Der innovative Beratungsbrief plus Online-Wissensportal
Autor: Johannes Heimes
Letzte Aktualisierung: 20.12.2011
E-Learn im Blended Learning: Der individuelle Kunde steht im Mittelpunkt
Qualitäts- und Performance-Management sind brandaktuelle Themen, auch wegen des optimierbaren Branchenimages. In professionellen Callcentern treffen sich diese Themen im Zwiespalt von Qualität und Zeit und in dem Bestreben, dieses aufzulösen - zugunsten des internen und externen Kunden. Auch durch die Systematisierung von Aus- und Weiterbildung wird daran gearbeitet.
Dabei hilft E-Learn, Lerninhalte zu dokumentieren, anhand von Zahlen, Daten, Fakten auswertbar zu gestalten sowie Folgemaßnahmen effizienter in die Umsetzung zu bringen. Regelmäßige Übungs- und Testeinheiten, z.B. zum Training für das Erkennen tatsächlicher Motive runden die Präsenzveranstaltungen zum gegenseitigen Nutzen effektiv ab.
Kommunikationsverhalten und -muster Ihres Kunden sicher zu analysieren und gezielt anzusprechen will gelernt sein. Als systematisierendes Werkzeug setzt die TAS Unternehmensgruppe dazu die IPM-Systematik ein. Ein System, das Erkennen und Anpassen der akuten Kommunikationsschwerpunkte Ihres Gegenübers zu erleichtern. Mit dem Ziel und der Auswirkung, Angebote kommunikativ passend in kürzerer Zeit für Ihren Kunden und dessen tatsächliches Anliegen aufzubereiten und zu platzieren.
„Wie nach innen, so nach außen.“ Getreu diesem Motto, lebt die TAS Unternehmensgruppe IPM als integrativen Bestandteil. Das bedeutet für uns, hinter allem den Menschen und seine Motive zu sehen. Intern wie extern. Dies ermöglicht Ihnen, im professionellen Kundenkontakt gegenseitige Anliegen systematisch zu erfassen, aktuelle Schwerpunkte der Kommunikation gezielt anzusprechen und Angebote zu platzieren, die sich in kürzerer Zeit für beide Seiten – lohnen.
Im Blended Learning verbindet die TAS Unternehmensgruppe dieses System für persönlichkeitsorientierte Kommunikation, sowohl in Bildungsprozessen als auch im operativen Outbound- und Inbound-Geschäft. Wie beim E-Learn-Anwendermeeting 2011 in Austausch gebracht, zeigen sich die regelmäßig wiederkehrenden, unterschiedlichen Lernimpulse im Blended Learning als ein wesentlicher Bestandteil moderner Aus- und Weiterbildung.
Der Beitrag entstand in Zusammenarbeit mit Alfons Bromkamp.
| Alfons Bromkamp übernahm von 1982 bis 1985 die Aufgaben im Vertrieb der Hoechst AG. 1985 erfolgte sein Einstieg in das Telemarketinggeschäft innerhalb der TAS Franchisestruktur und 1997 verkaufte er das Unternehmen an Sykes. Bis Mai 1999 war er Director Business Development Central and Eastern Europe. Danach war er Businessangel und Consultant. Von 2003 bis 2004 war Bromkamp Geschäftsführer innerhalb der Walter TeleMedien Gruppe. 2008 kehrte er zur TAS-Gruppe zurück als Geschäftsführer TAS-Gruppe Mülheim/Görlitz. |
Experte: Herr Johannes Heimes
Johannes Heimes ist spezialisiert auf das Kundenkontaktmanagement in Serviceorganisationen und seit 1999 für die Customer- Care-Branche aktiv. Für den Call Center Club war er „Verbindungsmann“ zwischen CCC und CCE. Heute leitet Herr Heimes den Bereich Training & Weiterbildung für die TAS Unternehmensgruppe und setzt sich für die Qualität von Dienstleistungen und Bildungsprozessen in- und außerhalb von Call Centern ein.
