Experte: Eva Schmitz
Die Präsentation zeigt umfangreich die Bedarfplanung, die Einsatzplanung, die Schichtmodelle sowie die Entscheidungskriterien für die Personaleinsatzplanung.
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Content-Index: 2166
Letzte Aktualisierung: 17.11.2004
Experte: Eva Schmitz
Der Ausschnitt der Studie zeigt, dass der Teamgedanke im Call-Center längst noch nicht so gut funktioniert, wie es auf dem ersten Blick aussicht. Um bestmögliche Ergebnisse zu erreichen, sollten die Kreativität gefördert und die Organisation ...
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Content-Index: 2375
Letzte Aktualisierung: 10.09.2004
Experte: Eva Schmitz
Ein Bestandteil der vorliegenden Motivationsbefragung war die Beurteilung des direkten Vorgesetzten. Diese Position wird in Call-Centern von den Teamleitern eingenommen. Parallel zur Mitarbeiterbefragung fand eine
Teamleiterbefragung statt, ...
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Content-Index: 2374
Letzte Aktualisierung: 10.09.2004
Experte: Eva Schmitz
Mangelhafte Arbeitsmittel und eine schlechte Arbeitsorganisation erhöhen vor allem bei hohem Anrufvolumen den Stress der Mitarbeiter. Demotivierend wirken auch rückenungerechte Bestuhlung, schlechte klimatische
Verhältnisse und eine unpersönliche ...
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Content-Index: 2167
Letzte Aktualisierung: 10.09.2004
Experte: Eva Schmitz
Teamleiter nehmen vielfältige Leitungs- und Führungsaufgaben wahr. Die Präsentation zur Teamleiterbefragung stellt in ausführlichen Grafiken die Probleme, Schwierigkeiten und Schwerpunkte der Teamleiter in Call Centern dar.
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Content-Index: 2165
Letzte Aktualisierung: 07.07.2004
Experte: Eva Schmitz
Die Präsentation zeigt die Entwicklung von Call Centern, die klassische Personaleinsatzplanung, ebenso wie die Schwierigkeiten bei Arbeitszeit- und Pausengestaltung und die daraus resultierenden
Konsequenzen und Belastungen sowie deren Alternativen ...
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Content-Index: 2164
Letzte Aktualisierung: 07.07.2004
Experte: Eva Schmitz
Die Entwicklung eines leistungsfähigen Call Center Agenten ist mit einem hohen zeitlichen
und finanziellen Aufwand verbunden – Investitionen, deren Rentabilität es angesichts
der bekannten Fluktuationsraten zu optimieren gilt. Der Konkurrenzdruck ...
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Content-Index: 2151
Letzte Aktualisierung: 06.07.2004
Experte: Eva Schmitz
Vor allem in Inbound-Call Centern variiert das Arbeitsvolumen sehr stark. Um die eingehenden
Anrufe zeitnah abwickeln zu können, werden differenzierte Verkehrsprognosen angestellt. Diese bilden die Basis für den Einsatz der Mitarbeiter. Für ...
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Content-Index: 2149
Letzte Aktualisierung: 06.07.2004
Experte: Eva Schmitz
Die Position der Teamleiter ist die wichtigste Position im Call Center und gleichzeitig die schwierigste: Als Frontline-Führungskräfte sind Teamleiter direkt verantwortlich für die Leistung der Mitarbeiter, sie besitzen aber in der Regel zu ...
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Content-Index: 1979
Letzte Aktualisierung: 05.07.2004
Experte: Eva Schmitz
Eine der spannendsten Aufgaben im Call
Center-Management ist die verkehrsangepasste Planung des Mitarbeitereinsatzes. Auf der Basis von Auswertungen vergangener Kundenströme werden die erwarteten Anruferzahlen und deren Verteilung
über den ...
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Content-Index: 2028
Letzte Aktualisierung: 03.06.2004
Experte: Eva Schmitz
Viele Call Center-Betreiber stellen einen erhöhten Krankenstand und starke Fluktuationsraten in ihrem Unternehmen fest. Mitarbeiter, die mit hohem Aufwand qualifiziert wurden, sind nach wenigen Jahren ausgebrannt
oder verlassen das Unternehmen. ...
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Content-Index: 1978
Letzte Aktualisierung: 24.05.2004
Experte: Eva Schmitz
Die Zahl der Call Center ist in den vergangenen Jahren kontinuierlich gestiegen. Ein Ende dieses Aufwärtstrends ist zur Zeit nicht absehbar. Immer häufiger bieten die Unternehmen ihren Kunden einen Rund-um-die-Uhr-Service an, die Call Center ...
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Content-Index: 1977
Letzte Aktualisierung: 21.05.2004
