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Experte

Frau Dr. Verena Kesting

Dr. Verena Kesting Dr. Verena Kesting ist Senior Consultant der profiTel consultpartner GmbH und Mitglied der Arbeitsgruppe "Zertifizierung" des DDV

Beiträge:
geschlossener Bereich Zertifizierung im Call-Center: TotalQualityExcellence - Ablauf und Verfahren der TQE-Zertifizierung
Experte: Dr. Verena Kesting
Das der TQE-Zertifizierung zu Grunde liegende Qualitätsmanagementsystem stützt sich auf ein Wirkungsgefüge, welches Ursachen und Ergebnisse in einen kausalen Zusammenhang stellt. Zentrales Element ist der „Kontinuierliche Verbesserungsprozess“ ...  [mehr]
Content-Index: 3136
Letzte Aktualisierung: 06.05.2005
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geschlossener Bereich Zertifizierung im Call-Center: Total Quality Excellence-Zertifizierung für das Qualitätsmanagement
Experte: Dr. Verena Kesting
Qualität in Call-Centern zu optimieren und zu sichern ist eine besonders schwierige Aufgabe, weil diese in aller Regel mit ungünstigen strukturellen Gegebenheiten konfrontiert sind. Dazu zählen z.B. die tages- und jahreszeitlich variierende ...  [mehr]
Content-Index: 3061
Letzte Aktualisierung: 14.04.2005
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geschlossener Bereich Zertifizierung im Call-Center: Sinn und Nutzen der Personen-Zertifizierung
Experte: Dr. Verena Kesting
Die Beschäftigung im Call- bzw. Customer-Service-Center bringt eine besondere, für andere Tätigkeitsfelder eher unübliche Problematik mit sich. Weder für Agenten noch für Teamleiter oder Call-Center Manager existieren einheitliche Berufsbilder, ...  [mehr]
Content-Index: 2847
Letzte Aktualisierung: 18.02.2005
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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