedlicher Lernmethoden,also zum Beispiel das Anlesen von ...  [mehr]
Content-Index: 1500
Letzte Aktualisierung: 16.12.2003
PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Beratungsbrief 01 September 2003
Experte: Günter Greff
In der Call-Center-Dienstleistungsbranche tobt ein gnadenloser Preiskampf. Aus den Anfängen in den neunziger Jahren begann der Boom der professionell Call-Center-Dienstleister. Heute sind die Dollarzeichen aus den Augen der Gründer verschwunden ...  [mehr]
Content-Index: 1290
Letzte Aktualisierung: 09.12.2003
PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Wie werden Kunden und Interessenten von den eigenen Mitarbeitern behandelt
Experte: Günter Greff
Diese ausführliche Checkliste zeigt auf, wie wichtig Telefonservice ist. Die Geschäftleitung kann sie für das Reporting an die Fachabteilung weitergeben  [mehr]
Content-Index: 1250
Letzte Aktualisierung: 28.11.2003
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Telefonieren statt E-Mails - Britischer Unternehmer verbietet e-Mails in seiner Firma
Experte: Günter Greff
Als pure Zeitverschwendung empfindet der britische Unternehmer John Caudwell den firmeninternen e-Mail-Verkehr. Der frühere Gebrauchtwarenhändler und heutige Selfmade-Multimillionär war Ende der 80er Jahre in den Handy-Handel eingestiegen ...  [mehr]
Content-Index: 1458
Letzte Aktualisierung: 21.11.2003
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Telefonverkauf: Die Kunst der Überzeugung
Experte: Günter Greff
„Mehr als 50 Prozent aller Verkaufsgespräche am Telefon verlaufen in einer Art und Weise, dass sie genau das Gegenteil von dem erreichen was erreicht werden soll“, so titelte kürzlich die amerikanische Fachzeitschrift Selling Power. Dabei ist ...  [mehr]
Content-Index: 1457
Letzte Aktualisierung: 21.11.2003
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Qualität im Call Center nach DIN 9000ff
Experte: Günter Greff
Das erste Call Center in Deutschland, das nach DIN 9000ff zertifiziert wurde, war die Telcare (heute Sykes) in Wilhelmshaven. Hier Auszüge aus den Unternehmensrichtlinien.  [mehr]
Content-Index: 1456
Letzte Aktualisierung: 21.11.2003
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Call In - Die Geldmaschine der Fernsehsender
Experte: Günter Greff
Telemedien-Services und Mehrwertdienste boomen – und nicht erst seit dem Mega-Telefonevent „Deutschland sucht den Superstar“. Ein Überblick über die verschiedenen Spielarten.  [mehr]
Content-Index: 1455
Letzte Aktualisierung: 21.11.2003
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Anstellungsvertrag Vollzeitmitarbeiter
Experte: Günter Greff
Diesen Arbeitsvertrag für Vollzeitmitarbeiter können Sie für Ihr Unternehmen beliebig modifizieren.  [mehr]
Content-Index: 1433
Letzte Aktualisierung: 13.11.2003
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Checkliste: Persönliches Interview
Experte: Günter Greff
Diese einfache Checkliste für das erste Telefoninterview können Sie nutezn und für Ihren Bedarf verändern.  [mehr]
Content-Index: 1381
Letzte Aktualisierung: 30.10.2003
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Anstellungsvertrag: Aushilfstätigkeit/Studenten
Experte: Günter Greff
Diesen Anstellungsvertrag für Aushilfskräfte können Sie beliebig für ihr Unternehmen modifizieren.  [mehr]
Content-Index: 1380
Letzte Aktualisierung: 30.10.2003
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Anstellungsvertrag: Aushilfsmitarbeiter
Experte: Günter Greff
Diesen Anstellungsvertrag für Aushilfsmitarbeiter können Sie für ihr Unternehmen beliebig modifizieren.  [mehr]
Content-Index: 1379
Letzte Aktualisierung: 29.10.2003
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Anstellungsvertrag: Teilzeitmitarbeiter
Experte: Günter Greff
Dieser Arbeitsvertrag für Teilzeitmitarbeiter können Sie für sich nutzen und für ihr Unternehmen beliebig abändern.  [mehr]
Content-Index: 1378
Letzte Aktualisierung: 29.10.2003
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Auf was Sie bei einem Reklamationsgespräch achten sollten
Experte: Günter Greff
Diese Checkliste hilft Ihnen, Reklamationsgespräche kundenorientiert zu führen.  [mehr]
Content-Index: 1366
Letzte Aktualisierung: 24.10.2003
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Telefonskript: Inbound Telemarketing
Experte: Günter Greff
Dieses einfache Telefonskript hilft bei eingehenden Anrufen aus einer Werbekampagne mit Telefonreponse den Anrufer richtig zu begrüßen und die nötigen Informationen zu erfragen.  [mehr]
Content-Index: 1351
Letzte Aktualisierung: 23.10.2003
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Checkliste: Wie wirke ich am Telefon
Experte: Günter Greff
Einfache Checkliste zur Überprüfung der eigenen Telefonpower  [mehr]
Content-Index: 1350
Letzte Aktualisierung: 22.10.2003
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich 8 Schritte zur Behandlung von Reklamationen und für den Umgang mit aufgeregten Kunden
Experte: Günter Greff
Diese Checkliste zeigt die grundsätzlichen Punkte auf, die man bei einem Reklamationsgespräch beachten muss und was sie auf jeden Fall vermeiden sollten.  [mehr]
Content-Index: 1301
Letzte Aktualisierung: 14.10.2003
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Telefonskript: Eingehendes Telefonskript
Experte: Günter Greff
An diesem Beispiel eines eingehendes Telefongespräches eines Interessenten bei einem Comuterunternehmen erkenne Sie, welche Schriite eingehalten werden müssen. Sie können dieses Skript für Ihre Belange anändern.  [mehr]
Content-Index: 1282
Letzte Aktualisierung: 23.09.2003
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Auswahl einer Telefonanlage (ACD-Anlage)
Experte: Günter Greff
Diese Checkliste hilft Ihnen bei der Auswahl der richtigen Telefonanlage  [mehr]
Content-Index: 1278
Letzte Aktualisierung: 19.09.2003
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Auswahl einer Telemarketing-Agentur
Experte: Günter Greff
Diese umfangreiche Checkliste hilft Ihnen bei der Auswahl eines geeigneten Servicepartners  [mehr]
Content-Index: 1277
Letzte Aktualisierung: 18.09.2003
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Checkliste für das Outsourcen von eingehenden Anrufen
Experte: Günter Greff
Wenn Sie planen mit einem Outsourcingunternehmen zusammen zu arbeiten hilft Ihnen diese Checkliste  [mehr]
Content-Index: 1276
Letzte Aktualisierung: 18.09.2003
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Von der Gruppe zum Team
Experte: Günter Greff
Teamverhalten und Teamarbeit im Call Center sind wichtig. Deshalb ist es wichtig, das aus einer Gruppe ein Team wird. Diese Checkliste zeigt die Unterschiede zwischen einer Gruppe und einem Team auf. Sie erhalten zu Übungszwecken einen leeren ...  [mehr]
Content-Index: 999
Letzte Aktualisierung: 31.07.2003
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Checkliste für Kommunikationsregelen
Experte: Günter Greff
Mit dieser einen DIN A 4 Seite überprüfen Sie die Kommunikationsfähigkeiten ihrer Call Center Mitarbeiter.  [mehr]
Content-Index: 1138
Letzte Aktualisierung: 31.07.2003
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Regeln für Anrufe
Experte: Günter Greff
Auch erfahrene Call Center Mitarbeiter vergessen machmal einfache Grundlagen. Diese pfiffige Auflistung der wichtigsten Regeln der Telefonkommunikation sollten alle Call Center verinnerlichen.  [mehr]
Content-Index: 997
Letzte Aktualisierung: 31.07.2003
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Feedbackbogen für Seminarteilnehmer
Experte: Günter Greff
Die Optimierung von Seminaren wird auch durch das Feedback der Teilnehmer bestimmt. Diesen Feedbackbogen können Sie für alle Seminare verwenden.  [mehr]
Content-Index: 995
Letzte Aktualisierung: 31.07.2003
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Basistraining für Call Center Agent
Experte: Günter Greff
Ein Fragebogen für das Basistraining von Call Center Agents. Insgesamt sind 20 Fragen formuliert, die das Basiswissen von Call Center Agents überprüfen  [mehr]
Content-Index: 1135
Letzte Aktualisierung: 31.07.2003
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich 10 Fehler im Reklamationsgespräch
Experte: Günter Greff
Oft bieten kundenorientiert geführte Reklamationsgespräche die besten Chance, einen Kunden für immer an sich zu binden. Diese Kurzpräsentation listet die 10 häufigsten Fehler auf, die bei Reklamationsbehandlungen am Telefon entstehen könn ...  [mehr]
Content-Index: 933
Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
PPT Dokument
 
geschlossener Bereich Telefonverkauf mit noch mehr Power
Experte: Günter Greff
Die Powerpointpräsentation vom Erfolgsseminar "Telefonverkauf mit noch mehr Power". Die Präsentation zeigt u.a. auf, wie Sie ein Telefonverkaufsgespräch aufbauen und durchführen. Dabei wird ausführlich aufgezeigt, welche Rolle Telefonzentrale, ...  [mehr]
Content-Index: 961
Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
PPT Dokument
 
geschlossener Bereich COPC 2000 Standard
Experte: Günter Greff
Sehr ausführliche Präsentation über den Qualitätsstandard COPC. Dieser Qualitätsstandard wurde von namhaften Firmen, wie Dell, Intel, American Express usw. mitentwickelt und wird auch immer mehr zum Standard für Call Center.  [mehr]
Content-Index: 1106
Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
PPT Dokument
 
geschlossener Bereich Fluktuationsmanagement - klassische Instrumente oder innovative Konzepte
Experte: Günter Greff
Präsentation von Herrn Schmidtkunz, AXA Customer Care GmbH, zum Thema "Fluktuationsmanagement im Call Center" anläßlich der Call Center World 2003.  [mehr]
Content-Index: 970
Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
PPT Dokument
 
Ein Weihnachtsgruß für meine Kunden
Experte: Günter Greff
Am Anfang seiner Selbständigkeit als Unternehmer hat der Autor der „Call Center Expert Site“ seine Kunden zu Weihnachten diesen Telefonanruf geschenkt. Das war 1986 und die Geschäftsfreunde reden immer noch darüber.  [mehr]
Content-Index: 1132
Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
WAV Dokument
 
Die schwierige Aufgabe der Telefonzentrale
Experte: Günter Greff
Ohne Worte – einfach ansehen  [mehr]
Content-Index: 1131
Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
 
geschlossener Bereich Call Center Mission - Call Center Vision
Experte: Günter Greff
Diese Präsentation zeigt die Geschichte der Telefonkommunikation auf und gibt einen Ausblick auf die Zukunft des Kundenservices per Telefon und neuen Medien.  [mehr]
Content-Index: 989
Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
PPT Dokument
 
geschlossener Bereich Die Geschichte der Telefonkommunikation
Experte: Günter Greff
Im Jahre 1864 hat Philipp Reiss das Telefon erfunden. Dieser Film zeigt, teils mit historischen Aufnahmen, die Geschichte von Telefon, Radio und Fernsehen. Autor: Mindmedia GmbH  [mehr]
Content-Index: 1113
Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
 
geschlossener Bereich Die Worte von Philipp Reiss
Experte: Günter Greff
Im Jahre 1864 hat Philipp Reiss das Telefon erfunden. Mit diesen Worten hat er es in der Nähe von Frankfurt/Main vorgestellt.  [mehr]
Content-Index: 1114
Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
WAV Dokument
 
geschlossener Bereich Call Center Motivation pur
Experte: Günter Greff
Wollen Sie einmal die Stimmung in einem Spitzen Call Center spüren? Dann laden Sie sich diese Filmdatei herunter. Autor: ICMI  [mehr]
Content-Index: 1115
Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
 
geschlossener Bereich Die Balanced Scorecard als geeignetes Controlling Instrument für Unternehmen
Experte: Günter Greff
Der Beitrag zeigt auf, wie Sie die Balance Score Card als Controlling Instrument einsetzen. Der Beitrag bezieht sich dabei nicht speziell auf Call Center, sonder auf Unternehmensführung generell.  [mehr]
Content-Index: 1107
Letzte Aktualisierung: 28.07.2003
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Call Monitoring Account
Experte: Günter Greff
Oft ist die Einzelbewertung von Mitarbeitern nicht möglich. Mit diese Beispieldatenbank können Sie sehr einfach ein eigenes Monitoringsystem aufbauen, das ein Team von mehreren Mitarbeitern bewertet.  [mehr]
Content-Index: 986
Letzte Aktualisierung: 28.07.2003
EXCEL Dokument
 
geschlossener Bereich Die Grundlagen des Call Center Managements (Teil 5)
Experte: Günter Greff
Die deutsche Übersetzung des Brad Cleveland Seminars "Die Grundlagen des Call Center Management". Teil 5 behandelt das Thema "Managementtechniken".  [mehr]
Content-Index: 981
Letzte Aktualisierung: 28.07.2003
PPT Dokument
 
geschlossener Bereich Die Grundlagen des Call Center Managements (Teil 3)
Experte: Günter Greff
Die deutsche Übersetzung des Brad Cleveland Seminars "Die Grundlagen des Call Center Management". Teil 3 behandelt das Thema "Echtzeitmanagement".  [mehr]
Content-Index: 979
Letzte Aktualisierung: 28.07.2003
PPT Dokument
 
geschlossener Bereich Die Grundlagen des Call Center Managements (Teil 4)
Experte: Günter Greff
Die deutsche Übersetzung des Brad Cleveland Seminars "Die Grundlagen des Call Center Management". Teil behandelt das Thema "Qualität und Produktivität".  [mehr]
Content-Index: 980
Letzte Aktualisierung: 28.07.2003
PPT Dokument
 
geschlossener Bereich Die Grundlagen des Call Center Managements (Teil 2)
Experte: Günter Greff
Die deutsche Übersetzung des Brad Cleveland Seminars "Die Grundlagen des Call Center Management". Teil 2 behandelt das Thema "Planung".  [mehr]
Content-Index: 978
Letzte Aktualisierung: 28.07.2003
PPT Dokument
 
geschlossener Bereich Die Grundlagen des Call Center Managements (Teil 1)
Experte: Günter Greff
Die deutsche Übersetzung des Brad Cleveland Seminars "Die Grundlagen des Call Center Management". Teil 1 behandelt das Thema "Call Center Management".  [mehr]
Content-Index: 977
Letzte Aktualisierung: 28.07.2003
PPT Dokument
 
geschlossener Bereich Call Center Audit
Experte: Günter Greff
Im Laufe der Jahre sammeln sich auch in Call Centern eine Menge nicht optimaler Prozesse an. Die Unternehmenspräsentation von IP-Systems zeigt Ihnen Prozessoptimierungsmöglichkeiten auf.  [mehr]
Content-Index: 974
Letzte Aktualisierung: 25.07.2003
PPT Dokument
 
geschlossener Bereich Negativbeispiel für eingehende Produktanfrage
Experte: Günter Greff
Kaum zu glauben wie Anrufer behandelt werden, die eine telefonische Anfrage durchführen. Hören Sie sich dieses Beispiel an. Sie können es auch für Trainingszwecke nutzen. Es passt gut in die Powerpointpräsentation „Telefonverkauf mit noch mehr ...  [mehr]
Content-Index: 1105
Letzte Aktualisierung: 25.07.2003
WAV Dokument
 
geschlossener Bereich Philipp Reiss stellt sein Telefon vor
Experte: Günter Greff
Diese Tondatei zeigt, mit welche Worten der deutsche Erfinder des Telefons, sein Telefon präsentiert hat. Sie können es auch für Trainingszwecke nutzen. Es passt gut in die Powerpointpräsentation „Telefonverkauf mit noch mehr Power“.  [mehr]
Content-Index: 1104
Letzte Aktualisierung: 25.07.2003
WAV Dokument
 
geschlossener Bereich Erstkontakt mit Adressqualifikation
Experte: Günter Greff
Dieses Beispiel einer Telemarketingkampagne von „Linde“ zeigt, trotz einer Reihe von Kommunikationsfehlern, was alles per Telefon in einem ersten Gespräch erreicht werden kann. Sie können es auch für Trainingszwecke nutzen. Es passt gut in ...  [mehr]
Content-Index: 1095
Letzte Aktualisierung: 25.07.2003
WAV Dokument
 
geschlossener Bereich Positive Formulierungen am Telefon
Experte: Günter Greff
Unglückliche Formulierungen stören oder zerstören das Gesprächsklima. Dieser Fragebogen kann im Training eingesetzt werden, um positives Formulieren zu trainieren. Er enthält keine Vorschläöge für "Positivformulierungen".  [mehr]
Content-Index: 952
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Auswahl und Training von Call Center-Agenten
Experte: Günter Greff
Dies ist eine umfangreiche Präsentation, die auch die Vorteile von neuen Ausbildungsmethoden, wie z.B. e-Learning, beinhaltet.  [mehr]
Content-Index: 951
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
PPT Dokument
 
geschlossener Bereich Blended Learning im Call Center
Experte: Günter Greff
Die Kurzpräsentation zeigt auf , welche Kosteneinsparung durch die Einführung von Blended Learning Systemen im Call Center möglich sind. Dabei werden auch konkrete Beispiele genannt.  [mehr]
Content-Index: 950
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
PPT Dokument
 
geschlossener Bereich 5 Tipps für das Überbringen schlechter Nachrichten
Experte: Günter Greff
Schlechte Nachrichten per Telefon zu übermitteln, z.B. dass eine Lieferung nicht termingerecht erfolgen kann, ist nicht immer einfach. Hier finden Sie ausführliche Erklärungen und Beschreibungen, wie Sie per Telefon schlechte Nachrichten vermitteln ...  [mehr]
Content-Index: 936
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Arbeitsplatzbestimmungen
Experte: Günter Greff
Die Präsentation behandelt die Richtlinien für die Einrichtung von Bildschirmarbeitsplätzen, aber auch Punkte, wie Lärmschutz usw.  [mehr]
Content-Index: 1080
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
PPT Dokument
 
geschlossener Bereich Adressqualifizierung
Experte: Günter Greff
Oft fehlt der Mut, einfach nur nach Name, Vorname und Anschrift zu fragen und diese sich möglicherweise auch korrekt buchstabieren zu lassen. Hier finden Sie einige Formulierungen.  [mehr]
Content-Index: 1079
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Adresserfassung
Experte: Günter Greff
Es klingt zwar wie eine Selbstverständlichkeit, aber die häufigsten Fehler passieren in ganz einfachen Dingen, wei beispielsweise die korrekte Adresserfassung. Hier lesen Sie die Regeln für eine genaue Adresserfassung.  [mehr]
Content-Index: 1078
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
WORD Dokument PDF Dokument
 
geschlossener Bereich Nutzenformulierungen
Experte: Günter Greff
Produktmerkmal, Produktvorteil, Produktnutzen. Um erfolgreich zu verkaufen ist es besonders wichtig, die richte Formulierung vom Vorteil zum Nutzen zu finden. Hier haben Sie eine Menge Vorschläge zu diesem Thema.  [mehr]
Content-Index: 1077
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
WORD Dokument PDF Dokument
 



Unser Angebot

Call-Center-Experts Beratungsbrief
Mehr Verkaufseffizienz und Servicequalität am Telefon
PDF-Beratungsbrief plus Onlinewissensdatenbank Probe-Beratungsbrief
Der nächste Beratungsbrief erscheint am 22.05.2012.
Schnupper-Abo
Mitgliedschaft
Kostenloser Infomail
eBook-Shop
Stellenmarkt
Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
Mehr Infos
Die meist geklickten
1.  CallCenterWorld 2008 - Berlin
2.  Ein Drittel aller Calls bei Dienstleistern überflüssig
3.  Automatisierter Dialog
4.  FAZ-Callcenter lernt, Prozesse zu begleiten
5.  SAP goes Callcenter
6.  Callcenter: 15 Jahre buw
7.  Kunden wirklich wahrnehmen
8.  Seriosität ist gefragt
9.  d+s: "Keine Kaltakquise, keine Lotterien"
10.  "Opfer der eigenen Expansion"
Gezielte Suche
UND - Bedingung
ODER - Bedingung
Neu Seit (TT.MM.JJJJ)
..
Arbeitshilfen
Schimmel Media Verlag
»Call-Center-Experts:
Mehr Verkaufseffizienz und Servicequalität am Telefon

»CRM-Expert-Site:
Trends und Expertentipps für bessere Kundenbeziehungen

»Online-Marketing-Experts:
Ihr Richtungsweiser für erfolgreiches Online-Marketing

»Vertriebs-Experts:
Der innovative Coach für Vertrieb und Verkauf




Call-Center-Experts ist der innovative Fachinformationsdienst von Günter Greff mit Beratungsbrief und Wissens- und Downloaddatenbank für Telemarketing, Callcenter und Callgroups.
Hier finden Sie Fachwissen, Know-how, Checklisten, Formulare, Bilder, Videos, Dokumente und Tipps für mehr Effizienz im Telemarketing