Experte

Herr Dirk Scholand

Dirk Scholand ist Director External Services & Business Relations bei AOL Deutschland Service Operations GmbH & Co. KG in Duisburg. In dieser Position ist er sowohl für das zentrale Prozessmanagement, als auch für das gesamte Projektmanagement aller AOL Call Center in Deutschland zuständig. Weiterhin bestimmt er maßgeblich die strategische Ausrichtung basierend auf zukunftsorientierten Projekten (cost center vs. profit center)entscheidend mit. Darüber hinaus liegt ein zusätzlicher Schwerpunkt seiner Tätigkeit in der Entwicklung und Gestaltung der Outsourcing Strategie von AOL. Nach der Ausbildung zum Industrie- und Verfahrenstechniker begann er bei E-Plus Mobilfunk GmbH als Gruppenleiter Customer Care. Als Manager Telesales & Telemarketing wechselte er zu o.tel.o Communications GmbH & Co. KG. Dort implementierte er den Vertriebskanal Telesales im Bereich Geschäftskunden. Diesen etablierte er Outsourcing basiert zum profitabelsten Vertriebskanal in diesem Segment.

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