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Experte

Frau Ellen Reit

Ellen Reit Ellen Reit baute 2002 das exklusiv für die AOK Bayern eingerichtete Call-Center innerhalb von drei Monaten auf. Anfangs beschäftigte sie 65 Agents, mittlerweile 96. Die 29 jährige Geschäftsführerin der Defacto Teleservices GmbH hat im Marketing bei der Mutterfirma Defacto Call-Center gestartet. Als Projektbetreuerin leitete sie dann das Testprojekt für die AOK und wurde beim Zuschlag mit dem Aufbau des Call-Centers betraut.

Beiträge:
geschlossener Bereich AOK Bayern: Kundenbindung und -rückgewinnung per Telefon
Experte: Ellen Reit
Der Wettbewerb in der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) zwingt die Krankenkassen zu neuen Serviceangeboten. Speziell für kündigungsgefährdete Mitglieder hat die AOK Bayern deshalb gemeinsam mit der defacto-Teleservices ein Kundenbindungsprogramm ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 09.03.2004
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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