Der innovative Beratungsbrief plus Online-Wissensportal
Letzte Aktualisierung: 13.03.2008
FAZ-Callcenter lernt, Prozesse zu begleiten
Markus Rebitzky, Geschäftsführer der Maincom Telemarketing, 100%ige Tochtergesellschaft der FAZ, leitet ein intern angebundenes Callcenter, das auch für externe Kunden arbeitet. Vorteile sieht Rebitzky in der besseren Kenntnis der Unternehmensprozesse und Ansprechpartner. Als zusätzlich extern arbeitendes Callcenter arbeitet die Maincom nicht nur für die Verlagsbranche, was ein breit gefächertes Know-how voraussetzt.
Get Flash to see this player.
Weitere Infos zum Thema:
CallCenterWorld 2008 - Berlin
Neben einem neuen Besucherrekord brachte die CallCenterWorld auch interessante fachliche Diskussionen. Im Gespräch mit den Call-Center-Experts analysieren Gerald Schreiber, Harald Henn und Simon ... [mehr]
Rubrik:
Podcast & Video
|
ID: 16572
Ein Drittel aller Calls bei Dienstleistern überflüssig
Dr. Simon Juraschek, Vorstand der JCG Consulting Group AG, hält einen Paradigmenwechsel für nötig. Die Callcenter-Branche habe sich in den vergangenen 15 Jahren hoch industrialisiert und professionalisiert, ... [mehr]
Experte:
Dr. Simon Juraschek
|
Rubrik:
Podcast & Video
|
ID: 16574
d+s: "Keine Kaltakquise, keine Lotterien"
Markus Frengel, Bereichsvorstand Kundenservice d+s europe AG. Nachdem das Geschäft mit klassischen Calls wenig ertragreich ist, positioniert sich d+s europe mit seinen Zusatzangeboten, wie E-Commerce, ... [mehr]
Experte:
Markus Frengel
|
Rubrik:
Podcast & Video
|
ID: 16576
"Opfer der eigenen Expansion"
Harald Henn, Marketing Resultant, sieht auf viele Callcenter-Dienstleister einige schmerzhafte Jahre zukommen. Denn viele der Unternehmen, die einen großen Anteil ihres Umsatzes mit Telekommunikationsanbietern ... [mehr]
Experte:
Harald Henn
|
Rubrik:
Podcast & Video
|
ID: 16575
Seriosität ist gefragt
Das Image der Callcenter-Branche ist angekratzt. Wann ist ein Callcenter seriös? Reicht es, sich an bestehende Gesetze zu halten? Gerald Schreiber, Geschäftsführender Gesellschafter der defacto.gruppe, ... [mehr]
Experte:
Gerald Schreiber
|
Rubrik:
Podcast & Video
|
ID: 16573
SAP goes Callcenter
Dr. Tim Bolte, Vice President Product Management SAP CRM Interaction Center, erläutert, warum die neue Callcenter-Software für seine Firma große Bedeutung hat. Die Fragen für die Call-Center-Experts ... [mehr]
Rubrik:
Podcast & Video
|
ID: 16582
Callcenter: 15 Jahre buw
Jens Bormann, buw-Chef, über 15 turbulente Jahre in der Callcenter-Branche und wie er sein Unternehmen für die Zukunft rüsten möchte. Das Gespräch wurde auf der CallCenterWorld in Berlin aufgezeichnet. ... [mehr]
Rubrik:
Podcast & Video
|
ID: 16580
Automatisierter Dialog
Sprachautomatisierungen sind laut Bernhard Steimel, Inhaber mind Business Consultants, innovative Systeme, die einen Sprachdialog initiieren. Ein 24-Stunden-Service, der kostengünstig ist und ... [mehr]
Experte:
Bernhard Steimel
|
Rubrik:
Podcast & Video
|
ID: 16583
2. Xyna-Konferenz des GIP Research Institutes mit großem Erfolg beendet
Die 2. Xyna-Konferenz des GIP Research Institutes am 22. November 2007 war ein großer Erfolg. Das diesjährige Thema „Telekommunikation 3.0“ konnte rund 100 Kunden, Partner und Gäste der GIP ... [mehr]
Rubrik:
News
|
ID: 16081
