Der innovative Beratungsbrief plus Online-Wissensportal

Dossier / Lehrgang Archiv

Dossier: Erfolgreich am Telefon: Gute Stimmung verhilft zu mehr Erfolg 15.09.2015
Dossier: Die Arbeitswelt im Wandel: Was die Digitalisierung bringt 28.05.2015
Dossier: Call- und Contact Center-Weiterbildung: Wie man Wissen kompakt vermittelt 02.03.2015
Dossier: Die Callcenter-Trends 2015 13.01.2015
Dossier: Telekommunikation in Zeiten von Social-Media: Gute Dialoge und richtige Technik sichern den Erfolg 19.12.2014
Dossier: Hilfe zur Selbsthilfe: Mit den richtigen Bausteinen zu mehr Erfolg 18.08.2014
Dossier: Chancen und Risiken kennen und erkennen: Szenarien für Dienstleister 08.08.2014
Dossier: Die Macht der Stimme: Wirkung, Einsatz und Pflege 06.08.2014
Dossier: Technologie zwischen Web und App: Die Kommunikation mit dem Kunden 29.07.2014
Dossier: Callcenter-Trends 2014 21.01.2014
Dossier: Telemarketing-Aktionen: Dialoge erfolgreich führen 17.01.2014
Dossier: E-Learning: Den Lerntransfer erhöhen und die Nachhaltigkeit sichern 17.01.2014
Dossier: Callcenter-Trends 2013: Wie lange hält sich noch der Begriff Callcenter? 06.12.2013
Dossier: CCW 2013: Callcenter stehen am Scheideweg 02.09.2013
Dossier: Strategien für mehr Erfolg: Wie Callcenter ihre Stärken stärken können 19.12.2012
Dossier: Personalmanagement: Mitarbeiterbindung und -motivation im Call-Center 07.09.2012
Dossier: Besser informiert, besser beraten: Wie verkauft man heute 14.02.2012
Dossier: Callcenter-Trends 2012: Kommunikation auf allen Kanälen 20.12.2011
Dossier: Callcenter-Trends 2011: Kundenservice 3.X 02.03.2011
Dossier: Callcenter-Trends 2010: Endlich erwachsen? 29.12.2010
Dossier: Erfolgsstrategien für das Verhandeln am Telefon 06.08.2010
Dossier: ABC des Telefonierens: Service von A bis Z 18.05.2010
Dossier: Ein Dutzend Erfolgsfaktoren für den Telefonverkauf 22.04.2009
Dossier: Was Manager über Call-Center wissen sollten 14.01.2009
Dossier: Nie mehr unerwünschte Kaltanrufe 14.01.2009
Dossier: Verkaufen am Telefon 14.01.2009
Dossier: So managen Sie erfolgreich ein Callcenter 14.01.2009
Dossier: Unternehmensgründung: Gut vorbereitet in die Selbständigkeit 13.01.2009
Dossier: Callcenter-Trends 2009: Was auf die Branche zukommen kann 17.11.2008
Dossier: Soziale Netzwerke richtig nutzen 10.09.2008
Dossier: Das erfolgreiche Telefonskript 16.01.2008
Dossier: Stressabbau im Callcenter 13.04.2006
Dossier: Helpdesk: Callcenter auf dem Weg zum komplexen Service-Center 10.03.2006
Lehrgang: Zertifizierung im Call-Center 17.01.2006
Dossier: Das Jahresgutachten des CRM-Expertenrats 16.11.2005
Dossier: Qualitätsmanagement für Fullservice-Communication-Center 28.06.2005
Dossier: Call Monitoring: Qualitätsverbesserung im Call-Center 09.12.2004
Dossier: Voice over IP in Unternehmen 12.11.2004
Dossier: Mehr Erfolg durch Service-Rufnummern 15.09.2004
Dossier: Moderne Personalentwicklung fördert die Mitarbeiter 16.08.2004
Dossier: So erkennen Sie bei Bewerbern Potenziale 20.07.2004
Dossier: Teamleiter im Call-Center: Ein wesentlicher Leistungsfaktor für Produktivität und Servicequalität 26.05.2004
Dossier: Qualitätsmanagement im Call Center 05.05.2004
Dossier: Blended Learning ist in den Call Centern immer mehr auf dem Vormarsch 18.02.2004
Dossier: Trends und Neuheiten von der Call-Center-World 2004 13.02.2004
Dossier: Die Balanced Scorecard im Call Center 16.12.2003
Dossier: Benchmarking im Call-Center 18.11.2003
Dossier: DIMA-Special: Die Trends im Telemarketing 25.09.2003


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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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