Von wegen Erholung: Mehr als die Hälfte der deutschen Arbeitnehmer beantwortet im Sommerurlaub geschäftliche E-Mails. Dies ergab eine vom Softwareanbieter Symantec in Auftrag gegebene Studie des Marktforschungsunternehmens Emnid. Befragt wurden ...
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Content-Index: 22131
Letzte Aktualisierung: 23.07.2010
Die Beratungsunternehmen Innoveris und qualitycube laden Callcenter- und Kundenservice-Verantwortliche zu einer 2-Tages-Veranstaltung nach Perinaldo in Italien ein. Am 30. und 31. Juli stehen spannende Vorträge und Innovationen auf der Agen ...
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Content-Index: 22000
Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
Die auf Qualitätsmanagement im Kundenservice spezialisierte qualitycube GmbH bietet mit dem neuen Qualifizierungsangebot zum „Qualitätsbeauftragten Service Center“ mit vom TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation eine aktuelle Weiterbildung für ...
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Content-Index: 22002
Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
Experte: Günter Greff
Der Messpunkt „Anwesenheit am Arbeitsplatz“ gibt das Verhältnis zwischen „Arbeitszeit“ und dem tatsächlichen Anteil an Zeit an, an dem Mitarbeiter Gespräche führen oder in Bereitschaft sind.
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Content-Index: 20306
Letzte Aktualisierung: 21.09.2009
Experte: Günter Greff
Die Themen Qualität einerseits und Produktivität andererseits werden heute lebhaft diskutiert. Dabei wird „Qualität“ meist im Zusammenhang mit Zertifizierung nach den bekannten Methoden, z.B. DIN, genannt.
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Content-Index: 19449
Letzte Aktualisierung: 15.05.2009
Experte: Bernhard Gandolf
Ein guter Wissenstest – oder neudeutsch auch Quiz genannt - nach einer (E-)Schulung sollte Standard im Sinne einer Lernerfolgskontrolle sein. Prozess-, Produkt- und Systemkenntnisse lassen sich „spielend“ überprüfen. Doch Vorsicht, es gibt ...
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Content-Index: 19188
Letzte Aktualisierung: 07.04.2009
Harry Wassermann, Vorstandsvorsitzender der SNT AG über die Situation des Unternehmens. Schwerpunktthemen für 2009 sind die Rufnummernübertragung, Outboundtelefonie, Qualitätsicherung und Cross- and Upselling.
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Content-Index: 18954
Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
Die Stimmung zwischen Unternehmen und ihren Callcenter-Dienstleistern könnte schlechter kaum sein. Auftragnehmer klagen sowohl über zunehmenden Druck seitens der Auftraggeber als auch darüber, dass neben den ewigen Preisdiskussionen eine spürbare ...
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Content-Index: 18466
Letzte Aktualisierung: 18.12.2008
Experte: Raoul Breuer
Dass soziales Engagement zu klaren Wettbewerbsvorteilen, zu erhöhter Leistungsbereitschaft und zur langfristigen Kostenreduzierung führt ist hinlänglich bekannt. Die Möglichkeiten, die betriebliche Vorsorgelösungen bieten, werden von immer ...
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Content-Index: 17978
Letzte Aktualisierung: 20.10.2008
Viele Unternehmen erkennen, dass die Qualität ihres Service Einfluss auf die Loyalität und das Kaufverhalten ihrer Kunden hat. Allerdings können die meisten nicht messen, wie ihr Service die Verbraucher beeinflusst: „Sie verlassen sich auf ...
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Content-Index: 18006
Letzte Aktualisierung: 20.10.2008
Experte: Carsten Warta
Über den Kundenservice hinterlassen Unternehmen bleibende Eindrücke bei ihren Kunden. Customer Service ist heute zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor und zu dem Unterscheidungsmerkmal geworden.
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Content-Index: 17788
Letzte Aktualisierung: 16.09.2008
Dr. Tapsi hieß eigentlich Dr. Pochler (Name geändert). Aber alle nannten ihn in der Zentrale der Deutschen Olivetti GmbH Dr. Tapsi. Dr. Tapsi deshalb, weil er in jeden Scherbenhaufen hineintrat, in den man nur hineintreten konnte. Im „Hauptberuf“ ...
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Content-Index: 17783
Letzte Aktualisierung: 16.09.2008
Experte: Kaj-Arne Hennig
Telefonverkäufer rangieren im Ansehen der öffentlichen Meinung ziemlich weit hinten auf der Berufsbilderskala. Ungefähr dort, wo sich Versicherungsvertreter, aber auch - wen wundert es - Politiker wiederfinden. Alle Bemühungen der Branche, ...
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Content-Index: 16944
Letzte Aktualisierung: 14.05.2008
Die Callcenter-Branche ist mit einem negativen Image behaftet und das zu Recht, wie der international tätige Telemarketing-Spezialist Yields unter Verweis auf die schlechten Arbeitsbedingungen in der Branche bemängelt.
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Content-Index: 16787
Letzte Aktualisierung: 15.04.2008
Experte: Dr. Simon Juraschek
Dr. Simon Juraschek, Vorstand der JCG Consulting Group AG, hält einen Paradigmenwechsel für nötig. Die Callcenter-Branche habe sich in den vergangenen 15 Jahren hoch industrialisiert und professionalisiert, doch die Vergütungsmodelle seien ...
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Content-Index: 16574
Letzte Aktualisierung: 17.03.2008
Experte: Harald Henn
Harald Henn, Marketing Resultant, sieht auf viele Callcenter-Dienstleister einige schmerzhafte Jahre zukommen. Denn viele der Unternehmen, die einen großen Anteil ihres Umsatzes mit Telekommunikationsanbietern machen, sitzen heute in einer ...
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Content-Index: 16575
Letzte Aktualisierung: 14.03.2008
Experte: Gerald Schreiber
Das Image der Callcenter-Branche ist angekratzt. Wann ist ein Callcenter seriös? Reicht es, sich an bestehende Gesetze zu halten? Gerald Schreiber, Geschäftsführender Gesellschafter der defacto.gruppe, plädiert dafür, den Umgang mit dem Kunden ...
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Content-Index: 16573
Letzte Aktualisierung: 14.03.2008
Experte: Markus Frengel
Markus Frengel, Bereichsvorstand Kundenservice d+s europe AG. Nachdem das Geschäft mit klassischen Calls wenig ertragreich ist, positioniert sich d+s europe mit seinen Zusatzangeboten, wie E-Commerce, Mehrwertdiensten und Adressen.
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Content-Index: 16576
Letzte Aktualisierung: 14.03.2008
Jens Bormann, buw-Chef, über 15 turbulente Jahre in der Callcenter-Branche und wie er sein Unternehmen für die Zukunft rüsten möchte. Das Gespräch wurde auf der CallCenterWorld in Berlin aufgezeichnet. Jens Bormann kennt die Branche wie kaum ...
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Content-Index: 16580
Letzte Aktualisierung: 13.03.2008
Experte: M. Hausmann
Neben einem neuen Besucherrekord brachte die CallCenterWorld auch interessante fachliche Diskussionen. Im Gespräch mit den Call-Center-Experts analysieren Gerald Schreiber, Harald Henn und Simon Juraschek die Zukunft der Branche.
Zudem zeigt ...
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Content-Index: 16479
Letzte Aktualisierung: 27.02.2008
Experte: Philipp J.N. Vogel
Philipp Vogel und Dr. Stefan Knoll haben 1994 quasi vom Küchentisch aus die Diatel Direkt in Frankfurt am Main gegründet. Nach dem Verkauf an die international tätige SNT AG, eine Tochter der holländischen KPN, wuchs das Unternehmen schnell ...
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Content-Index: 16399
Letzte Aktualisierung: 12.02.2008
Experte: Günter Greff
NLP Kommunikation kann auch beim Telefonieren eine entscheidende Rolle spielen. Diese Beispiel zeigt worauf es ankommt, wenn Sie mit einem videoorientierten Gesprächspartner telefonieren. Sie können die Datei auch für Trainingszwecke nutzen. ...
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Content-Index: 1103
Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
Experte: Günter Greff
NLP Kommunikation kann auch beim Telefonieren eine entscheidende Rolle spielen. Diese Beispiel zeigt worauf es ankommt, wenn Sie mit einem körperspracheorientierten Gesprächspartner telefonieren. Sie können die Datei auch für Trainingszwecke ...
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Content-Index: 1102
Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
Experte: Günter Greff
NLP Kommunikation kann auch beim Telefonieren eine entscheidende Rolle spielen. Diese Beispiel zeigt worauf es ankommt, wenn Sie mit einem audioorientierten Gesprächspartner telefonieren. Sie können die Datei auch für Trainingszwecke nutzen. ...
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Content-Index: 1100
Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
Experte: Günter Greff
Der Werkzeughersteller Festool aus dem baden-württembergischen Wendlingen wusste jahrelang so gut wie nichts über seine Kunden. Denn der Mittelständler verkauft seine Schleifgeräte, Sägen und Bohrmaschinen ausschließlich über den Fachhandel ...
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Content-Index: 15821
Letzte Aktualisierung: 17.10.2007
Experte: Jochem Steinle
„Familienunternehmen haben den längeren Atem“, sagt Nicola Leibinger-Kammüller, Chefin von Europas größtem Maschinenbauer Trumpf, über gute Unternehmensführung. Trifft das auch für Callcenter-Unternehmen zu? Callcenter Experts sprach darüber ...
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Content-Index: 14875
Letzte Aktualisierung: 14.05.2007
Setzt man voraus, dass ein Unternehmer von der Sinnhaftigkeit der PR- und Lobbyarbeit überzeugt ist, dann stellt sich nunmehr „nur“ noch die Frage nach dem „Wie“.
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Content-Index: 14339
Letzte Aktualisierung: 09.03.2007
Experte: Gunnar Sohn
Sound Branding, Corporate Voice und Acoustic-CI sind die neuen Buzz-Worte der Werbebranche, und sie elektrisieren auch die Industrie für Sprachautomatisierung. „Klassische Werbung wird von Konsumenten immer weniger wahrgenommen, weil sie sich ...
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Content-Index: 14086
Letzte Aktualisierung: 07.02.2007
Experte: Christoph Brüntrup
216 deutsche Unternehmen aus verschiedenen Branchen haben an der Online-Befragung zum Thema „Beschwerdemanagement“ der Materna GmbH im August 2006 teilgenommen. 34 Prozent der befragten Unternehmen sind aus der fertigenden Industrie, 13 Prozent ...
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Content-Index: 4126
Letzte Aktualisierung: 13.10.2006
Experte: Günter Greff
In den USA sind sie Pflicht: Hotlines für Mitarbeiter, die Missstände im Unternehmen aufzeigen wollen. In Deutschland gibt es diese kleinen Callcenter in den Unternehmen auch schon, doch die Datenschützer sind misstrauisch.
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Content-Index: 3985
Letzte Aktualisierung: 11.07.2006
Experte: Gülabatin Sun
Kunden werden preissensibler und Service kostet Geld. Das bedeutet für die Finanzbranche, sich zu überlegen, welche Services sie welchem Kunden zu welchem Preis zur Verfügung stellen will. Mit welchen Lösungen man bei der HVB Direkt das Problem ...
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Content-Index: 3896
Letzte Aktualisierung: 11.05.2006
Experte: Dr. Axel Koch
Regelmäßige Zeitfenster für Workshops sind nötig, um Negativentwicklungen vorzubeugen. Im Inbound-Callcenter lassen sich nach dem derzeitigen wissenschaftlichen Stand fast 20 Arbeitsplatzmerkmale identifizieren, die für die Beschäftigten ein ...
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Content-Index: 3858
Letzte Aktualisierung: 13.04.2006
Experte: Rémon Elsten
Viele Unternehmen beschäftigt heute die Frage, wie Informationen und Wissen genutzt werden können, um Qualitäts-, Effizienz- oder Umsatzsteigerungen zu erreichen. Während Manager auf diese Weise versuchen, die Prozesse noch besser auf die Kunden ...
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Content-Index: 3809
Letzte Aktualisierung: 13.03.2006
Selten hat ein Mann Frauen und Männern das jeweils andere Geschlecht so treffend, erhellend und (auch das) so erheiternd nahe gebracht. Dabei gibt der Management-Berater, der hier nicht nur seine umfangreichen Erfahrungen aus der eigenen Seminar- ...
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Content-Index: 3756
Letzte Aktualisierung: 10.02.2006
Experte: Günter Greff
Ein falsches Wort kann ein Gesprächsklima zerstören. Mit diesem Fragebogen trainieren Sie, "Negativformulierungen", die oft die Gefühlsebene des Gesprächspartners verletzten, in "Positivformulierungen" um zu formulieren. Die "Positivformulierungen" ...
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Content-Index: 930
Letzte Aktualisierung: 01.02.2006
Experte: Christoph Busch
Inhouse-Call-Center und Call-Center-Dienstleister leiden unter der negativen Berichterstattung
in den Medien. Das Selbstbewusstsein der Call-Center ist seit Jahren derart schwach, dass immer neue Begrifflichkeiten erfunden werden. Ob Communication ...
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Content-Index: 3614
Letzte Aktualisierung: 09.12.2005
Experte: Marc Emde
Es wird nicht geführt“ – so brachte kürzlich der Vorstand eines führenden Call-Centers seine Problematik mit wenigen Worten auf den Punkt. Trotz ISO-Zertifizierung, umfangreicher und teurer Personalentwicklungsmaßnehmen und einem vierköpfigen ...
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Content-Index: 3425
Letzte Aktualisierung: 07.09.2005
Experte: Günter Greff
Es wird vorkommen, dass Ihre Mitarbeiter den vorgesehenen Servicestandard nicht erreichen, obwohl die Zahl der Anrufe genau den Erwartungen entsprach, die Zahl der eingesetzten Mitarbeiter eigentlich ausreichte und die Dauer der Gespräche genau ...
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Content-Index: 3360
Letzte Aktualisierung: 11.08.2005
Experte: Martin Suffel
Im Jahr 2000 wurde die Suffel Fördertechnik GmbH & Co. KG in einer INFAS-Studie zum kundenfreundlichsten Linde-Händler Deutschlands gewählt. Mit fast 380 Mitarbeitern vertreibt Suffel die gesamte Linde-Produktpalette. Das mittelständische Unternehmen ...
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Content-Index: 3291
Letzte Aktualisierung: 14.07.2005
Experte: Günter Greff
Teamleiter sind dafür verantwortlich, Kurskorrekturen vorzunehmen, wenn sich die Bedingungen bei der Bearbeitung eingehender Anrufe ändern. Sie dürfen den eingeschlagenen Kurs nicht vollständig ändern (angestrebte Servicequalität), aber ohne ...
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Content-Index: 3284
Letzte Aktualisierung: 13.07.2005
Experte: Dr. Jan Thieme
Im Interview mit Call-Center-Experts sprach der Personalexperte Dr. Jan Thieme zu den zahlreichen Ausbildungsinitiativen der Call-Center-Branche und der Herausforderung, gute Telefonverkäufer zu finden.
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Content-Index: 3223
Letzte Aktualisierung: 10.06.2005
Experte: Alexandra Dix
Kaum noch ein Dienstleistungsunternehmen, das sich nicht als kundenorientiert bezeichnet. Kaum noch ein Call-Center, das sich nicht seiner Serviceorientierung rühmt. Dienstleistung rückt näher zusammen, wird in vielen Fällen vergleich- oder ...
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Content-Index: 3066
Letzte Aktualisierung: 15.04.2005
Experte: Dr. Gaby Wiegran
Qualitätskontrolle im Call-Center durch Call Monitoring wird immer wichtiger, je mehr sich das Call-Center zur Hauptschnittstelle mit dem Kunden entwickelt. Beim Call Monitoring werden echte Anrufe von Kunden von geschulten Experten mitgehört ...
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Content-Index: 2631
Letzte Aktualisierung: 09.12.2004
Experte: Anne M. Schüller
Viele Führungskräfte glauben, Mitarbeiter seien heutzutage von Haus aus illoyal. Doch das ist weit gefehlt! Die meisten Menschen sind nach wie vor lieber eingebettet in die Gemeinschaft eines gut geführten renommierten Unternehmens als ständig ...
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Content-Index: 2622
Letzte Aktualisierung: 08.12.2004
Fortbildung hat bei Call Center-Agenten nach wie vor einen hohen Stellenwert – so lautet ein Ergebnis der Umfrage von Witness Systems, die zwischen Dezember 2003 und Februar 2004 unter mehr als 30 Trainern und Agenten in ausgewählten Inhouse-Call ...
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Content-Index: 2384
Letzte Aktualisierung: 15.09.2004
Experte: Marc Emde
Call-Center-Agents müssen sich permanent weiter entwickeln. Das Personalentwicklungsgespräch mit der Führungskraft ist dabei eine wichtige Maßnahme.
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Content-Index: 2309
Letzte Aktualisierung: 16.08.2004
Experte: Günter Greff
Die Autobranche klagt über zu wenig Verkäufe, zu wenig Umsatz und überhaupt ist alles einfach schlecht. Wie wäre es da einmal mit „Verkaufen? Am besten mit dem Medium Telefon.
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Content-Index: 2223
Letzte Aktualisierung: 20.07.2004
Experte: Günter Greff
Diese Checkliste hilft Ihnen, Ihre eigene Wirkung am Telefon zu prüfen und zu verbessern.
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Content-Index: 1248
Letzte Aktualisierung: 12.07.2004
Körpersprache spielt auch bei Telefonieren eine sehr wichtige Rolle. Wenn Sie das Thema grundsätzlich interessiert, dann lesen Sie diesen Aufsatz.
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Content-Index: 1081
Letzte Aktualisierung: 09.07.2004
Experte: Jürg Züllig
Telag ist ein erfolgreiches Call-Center-Unternehmen, das konsequent auf Qualität, Weiterbildung und Serviceorientierung gesetzt hat ist TELAG Communications AG, der Schweizer Marktführer für Call-Center-Services und Customer Relationship-Pr ...
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Content-Index: 1881
Letzte Aktualisierung: 21.04.2004
Holen Sie sich in dieser Studie Ideen für die Entlohnung Ihrer Call Center-Mitarbeiter
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Content-Index: 1632
Letzte Aktualisierung: 08.04.2004
Experte: Marc Emde
Über den neuen Trend im Personalmanagement diskutieren mittlerweile nicht nur Call-Center-Manager. Call-Center-Experts befragte dazu Marc Emde von der Kirch Personalberatung.
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Content-Index: 1783
Letzte Aktualisierung: 12.03.2004
Warum sind Beschreibungen ein und derselben Sache bei verschiedenen Menschen oft so unterschiedlich? Warum ist es schwierig, eine Sache so zu beschreiben, dass im Kopf unseres Gesprächspartners ein gleiches Bild entsteht? Wie entstehen Missverständnisse ...
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Content-Index: 953
Letzte Aktualisierung: 12.03.2004
Experte: Marc Emde
Für viele Mitarbeiter ist das Call-Center eine Art Durchgangsstation zum nächst besseren Job. Auf der anderen Seite steht und fällt die Dienstleistungsqualität Ihres Call-Centers mit der Qualität Ihrer Mitarbeiter. Eine neue Form der Personalentwicklung ...
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Content-Index: 1781
Letzte Aktualisierung: 11.03.2004
Experte: Günter Greff
Ob Outsourcer oder firmeninterne Call-Center – selbst mittelgroße Call-Center Betreiber sind heute meist an mehreren Standorten tätig. Das führt zu neuen Herausforderungen, insbesondere was die Kommunikation zwischen den Standorten betrifft ...
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Content-Index: 1785
Letzte Aktualisierung: 11.03.2004
Experte: Günter Greff
Fitte und aktive Pensionäre werden zunehmend attraktiv als externe Berater. Funktioniert das Modell, das die Deutsche Bank vormacht auch in der noch jungen Call-Center-Branche?
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Content-Index: 1784
Letzte Aktualisierung: 11.03.2004
Der Beitrag zeigt die Qualifizierungsmöglichkeiten und den Qualifzierungsstandard in der Call Center-Branche auf.
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Content-Index: 1631
Letzte Aktualisierung: 08.03.2004
Experte: Günter Greff
Blended Learning ist in den Call Centern auf dem Vormarsch. Die verschiedenen Lernmethoden wie, Computer Based Training (CBT) oder Web Based Training (WBT) können von den Mitarbeiter optimal genutzt werden, da die Arbeitsplätze mit PC ausgerüstet ...
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Content-Index: 1720
Letzte Aktualisierung: 23.02.2004
Experte: Günter Greff
Um zu wissen von welcher Basis sie ausgehen müssen bzw. welche Ausbildungskosten entstehen sollten Sie alle anfallenden Ausgaben ermitteln. Diese Checkliste hilft Ihnen dabei.
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Content-Index: 1711
Letzte Aktualisierung: 23.02.2004
Experte: Joachim Püls
Vor zwei Jahren begann die Tochter des Otto-Versandes mit E-Learning, heute sind über 1000 Mitarbeiter in das Blended Learning Konzept eingebunden. Die Kostenersparnis gegenüber früher beträgt 40 Prozent.
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Content-Index: 1712
Letzte Aktualisierung: 18.02.2004
Experte: Günter Greff
Über 375 Millionen US Dollar hat IBM in den letzten vier Jahren an Aus- und Weiterbildungskosten gespart. Denn beim weltgößten Computerhersteller, das sich erfolgreich zum Dienstleistungsunternehmen gemausert hat, finden Meetings und Trainings ...
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Content-Index: 1710
Letzte Aktualisierung: 18.02.2004
Experte: Annekatrin Franke
Anschaulich wird hier gezeigt, wie der Call Center des Baur Versandhandels das Ziel "Blended Learning" angegangen ist und in diveresen Stufen umgesetz und zum Erfolg gemacht hat.
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Content-Index: 1709
Letzte Aktualisierung: 18.02.2004
Experte: Andreas Rieks
„Stehen Sie vor der für Sie neuen Herausforderung, einen e-Learning-Kurs fertigen
zu müssen? Gehen Ihnen dazu unzählige
Gedanken durch den Kopf und Sie wissen
nicht, womit Sie anfangen sollen? Diese Broschüre will Sie ein wenig an die Hand ...
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Content-Index: 1708
Letzte Aktualisierung: 18.02.2004
Blended Learning ist nicht umsonst. Welche konkreten Kosten für Sie bzw. Ihr Unternehmen entsthen, das können Sie mit dem Kalkulator errechnen bzw. ab wann sich die Investition bezahlt macht.
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Content-Index: 1707
Letzte Aktualisierung: 18.02.2004
Experte: Burkhard Rieck
Nach der letzten Untersuchung der Zeitschrift Capital, Heft 01, Januar 2004 sind nur insgesamt 16 Prozent aller Kunden mit dem Kundenservice der getesteten Unternehmen so zufrieden, so dass die Note „gut“ vergeben wurde. Wie man das ändern ...
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Content-Index: 1685
Letzte Aktualisierung: 13.02.2004
Experte: Josef Lichtblau
Wie rechtliche, technische und operative Rahmenbedingungen des Call Monitoring in der Finanzdienstleistungsbranche umgesetzt werden können, zeigt diese Präsentation von der HVB Direkt GmbH anlässlich der Call Center World 2004.
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Content-Index: 1681
Letzte Aktualisierung: 13.02.2004
Experte: Jürgen Schrod
Den richtigen Mitarbeiter mit der richtigen Vergütung und Qualifikation, zur richtigen Zeit am
richtigen Arbeitsplatz einsetzen - um die Motivation der Mitarbeiter zu fördern, möglichst unter Berücksichtigung seiner individuellen Vorlieben. ...
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Content-Index: 1680
Letzte Aktualisierung: 13.02.2004
Am Beispiel der Mainova AG, dem regionalen Energieversorger im Rhein-Main-Gebiet, wurde auf der Call Center World 2004 gezeigt, wie gut die Personalauswahl sein sollte um einen optimalen Kundenservice zu erreichen. Außerdem wurden die Perspektiven ...
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Content-Index: 1679
Letzte Aktualisierung: 13.02.2004
Experte: Dr. Simon Juraschek
Die Chancen zwischen Up- und Cross-Selling erkennen und nutzen sowie die Investition zum erfolgreichen Sales-Mitarbeiter waren Inhalt des Vortrags auf der Call Center World 2004, den Sie hier nachlesen können.
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Content-Index: 1676
Letzte Aktualisierung: 12.02.2004
Experte: Günter Greff
Earth Link’s Kundenorientierung ist der Schlüssel für mehrere Auszeichnungen für den besten Service.
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Content-Index: 1591
Letzte Aktualisierung: 19.01.2004
Zusammenfassung einer Studie. Es wird sehr ausführlich auf die Anforderungen und Belastungen am Arbeitsplatz des Call Center Mitarbeiters eingegangen.
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Content-Index: 1562
Letzte Aktualisierung: 12.01.2004
Die Autoren zeigen auch mit Blickverläufen auf Bildschirmmasken auf, wie ergonomische Software gestaltet sein sollte, damit die Ergonomie der Software die Leistung der Call Center Agents nicht mindert.
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Content-Index: 1564
Letzte Aktualisierung: 12.01.2004
Eines der wohl wichtigsten Themen: Workflowmanagement. Dieser ausführliche Beitrag zeigt Ihnen das Anforderungsprofil auf, das Sie an ein Workflowmanagement-System stellen müssen.
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Content-Index: 1560
Letzte Aktualisierung: 12.01.2004
Experte: Günter Greff
E-Learning allein reicht nicht aus für komplexe Aus-und Weiterbildungskonzepte in Call-Centern. Blended Learning heißt hier das Zauberwort. Damit ist die sinnvolle Kombination unterschiedlicher Lernmethoden,also zum Beispiel das Anlesen von ...
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Content-Index: 1500
Letzte Aktualisierung: 16.12.2003
Experte: Günter Greff
Diesen Arbeitsvertrag für Vollzeitmitarbeiter können Sie für Ihr Unternehmen beliebig modifizieren.
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Content-Index: 1433
Letzte Aktualisierung: 13.11.2003
Experte: Günter Greff
Diese einfache Checkliste für das erste Telefoninterview können Sie nutezn und für Ihren Bedarf verändern.
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Content-Index: 1381
Letzte Aktualisierung: 30.10.2003
Experte: Günter Greff
Diesen Anstellungsvertrag für Aushilfskräfte können Sie beliebig für ihr Unternehmen modifizieren.
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Content-Index: 1380
Letzte Aktualisierung: 30.10.2003
Experte: Günter Greff
Diesen Anstellungsvertrag für Aushilfsmitarbeiter können Sie für ihr Unternehmen beliebig modifizieren.
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Content-Index: 1379
Letzte Aktualisierung: 29.10.2003
Experte: Günter Greff
Dieser Arbeitsvertrag für Teilzeitmitarbeiter können Sie für sich nutzen und für ihr Unternehmen beliebig abändern.
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Content-Index: 1378
Letzte Aktualisierung: 29.10.2003
Experte: Günter Greff
Die Powerpointpräsentation vom Erfolgsseminar "Telefonverkauf mit noch mehr Power". Die Präsentation zeigt u.a. auf, wie Sie ein Telefonverkaufsgespräch aufbauen und durchführen. Dabei wird ausführlich aufgezeigt, welche Rolle Telefonzentrale, ...
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Content-Index: 961
Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
Experte: Günter Greff
Oft bieten kundenorientiert geführte Reklamationsgespräche die besten Chance, einen Kunden für immer an sich zu binden. Diese Kurzpräsentation listet die 10 häufigsten Fehler auf, die bei Reklamationsbehandlungen am Telefon entstehen könn ...
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Content-Index: 933
Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
Experte: Wolfgang Reichelt
Virtuelle Präsentationen sind die Präsentationsform der Zukunft. Auch für das Topmanagement bietet diese Präsentationsform tolle Möglichkeiten um mit Mitarbeitern und Geschäftspartnern zu kommunizieren. Diese Präsentation zeigt Ihnen den aktuellen ...
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Content-Index: 962
Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
Experte: Günter Greff
Kaum zu glauben wie Anrufer behandelt werden, die eine telefonische Anfrage durchführen. Hören Sie sich dieses Beispiel an. Sie können es auch für Trainingszwecke nutzen. Es passt gut in die Powerpointpräsentation „Telefonverkauf mit noch mehr ...
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Content-Index: 1105
Letzte Aktualisierung: 25.07.2003
Experte: Günter Greff
Diese Tondatei zeigt, mit welche Worten der deutsche Erfinder des Telefons, sein Telefon präsentiert hat. Sie können es auch für Trainingszwecke nutzen. Es passt gut in die Powerpointpräsentation „Telefonverkauf mit noch mehr Power“.
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Content-Index: 1104
Letzte Aktualisierung: 25.07.2003
Experte: Günter Greff
Dieses Beispiel einer Telemarketingkampagne von „Linde“ zeigt, trotz einer Reihe von Kommunikationsfehlern, was alles per Telefon in einem ersten Gespräch erreicht werden kann. Sie können es auch für Trainingszwecke nutzen. Es passt gut in ...
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Content-Index: 1095
Letzte Aktualisierung: 25.07.2003
Experte: Günter Greff
Unglückliche Formulierungen stören oder zerstören das Gesprächsklima. Dieser Fragebogen kann im Training eingesetzt werden, um positives Formulieren zu trainieren. Er enthält keine Vorschläöge für "Positivformulierungen".
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Content-Index: 952
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
Experte: Günter Greff
Dies ist eine umfangreiche Präsentation, die auch die Vorteile von neuen Ausbildungsmethoden, wie z.B. e-Learning, beinhaltet.
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Content-Index: 951
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
Experte: Günter Greff
Die Kurzpräsentation zeigt auf , welche Kosteneinsparung durch die Einführung von Blended Learning Systemen im Call Center möglich sind. Dabei werden auch konkrete Beispiele genannt.
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Content-Index: 950
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
Experte: Günter Greff
Schlechte Nachrichten per Telefon zu übermitteln, z.B. dass eine Lieferung nicht termingerecht erfolgen kann, ist nicht immer einfach. Hier finden Sie ausführliche Erklärungen und Beschreibungen, wie Sie per Telefon schlechte Nachrichten vermitteln ...
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Content-Index: 936
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
