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Experte

Frau Dr. Gaby Wiegran

Dr. Gaby Wiegran Dr. Gaby Wiegran ist Vorstand des Marktforschungsinstitutes Vocatus das auf Kundenbindung und Kundenzufriedenheit spezialisiert ist und auf kontinuierlicher Basis für verschiedene Großunternehmen Call Monitoring Projekte zur Qualitätskontrolle durchführt. Nach dem Studium und der Promotion in Betriebswirtschaftslehre war Gaby Wiegran mehrere Jahre als Projektleiterin bei der internationalen Unternehmensberatung Booz Allen Hamilton tätig. Sie ist Autorin der Bücher ?Firma nach Maß? und ?Kundenfeedback im Internet?.
Internet: http://www.vocatus.de

Beiträge:

Experte: Dr. Gaby Wiegran
Qualitätskontrolle im Call-Center durch Call Monitoring wird immer wichtiger, je mehr sich das Call-Center zur Hauptschnittstelle mit dem Kunden entwickelt. Beim Call Monitoring werden echte Anrufe von Kunden von geschulten Experten mitgehört ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.12.2004
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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