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Dossier / Lehrgang Archiv
Dossier: Erfolgsstrategien für das Verhandeln am Telefon 06.08.2010
Dossier: ABC des Telefonierens: Service von A bis Z 18.05.2010
Dossier: Jetzt sind es VIER: Callcenter-Kongress und Ausstellungen im Überblick 19.04.2010
Dossier: Die Macht der Stimme: Wirkung, Einsatz und Pfelge 17.06.2009
Dossier: Ein Dutzend Erfolgsfaktoren für den Telefonverkauf 22.04.2009
Dossier: Was Manager über Call-Center wissen sollten 14.01.2009
Dossier: Nie mehr unerwünschte Kaltanrufe 14.01.2009
Dossier: So managen Sie erfolgreich ein Callcenter 14.01.2009
Dossier: Unternehmensgründung: Gut vorbereitet in die Selbständigkeit 13.01.2009
Dossier: Callcenter-Trends 2009: Was auf die Branche zukommen kann 17.11.2008
Dossier: Soziale Netzwerke richtig nutzen 10.09.2008
Dossier: Das erfolgreiche Telefonskript 16.01.2008
Dossier: Stressabbau im Callcenter 13.04.2006
Dossier: Helpdesk: Callcenter auf dem Weg zum komplexen Service-Center 10.03.2006
Lehrgang: Zertifizierung im Call-Center 17.01.2006
Dossier: Das Jahresgutachten des CRM-Expertenrats 16.11.2005
Dossier: Qualitätsmanagement für Fullservice-Communication-Center 28.06.2005
Dossier: Call Monitoring: Qualitätsverbesserung im Call-Center 09.12.2004
Dossier: Voice over IP in Unternehmen 12.11.2004
Dossier: Mehr Erfolg durch Service-Rufnummern 15.09.2004
Dossier: Moderne Personalentwicklung fördert die Mitarbeiter 16.08.2004
Dossier: So erkennen Sie bei Bewerbern Potenziale 20.07.2004
Dossier: Teamleiter im Call-Center: Ein wesentlicher Leistungsfaktor für Produktivität und Servicequalität 26.05.2004
Dossier: Qualitätsmanagement im Call Center 05.05.2004
Dossier: Personalmanagement: Mitarbeiterbindung und -motivation im Call-Center 12.03.2004
Dossier: Blended Learning ist in den Call Centern immer mehr auf dem Vormarsch 18.02.2004
Dossier: Trends und Neuheiten von der Call-Center-World 2004 13.02.2004
Dossier: Die Balanced Scorecard im Call Center 16.12.2003
Dossier: Benchmarking im Call-Center 18.11.2003
Dossier: DIMA-Special: Die Trends im Telemarketing 25.09.2003



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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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1.  Ein Drittel aller Calls bei Dienstleistern überflüssig
2.  13 Erfolgsstrategien für erfolgreiche Verhandlungen - Teil 6: Verwandeln Sie Einwände in Zustimmung
3.  ABC des Telefonierens – Teil 7: Die Gesprächsführung – ein Teil der Kommunikation
4.  Automatisierter Dialog
5.  d+s: "Keine Kaltakquise, keine Lotterien"
6.  CallCenterWorld 2008 - Berlin
7.  FAZ-Callcenter lernt, Prozesse zu begleiten
8.  Kunden wirklich wahrnehmen
9.  Callcenter: 15 Jahre buw
10.  Callcenter Manager des Jahres: Sieger-Reise führt nach New Orleans
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